Klantenbeoordelingen van Lyophilise & Co

Hallo Joël, bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons te horen dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen en we werken voortdurend aan het verbeteren van onze bezorgservice. Aarzel niet om ons rechtstreeks te contacteren voor andere zorgen of hulp.

Hallo,

Bedankt voor uw bericht en sorry voor de verwarring. Na controle hebben we u inderdaad op 14 augustus geantwoord met een waardebon ter waarde van een lyophilized product omdat de inhoud van het pakket u niet beviel.

Het is waarschijnlijk dat onze e-mail verloren is gegaan of als ongewenst is geclassificeerd. Om snel af te ronden:

ik kan u onmiddellijk de kortingscode opnieuw sturen;

Nogmaals sorry voor het ongemak: we zorgen ervoor dat u van dit gebaar kunt profiteren zonder te wachten.

Met vriendelijke groet,

We zijn oprecht sorry voor uw slechte ervaring met de Liteway Biggy rugzak en voor onze vertraagde reactie. Deze zomer hadden we een verminderd personeel, wat de verwerking van de klantenservice heeft vertraagd - dit is geen excuus, en we leren hieruit. Om de situatie recht te zetten, hebben we het artikel net terugbetaald op de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank kan het 2 tot 5 werkdagen duren voordat het op uw rekening verschijnt. Als de tas nog in uw bezit is, laat het ons weten en we zullen u de procedure voor de retour aangeven. We blijven uiteraard beschikbaar als u een alternatief wilt of advies nodig heeft voor een geschikter model. Nogmaals sorry voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.

Hallo,

Het spijt me echt voor het ongemak. Na controle van onze kant hebben we geen e-mail van u gevonden over een open aangekomen zakje (behalve het automatische ontvangstbevestigingsbericht). Het is mogelijk dat uw bericht verloren is gegaan of gefilterd, hoe dan ook, we gaan uw probleem meteen oplossen.

Om de oplossing van uw keuze te finaliseren, kunt u me bevestigen:

Uw bestelnummer,

De referentie van het betreffende zakje,

We bieden u onmiddellijk, naar keuze:

Gratis verzending van het zakje,

Terugbetaling van het zakje op de gebruikte betaalmethode,

Een tegoed van het bedrag van het zakje voor een volgende bestelling.

U kunt direct op dit bericht antwoorden of ons schrijven op [email protected] (met de bovenstaande elementen bijgevoegd). Als u liever persoonlijk wilt praten, zijn we bereikbaar op 02 97 87 23 73 (van maandag tot vrijdag, tijdens kantooruren).

Bedankt dat u ons heeft gewaarschuwd, uw feedback helpt ons om onze verpakkingscontroles te verbeteren. We zorgen voor u zodra we de informatie ontvangen.

Na controle heeft u voor de Standaard verzending gekozen en is uw bestelling geplaatst in een drukke periode. Dit is wat we op onze site aangeven:

Als alle artikelen van uw bestelling op voorraad zijn en als uw bestelling voor 13.00 uur is geplaatst, wordt uw pakket normaal gesproken verzonden op de werkdag van uw aankoop.
Voor aankopen die in het weekend zijn gedaan, vindt de verzending plaats tussen maandag en dinsdag.
Tijdens drukke periodes kunnen we niet systematisch een verzending op dezelfde dag garanderen.
Voor een gegarandeerde verzending op dezelfde dag en een snellere levering binnen 24 uur, kunt u kiezen voor Chronopost Relais Express of Chronopost Domicile.

We begrijpen dat deze termijn teleurstellend kan zijn en we doen ons best om de bestellingen zo snel mogelijk te verwerken.

Bedankt voor uw bericht en voor uw oplettendheid. Na controle bij onze leverancier blijkt inderdaad dat de ThermaCapture™ technologie vanaf 2019 uit de Vesper-lijn is verwijderd en dus niet meer is geïntegreerd in de modellen die sinds die datum zijn geproduceerd, inclusief het model dat u heeft ontvangen, vervaardigd in 2022. De informatie die deze technologie op onze productpagina vermeldde was dus onjuist, en we zullen deze onmiddellijk corrigeren om toekomstige verwarring te voorkomen. De fabrikant Therm-a-Rest is ook geïnformeerd om zijn eigen officiële documentatie bij te werken. We begrijpen uw teleurstelling volledig, vooral als deze eigenschap een rol heeft gespeeld in uw aankoopbeslissing. In dit kader heeft u, conform de regelgeving, uiteraard het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te annuleren. Als u het product wilt retourneren, zullen we het volledige bedrag terugbetalen zodra we het dekbed hebben ontvangen en gecontroleerd.

Hallo,

We zijn oprecht sorry voor deze vergissing en voor de vertraging in de reactie op uw herinneringen. We hadden inderdaad vertraging opgelopen bij het verwerken van de e-mails in deze periode.

Zoals afgesproken enkele dagen na uw bericht, hebben we de ontbrekende repen inderdaad terugbetaald.

Dank u voor uw feedback, die ons helpt de kwaliteit van onze service te verbeteren.

Onze excuses voor de vertraging in de levering die u heeft ervaren. Helaas zijn deze vertragingen afhankelijk van de vervoerder en blijven ze onafhankelijk van onze wil.

