De producten van Le Comptoir de Mathilde worden vaak geprezen om hun originaliteit en heerlijke smaken, met specifieke complimenten voor het anti-verspillingsaanbod dat klanten als een uitstekend idee beschouwen. De verpakking van de bestellingen is consistent zeer goed, met veel klanten die de zorgvuldigheid en bescherming van de producten tijdens verzending waarderen. De snelheid van de levering wordt ook regelmatig genoemd; klanten ervaren snelle verzending en zijn tevreden met het tijdig ontvangen van hun pakketten.
4 adventskalenders besteld op 23 november. 2 ontvangen voor 1 december 2 niet ontvangen (maar beschouwd als geleverd per post) tot op heden (11 december) Nog steeds aan het wachten op een antwoord van lecomptoiredemathilde.com klantenservice.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo meneer PARI, Allereerst willen wij u onze oprechte excuses aanbieden voor het niet ontvangen van uw bestelling. La Poste heeft veel te maken gehad met vertragingen in de bezorging (soms verlies van pakketten) en we doen ons best om met elke situatie om te gaan. We doen ons best om zo snel mogelijk te reageren op uw verzoeken en telefoontjes. Als u geen antwoord krijgt aan de telefoon (eindeloos gerinkel) betekent dit dat onze medewerker al aan de telefoon is. Wij behandelen elk verzoek met de grootste aandacht en onze klantenservice zal er alles aan doen om de situatie te verhelpen. Nog een fijne dag en een heerlijke feestdagen! Het Comptoir de Mathilde team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 02/12/2020
Bestelling onvolledig ontvangen. Twee klachten ingediend bij de klantenservice, maar tot op heden geen reactie. Voor de rest heb ik niets te zeggen over de producten of de levertijd, die beide naar tevredenheid waren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo mevrouw Bertrand, Allereerst spijt het ons echt dat er producten ontbreken in uw bestelling. We doen ons best om uw bestellingen met een zorgvuldig oog te verwerken, maar helaas is dit oog niet onfeilbaar.
We doen ons uiterste best om zo snel mogelijk te reageren op je verzoeken en telefoontjes. Wanneer u geen antwoord krijgt via de telefoon (eindeloos gerinkel), betekent dit dat onze medewerker al aan de telefoon is. Wanneer onze klantenservice uw e-mail ontvangt, zal zij deze met grote zorg behandelen en u aanbieden om uw lekkernijen op te sturen. Nog een fijne dag en een fijne feestdagen! Het Comptoir de Mathilde team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 01/12/2020
Onvolledige bestelling en niet-bestaande klantenservice (geen reactie op e-mails of telefoontjes) Pas op dat je niet wordt bedrogen met hoeveelheden
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo mevrouw Bainvel, Allereerst spijt het ons echt dat er producten ontbreken in uw bestelling. We doen ons best om uw bestellingen met een zorgvuldig oog te verwerken, maar soms is dat oog niet onfeilbaar. Er is geen technologie betrokken bij de voorbereiding van je pakket en we doen ons best om zo snel mogelijk te reageren op je verzoeken en telefoontjes. Als je geen antwoord krijgt via de telefoon (eindeloos gerinkel), betekent dit dat onze medewerker al aan het bellen is. Als onze klantenservice je e-mail ontvangt, zal ze deze met grote zorg behandelen en aanbieden om je lekkernijen naar je terug te sturen. Nog een fijne dag en een heerlijk feestseizoen! Het Comptoir de Mathilde team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 04/12/2020
Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar één pot was beschadigd en de inhoud begint te schimmelen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar niemand antwoordt aan de telefoon of via e-mail ..... Ik ben erg teleurgesteld.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo mevrouw llorca, Allereerst spijt het ons te horen over het beschadigde product dat je hebt ontvangen toen je je bestelling plaatste! We proberen elk product zo goed mogelijk te verpakken om breuk te voorkomen, maar de gevaren van transport kunnen soms voor verrassingen zorgen. We doen ons uiterste best om zo snel mogelijk te reageren op je verzoeken en telefoontjes. Wanneer u geen antwoord krijgt aan de telefoon (eindeloos gerinkel), betekent dit dat onze medewerker al aan het bellen is. Wanneer onze klantenservice uw e-mail ontvangt, zal zij deze met grote zorg behandelen om u de terugzending van uw lekkernij aan te bieden. Nog een fijne dag en een heerlijk feestseizoen! Het Comptoir de Mathilde team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 04/12/2020
Ik heb mijn bestelling niet volledig ontvangen. Ik mis 3 artikelen. Ik heb een e-mail gestuurd om te klagen, maar ik heb nog niets terug ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo mevrouw Vassort, Allereerst spijt het ons heel erg van deze fout bij de voorbereiding van onze bezorgservice! We besteden veel zorg aan de voorbereiding van al uw bestellingen, maar helaas zijn onze handjes en oogjes niet onfeilbaar.
