De producten van Le Comptoir de Mathilde worden vaak geprezen om hun originaliteit en heerlijke smaken, met specifieke complimenten voor het anti-verspillingsaanbod dat klanten als een uitstekend idee beschouwen. De verpakking van de bestellingen is consistent zeer goed, met veel klanten die de zorgvuldigheid en bescherming van de producten tijdens verzending waarderen. De snelheid van de levering wordt ook regelmatig genoemd; klanten ervaren snelle verzending en zijn tevreden met het tijdig ontvangen van hun pakketten.
De producten zijn van goede kwaliteit, maar het is jammer dat de verzendkosten zo hoog zijn.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Het spijt ons te horen dat u onze bezorgkosten hoog vindt. We maken er een erezaak van om onze klanten kwaliteitsproducten aan te bieden. We nemen nota van je opmerking en zullen kijken of we onze bezorgkosten kunnen verbeteren. Bedankt voor je feedback en je vertrouwen in ons merk. We hopen je snel weer terug te zien op onze site.
E
Elodie L.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 20/12/2024
Ik ben niet teleurgesteld in de producten, maar het probleem is de verzending, die altijd iets mist, dus ik zou het een ster minder geven, maar daarna is de klantenservice zeer responsief.
Vertaalde beoordelingen
M
Marvin G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 25/12/2024
Het pakket werd te laat verzonden en zonder de begeleidende brief die op de website stond.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo Marvin,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons oprecht voor de vertraging van uw pakket en het ontbreken van de begeleidende brief. Uw feedback is waardevol en we zullen ons best doen om onze diensten te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het team van Comptoir de Mathilde
S
Sabrina D.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 21/12/2024
PAKKET SNEL ONTVANGEN
Vertaalde beoordelingen
G
Giovanni O.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 15/12/2024
een van de artikelen die ik heb ontvangen is beschadigd aangekomen. Ik schreef twee e-mails om te vragen om een vervanging of een terugbetaling of in ieder geval een oplossing voor dit ongemak, maar niemand antwoordde me ooit.
Vertaalde beoordelingen
V
Valérie D.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 16/12/2024
De kerstjam is uitstekend.
Vertaalde beoordelingen
C
Clara T.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 10/12/2024
Ruim voor kerst besteld, helaas maar de helft van de bestelling ontvangen en daardoor de kerstcadeautjes niet op tijd kunnen geven. Mail gestuurd naar het opgegeven adres maar geen antwoord, ik moest contact opnemen via de website. Het was jammer.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hoi Clara,
Bedankt voor je feedback en het spijt ons te horen dat je ervaring met Le Comptoir de Mathilde niet aan je verwachtingen voldeed. We begrijpen hoe belangrijk het is om uw bestellingen op tijd te ontvangen, vooral tijdens de feestdagen.
Wees gerust dat uw tevredenheid onze prioriteit is. Wij nemen uw feedback zeer serieus en zullen onze klantenservice intensiveren om ervoor te zorgen dat dit niet meer gebeurt. Aarzel niet om direct contact met ons op te nemen als je verdere hulp nodig hebt.
Hartelijk dank voor uw begrip,
Het team van Comptoir de Mathilde
F
Fanny L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 08/12/2024
Product kwam kapot aan, wacht nog steeds op nieuwe after-sales service
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo Fanny,
Het spijt ons te horen dat uw product beschadigd is aangekomen. Onze klantenservice heeft aan het eind van het jaar wat problemen ondervonden en we willen ons hiervoor verontschuldigen. Jouw tevredenheid is onze prioriteit en we doen er alles aan om dit probleem snel op te lossen.
Bedankt voor je begrip en vertrouwen.
Met vriendelijke groeten
Het team van Comptoir de Mathilde
S
Stephen W.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 11/12/2024
Geen bestelling beschikbaar bij het afhaalpunt, gelukkig kon het product wel in de winkel worden gekocht.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo Stephen,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je recensie te delen. Het spijt ons te horen dat uw ervaring met het afhalen van uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldeed. Wees ervan verzekerd dat we je feedback zeer serieus nemen en voortdurend werken aan het verbeteren van onze diensten. We kijken ernaar uit je snel weer te mogen verwelkomen, of je nu in de winkel bent of online bestelt.
Met vriendelijke groeten,
Het team van Comptoir de Mathilde
S
Sabine M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 14/12/2024
De producten in kartonnen verpakking waren allemaal beschadigd (panettone en Ours guillauve) onmogelijk aan te bieden en het chocoladebord hetzelfde als kapot. De pakketten zouden beter beschermd moeten zijn...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo Sabine,
Bedankt voor je feedback en het spijt ons te horen dat je producten beschadigd zijn aangekomen. Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons en we zullen onze verpakking verbeteren om dit soort problemen te voorkomen.
