Klantenbeoordelingen van Le Comptoir de Mathilde

Ik zag de verschillende potten mosterd iets groter dan wat ik heb ontvangen. Het is echt belachelijk de grootte van de pot mosterd

Te lange wachttijd

Hallo, we zijn teleurgesteld over de kwaliteit van de chocolade (pralines) en de chocoladeverf die we helaas nooit hebben kunnen smelten...

Hallo, ik was erg teleurgesteld over mijn voorlaatste bestelling omdat de levertijden echt lang waren. Gewoonlijk verloopt het veel beter. Het heeft me echter niet tegengehouden om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Het pakket is beschadigd bij mij aangekomen en er ontbrak een glas van de vier. Ik heb het beschadigde pakket geretourneerd, maar heb nog geen antwoord of vervanging ontvangen.

Ja en nee. Mijn bestelling bevatte een Texaanse aperitief. Ik realiseer me dat u in de tussentijd (sinds een paar jaar) het recept heeft veranderd. Het is niet meer hetzelfde. Teleurgesteld.

Als trouwe klant van het merk sinds meerdere jaren, is mijn laatste online aankoop zeer slecht verlopen... beschadigde bestelling, niet ontvangen door het afhaalpunt... en het was heel erg moeilijk om in contact te komen met de klantenservice (15 telefoontjes en 4 e-mails voordat ik iemand te spreken kreeg...) het pakket is uiteindelijk met bijna 2 weken vertraging teruggestuurd. Jammer!

Het is in geen geval een probleem met de Comptoir de Mathilde, maar met hun leveringen via DPD: door de rondes niet te organiseren volgens de openingstijden van de afhaalpunten, wordt het pakket gemarkeerd als niet leverbaar omdat het afhaalpunt gesloten is. Dag na dag zijn ze in staat om te proberen te leveren zonder ooit succesvol te zijn. Wanneer je de klantenservice belt, is het enige antwoord dat de openingstijden de levering niet mogelijk maken; op geen enkel moment ontvang je een bericht om de situatie aan te geven en je kunt lang wachten! De enige oplossing die na meerdere telefoontjes wordt voorgesteld, is om je ergens anders te leveren op een afhaalpunt dat minder interessant is qua nabijheid, maar geopend is op bredere tijden. Tweede bestelling bij Le Comptoir de Mathilde en tweede teleurstelling met DPD; op termijn kan dit me demotiveren om bij de comptoirs te bestellen.

De producten van de Mathilde-winkel zijn erg goed, maar 2 potten waren niet meer gesteriliseerd toen we ze openden. De eerste merkte ik meteen omdat hij lekte, de tweede merkte ik bij gebruik en slechts één is vergoed.

het is niet wat ik verwachtte

Chocolaatjes twee keer gebroken ontvangen ondanks de bescherming in de doos met de vermelding breekbaar, probleem met vervoerder ...

De goederen arriveerden in goede staat bij mij thuis, totdat de bezorger besloot het pakket over mijn hek te gooien, dat meer dan 2 m hoog is. Niet nodig om te mazen, de chocolade was in stukken. Natuurlijk was dat zo. Ik verwittigde Mathilde's balie via e-mail, volgde het verschillende keren op en kreeg geen antwoord. De levering vond plaats op 18 december en al mijn chocoladecadeaus moesten opnieuw worden gemaakt... Tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds geen antwoord gehad van de klantendienst van comptoir de Mathilde. Aan de andere kant word ik elke dag gebombardeerd met reclamemails. Dus nee, het is geen fout van hun kant, want de chocolade was prima tot op dat moment, maar het gebrek aan reactie van hun kant is zeer onaangenaam. Ik heb toch twee bestellingen geplaatst voor in totaal ongeveer €200, wat voor mij een aanzienlijk bedrag is. Ik had iets meer aandacht van de leverancier verwacht. Ik heb al eerder in deze situatie gezeten en de leverancier verontschuldigde zich voor het ongemak en stuurde op zijn minst de goederen terug of gaf het geld terug.

De bestelling was prima, maar ik had veel problemen met de levering door jullie serviceprovider, die ik absoluut niet zou aanraden!

Bestelde een gebroken tablet, kwam al gebroken aan...

Pakket ontvangen met een kapotte pot baba au rhum caramel. Ik heb geklaagd bij de klantenservice: geen reactie...

De producten zijn goed, maar ik had een probleem met een product dat ik had ontvangen en dat kapot was. Ik heb geen feedback gekregen van de klantenservice ondanks een bericht van 3 weken en een telefoontje. Het is echt jammer dat de klantenservice niet goed is voor zulke goede producten.