We doen ons uiterste best om zo snel mogelijk te reageren op je verzoeken en telefoontjes. Als je geen antwoord krijgt aan de telefoon (eindeloos gerinkel), betekent dit dat onze medewerker al aan de telefoon is. Als onze klantenservice je e-mail ontvangt, zullen ze voorstellen om je delicatessen terug te sturen en zullen ze je e-mail met zorg en aandacht behandelen.
Nogmaals onze excuses voor de langere verwerkingstijden in deze tijd van het jaar. Nog een fijne dag en een heerlijke feestdagen! Het Comptoir de Mathilde team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 26/11/2020
Probleem met levering, 2 van de 5 producten beschadigd, nog steeds geen nieuws van de klantenservice 8 dagen nadat het probleem werd gemeld.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo mevrouw PIERROT, Allereerst willen we onze excuses aanbieden voor de schade aan uw bestelling! We proberen elk product zo goed mogelijk te verpakken om breuk te voorkomen, maar de gevaren van transport kunnen soms voor verrassingen zorgen. We doen ons uiterste best om zo snel mogelijk te reageren op je verzoeken en telefoontjes. Als je geen antwoord krijgt aan de telefoon (die eindeloos overgaat), betekent dit dat onze medewerker al aan de telefoon is. Wanneer onze klantenservice je e-mail ontvangt, zullen ze voorstellen om je delicatessen terug te sturen en zullen ze je e-mail met zorg en aandacht behandelen.
Nogmaals onze excuses voor de langere verwerkingstijden in deze tijd van het jaar. Nog een fijne dag en een heerlijke feestdagen! Het Comptoir de Mathilde team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 26/11/2020
Slechtste klantenservice die ik ooit heb gezien. Ik heb online gewinkeld. Ik heb maar de helft van de producten ontvangen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice via e-mail, maar kreeg geen antwoord. Telefonisch zijn ze altijd in gesprek of het internet werkt niet. Ik heb om terugbetaling gevraagd... Ze gaven geen commentaar. Ze zeiden dat er een andere doos was en ze gaven me een trackingnummer. Na controle bij de post bleek dat het trackingnummer voor een colis was die in voorbereiding was om te verzenden en dat was alles wat ik kon krijgen. Ze weigerden te helpen en gingen gewoon naar de post. Ik verlies tijd, verlies producten die ik nodig had voor speciale gelegenheden, ik verlies mijn geld. Waarom zou zo'n groot merk met producten van hoge kwaliteit zijn klanten zo mishandelen? Na 14 dagen gedoe is het probleem nog steeds niet opgelost. Zeer ontevreden over de klantenservice. FR: De slechtste klantenservice die ik ooit heb gezien. Ik heb online gewinkeld. Ik heb maar de helft van de producten ontvangen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice via e-mail en kreeg geen antwoord. Telefonisch zijn ze altijd in gesprek of het internet werkt niet. Ik vroeg om een terugbetaling ... Ze gaven geen commentaar. Ze zeiden dat er een andere doos was en gaven me een trackingnummer. Na navraag bij het postkantoor bleek dat het trackingnummer voor een pakket is dat wordt klaargemaakt om te worden verzonden en dat is alles wat ik kon krijgen. Ze weigerden te helpen, ga maar naar het postkantoor. Ik verlies tijd, ik verlies producten die ik nodig had voor speciale gelegenheden, ik verlies mijn geld. Waarom zou zo'n geweldig merk met producten van hoge kwaliteit zijn klanten zo mishandelen? Het probleem houdt aan na 14 dagen gedoe. Uitermate ontevreden over de klantenservice.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo, de klantenservice heeft het momenteel erg druk. We doen er alles aan om zo snel mogelijk te reageren op je verzoeken en telefoontjes. Als u geen antwoord krijgt via de telefoon (eindeloos gerinkel), betekent dit dat onze medewerker al aan de telefoon is. Om uw vragen te beantwoorden, hebt u persoonlijk contact opgenomen met de medewerkers van ons bedrijf en onze communicatieafdeling heeft u in haar vrije tijd geantwoord met antwoorden over dit derde pakket dat niet is ontvangen. Er is gemeld dat het derde pakket wordt afgeleverd en daarom kunnen we geen verdere actie ondernemen.
