Klantenbeoordelingen van Le Comptoir de Mathilde

Ik zag de verschillende potten mosterd iets groter dan wat ik heb ontvangen. Het is echt belachelijk de grootte van de pot mosterd

Te lange wachttijd

Hallo, we zijn teleurgesteld over de kwaliteit van de chocolade (pralines) en de chocoladeverf die we helaas nooit hebben kunnen smelten...

Hallo, ik was erg teleurgesteld over mijn voorlaatste bestelling omdat de levertijden echt lang waren. Gewoonlijk verloopt het veel beter. Het heeft me echter niet tegengehouden om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Ik heb 3 potten smeerpasta besteld en de 4e was gratis. Ik begrijp het niet, want de 4e verschijnt niet in mijn bestelling en ik heb deze niet ontvangen. Maar ik had op zijn minst gewild dat men me de 4e zou geven en dat men me op mijn fout zou wijzen. En geen antwoord van de klantenservice!

Bestelling niet thuis ontvangen ondanks de extra kosten voor de levering, bestelling blijkbaar afgeleverd bij een afhaalpunt door de bezorger, bestelling nooit ontvangen bij het afhaalpunt bevestiging per telefoon bij het afhaalpunt.

Het pakket is beschadigd bij mij aangekomen en er ontbrak een glas van de vier. Ik heb het beschadigde pakket geretourneerd, maar heb nog geen antwoord of vervanging ontvangen.

Producten beschadigd/open geleverd, slechte afhandeling van klacht

Ik heb een bestelling geplaatst van 3 smeerpasta's en wat een teleurstelling... Bij ontvangst was een van de potten smeerpasta geopend en slecht afgesloten. Het product was duidelijk gelekt tijdens het transport. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met de klantenservice om het probleem te melden, met foto's en video's ter ondersteuning. Resultaat: men antwoordde me dat het product "consumeerbaar bleef" en dat ik slechts 4 € terugkreeg van de 8 €, met de reden dat de smeerpasta "niet gesteriliseerd was" maar dat "het microbiële risico nul was". Voor zover ik weet, heb ik nog nooit een geopend product besteld, laat staan een voedingsproduct waarvan de integriteit is aangetast. Ik vind het onacceptabel dat men me zegt dat een geopend, lekkend en slecht afgesloten product "consumeerbaar" is. De klantenservice weigert nog steeds om een nieuwe pot te sturen of het volledige bedrag terug te betalen, terwijl het product duidelijk niet conform de bestelling is. Ik ben extreem teleurgesteld over de manier waarop mijn verzoek door Clarisse is behandeld. Voor een merk dat de kwaliteit van zijn producten benadrukt, had ik een minimum aan klantrespect en professionaliteit verwacht. Ik schrijf deze beoordeling om toekomstige klanten te waarschuwen: koop hier niet, want als een product beschadigd of geopend aankomt, krijg je geen schadevergoeding.

Ja en nee. Mijn bestelling bevatte een Texaanse aperitief. Ik realiseer me dat u in de tussentijd (sinds een paar jaar) het recept heeft veranderd. Het is niet meer hetzelfde. Teleurgesteld.

Als trouwe klant van het merk sinds meerdere jaren, is mijn laatste online aankoop zeer slecht verlopen... beschadigde bestelling, niet ontvangen door het afhaalpunt... en het was heel erg moeilijk om in contact te komen met de klantenservice (15 telefoontjes en 4 e-mails voordat ik iemand te spreken kreeg...) het pakket is uiteindelijk met bijna 2 weken vertraging teruggestuurd. Jammer!

Teleurgesteld, pistachepasta smaakt zeer chemisch, gebroken zoutmolen en chocolade half gesmolten omdat het tijdens een hittegolf is geleverd

Het is in geen geval een probleem met de Comptoir de Mathilde, maar met hun leveringen via DPD: door de rondes niet te organiseren volgens de openingstijden van de afhaalpunten, wordt het pakket gemarkeerd als niet leverbaar omdat het afhaalpunt gesloten is. Dag na dag zijn ze in staat om te proberen te leveren zonder ooit succesvol te zijn. Wanneer je de klantenservice belt, is het enige antwoord dat de openingstijden de levering niet mogelijk maken; op geen enkel moment ontvang je een bericht om de situatie aan te geven en je kunt lang wachten! De enige oplossing die na meerdere telefoontjes wordt voorgesteld, is om je ergens anders te leveren op een afhaalpunt dat minder interessant is qua nabijheid, maar geopend is op bredere tijden. Tweede bestelling bij Le Comptoir de Mathilde en tweede teleurstelling met DPD; op termijn kan dit me demotiveren om bij de comptoirs te bestellen.

Onjuiste informatie.

De producten van de Mathilde-winkel zijn erg goed, maar 2 potten waren niet meer gesteriliseerd toen we ze openden. De eerste merkte ik meteen omdat hij lekte, de tweede merkte ik bij gebruik en slechts één is vergoed.

het is niet wat ik verwachtte

Het pakket werd te laat verzonden en zonder de begeleidende brief die op de website stond.

