Klantenbeoordelingen van Lyophilise & Co

Hallo,
Sorry voor het ongemak, we hebben uw pakket snel verzonden, maar de vervoerder heeft de levering met meerdere dagen vertraagd :(
Het pakket is inmiddels geleverd, en we hopen dat alles in orde is.
Bedankt voor uw begrip & geduld.

Hallo,

Het spijt me dat u dit gevoel heeft gehad. Ondanks de hoge activiteit tijdens het hoogseizoen hebben we de foto's onmiddellijk na uw telefoontje naar de leverancier gestuurd om het defect van uw fles te behandelen.

De fles is echter teruggestuurd zonder op ons antwoord te wachten, en we hebben het nodige gedaan bij ontvangst om het gerepareerd naar u terug te sturen.

Bedankt voor uw begrip

Hallo,

We zijn oprecht sorry voor deze ervaring.

U heeft gelijk: het ontvangen product komt niet overeen met de aangekondigde specificaties, we hadden u beter moeten begeleiden bij uw eerste verzoek en onze controles grondiger moeten uitvoeren voordat we overgingen tot vervanging.

Onze klantenservice is momenteel in contact met u om een passende oplossing te vinden, via een nieuwe ruil of een terugbetaling.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons uw ervaring te delen. Uw feedback zal ons helpen om de behandeling van dit soort verzoeken te verbeteren.

Hallo Leon,

We zijn oprecht sorry te horen dat uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldeed. Onze klantenservice zal contact met u opnemen zodat we dit probleem samen kunnen oplossen.

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. We zijn oprecht sorry dat uw ervaring met onze klantenservice niet aan uw verwachtingen voldeed.

Inderdaad, in het kader van bepaalde klantenservice dossiers zijn we afhankelijk van de verwerkingstijden van de leveranciers, vooral wanneer productexpertise nodig is. In drukke periodes kunnen deze tijden helaas aanzienlijk variëren, ook al begrijpen we volkomen dat dit frustrerend kan zijn, vooral voor een product van lage waarde.

Wat betreft het verzendadres, er is inderdaad een verwarring van onze kant geweest, en daarvoor bieden we onze excuses aan. Onze klantenservice neemt contact met u op om deze fout snel recht te zetten en een oplossing te vinden.

Bedankt ook voor uw positieve opmerkingen over onze productselectie, onze prijzen en de snelheid van levering.

We zijn oprecht sorry voor de manier waarop uw pakket is verpakt. We doen echter ons best om ervoor te zorgen dat het pakket in goede staat aankomt. Ik zal uw opmerking doorgeven aan ons voorbereidings team zodat er meer aandacht wordt besteed aan het sluiten van de pakketten.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons dit te laten weten.

Bedankt voor uw feedback! We zijn sorry voor de ongemakken die u heeft ondervonden bij het ontvangen van het pakket. We zullen uw ervaring doorgeven aan de vervoerder. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als dat nodig is!

Het spijt ons dat sommige snacks zijn aangetast tijdens het transport en we hopen dat de rest van uw bestelling u volledig tevreden zal stellen.

Als u het minste probleem constateert bij het openen van de andere producten, staat onze klantenservice tot uw beschikking om u te helpen.

Bedankt voor uw vertrouwen.

Wij begrijpen uw teleurstelling. Deksels worden inderdaad apart aangeboden voor bepaalde referenties in onze catalogus. Helaas is er echter geen deksel dat compatibel is met deze pan van 16,5 cm.

We nemen uw opmerking echter ter kennis, die een behoefte benadrukt die ook andere gebruikers kunnen ervaren. Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen.

Dank u voor uw feedback.

Het spijt ons voor de situatie met betrekking tot de levering. Aangezien de bestellingen snel worden voorbereid om de verzendtijden te garanderen, is het helaas niet meer mogelijk om een adres te wijzigen zodra de voorbereiding is gestart.

Wij begrijpen de ongemakken en hopen dat uw bestelling u tevreden stelt.

Bedankt voor uw reactie. De milieukwesties zijn belangrijk voor ons, en we werken momenteel aan de optimalisatie van onze verpakkingen en verzendingen. We nemen uw opmerking in overweging, die ons helpt om vooruitgang te boeken.

Het spijt ons dat uw ervaring niet volledig aan uw verwachtingen heeft voldaan.