Zodra uw bestelling is verzonden, wordt deze beheerd door La Poste, en ondanks onze inspanningen zijn we zeer beperkt in wat we kunnen doen. De afgelopen weken werd La Poste geconfronteerd met een uitzonderlijke situatie, en dit is ook de reden waarom de levering van uw pakketten langer kan duren, de antwoorden langer zijn en de tracking minder nauwkeurig is. Uw klacht bij PayPal zorgt ervoor dat uw bestelling veilig wordt afgehandeld, en u zult snel een terugbetaling ontvangen als uw pakket nog steeds niet is geleverd.
We verontschuldigen ons oprecht voor dit ongemak, en doen ons uiterste best om elk verzoek zo snel mogelijk op te lossen. Nog een fijne dag en een fijne feestdagen, Het Comptoir de Mathilde team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 28/11/2020
Bestelling arriveerde beschadigd bij mij thuis. Een gebroken fles olie beschadigde een deel van mijn bestelling. Ik wacht al 1 week op antwoord op mijn e-mails.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo meneer CAUSSE, Allereerst wil ik zeggen dat het ons erg spijt dat het product beschadigd was toen we uw bestelling ontvingen! We proberen elk product zo goed mogelijk te verpakken om breuk te voorkomen, maar de risico's van transport kunnen soms voor verrassingen zorgen. We doen ons uiterste best om zo snel mogelijk te reageren op uw verzoeken en telefoontjes. Als u geen antwoord krijgt aan de telefoon (eindeloos gerinkel), betekent dit dat onze medewerker al aan het bellen is. Wanneer onze klantenservice uw e-mail ontvangt, zal zij u aanbieden om uw lekkernijen naar u terug te sturen. Nog een fijne dag en een heerlijke feestdagen! Het Comptoir de Mathilde team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 22/11/2020
Ik ben al klant bij Mathilde sinds mijn eerste bezoek aan de winkel in Martiques. Ik woon in de Hoge Alpen en ik ging altijd naar de winkel als ik mijn familie bezocht om persoonlijke aankopen en cadeautjes te doen. Helaas kon ik dit jaar niet gaan vanwege de gezondheidsomstandigheden! Dus plaatste ik een bestelling rechtstreeks op de site. De levering was snel. Er was alleen één product dat lekte en slecht verzegeld was, wat kan gebeuren, begrijp ik. Ik heb dus verschillende keren geprobeerd te bellen, maar kreeg nooit antwoord! Dus ik stuurde een e-mail naar de klantenservice en het is nu 10 dagen geleden en er is ook geen antwoord gekomen! Bovendien, een paar dagen na het gebruik van een ander item (mix van 4 paprika's en bessen) werkt het apparaat niet meer aan de zoutkant!
Ik begrijp dat er soms problemen kunnen zijn met bepaalde producten, maar geen antwoord krijgen heeft me echt teleurgesteld, vooral omdat mijn bestelling voor 164,50 euro is!!!! Als niemand binnen een paar dagen contact met me opneemt, zijn ze een klant kwijt en zal ik geen reclame voor ze maken!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo mevrouw Blanc, Allereerst spijt het ons echt dat het product beschadigd was toen we uw bestelling ontvingen en toen u onze molen gebruikte!
