English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
L
Opmerking: 2 van 5
Producten kwamen gebroken aan!
Vertaalde beoordelingen
Klantenbeoordelingen van Le Comptoir de Mathilde
Vertrouwenscertificaat
9,4
/10
Algemene beoordeling: 9,4 van 10
Gebaseerd op 6 357 gepubliceerde beoordelingen
Samenvatting van beoordelingen
De producten van Le Comptoir de Mathilde worden vaak geprezen om hun originaliteit en heerlijke smaken, met specifieke complimenten voor het anti-verspillingsaanbod dat klanten als een uitstekend idee beschouwen. De verpakking van de bestellingen is consistent zeer goed, met veel klanten die de zorgvuldigheid en bescherming van de producten tijdens verzending waarderen. De snelheid van de levering wordt ook regelmatig genoemd; klanten ervaren snelle verzending en zijn tevreden met het tijdig ontvangen van hun pakketten.
Beoordelingen 1, 2 en 3 sterren
Filters opnieuw instellenM
Opmerking: 2 van 5
mijn chocoladereep kwam gebroken aan .
Vertaalde beoordelingen
F
Opmerking: 1 van 5
De chocolade was in duizend stukjes gebroken
Vertaalde beoordelingen
D
Opmerking: 2 van 5
Sommige chocolademotieven zijn gesmolten, wat niet geweldig is voor een cadeau KAMASUTRA
Vertaalde beoordelingen
I
Opmerking: 2 van 5
Mijn pakket kwam aan met een product dat een beetje open was en in de doos terecht was gekomen. Ik heb de betreffende afdeling gemaild en sindsdien is er geen nieuws meer. Ik heb geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar niemand antwoordt.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 3 van 5
Geen cadeauzakje Schande
Vertaalde beoordelingen
M
Opmerking: 1 van 5
Erg teleurgesteld door deze ervaring. Ik ontving mijn bestelling 10 dagen geleden en toen ik het opende, was er een potje kerstspread kapot. Ik heb twee e-mails gestuurd en ongeveer tien keer geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar ik kreeg geen antwoord. Het is echt jammer, vooral omdat de bestelling bedoeld was voor een cadeau dit weekend. Het gebrek aan reactievermogen en klantenservice is onaanvaardbaar.
Vertaalde beoordelingen
G
Opmerking: 1 van 5
Mijn bestelling gaf me toegang tot de "gastronomische verrassing". Ik was eigenlijk heel verbaasd dat ik een potje broodbeleg kreeg aangeboden dat overeenkomt met een of twee theelepels. Voor een bestelling van meer dan €100 lijkt me dat niet erg commercieel...
Vertaalde beoordelingen
J
Opmerking: 2 van 5
Item kapot ontvangen en geen reactie van after-sales service. Echt teleurgesteld! Ik was erg blij met mijn aankoop, maar de klantenservice is echt ontoereikend.
Vertaalde beoordelingen
P
Opmerking: 1 van 5
Er lekte een pot baba in de doos, dus die was niet waterdicht. De beloofde verrassing was er niet, alleen papier... Zeer lange levertijd...
Vertaalde beoordelingen
S
Opmerking: 1 van 5
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. De tracking zegt dat het is teruggestuurd naar de afzender, maar niemand heeft contact met mij opgenomen. Ik heb drie keer geprobeerd contact op te nemen met de verkoper, maar kreeg geen antwoord.
Vertaalde beoordelingen
M
Opmerking: 1 van 5
Saaie producten. De prijs niet waard. Ik raad het je af.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo Mathilde,
Hartelijk dank voor je feedback en dat je de tijd hebt genomen om je gedachten te delen. Het spijt ons te horen dat uw productervaring niet goed is verlopen en het spijt ons dat deze producten niet volledig aan uw verwachtingen voldeden. Onze recepten zijn gemaakt met zorg en met kwaliteitsingrediënten, maar we weten dat elke smaak uniek is.
Daarom nemen we je feedback ter harte en geven we deze direct door aan onze productieteams.
Met vriendelijke groeten
Het team van Comptoir de Mathilde
Hartelijk dank voor je feedback en dat je de tijd hebt genomen om je gedachten te delen. Het spijt ons te horen dat uw productervaring niet goed is verlopen en het spijt ons dat deze producten niet volledig aan uw verwachtingen voldeden. Onze recepten zijn gemaakt met zorg en met kwaliteitsingrediënten, maar we weten dat elke smaak uniek is.
Daarom nemen we je feedback ter harte en geven we deze direct door aan onze productieteams.
Met vriendelijke groeten
Het team van Comptoir de Mathilde
S
Opmerking: 1 van 5
Adventskalender kwam helemaal beschadigd aan en onmogelijk om een bericht met foto's op jullie klachtenservice te zetten. Met vriendelijke groet
Vertaalde beoordelingen
C
Opmerking: 1 van 5
We hebben de Kong artikelen niet ontvangen
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 1 van 5
Erg teleurgesteld over de prijs-kwaliteitverhouding. Voor deze prijs zou je iets lekkers verwachten, iets chiquers, maar dat is helemaal niet zo. Ik kocht vierkantjes chocolade met speculaas en karamel en je proeft de smaak niet, alleen de smaak van de chocolade, die doet denken aan gewone, goedkope chocolade. Ik heb ook pakjes marshmallows gekocht, hetzelfde... kortom, ik zou het niet opnieuw kopen. Je betaalt meer voor de verpakking dan voor het product dat je daadwerkelijk eet.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo Amandine, het spijt ons dat onze producten u teleurstelden. Bij Le Comptoir de Mathilde doen we er alles aan om kwaliteitsproducten aan te bieden tegen een eerlijke prijs. We zullen rekening houden met uw feedback zodat we kunnen verbeteren en u een nog lekkerdere ervaring kunnen bieden. Aarzel niet om bij ons terug te komen om ons een tweede kans te geven. Met vriendelijke groeten, Le Comptoir de Mathilde.