Met vriendelijke groeten
Het team van Comptoir de Mathilde
D
Daniel L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 11/12/2024
Het pakket dat door de vervoerder dpd poste was georganiseerd, kwam gebroken aan in 10 stukken in plaats van 1...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo Daniel,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je mening te delen. Het spijt ons zeer van dit incident. Onze teams besteden bijzondere zorg aan elke bestelling, maar het is mogelijk dat het pakket tijdens het transport zwaar op de proef is gesteld. We zullen ons uiterste best doen om passende oplossingen te vinden.
Met vriendelijke groeten
Het team van Comptoir de Mathilde
C
Claude Zélie G.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 18/12/2024
Ik vind mosterd met truffel niet erg lekker! Sorry, maar ik heb betere gehad
Vertaalde beoordelingen
F
Francoise U.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 16/12/2024
4 potten eekhoorntjesbrood mosterd besteld. Geldig tot 01/2025??onaanvaardbaar
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo Françoise,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je mening te delen. We begrijpen uw bezorgdheid over de houdbaarheidsdatum van uw potjes mosterd van eekhoorntjesbrood. We zetten ons in om kwaliteitsproducten aan te bieden en het spijt ons als dit niet aan uw verwachtingen voldeed. We hebben inmiddels samen een oplossing gevonden en we zijn blij dat u tevreden was. We zien u graag terug in onze Eshop.
Mélodie,
De winkel van Mathilde
M
Maëva N.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 17/12/2024
Ik heb 2 beschadigde artikelen ontvangen... en als ik contact met u opneem, krijg ik geen antwoord...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo Maëva,
Het spijt ons heel erg van deze slechte ervaring. Onze klantenservice ontving aan het eind van het jaar een groot aantal verzoeken en we vonden het moeilijk om snel te reageren. Uiteindelijk hebben we samen een oplossing gevonden. We zien je graag terug voor een veel betere ervaring,
Bedankt voor uw geduld en begrip.
Bedankt voor uw geduld en begrip,
Mélodie, Le Comptoir de Mathilde
O
olivier G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 15/12/2024
Heel slecht.
Vertaalde beoordelingen
É
Émilie P.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 15/12/2024
De chocolade is even lekker als altijd. Het enige minpuntje is dat hij gebroken aankwam en ik denk niet dat het tijdens het transport was, want de doos was echt goed ingepakt. Jammer dat het een cadeau was!
Vertaalde beoordelingen
M
Mathilde E.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 14/12/2024
Sommige artikelen waren kapot en werden nooit terugbetaald ondanks mijn herhaalde verzoeken.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo Mathilde,
Onze excuses voor deze onaangename ervaring. We begrijpen je teleurstelling en het spijt ons oprecht dat we niet snel hebben gereageerd aan het einde van het jaar. Ondanks alle zorg die we besteden aan het verpakken van je bestelling, kunnen er tijdens het transport omstandigheden zijn waar we geen invloed op hebben. We hebben u inmiddels te woord gestaan en we hopen u snel weer terug te zien in onze Eshop.
Met vriendelijke groeten
Het team van Comptoir de Mathilde
D
Delphine L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 08/12/2024
1e ervaring met kopen via internet. 1 gebroken pot en 1 pot die lekte. Het kan gebeuren maar ondanks 3 mails wacht ik nog steeds op de klantenservice... 😕
Vertaalde beoordelingen
A
Adèle L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 14/12/2024
Ik ontving mijn pakket met de chocolade helemaal kapot voor Kerstmis. Ik heb geprobeerd om contact met hen op te nemen, maar er kwam geen antwoord.
Vertaalde beoordelingen
E
Estelle L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 29/11/2024
De producten waren niet goed verpakt, één potje was kapot en lekte over de andere producten. Ik kon geen producten uit de doos aanbieden omdat alles beschadigd was...
Vertaalde beoordelingen
C
Catherine P.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 12/12/2024
Op 17/12/2024 ontvingen we onze bestelling. Toen we het openmaakten, zagen we een kleverige vloeistof op de bodem van het beschermpapier. Het bleek dat de pot vanille rum canelé had gelekt. Het deksel van de pot was niet hermetisch afgesloten. Dezelfde dag nog een klacht ingediend bij de afdeling (foto's opgestuurd). Geen reactie. Op 20/12/2024 werd een herinnering gestuurd. Tot op heden geen reactie. Geen dienst na verkoop. In afwachting van een antwoord van uw dienst.