We doen ons uiterste best om zo snel mogelijk te reageren op uw verzoeken en telefoontjes. Als je geen antwoord krijgt aan de telefoon (eindeloos gerinkel), betekent dit dat onze medewerker al aan de telefoon is.
Zodra onze klantendienst uw e-mail heeft ontvangen, zal zij u voorstellen om uw lekkernijen terug te sturen. Nog een fijne dag en een heerlijke feestdagen! Het Comptoir de Mathilde team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 30/11/2020
Beschadigde goederen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo mevrouw TIOLLIER, Het spijt ons zeer te horen over de staat van uw delicatessen toen ze werden bezorgd. La Poste heeft net personeel en middelen aangeworven om de leveringen op tijd uit te voeren, en dit kan een impact hebben op uw pakketten en producten (en op de kwaliteit van onze leveringen).
Als uw delicatessen beschadigd zijn, aarzel dan niet om naar onze klantenservice te schrijven zodat zij u nieuwe delicatessen kunnen sturen. Nog een fijne dag en een fijne feestdagen! Het team van Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 24/11/2020
Ik bestelde en betaalde voor de partij van 4 x 100g potten broodbeleg, maar ik ontving de partij in 4 x 30g ... geen nieuws van de klantenservice
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo mevrouw Leroyer, Onze oprechte excuses voor deze bereidingsfout.
Onze klantendienst beantwoordt momenteel vele aanvragen en doet haar uiterste best om zo snel mogelijk te zijn. Wij nemen zeer binnenkort contact met u op om u de door u bestelde lekkernij toe te sturen. Nog een fijne dag en een mooi feestseizoen! Het Comptoir de Mathilde team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 23/11/2020
Een pot die lekt bij levering
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo meneer Toupet, Het spijt ons zeer van de staat van uw pot bij levering.
Pakketten kunnen worden geklopt tijdens het transport en dit kan gevolgen hebben voor uw pakketten en producten.
Als uw lekkernijen beschadigd zijn, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice zodat zij ze opnieuw kunnen versturen. Nog een fijne dag en een prachtig feestseizoen, Het Comptoir de Mathilde team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 18/11/2020
Je kunt niet alles zien Als je de producten nog niet kent, kom je niet in de verleiding.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo Patricia, Bedankt voor je opbouwende bericht! Als je ons je mening wilt geven over hoe we je kunnen verleiden" aarzel dan niet! Nog een fijne dag, Het Comptoir de Mathilde team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/11/2020
Pakket al 10 dagen onderweg.
Ik hoop dat de adventskalender voor Kerstmis aankomt... Geen reactie van de klantenservice op mijn verzoeken.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo meneer PARI, Allereerst willen we zeggen dat we de levertijden van onze vervoerder (La Poste) zeer betreuren. Onze vervoerder heeft momenteel te maken met een grote stroom pakketten en is bezig met een speciale situatie.
Wij verzenden uw pakketten binnen 48 uur en doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat ze zo snel mogelijk aankomen. We beheren momenteel de situatie met La Poste, die niet zo eenvoudig is, en we doen er alles aan om zo snel mogelijk op uw verzoeken te reageren.
Nog een fijne dag, Het Comptoir de Mathilde team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/11/2020
Vandaag is het 3 december en de adventskalender die op 23/11/2020 werd besteld, is nog steeds niet ontvangen.
