Klantenbeoordelingen van Lyophilise & Co

Hallo,

Het spijt ons uw beoordeling te lezen, vooral omdat we hier al meerdere keren per e-mail over hebben gecommuniceerd.

Ter herinnering, het is inderdaad de militaire rantsoen die u op onze site heeft besteld. Het enige verschil met de afbeelding die u had kunnen zien, is dat de fabrikant nu de vermelding « halal » op de verpakking aangeeft. De inhoud van het rantsoen is echter wel conform wat er op onze site stond op het moment van uw bestelling.

Wij betreuren oprecht uw teleurstelling.
Na verificatie van uw bestelling lijkt het erop dat de korte houdbaarheidsdatum alleen van toepassing is op een van de artikelen, en niet op de 10 borden van het pakket.
We bevestigen bovendien dat de houdbaarheidsdatum van de selectie duidelijk was aangegeven op de productpagina op het moment van aankoop, om totale transparantie te waarborgen.
Desondanks begrijpen we uw onvrede en daarom hebben we u zojuist per e-mail een voorstel voor een commerciële geste gestuurd.
Dank u voor uw begrip.

Hallo Sébastien,

Bedankt voor uw feedback en we zijn blij dat u onze producten waardeert. Het spijt ons te horen dat u een probleem heeft ondervonden met de levering. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we zullen deze situatie onderzoeken om te voorkomen dat dit zich herhaalt. Aarzel niet om ons rechtstreeks te contacteren voor aanvullende informatie of hulp.

Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co

Bedankt voor uw feedback. De vertragingen van Chronopost weerspiegelen niet het serviceniveau dat we voor onze klanten willen. Weet dat we de kwaliteit van onze vervoerders nauwlettend volgen en onze partnerschappen dienovereenkomstig aanpassen om betrouwbare leveringen te garanderen.

Bij problemen met de levering staat ons team klaar om u snel te helpen: [email protected] \/\/ 02.97.87.23.73

Bedankt voor uw vertrouwen!

Hallo,
We hebben het goed gecontroleerd: u ontvangt onze commerciële en promotionele e-mails niet. Alleen de noodzakelijke berichten met betrekking tot uw bestellingen (bevestiging, tracking, meldingen...) blijven over, die we tot een minimum beperken.

Bedankt voor uw begrip

Hallo,

We zijn oprecht bedroefd te horen dat u zich slecht heeft gevoeld na uw vertrek, en we begrijpen uw bezorgdheid.

Op dit moment is er niets dat erop wijst dat de Sate-Babi maaltijd de zekere oorzaak van uw ongemak is geweest. In buitenomstandigheden kunnen andere factoren een rol spelen: de kwaliteit van het water dat voor rehydratatie is gebruikt, hygiënische omstandigheden in de schuilplaats, seizoensgebonden virussen (gastro-enteritis), of een individuele gevoeligheid voor bepaalde ingrediënten.

Van onze kant zijn deze referenties deze zomer door zeer veel klanten geconsumeerd, zonder andere soortgelijke meldingen. We blijven echter zeer alert op elke kwaliteitsfeedback.

We hopen dat het beter met u gaat en blijven beschikbaar om u te ondersteunen in dit proces.

Met vriendelijke groet,

Beste Alberto,

Wij verontschuldigen ons oprecht voor de situatie.
We bevinden ons in een periode van grote drukte, en we hebben uw e-mail twee dagen na uw verzending beantwoord. Echter, op dat moment was uw bestelling al voorbereid en verzonden, waardoor de gevraagde wijziging niet meer mogelijk was.

We verzekeren u dat we ons best doen om onze klanten zo snel mogelijk te bedienen, maar we zijn een klein team van een tiental medewerkers, en geen internetgigant met een geautomatiseerde service.

We zouden daarom een minimum aan begrip voor ons team waarderen, dat zich inspant om de best mogelijke service te bieden, zelfs in tijden van hoge vraag.