Na uw melding hebben we u onmiddellijk verschillende oplossingen aangeboden, waaronder het opnieuw verzenden van een pakket of een terugbetaling in geval van een te lange vertraging.

Dank u voor uw begrip.

Het spijt ons te horen dat een deel van de houdbaarheid al was verstreken toen u uw product ontving. Onze producten hebben doorgaans een zeer lange houdbaarheid, en we zorgen ervoor dat we alleen artikelen met voldoende restlooptijd verzenden.
We begrijpen echter uw teleurstelling en willen ons daarvoor verontschuldigen. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice - we vinden graag samen een oplossing.
Hartelijk dank voor uw begrip en uw vertrouwen.

Dank je voor je feedback. We zijn blij dat je bestelling soepel verliep en nemen je zorg serieus. We delen nooit klantgegevens en zullen dit nauwlettend onderzoeken.

Bedankt voor uw feedback! Sorry voor het vergeten van de gratis gel. Blij dat de rest snel is aangekomen. We zullen een klein cadeautje toevoegen bij uw volgende bestelling om het goed te maken (bedankt dat u ons dit laat weten).

We betreuren wat er is gebeurd met de open zak. Je kunt contact met ons opnemen en we lossen het snel voor je op. Bedankt voor het laten weten!

We zijn echt sorry voor deze fout en de gevolgen voor uw vertrek. We begrijpen uw frustratie en doen ons best om te voorkomen dat dit zich herhaalt.

Bedankt voor uw bericht. We verontschuldigen ons voor deze communicatieproblemen en de fout in de bestelling. Onze klantenservice heeft contact met u opgenomen om de situatie zo snel mogelijk op te lossen. Bedankt voor uw vertrouwen en geduld.

Bedankt voor uw feedback. We zijn oprecht sorry voor deze vertraging in de levering en begrijpen uw teleurstelling, vooral met een express verzending. Van onze kant is de bestelling meteen van ons verzonden, maar onvoorziene omstandigheden met het transport hebben helaas de termijnen verstoord. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice zodat we samen een commerciële geste kunnen bekijken.

Bedankt voor uw feedback. We verontschuldigen ons voor de vertraging in de verzending, maar zijn blij dat onze klantenservice aan uw verwachtingen heeft voldaan. We blijven tot uw beschikking voor uw volgende bestellingen

Hallo,
Bedankt voor uw opmerking. Het spijt ons dat de inhoud van het pakket niet precies overeenkwam met wat u verwachtte.

We willen verduidelijken dat sommige van onze pakketten licht kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. We zorgen er altijd voor dat de inhoud gelijkwaardig is in kwaliteit en voedingswaarde. De bijgewerkte beschrijving van het pakket is altijd beschikbaar op onze website en weerspiegelt nauwkeurig de producten die het bevat op het moment van de bestelling.

Als u denkt dat er echt een artikel ontbreekt of als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen: we helpen u graag om dit te controleren en een oplossing te vinden.

Met vriendelijke groet,

Hallo, het product was niet beschikbaar, maar wel bestelbaar. We erkennen echter dat de vermelding van de levertijd niet duidelijk genoeg is. We werken eraan om dit duidelijker te maken. We zijn blij dat de klantenservice de situatie heeft kunnen oplossen.
Fijne dag,
Het Lyo Team

Bedankt voor uw feedback! Inderdaad, sommige gerechten zijn lichter of compacter, omdat ze zijn ontworpen voor specifieke energiebehoeften of minder energie-intensief zijn. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u aanbevelingen nodig heeft die zijn afgestemd op uw eetlust of activiteit – we zijn er voor u 😊

Hallo,
Het spijt ons oprecht te horen dat de verpakking van uw pakket een slechte indruk op u heeft gemaakt. We willen u geruststellen: hoewel we af en toe sommige kartonnen dozen hergebruiken in een ecologische benadering, zijn deze altijd in goede staat, schoon en geschikt voor het verzenden van onze producten. De meeste van onze zendingen worden trouwens in nieuwe dozen verzonden.

Het is mogelijk dat een geïsoleerd voorval uw pakket heeft beïnvloed (bijvoorbeeld een doos die tijdens het transport of eerder in contact is gekomen met een vloeistof). Dit is geenszins representatief voor onze gebruikelijke eisen op het gebied van kwaliteit en netheid.

Aarzel niet om de ontvangen producten te testen - we selecteren ons aanbod zorgvuldig om hun kwaliteit te waarborgen. En als u het minste probleem constateert, staat onze klantenservice uiteraard voor u klaar om een oplossing te vinden.

Nogmaals onze excuses voor dit ongemak,
Het team van Lyophilise & Co

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons uw beoordeling te geven. Het spijt ons dat uw ervaring slechts gedeeltelijk bevredigend was. Als u suggesties heeft of als iets niet aan uw verwachtingen voldeed, aarzel dan niet om dit met ons te delen. We staan tot uw beschikking om naar u te luisteren en te verbeteren.

Hallo,
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u problemen heeft gehad met het ophalen van uw pakket op het afhaalpunt.

We weten hoe belangrijk een soepele levering is, en we werken elke dag samen met onze partners om deze service te verbeteren. Aarzel niet om direct contact met ons op te nemen zodra er een probleem zich voordoet: we zijn hier om u te helpen en snel een oplossing te vinden.

We hopen dat de producten u volledig tevreden stellen.
Met vriendelijke groet,