Geen reactie van de klantenservice.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 28/09/2020
Goede producten maar helaas een rampzalige bezorgservice. Voor een levering in Luxemburg betaald op 2 oktober, werd het pakket eind november geleverd ...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo mevrouw Domet, Het spijt ons zeer van de vertraging in de levering. Helaas lijkt onze dienstverlener (La Poste) te kampen te hebben met een aantal vertragingen in de bezorging en moet hij zich nog aanpassen aan de situatie die we nu meemaken. We doen ons uiterste best om uw pakketten binnen 48 uur na uw bestelling te verzenden. Geniet van uw maaltijd en een fijne feestdagen, Het Comptoir de Mathilde-team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 13/11/2020
Jullie hebben goede artikelen en jullie site is goed. Bij mijn laatste bestelling had ik 3 zakken genomen, maar eerlijk gezegd weet ik niet waar je ze bewaart, maar ze stinken naar schimmel en ik vind het onacceptabel en onprofessioneel om zulke artikelen te versturen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo mevrouw DESSEAUVE, Onze producten worden opgeslagen in een groot, goed geventileerd magazijn. Het is onwaarschijnlijk dat ze een geur hebben opgenomen voordat ze werden verzonden. Dit spijt ons zeer! Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantendienst. Nog een fijne dag, Het Comptoir de Mathilde team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 15/11/2020
Stuurde me het verkeerde artikel. Werd volledig genegeerd door de klantenservice. Schokkend!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 08/11/2020
De chocoladereep kwam gebroken aan.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo meneer HURTEAU, ik wil u mijn oprechte excuses aanbieden voor het breken van uw tablet bij ontvangst van uw pakket. Wij doen ons uiterste best om elk product zo goed mogelijk te verpakken om transportgerelateerde problemen te vermijden. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantendienst zodat wij het nodige kunnen doen voor uw tablet. Dank u, Het Comptoir de Mathilde team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 22/10/2020
Bezorgkosten te hoog!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo mevrouw MACE, We begrijpen dat onze verzendkosten hoog kunnen zijn voor u, maar ze komen overeen met de strikte realiteit van Colissimo.
De verzendingskosten zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket en onze producten zijn vrij zwaar, wat betekent dat ze duur zijn. Ze zijn echter nog steeds gratis voor aankopen van 60 € of meer, als een oprechte dank u. Nog een mooie dag, Het Comptoir de Mathilde team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 21/10/2020
Alleen voor de klantenservice omdat het product verouderd is
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo mevrouw Dehe, Onze oprechte excuses voor de data van de verzonden producten in uw bestelling. We hebben ons best gedaan om u de producten zo snel mogelijk te sturen. We hopen dat deze laatste uw plezier hebben verlevendigd, Hele mooie dag aan u, Het team Le Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 31/05/2020
Stuurde een e-mail zonder antwoord. Bezorgkosten van €10,9 om mijn pakket 8 dagen later te ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo mijnheer Peralez, Allereerst wil ik me verontschuldigen voor het feit dat we u geen antwoord hebben gegeven. We hebben zojuist onze klantenservice mailbox gecontroleerd ([email protected]) en er is geen e-mail in uw naam of met het e-mailadres: [email protected]. Heeft u een ander e-mailadres gebruikt om contact met ons op te nemen? Zou je een ander e-mailadres hebben gebruikt om contact met ons op te nemen? Wat betreft de verzendkosten, deze worden toegepast door onze bezorgdienst: La Poste. Omdat onze producten soms zwaar zijn, worden de verzendkosten berekend op basis van kg. Tot slot kunnen de levertijden voor je bestelling worden verlengd vanwege de huidige situatie. Een notitie zal dit aangeven wanneer je in je mandje zit. We hopen dat uw proefervaring uitstekend was / uitstekend zal zijn! Hoogachtend, Het Comptoir de Mathilde team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 28/03/2020
Met deze negatieve recensie bekritiseer ik niet de producten zelf, maar de kwaliteit van de service (levering, communicatie, enz.). De bestelling werd geplaatst op 28/3/2020 met de belofte dat de bestelling voor Pasen zou worden geleverd, d.w.z. 12/04/2020. Toen deze datum was verstreken, stuurde ik een e-mail om mijn bestelling te claimen. Het antwoord dat ik twee dagen later ontving, was een automatische e-mail met de mededeling dat mijn bestelling in voorbereiding was.
Tien dagen later stuurde ik nog een e-mail omdat ik nog steeds niets had ontvangen, en de volgende dag kreeg ik een automatisch antwoord dat mijn bestelling werd geleverd. De bestelling werd uiteindelijk ontvangen op 30/04/2020. Niet één e-mail met excuses, uitleg of een commercieel gebaar.