Vertaalde beoordelingen
M
Mathieu P.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 04/12/2024
Het pakket kwam gebroken aan, ik heb het geweigerd en ondanks mijn e-mailverzoeken heb ik geen geld teruggekregen, ik heb geen antwoord gehad. En ze nemen de telefoon niet op. Ik ben een vaste klant en ik ben erg teleurgesteld door deze ervaring.
Vertaalde beoordelingen
H
Hélène J.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 11/12/2024
2 bestellingen geplaatst op dezelfde dag, één kwam op tijd aan... de andere is blijkbaar nog steeds bij de afzender! Geen antwoord op de vele e-mails, onmogelijk om iemand bij de klantenservice te krijgen... en de verrassing die wordt aangeboden voor bestellingen van meer dan €75 is slechts een staaltje van spreiding... Als klant die al lang klant is, ga ik vanaf nu verder...
Vertaalde beoordelingen
S
sylvie S.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 29/11/2024
pakket beschadigd ontvangen, vervoerder niet professioneel, dus pakket geweigerd en geen reactie van jullie betreffende de claim...dus erg teleurgesteld...
Vertaalde beoordelingen
A
Alexandre G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 12/12/2024
De ramp: de chocolade die gebroken moet worden is al aangekomen... gebroken. Ingewikkeld om aan te bieden. Ik heb een bericht gestuurd via de klantenservice op de website en sindsdien niets meer gehoord.
Vertaalde beoordelingen
M
Marie D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 13/12/2024
Zeer slechte ervaring. Er was een breuk in het pakket en ze hebben niet gereageerd ondanks dat ze het hebben gemeld met een foto zodra het pakket was geopend en verschillende herinneringen per e-mail. We zijn nu 13 dagen later en nog steeds geen nieuws van hen. Onacceptabel!
Vertaalde beoordelingen
J
jeanne H.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 08/12/2024
Ik kreeg de verpakking eraf gescheurd voor een kerstcadeau
Vertaalde beoordelingen
S
sandrine V.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 09/12/2024
De producten kwamen overeen met mijn bestelling, maar de brooddoos was gescheurd en daardoor zaten de potjes los, waarvan er één had gelekt.
Vertaalde beoordelingen
M
MARIE T.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 01/12/2024
Tevreden, maar jammer dat er niet de kleine gastronomische verrassing van 75 e bij zat voor mijn bestelling van 85,50e.
Vertaalde beoordelingen
F
Fanny R.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 08/12/2024
Bestelling beschadigd bij ontvangst en geen reactie van de klantenservice.
Vertaalde beoordelingen
O
Océane C.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 29/11/2024
Een artikel was kapot ontvangen en ik heb al meer dan 10 dagen geen reactie gehad van de klantenservice.
Vertaalde beoordelingen
F
Flavie M.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 29/11/2024
Het pakket werd afgeleverd op het verkeerde adres, ik kreeg een telefoontje van de klantenservice met de vraag of ik ze terug wilde bellen, maar ze zijn onbereikbaar. Ik opende mijn pakket, met kerstcadeautjes, en GEEN van de producten komt overeen met wat ik besteld had.
Vertaalde beoordelingen
L
ludivine S.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 29/11/2024
Ik wacht nog steeds op de klantenservice omdat een pot slecht verzegeld aankwam en lekte.
Vertaalde beoordelingen
F
François G.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 05/12/2024
Super bedankt
Vertaalde beoordelingen
C
Chrystelle B.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 29/11/2024
De bestelling was zoals verwacht en het pakket was zeer zorgvuldig voorbereid voor transport en levering.
Vertaalde beoordelingen
J
Jadd P.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 07/12/2024
Mijn pakket kwam beschadigd aan. Er ontbrak een item
Vertaalde beoordelingen
O
Océane R.
Opmerking: 4 van 5
na een aankoop van 01/12/2024
Goed ontvangen, maar niet op het gekozen aflossingspunt
Vertaalde beoordelingen
D
Delphine L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 30/11/2024
Zeer lange en slecht georganiseerde levering.
Vertaalde beoordelingen
S
STEPHANIE B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 29/11/2024
Een product lekte in de doos en beschadigde verschillende artikelen. Ik diende een eerste klacht in en werd gevraagd om extra foto's. Sindsdien heb ik, ondanks twee berichten, niets meer van de klantenservice gehoord.
Vertaalde beoordelingen
L
Lauriane T.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 29/11/2024
2 bestellingen geplaatst voor een bedrag van meer dan 75€, de display beloofde een gratis traktatie vanaf 75€ aankoop. Niets in het pakket! Claim gemaakt, en nee, er was geen cadeau. Dit soort misleidende reclame is gewoonweg onaanvaardbaar. 2 artikelen kwamen gebroken aan, onmogelijk om ze in deze staat aan te bieden.
Vertaalde beoordelingen
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 