We bieden regelmatig promotionele aanbiedingen via onze nieuwsbrief aan. Aarzel niet om u aan te melden zodat u niets mist!

Bedankt voor uw bericht. De Naak-repen hebben een minimale houdbaarheidsdatum ('te gebruiken bij voorkeur voor'), wat gebruikelijk is voor dit type product. Ze blijven na deze datum eetbaar, de optimale kwaliteit is gewoon gegarandeerd tot deze datum.
We blijven tot uw beschikking indien nodig.

Wij zijn oprecht sorry dat uw bestelling niet op tijd beschikbaar was voor uw trektocht. We begrijpen uw teleurstelling en de veroorzaakte overlast volledig.

Na controle van de tracking is uw bestelling snel van onze kant verzonden, maar het pakket heeft helaas meerdere vertragingen opgelopen bij de vervoerder voordat het op 15 mei beschikbaar werd gesteld. Wij blijven tot uw beschikking indien nodig.

Het spijt ons dat de levertijd u teleurgesteld heeft. Uw bestelling geplaatst op 5 mei is op 12 mei geleverd, en we merken op dat uw beoordeling is achtergelaten voordat deze is ontvangen.

We hopen echter dat uw bestelling u volledig tevreden stelt en staan tot uw beschikking indien nodig.

Het team van Lyophilise & Co.

Bedankt voor uw feedback, en onze excuses voor deze frustratie.

In dit soort situaties, als u ons direct na de bestelling had gecontacteerd, hadden we dit met u kunnen bekijken en het verschil gerelateerd aan de promotiecode kunnen terugbetalen, zonder dat het nodig was om de bestelling te annuleren.

We begrijpen uw teleurstelling en nodigen u uit om bij uw volgende bestelling weer contact met ons op te nemen: we zullen een commerciële geste doen om ons te verontschuldigen. Bedankt voor uw begrip en, hopelijk, tot snel.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. We zijn sorry dat uw ervaring niet volledig aan uw verwachtingen voldeed.

Wat betreft de verpakking, we nemen uw opmerking ter harte. We proberen vooral de producten effectief te beschermen tijdens het transport, maar uw gevoel over het algemene aspect is belangrijk en we nemen het mee.

Wat betreft de prijzen begrijpen we uw perceptie. We selecteren technische en kwaliteitsproducten, vaak bedoeld voor veeleisend gebruik in de buitenlucht, met een ondersteuning en klantenservice die we proberen op het hoogste niveau te houden. Dat gezegd hebbende, uw opmerking is gehoord en waardevol voor ons om ons te verbeteren.

We zijn blij dat het product NRG5 u tevreden heeft gesteld.

Wat betreft het product Fruity Dream, de houdbaarheid die op het etiket staat, komt overeen met de geldigheidsperiode vanaf de productiedatum (in dit geval 1 jaar). Afhankelijk van de partijen kan de resterende houdbaarheid dus variëren op het moment van levering.

We begrijpen uw opmerking en zullen blijven werken om deze informatie duidelijker te maken, om verwarring te voorkomen.

Bedankt voor uw vertrouwen.

Bedankt voor uw feedback, en nogmaals onze excuses voor dit incident bij de ontvangst van uw bestelling.

Helaas ontbrak het belangrijkste onderdeel op het moment van voorbereiding, maar we zijn blij dat we de situatie snel met u hebben kunnen oplossen, zodat u uw kooktoestel zo snel mogelijk kunt ontvangen.

Bedankt voor uw begrip en geduld ondanks dit ongemak.

Heel erg bedankt voor uw feedback.

We zijn sorry voor de onbetrouwbare opvolging die we met Chronopost hebben ervaren. Goed nieuws: de levering via Colissimo is weer beschikbaar op onze site, waardoor het nu mogelijk is om een alternatief te kiezen tijdens de bestelling.

Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen!

Dank je voor je opmerking, en het spijt ons zeer voor dat probleem met de verpakking.

Zou je ons kunnen vertellen om welk artikel het gaat en wat er precies mis was? Dat zal ons helpen de situatie beter te begrijpen en een geschikte oplossing te vinden indien nodig.

Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice met enkele details of foto's.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om deze gedetailleerde feedback te delen, ook al is het moeilijk voor ons om te lezen.