Ik weet dat de situatie bijzonder is met de opsluiting, maar als volger van online winkelen kan ik zeggen dat dit de enige bestelling is met zoveel vertraging en zo weinig (geen) communicatie. Eén ding is zeker: ik zal nooit meer bestellen bij "AU COMPTOIR DE MATHILDE".
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo mijnheer Maerschalcke, Wij willen ons oprecht verontschuldigen voor deze mededeling, die niet aan uw verwachtingen voldeed. We hebben ons werk en onze verzendingsmethodes grondig moeten reorganiseren bij het begin van de lockdown, wat een impact kan hebben gehad op de verwerking van uw bestelling, en dat spijt ons zeer. Ons merk en onze verzendingsstructuur zijn nog steeds op mensenmaat, en onze verzendingsafdeling doet haar uiterste best om zo goed mogelijk op uw vragen in te gaan.
We hopen dat uw smaakervaring met onze producten u zin geeft om tijdens deze warmere dagen bij ons terug te komen. Nog een fijne dag, Hoogachtend, Het Comptoir de Mathilde team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 16/03/2020
Door uitzonderlijke omstandigheden duurde het meer dan een maand voordat ik mijn bestelling ontving, wat ik kan begrijpen. Maar ik betreur het gebrek aan informatie van de trage en niet-reagerende klantenservice ondanks 5-6 verstuurde e-mails. Uiteindelijk hebben ze geantwoord zonder snelle, concrete oplossingen te bieden. Ik heb 3 weken geleden een kleine bestelling geplaatst voor 2 minitablets voor een verjaardag... Maar ze vroegen me nog steeds om een erecertificaat en identiteitskaart om een oplossing te overwegen. Zou het niet aanraden om via de site te bestellen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo meneer AUBRIOT, Allereerst willen wij ons verontschuldigen voor de vertraging bij het verzenden van uw pakket. Gelieve ook onze excuses te aanvaarden voor onze reactiviteit op uw verzoek. We hebben een aantal aanpassingen moeten doen als reactie op dit vroege stadium van insluiting. Houd er in elk geval rekening mee dat de procedure die aan het einde van ons antwoord wordt gevraagd - attest op erewoord en identiteitskaart - een standaardprocedure is in dit soort situaties en dat het onze plicht is om deze procedure te volgen in gevallen zoals het uwe. We hopen dat u van uw tabletten hebt genoten! Prettige dag nog, team Comptoir de Mathilde
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 02/04/2020
Mijn 2 bestellingen zijn na Pasen aangekomen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo mevrouw BASDEVANT, Tijdens deze periode van opsluiting kunnen de door alle vervoerders aangeboden levertijden variëren. La Poste heeft haar levertijden met 3 tot 10 dagen verlengd sinds de opsluiting. Op onze website, toen u uw bestelling plaatste op 2 april 2020, werd informatie over de levering voor Pasen geplaatst. We informeerden je dat de levering voor Pasen niet langer gegarandeerd was. Een week levertijd kan, gedurende het jaar, erg lang lijken, toch zijn dit min of meer normale vertragingen in deze tijden. Het spijt ons oprecht dat uw bestelling niet op tijd aankwam. Bedankt voor uw begrip, Fijne dag, Het Comptoir de Mathilde team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 05/04/2020
Bestelling ontvangen, maar het is niet wat ik besteld had, mijn nichtje is teleurgesteld. Ik zal niet opnieuw bestellen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo mevrouw PY, onze paaslolly- en tabletproducten hebben bijpassende onderwerpen.
De figuurtjes op de afbeeldingen kunnen daarom veranderen, afhankelijk van de voorraad.
