Klantenbeoordelingen van Lyophilise & Co

Bedankt voor uw feedback. We zijn sorry voor deze levertijd en voor het afhaalpunt dat door de vervoerder is gekozen, wat we helaas niet altijd kunnen beheersen. We nemen uw opmerking echter ter harte. Bedankt voor uw vertrouwen.

Bedankt voor uw feedback. De uitzonderlijke vertraging bij uw bestelling was te wijten aan een langdurige uitputting bij onze leverancier van de PocketRocket kookplaat, wat de verzending van het pakket heeft vertraagd. Informatie is tijdens deze vertraging per e-mail verzonden en we zijn sorry als deze niet duidelijk genoeg was. We betreuren het wachten en de veroorzaakte overlast. Onze klantenservice is uiteraard beschikbaar indien nodig.

Hallo,

Het spijt ons dat de presentatie van het product niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. De informatie over de flexibiliteit van de BeFree-fles is echter duidelijk op onze website aangegeven, en er is ook een video beschikbaar om precies te laten zien hoe het werkt en zijn flexibiliteit.

De BeFree-flessen zijn opzettelijk gemaakt van zacht materiaal om licht, samendrukbaar en gemakkelijk te vervoeren te zijn, wat een integraal onderdeel van hun kenmerken is.

We nemen uw opmerking echter in overweging en staan tot uw beschikking als u het product wilt retourneren of aanvullende informatie wilt ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. Tijdens uw klacht werkte onze klantenservice uitzonderlijk met een verminderd personeel, één op de twee was afwezig om gezondheidsredenen, wat de vertraging in het antwoord verklaart die u heeft opgemerkt. Onze oprechte excuses hiervoor.

Wat betreft de levering op een afhaalpunt, deze hangt af van de vervoerder en zijn beschikbaarheid op het moment van verzending, onafhankelijk van onze wil. We begrijpen echter de ongemakken die dit met zich meebrengt.

Zodra de situatie is verduidelijkt, zijn de ontbrekende artikelen zonder vertraging naar u teruggestuurd. Na onze e-mailuitwisselingen heeft u ons bovendien uw tevredenheid bevestigd over de afhandeling en de oplossing van het probleem, waarvoor wij u bedanken.

Wij blijven uiteraard tot uw beschikking voor toekomstige bestellingen en hopen de kans te krijgen om u een volledig positieve ervaring te bieden.

Het team van Lyophilise & Co

Heel erg bedankt voor uw feedback en voor uw positieve opmerking, dat doet echt goed.

Een kleine precisering: de nooddeken is inderdaad inbegrepen in deze kit. We hebben u hierover een e-mail gestuurd om u de details te geven en te controleren of nodig.

Aarzel niet om ons rechtstreeks te antwoorden via e-mail, we zijn daar voor u.

We zijn blij dat het materiaal en onze uitwisselingen u tevreden hebben gesteld. Wat betreft het transport, we doen ons best met de leverancier om dit punt te verbeteren. Blij dat het pakket goed is aangekomen.

Bedankt voor uw feedback, we zijn blij dat de producten aan uw verwachtingen hebben voldaan.

Wat betreft de prijsvariaties, we proberen deze inderdaad tot een minimum te beperken. Ze komen alleen voor wanneer we daartoe gedwongen worden door prijsstijgingen van onze leveranciers :(

Veel succes met de voorbereiding van uw volgende trektochten,

Dank u voor het delen van uw ervaring. We betreuren dat de verzending langzamer was dan verwacht en dat de informatie niet zo duidelijk was als het zou moeten zijn. We nemen dit ter kennisgeving om op deze punten te verbeteren. We zijn echter blij te horen dat u erg tevreden bent met de bestellingen die zijn geplaatst. Bedankt voor uw vertrouwen!

Wij danken u voor het melden van wat er is gebeurd. We zijn erg verdrietig om te horen dat het product gastro-intestinale problemen heeft veroorzaakt bij het hele team en dat de smaak niet bevredigend was. Dit is een ernstige terugkoppeling die we met de grootste aandacht nemen. We nodigen u uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen en ons, indien mogelijk, het batchnummer en de vervaldatum van het product te geven, zodat we de nodige controles kunnen uitvoeren en u een passende oplossing kunnen bieden. Onze oprechte excuses voor het ongemak en we wachten op uw reactie.

Dank u voor uw opmerking en voor het delen van uw ervaring. We betreuren oprecht de vertraging bij de levering en de ongemakken die zijn veroorzaakt, vooral gezien het feit dat u een snellere thuisbezorgservice heeft geselecteerd en betaald. We begrijpen uw onvrede en zijn bezig met het onderzoeken van wat er is gebeurd met het transportbedrijf om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt. We waarderen uw begrip en het vertrouwen dat u in ons heeft gesteld. Met vriendelijke groet.

Hallo, het spijt ons voor de levertijd en we werken continu met onze vervoerders om dit te verbeteren. Tot snel!

Bedankt voor uw melding. We verontschuldigen ons voor de staat van de doos bij aankomst en nemen uw opmerking over de versterking van de verpakking ter kennis.

Onze oprechte excuses voor de problemen die zijn opgetreden tijdens de levering, met name met betrekking tot de foutieve locatie, evenals voor uw teleurstelling over sommige gedroogde maaltijden. Dit is duidelijk niet de ervaring die we willen bieden.