U heeft gelijk op verschillende punten: we hebben in augustus 2024 een cyberaanval ondergaan, die onze website en bepaalde functionaliteiten, met name de verlanglijsten, sterk heeft beïnvloed, evenals enkele elementen die verband houden met klantaccounts. We begrijpen volledig de frustratie die dit heeft kunnen veroorzaken, vooral voor onze trouwe klanten die gewend waren aan de site.

Wat betreft de prijzen en promoties horen we ook uw opmerking. We proberen relevante aanbiedingen te doen, terwijl we werken met technische producten en merken waarvan de prijzen vaak gereguleerd zijn. Dat gezegd hebbende, uw feedback is waardevol en drijft ons om onze aanpak te blijven verbeteren.

Het bericht is goed ontvangen over de “Terug naar de basis”. De oorspronkelijke geest, de nabijheid tot onze klanten en de outdoorpassie blijven centraal staan in het project. Bedankt voor uw eerlijkheid, en ook voor uw loyaliteit.

Bedankt voor uw feedback en onze excuses voor deze langere levertijd dan verwacht.

Helaas is er een fout opgetreden bij de verzending van uw pakket, onafhankelijk van onze wil.

We begrijpen de frustratie die dit kan veroorzaken en bieden onze excuses aan voor dit ongemak. Toch bedankt voor uw geduld en begrip

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen, en onze excuses voor deze fout met het ontvangen product.

We begrijpen uw teleurstelling volledig, vooral wanneer het ontvangen product helemaal niet overeenkomt met wat u heeft besteld of met uw verwachtingen. Het probleem is doorgegeven aan de leverancier om de oorsprong van deze fout in de voorbereiding te begrijpen en te voorkomen dat dit zich herhaalt.

We zijn oprecht sorry voor deze slechte ervaring. Aarzel niet om contact met ons op te nemen bij uw volgende bestelling: we zullen een commerciële geste doen om ons te verontschuldigen

Bedankt voor uw feedback en fijn dat de producten u bevallen.

U heeft gelijk, sommige uitverkochte artikelen kunnen frustrerend zijn. We doen ons best om de voorraden op peil te houden, maar we zijn ook afhankelijk van de levertijden van onze leveranciers, vooral voor bepaalde zeer gevraagde of technische producten.

Aarzel niet om voorraadmeldingen in te schakelen voor de artikelen die u interesseren, dit zorgt ervoor dat u wordt gewaarschuwd zodra ze weer beschikbaar zijn. Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en begrip!

Hallo,

We betreuren de ervaring die u heeft gehad, en begrijpen uw bezorgdheid als coeliakiepatiënt.

Allereerst bieden we onze excuses aan voor zowel de vertraging in de levering als de verwarring met de glutenvrije producten. We doen ons best om de "glutenvrij" filter op de website te verbeteren en bij te werken zodat deze zo betrouwbaar mogelijk is, maar er kunnen discrepanties zijn afhankelijk van de informatie die door de merken wordt verstrekt.

In elk geval kunt u de producten die gluten of sporen bevatten, evenals die waarvan de informatie niet duidelijk is, zonder probleem aan ons retourneren. We zullen deze artikelen terugbetalen zodra we ze ontvangen.

Voor toekomstige aankopen raden we altijd aan om de ingrediëntenlijst en de allergenenvermeldingen op elke productpagina zorgvuldig te raadplegen, aangezien dit de meest betrouwbare en actuele informatie is, vooral voor mensen met allergieën of intoleranties.

We staan tot uw beschikking om u te helpen bij het selecteren van 100% geschikte producten voor uw volgende avontuur.

Met vriendelijke groet,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons voor het ongemak. Informatie over belastingen en douanerechten is aangegeven op onze website. Voor bestellingen boven de £135 wordt er geen btw in rekening gebracht op onze website, maar kunnen invoerrechten en belastingen door de Britse douane worden gevraagd, aangezien het VK buiten de EU ligt. Ons klantenserviceteam neemt binnenkort contact met u op om u te helpen.

Bedankt voor uw feedback en voor uw bestelling. We zijn erg sorry te horen dat de levering niet onder goede omstandigheden heeft plaatsgevonden. We begrijpen uw ontevredenheid volledig en zullen deze situatie doorgeven aan de vervoerder zodat dit niet opnieuw gebeurt. Bedankt voor uw vertrouwen.