Deze informatie staat in de beschrijving onder "Willekeurige onderwerpen op de bovenkant". Daarom heeft u de juiste producten ontvangen met verschillende onderwerpen omdat ze willekeurig zijn. Het spijt ons dat deze informatie niet duidelijk voor u was. Nog een fijne dag, Hoogachtend, Het Comptoir de Mathilde team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 28/03/2020
Verwarring tussen factuuradres en afleveradres Helemaal niet duidelijk
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo mevrouw Metzinger, Het spijt ons dat ons onderscheid tussen het factuuradres en het afleveradres niet erg duidelijk voor u was. We hopen dat het nu duidelijker voor u is, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft. Nog een fijne dag, Het Comptoir de Mathilde team.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 16/03/2020
Duidelijke navigatie voor de aangeboden goederen. Facturering is ingewikkelder. Het werkt niet altijd, verbindingen zijn moeilijk. Adresdiscriminatie is willekeurig. Het pakket is aangekomen op het factuuradres en niet op het afleveradres. We moeten op zoek naar een vervoerder .... en extra betalen. Dat is jammer.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 21/01/2020
Commercieel nutteloos!!! Een aanbieding viel op de dag van mijn ontvangst vind ik onjuist om er geen winst uit te halen de bestellingen van een paar dagen of om te waarschuwen dat er in qqls dagen kortingen zullen zijn dus retour bestelling voor kan maar niets is minder zeker om weer een bestelling te plaatsen om te profiteren van de aanbieding, van een stommiteit zonder naam ....
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo mevrouw Rolandeau, Wij begrijpen uw ontevredenheid, maar dit mechanisme is gebruikelijk in alle winkels. Wij stellen af en toe aanbiedingen voor en het spijt ons oprecht dat u er geen gebruik van heeft kunnen maken. In de hoop dat het proeven van onze smeersels u veel plezier zal geven, Nog een fijne dag, Hoogachtend, Het Comptoir de Mathilde Team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 01/01/2020
Zeer slecht beheer van de bestelling, zeer slechte klantenopvolging en geen commerciële relatie, nog minder compensatie...zeer teleurgesteld.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo mevrouw CHARLET, Omdat onze klantenservice 5 dagen per week bereikbaar is, konden we in het weekend niet op uw verzoek reageren. Na navraag bij onze afdeling heeft u echter de maandag daarop een antwoord ontvangen waarin stond dat uw bestelling was verwerkt en waarin u zich verontschuldigde voor de vertraging.
Wij betreuren deze ervaring ten zeerste en hopen desondanks dat u heeft kunnen genieten van uw bestelde producten! Met vriendelijke groeten, Het Comptoir de Mathilde team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 16/12/2018
De baba's arriveerden op 15 januari
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo mevrouw Choulet, Uw baba's zijn op 15 januari aangekomen omdat het factuuradres en het afleveradres niet hetzelfde waren. Na verzending zijn de baba's naar ons teruggestuurd omdat het adres niet kon worden gevonden. Onze excuses voor de vertraging bij het ontvangen van uw bestelling. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vindt dat de levertijd te lang is. Wij wensen u een prettige dag, Het Comptoir de Mathilde team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 10/03/2019
Levering te duur! Er is niet eens een niveau voor gratis bezorging. Erger nog, hoe zwaarder het is, hoe hoger de bezorgprijs. Doe hier iets aan want je krijgt echt geen zin om te bestellen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo mevrouw Baessa, Bedankt voor je opmerking, we begrijpen wat je bedoelt.
Er is een drempel waarboven de levering gratis is. Vanaf een aankoop van €60 is de levering gratis. We bieden ook zoete lekkernijen aan vanaf €90 en €150. Ons bezorgsysteem voldoet aan datgene waarvoor we in aanmerking komen via onze partner La Poste. Omdat onze producten volumineus en zwaar zijn, hanteren we een tarief op basis van hun gewicht, omdat dit een wettelijke en standaard schatting is voor het soort producten dat we verkopen.
We hopen dat we je vraag hebben beantwoord en wensen je een fijne dag, Het Comptoir de Mathilde team
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 07/01/2017
Na mijn bestelling stond de prijs van de honing aangegeven tegen een redelijke prijs, maar toen ik het ontving, was het niet meer tegen de aangegeven prijs. Na klagen heb ik maar één potje honing extra gekregen, terwijl jullie het aan mij hadden moeten verkopen tegen de prijs die online stond aangegeven. Niet erg eerlijk van jullie .....