Met vriendelijke groet,

Hallo daar,

Bedankt voor de eerlijke feedback en het spijt me echt voor het ongemak dat is veroorzaakt door het niet ontvangen van trackingdetails. Dit was onze eerste levering aan Albanië, en hoewel een deel van de vertraging kwam door de lokale postoverdracht, hadden we de tracking nog steeds automatisch moeten verzenden op het moment dat je pakket werd verzonden.

Nogmaals bedankt voor het helpen verbeteren,

Hallo,

het spijt ons voor het ongemak.

Uw pakket is door DPD aan ons geretourneerd, nadat volgens de bezorger niemand bereikbaar was. We hebben u hierover per e-mail geïnformeerd, maar hebben geen terugkoppeling van u ontvangen.

We lossen dit graag onmiddellijk op:

Terugbetaling van het bestelbedrag of

Herzending naar het gewenste adres.

Laat ons alstublieft kort weten welke optie u verkiest (en bij herzending eventueel het adres en de gewenste verzendmethode).
U kunt hier direct antwoorden of ons contacteren op [email protected]

Hartelijk dank voor uw terugkoppeling en nogmaals excuses voor de vertraging.

Hallo,

we hebben de zendingtracking gecontroleerd: Uw pakket is op 12 september afgeleverd in de gekozen pakketshop (zendingnummer: XJ000023911TS).

Vraag alstublieft direct in de pakketshop (identificatie en zendingnummer meenemen).
Als de zending daar niet te vinden is, laat het me dan even weten, dan starten we onmiddellijk een onderzoek bij de vervoerder.

Met vriendelijke groet

Hallo Grégoire,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je mening te delen op onze site "Lyophilise & Co". We zijn blij dat de ontvangst van je producten goed is verlopen. We begrijpen echter je frustratie over onze retourvoorwaarden. We doen ons best om je duidelijke informatie te geven en we zullen je feedback in overweging nemen om onze communicatie te verbeteren. Jouw tevredenheid is onze prioriteit.

Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co

Hallo Bernadette,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons te horen dat u geen antwoord heeft ontvangen op uw e-mail over het cadeau. We hebben zojuist op uw e-mail geantwoord.

Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co

Hallo daar,

Het spijt me voor de teleurstelling!

De artikelen die je hebt geselecteerd zijn uit ons hiking-/expeditiebereik (ontworpen om licht en snel eetbaar te zijn), die doorgaans kortere houdbaarheidsdata hebben. We hebben ook een speciale selectie van lang houdbaar / noodvoedsel met meerdere jaren houdbaarheid, hier: https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods

Als je een reserve aanlegt, is dat de sectie die je wilt.

Als je artikelen ongeopend zijn, kunnen we een retour / ruil regelen voor producten uit het lang houdbare assortiment.

Voor de volgende keer: kijk op de site naar de categorie “Lang Houdbaar Voedsel” en controleer de houdbaarheidsfilter op elke productpagina.

Wij verontschuldigen ons oprecht voor de ongemakken die u heeft ervaren met uw bestelling.
We bevonden ons in een periode van grote drukte, wat de responstijd op de ontvangen berichten heeft vertraagd.
We bevestigen dat we het bedrag van het aangetaste blik hebben terugbetaald, en hopen dat dit gebaar bijdraagt aan het compenseren van de veroorzaakte overlast.
We waarderen uw begrip en vertrouwen.

Geachte klant,

Wij verontschuldigen ons oprecht voor de vertraging bij de levering van uw bestelling.
Deze vertraging was te wijten aan een tijdelijke voorraadfout, waarvoor wij onze excuses aanbieden.

Als commercieel gebaar willen wij u een korting aanbieden voor uw volgende aankoop.
Bovendien, na het controleren van onze communicatie, hebben wij geen retourverzoek van uw kant ontvangen. Als u dit nog steeds wilt doen, helpen wij u graag.

Dank u voor uw begrip,