De chocolade kwam gebroken aan in het pakket. Geen reactie via de klantenaccount of via het e-mailadres in het pakket. Voor bijna €20 per stuk zou je een reactie verwachten. Als ik daarbij optel dat de pakketpost door hun vervoerder zonder mijn toestemming werd gewijzigd, is de ervaring meer dan gemengd.

Zeer dure verzendkosten en te lange levertijden.

Kalender te laat ontvangen Beschadigd, en harde bonbons levering niet eens beschikbaar in winkel afhalen Zal niet meer bestellen

Ik had een zeer gemengde ervaring omdat ik het pakket van iemand anders heb ontvangen. Na talloze telefoontjes naar de klantenservice (die moeilijk te bereiken was), ontving ik mijn pakket toch 2,5 week na het plaatsen van mijn bestelling (ik dacht echt dat ik het niet op tijd zou krijgen). De producten waren zeer goed verpakt. In tegenstelling tot wat de website zegt, kreeg ik geen "gastronomische verrassing" ondanks dat ik meer dan 75 euro had uitgegeven!

Ik ontving een beschadigd pakket, gebroken chocolade toen ik het als cadeau moest geven en geen reactie van de klantenservice. Ik was teleurgesteld en moest mijn cadeau veranderen .....

3 van de pralines die ik gekocht had, kwamen gebroken aan, waardoor ze onmogelijk cadeau gegeven konden worden. Ik heb ongeveer tien dagen geleden per e-mail contact opgenomen met de klantenservice, maar ik kreeg geen antwoord.

Een cadeau voor aankopen van £75 of meer. Ik wacht nog steeds op het cadeau. En ik wacht nog steeds op iemand die mijn e-mail beantwoordt. Kortom, ik wacht

pakket onvolledig. potten ontbreken

Mijn bestelling kwam aan met kapotte chocoladeonderdelen en ik kreeg een cadeau van €75. Ik kreeg niets in mijn pakket hoewel ik €77 had uitgegeven. Ik heb een e-mail gestuurd om hen hiervan op de hoogte te stellen, maar ik heb nooit een antwoord ontvangen.

Kalenders passen niet, alle chocolaatjes zijn eraf gevallen. Klantenservice gecontacteerd, commentaar onbeantwoord gelaten. Ik ben teleurgesteld in mijn bestelling

De 3 chocoladerepen kwamen gebroken aan. Ik stuurde een e-mail naar de klantenservice en ik heb nog steeds niets gehoord. Behoorlijk teleurgesteld.

De groentespreads zijn te vloeibaar en de potjes zijn niet gevuld.

Si0e web inaccessible pendant le black friday.produit arrivé abimé

Ik heb 4 e-mails gestuurd omdat twee van de baba's slecht verzegeld zijn aangekomen en ik nog geen antwoord heb gehad. Dit zijn kerstcadeaus.

Bestelling te laat ontvangen, met een vernielde adventskalender erin, niets paste in de dozen.

De planken kwamen allemaal kapot aan. De beschermende verpakking aan de binnenkant was niet voldoende.

Zeer goede producten maar klantenservice moet worden herzien! Producten kapot ontvangen maar na 3 berichten naar klantenservice nog steeds geen antwoord!

Pakket beschadigd en incompleet ontvangen. Geen antwoord ondanks twee e-mails. Ik zal niet meer bij hen bestellen, ook al zijn de producten van goede kwaliteit.

Een product dat niet op voorraad was, werd zonder mijn toestemming vervangen en een product kwam beschadigd aan. Geen reactie van de klantenservice.

Ik heb een doos met verschillende vierkanten chocolade genomen. Ik ben teleurgesteld door de kwaliteit van de chocolade, het smaakt niet naar chocolade...

Ik ben niet blij omdat ik een pot in mijn pakket ontving die erg beschadigd was en dus niet eetbaar, dus ik stuurde een e-mail naar comptoir de Mathilde en tot op heden geen reactie van hen (het is al 1 week) het is jammer want ik hou echt van hun producten.

Een product missen en geen reactie van de klantenservice

Teleurgesteld in de adventskalender. Ik dacht dat deze meer smeerbare dingen bevatte, maar voor de prijs die je betaalt zijn er gewoon kruiden...

Hallo, ik heb een onvolledig pakket ontvangen, ik heb een klacht ingediend op de site, al enkele dagen geen nieuws.