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo Chantal, ik herinner me je klacht over de prijs van honing op onze website. De prijs van het potje honing op de site was correct en op de productfiche stond duidelijk het gewicht van het potje vermeld, namelijk 250 g (via het tabblad "Ingrediënten"). Helaas was de prijs per kilo die werd weergegeven onjuist en werd deze zeer snel gecorrigeerd. We hebben daarom besloten je een extra pot en een totebag te sturen om het ongemak te compenseren. Met vriendelijke groet
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 07/05/2017
Erg teleurgesteld over de kwaliteit van het product, erg hoog in chocolade en geen smaak van sauternesdruiven vergeleken met een andere bestelling bij een andere leverancier.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 27/02/2017
Zeer teleurgesteld, ik zal deze site niet aanbevelen. Ze hadden een fout gemaakt in de achternaam van de ontvanger, als het postkantoor niet coulant was geweest, had de ontvanger zijn pakket niet kunnen krijgen. Ik heb de site een e-mail gestuurd voor uitleg, maar nooit een antwoord ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hoi Annaelle, het spijt me als je een slechte ervaring hebt gehad. Ik heb net je bestelling nog eens bekeken, en het blijkt dat we er rekening mee hadden gehouden dat het een cadeau was, en dat het pakket normaal gesproken naar de naam en het afleveradres is gestuurd dat je had opgegeven. We hebben sindsdien geen bericht meer van je ontvangen (misschien heb je niet geschreven naar [email protected]?). Uit het trackingnummer van Colissimo kan ik echter opmaken dat De Post het pakket bij de eerste poging niet heeft kunnen afleveren. Met vriendelijke groeten.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 11/12/2016
Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar de potjes broodbeleg waren gaan lekken, evenals de lavendelmosterd. Ik stuurde ze 2 e-mails....no news.... dus belde ik ze op. Ze stuurden me andere potjes .... Hetzelfde probleem. Dus ik heb het opnieuw gemeld. Nog steeds geen nieuws. Dus dat is het einde van bestellen bij hen... jammer, want ik ben dol op hun producten! Maar bestellen om in de prullenbak te gooien .....
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hoi Aude, het spijt me dat je een slechte ervaring hebt gehad met een aantal van onze producten. Ik heb je bestelling nog eens bekeken en het blijkt dat we je de producten hebben gestuurd die je de eerste keer als lek had gemeld.
Helaas, door een gebrek aan geluk of zorgvuldigheid van de vervoerder (het komt zelden voor dat producten kapot aankomen, laat staan twee keer achter elkaar), stuurde u op 09/01 een tweede klacht die nooit naar mij is doorgestuurd. Gezien de tijd die sindsdien verstreken is en om u te compenseren, wil ik u vragen contact met mij op te nemen via [email protected]. Onze excuses voor het ongemak. Hoogachtend
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 11/12/2016
De pralines kwamen gebroken aan en nadat ik contact had opgenomen met de klantenservice, met foto's, kreeg ik geen aanbod van hen. Jammer voor een kerstcadeau. Ik zal hun website niet meer aanbevelen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hoi Gaëlle, het spijt me dat de producten die je hebt besteld kapot zijn aangekomen en dat je bericht niet is beantwoord. Je klacht is niet doorgestuurd naar mij. Neem contact met me op via [email protected] zodat we je kunnen compenseren. Met vriendelijke groeten.
A
Acheteur vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 13/12/2016
Ik heb niet mijn hele bestelling ontvangen, hoewel het volledig was afgeschreven, dus ik heb het per e-mail gemeld bij de klantenservice. Maar je moet meerdere keren contact met ze opnemen voordat ze antwoorden. Het is erg onbeleefd om zelfs de ontvangst van e-mails van klanten niet te bevestigen. Vooral als je zelf de schuldige bent. En pas antwoorden als ze je 8 dagen later terugbellen!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo Elodie, het spijt me dat je je ervaring op onze site niet leuk vond. Hoewel het dateert van het hoogtepunt van het chocoladeseizoen (Kerstmis), herinner ik me dat ik je bestelling gedeeltelijk heb terugbetaald zodra de klantenservice je klacht aan mij had doorgegeven. Hoewel dit niet verontschuldigbaar was, was de vertraging in het reageren naar mijn mening te wijten aan de toevloed van aanvragen. Hoogachtend
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 