Chocolaatjes twee keer gebroken ontvangen ondanks de bescherming in de doos met de vermelding breekbaar, probleem met vervoerder ...

een van de artikelen die ik heb ontvangen is beschadigd aangekomen. Ik schreef twee e-mails om te vragen om een vervanging of een terugbetaling of in ieder geval een oplossing voor dit ongemak, maar niemand antwoordde me ooit.

De goederen arriveerden in goede staat bij mij thuis, totdat de bezorger besloot het pakket over mijn hek te gooien, dat meer dan 2 m hoog is. Niet nodig om te mazen, de chocolade was in stukken. Natuurlijk was dat zo. Ik verwittigde Mathilde's balie via e-mail, volgde het verschillende keren op en kreeg geen antwoord. De levering vond plaats op 18 december en al mijn chocoladecadeaus moesten opnieuw worden gemaakt... Tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds geen antwoord gehad van de klantendienst van comptoir de Mathilde. Aan de andere kant word ik elke dag gebombardeerd met reclamemails. Dus nee, het is geen fout van hun kant, want de chocolade was prima tot op dat moment, maar het gebrek aan reactie van hun kant is zeer onaangenaam. Ik heb toch twee bestellingen geplaatst voor in totaal ongeveer €200, wat voor mij een aanzienlijk bedrag is. Ik had iets meer aandacht van de leverancier verwacht. Ik heb al eerder in deze situatie gezeten en de leverancier verontschuldigde zich voor het ongemak en stuurde op zijn minst de goederen terug of gaf het geld terug.

Ruim voor kerst besteld, helaas maar de helft van de bestelling ontvangen en daardoor de kerstcadeautjes niet op tijd kunnen geven. Mail gestuurd naar het opgegeven adres maar geen antwoord, ik moest contact opnemen via de website. Het was jammer.

Product kwam kapot aan, wacht nog steeds op nieuwe after-sales service

Geen bestelling beschikbaar bij het afhaalpunt, gelukkig kon het product wel in de winkel worden gekocht.

De producten in kartonnen verpakking waren allemaal beschadigd (panettone en Ours guillauve) onmogelijk aan te bieden en het chocoladebord hetzelfde als kapot. De pakketten zouden beter beschermd moeten zijn...

Het pakket dat door de vervoerder dpd poste was georganiseerd, kwam gebroken aan in 10 stukken in plaats van 1...

4 potten eekhoorntjesbrood mosterd besteld. Geldig tot 01/2025??onaanvaardbaar

Ik heb 2 beschadigde artikelen ontvangen... en als ik contact met u opneem, krijg ik geen antwoord...

Heel slecht.

Sommige artikelen waren kapot en werden nooit terugbetaald ondanks mijn herhaalde verzoeken.

De bestelling was prima, maar ik had veel problemen met de levering door jullie serviceprovider, die ik absoluut niet zou aanraden!

1e ervaring met kopen via internet. 1 gebroken pot en 1 pot die lekte. Het kan gebeuren maar ondanks 3 mails wacht ik nog steeds op de klantenservice... 😕

Ik ontving mijn pakket met de chocolade helemaal kapot voor Kerstmis. Ik heb geprobeerd om contact met hen op te nemen, maar er kwam geen antwoord.

De producten waren niet goed verpakt, één potje was kapot en lekte over de andere producten. Ik kon geen producten uit de doos aanbieden omdat alles beschadigd was...

Op 17/12/2024 ontvingen we onze bestelling. Toen we het openmaakten, zagen we een kleverige vloeistof op de bodem van het beschermpapier. Het bleek dat de pot vanille rum canelé had gelekt. Het deksel van de pot was niet hermetisch afgesloten. Dezelfde dag nog een klacht ingediend bij de afdeling (foto's opgestuurd). Geen reactie. Op 20/12/2024 werd een herinnering gestuurd. Tot op heden geen reactie. Geen dienst na verkoop. In afwachting van een antwoord van uw dienst.

Het pakket kwam gebroken aan, ik heb het geweigerd en ondanks mijn e-mailverzoeken heb ik geen geld teruggekregen, ik heb geen antwoord gehad. En ze nemen de telefoon niet op. Ik ben een vaste klant en ik ben erg teleurgesteld door deze ervaring.

2 bestellingen geplaatst op dezelfde dag, één kwam op tijd aan... de andere is blijkbaar nog steeds bij de afzender! Geen antwoord op de vele e-mails, onmogelijk om iemand bij de klantenservice te krijgen... en de verrassing die wordt aangeboden voor bestellingen van meer dan €75 is slechts een staaltje van spreiding... Als klant die al lang klant is, ga ik vanaf nu verder...

Bestelde een gebroken tablet, kwam al gebroken aan...

pakket beschadigd ontvangen, vervoerder niet professioneel, dus pakket geweigerd en geen reactie van jullie betreffende de claim...dus erg teleurgesteld...

De ramp: de chocolade die gebroken moet worden is al aangekomen... gebroken. Ingewikkeld om aan te bieden. Ik heb een bericht gestuurd via de klantenservice op de website en sindsdien niets meer gehoord.

Pakket ontvangen met een kapotte pot baba au rhum caramel. Ik heb geklaagd bij de klantenservice: geen reactie...