Wat betreft de smaak, met name de te zoute kant, begrijpen we uw opmerking: de perceptie kan variëren afhankelijk van de recepten en de mensen, maar uw feedback wordt goed in overweging genomen voor de verbetering van de recepten.

Aarzel niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen.

Hallo,

Bedankt voor uw reactie en excuses voor dit kortingsprobleem, dit is duidelijk niet de ervaring die we willen bieden.

Als u dat wilt, kunt u ons een bericht sturen naar [email protected]
met uw ordernummer en, indien mogelijk, een screenshot van de aangekondigde aanbieding (of de gebruikte kortingscode). We controleren het meteen en passen de ontbrekende korting toe of bieden u een gelijkwaardige oplossing aan.

Met vriendelijke groet,

Hallo,

Het spijt ons uw beoordeling te lezen, vooral omdat we hier al meerdere keren per e-mail over hebben gecommuniceerd.

Ter herinnering, het is inderdaad de militaire rantsoen die u op onze site heeft besteld. Het enige verschil met de afbeelding die u had kunnen zien, is dat de fabrikant nu de vermelding « halal » op de verpakking aangeeft. De inhoud van het rantsoen is echter wel conform wat er op onze site stond op het moment van uw bestelling.

Wij betreuren oprecht uw teleurstelling.
Na verificatie van uw bestelling lijkt het erop dat de korte houdbaarheidsdatum alleen van toepassing is op een van de artikelen, en niet op de 10 borden van het pakket.
We bevestigen bovendien dat de houdbaarheidsdatum van de selectie duidelijk was aangegeven op de productpagina op het moment van aankoop, om totale transparantie te waarborgen.
Desondanks begrijpen we uw onvrede en daarom hebben we u zojuist per e-mail een voorstel voor een commerciële geste gestuurd.
Dank u voor uw begrip.

Hallo Sébastien,

Bedankt voor uw feedback en we zijn blij dat u onze producten waardeert. Het spijt ons te horen dat u een probleem heeft ondervonden met de levering. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we zullen deze situatie onderzoeken om te voorkomen dat dit zich herhaalt. Aarzel niet om ons rechtstreeks te contacteren voor aanvullende informatie of hulp.

Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co

Bedankt voor uw feedback. De vertragingen van Chronopost weerspiegelen niet het serviceniveau dat we voor onze klanten willen. Weet dat we de kwaliteit van onze vervoerders nauwlettend volgen en onze partnerschappen dienovereenkomstig aanpassen om betrouwbare leveringen te garanderen.

Bij problemen met de levering staat ons team klaar om u snel te helpen: [email protected] \/\/ 02.97.87.23.73

Bedankt voor uw vertrouwen!

Hallo,
We hebben het goed gecontroleerd: u ontvangt onze commerciële en promotionele e-mails niet. Alleen de noodzakelijke berichten met betrekking tot uw bestellingen (bevestiging, tracking, meldingen...) blijven over, die we tot een minimum beperken.

Bedankt voor uw begrip

Hallo,

We zijn oprecht bedroefd te horen dat u zich slecht heeft gevoeld na uw vertrek, en we begrijpen uw bezorgdheid.

Op dit moment is er niets dat erop wijst dat de Sate-Babi maaltijd de zekere oorzaak van uw ongemak is geweest. In buitenomstandigheden kunnen andere factoren een rol spelen: de kwaliteit van het water dat voor rehydratatie is gebruikt, hygiënische omstandigheden in de schuilplaats, seizoensgebonden virussen (gastro-enteritis), of een individuele gevoeligheid voor bepaalde ingrediënten.

Van onze kant zijn deze referenties deze zomer door zeer veel klanten geconsumeerd, zonder andere soortgelijke meldingen. We blijven echter zeer alert op elke kwaliteitsfeedback.

We hopen dat het beter met u gaat en blijven beschikbaar om u te ondersteunen in dit proces.

Met vriendelijke groet,

Beste Alberto,

Wij verontschuldigen ons oprecht voor de situatie.
We bevinden ons in een periode van grote drukte, en we hebben uw e-mail twee dagen na uw verzending beantwoord. Echter, op dat moment was uw bestelling al voorbereid en verzonden, waardoor de gevraagde wijziging niet meer mogelijk was.

We verzekeren u dat we ons best doen om onze klanten zo snel mogelijk te bedienen, maar we zijn een klein team van een tiental medewerkers, en geen internetgigant met een geautomatiseerde service.

We zouden daarom een minimum aan begrip voor ons team waarderen, dat zich inspant om de best mogelijke service te bieden, zelfs in tijden van hoge vraag.

Met vriendelijke groet,

Hallo,

het spijt ons voor het ongemak.

Uw pakket is door DPD aan ons geretourneerd, nadat volgens de bezorger niemand bereikbaar was. We hebben u hierover per e-mail geïnformeerd, maar hebben geen terugkoppeling van u ontvangen.

We lossen dit graag onmiddellijk op:

Terugbetaling van het bestelbedrag of

Herzending naar het gewenste adres.

Laat ons alstublieft kort weten welke optie u verkiest (en bij herzending eventueel het adres en de gewenste verzendmethode).
U kunt hier direct antwoorden of ons contacteren op [email protected]

Hartelijk dank voor uw terugkoppeling en nogmaals excuses voor de vertraging.