Hallo,
Zoals vermeld door mijn collega tijdens uw gesprekken, was het adres incorrect en is het pakket teruggekomen naar ons kantoor. We zullen het automatisch opnieuw verzenden zodra we uw afleveradres ontvangen.
Bedankt voor uw begrip!

Bedankt voor uw feedback. De uitzonderlijke vertraging bij uw bestelling was te wijten aan een langdurige uitputting bij onze leverancier van de PocketRocket kookplaat, wat de verzending van het pakket heeft vertraagd. Informatie is tijdens deze vertraging per e-mail verzonden en we zijn sorry als deze niet duidelijk genoeg was. We betreuren het wachten en de veroorzaakte overlast. Onze klantenservice is uiteraard beschikbaar indien nodig.

Bedankt voor uw beoordeling. Het spijt ons voor deze langere levertijd dan verwacht en de ongemakken die dit heeft veroorzaakt. Ons team doet altijd zijn best om de bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. Bedankt voor uw begrip.

Hallo,

Het spijt ons dat de presentatie van het product niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. De informatie over de flexibiliteit van de BeFree-fles is echter duidelijk op onze website aangegeven, en er is ook een video beschikbaar om precies te laten zien hoe het werkt en zijn flexibiliteit.

De BeFree-flessen zijn opzettelijk gemaakt van zacht materiaal om licht, samendrukbaar en gemakkelijk te vervoeren te zijn, wat een integraal onderdeel van hun kenmerken is.

We nemen uw opmerking echter in overweging en staan tot uw beschikking als u het product wilt retourneren of aanvullende informatie wilt ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co

Hallo,

Wij zijn oprecht sorry voor deze ervaring. Tijdens onze uitwisselingen was onze klantenservice helaas enkele dagen niet beschikbaar om gezondheidsredenen, wat de afwezigheid van een antwoord verklaart die u heeft opgemerkt. Wij bieden onze excuses aan.

Sindsdien is de situatie gecorrigeerd en is de houdbaarheidsdatum van de betreffende portie aangepast volgens uw verzoek.

Wij danken u voor uw geduld en staan uiteraard tot uw beschikking voor eventuele vragen of aanvullende behoeften.

Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co

Hallo,

Uw bestelling is op vrijdag geplaatst en op de daaropvolgende maandag verzonden. Het ophaalpunt dat aanvankelijk was geselecteerd was niet beschikbaar op het moment van levering, waardoor de vervoerder het pakket moest omleiden, wat helaas de levertijden heeft verlengd, onafhankelijk van onze wil.

Als het product niet meer nuttig voor u is, kunt u het uiteraard aan ons retourneren. Neem gewoon contact met ons op en wij zullen u de te volgen stappen aangeven.

Wij blijven tot uw beschikking.

Met vriendelijke groet,
Het team van Lyophilise & Co

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. Tijdens uw klacht werkte onze klantenservice uitzonderlijk met een verminderd personeel, één op de twee was afwezig om gezondheidsredenen, wat de vertraging in het antwoord verklaart die u heeft opgemerkt. Onze oprechte excuses hiervoor.

Wat betreft de levering op een afhaalpunt, deze hangt af van de vervoerder en zijn beschikbaarheid op het moment van verzending, onafhankelijk van onze wil. We begrijpen echter de ongemakken die dit met zich meebrengt.

Zodra de situatie is verduidelijkt, zijn de ontbrekende artikelen zonder vertraging naar u teruggestuurd. Na onze e-mailuitwisselingen heeft u ons bovendien uw tevredenheid bevestigd over de afhandeling en de oplossing van het probleem, waarvoor wij u bedanken.

Wij blijven uiteraard tot uw beschikking voor toekomstige bestellingen en hopen de kans te krijgen om u een volledig positieve ervaring te bieden.

Het team van Lyophilise & Co

Hallo,

Bedankt voor uw feedback. Wij bevestigen dat de terugbetaling inderdaad is uitgevoerd.

Wij zijn oprecht sorry voor dit probleem, dat volledig uitzonderlijk is. Onze producten worden normaal gesproken verpakt onder blister om een optimale conservering te garanderen, en we besteden bijzondere aandacht aan dit punt bij het voorbereiden van de bestellingen.

Desondanks kan er helaas een incident optreden, en we doen ons best om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt.

Wij danken u voor uw begrip en blijven tot uw beschikking indien nodig.

Met vriendelijke groet,