M
Opmerking: 3 van 5
Zeer goed verpakt. Voorbereidingstijd + levering langer dan aangekondigd op de site. Levering niet op de door de transporteur aangekondigde datum. 2 dagen op voorhand een vrije dag voor niets (ook al is dit de fout van de transporteur). Wanneer je contact opneemt met Comptoir de Mathilde om hen te informeren, komt er geen reactie. Het gevoel is dat eens de verkoop gedaan is, de klantendienst geen moer geeft om jouw klantervaring. Goede winkel klant, eerste en waarschijnlijk laatste bestelling op de website.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Bedankt voor je feedback, Maelys. Het spijt ons dat uw bestelervaring op onze site niet aan uw verwachtingen voldeed. We hebben je opmerkingen ter harte genomen en zullen onze bezorgservice en het volgen van klanten verbeteren om dit soort ongemakken in de toekomst te voorkomen. We hopen dat je genoten hebt van de producten die je in je pakket hebt ontvangen. We zien je graag terug in de winkel!
V
Opmerking: 3 van 5
Het potje met gegrild vlees in de gourmetbox was kapot, ondanks alle voorzorgsmaatregelen!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo Valérie, bedankt voor je beoordeling van onze website Le Comptoir de Mathilde. Het spijt ons te vernemen dat de kleine pot met gegrild vlees gebroken was in uw doos. We zullen de nodige stappen ondernemen om onze verpakking te verbeteren en dit soort problemen in de toekomst te vermijden. Als u dit nog niet hebt gedaan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. We hopen dat u hebt kunnen genieten van de andere lekkernijen in onze doos. Nog een fijne dag. Het team van Comptoir de Mathilde.
F
Opmerking: 2 van 5
Opgestuurd naar een relay toen ik thuisbezorging had aangegeven.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo Florian, bedankt voor je feedback. Het spijt ons dat je pakketje naar een relay is gestuurd terwijl je thuisbezorging had aangegeven. We zullen er alles aan doen om dit probleem met onze vervoerder op te lossen en onze bezorgservice te verbeteren. Bedankt voor je vertrouwen en nog een fijne dag.
L
Opmerking: 1 van 5
Vreselijke levering. Voor toekomstige online aankopen in uw winkel, als DPD verantwoordelijk is voor de levering, zal de bestelling niet worden geplaatst.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hoi Léo, het spijt ons van je slechte bezorgervaring. We werken actief aan het verbeteren van de kwaliteit van onze bezorgservice om je een betere online winkelervaring te bieden. Je feedback is belangrijk voor ons, bedankt voor het delen van je ervaring met ons.
F
Opmerking: 3 van 5
Hallo, de levering duurde te lang en ik heb een gezouten bereidingsdoos die bovenaan in de hoek beschadigd is. Ik kan het niet cadeau geven omdat het niet mooi is. Het is jammer, want ik hou echt van jullie producten.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo, bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat de levering zo lang duurde en dat je doos beschadigd was. Als je dit nog niet hebt gedaan, aarzel dan niet om ons te schrijven op [email protected], met foto's van de beschadigde artikelen die je hebt ontvangen.
A
Opmerking: 1 van 5
Ik heb mijn cadeautje niet ontvangen ondanks het bedrag van mijn bestelling!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo Amandine, het spijt me te horen dat je je cadeautje niet hebt ontvangen. Dit weerspiegelt niet de kwaliteit van de service die wij onze klanten willen bieden. Aarzel niet om contact met ons op te nemen zodat we een oplossing kunnen vinden om deze fout recht te zetten. Wij danken u voor uw vertrouwen en blijven tot uw beschikking. Met vriendelijke groeten
R
Opmerking: 1 van 5
niet-commercieel bedrijf
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hoi Robert, het spijt me dat je ervaring op onze site niet aan je verwachtingen voldeed. We luisteren voortdurend naar onze klanten en houden rekening met alle feedback om onze diensten te verbeteren. Laat het ons weten als u suggesties heeft over hoe we het beste aan uw behoeften kunnen voldoen. Het team van Comptoir de Mathilde
J
Opmerking: 1 van 5
Ik dacht dat ik 3 terrines cadeau zou krijgen bij mijn bestelling van €60, zoals aangegeven op de site. Ik heb ze niet ontvangen en toen ik contact opnam met de klantenservice vertelden ze me dat er een bug was... Ik vroeg ze om een commercieel gebaar, maar dat weigerden ze. Misleidende reclame
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo Julie, bedankt voor het delen van je beoordeling met ons. Zoals eerder samen gezien was dit helaas geen product dat we op voorraad hadden, het was per ongeluk geactiveerd over een zeer korte periode, we nemen dit zeer serieus en zullen ervoor zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt. We streven er voortdurend naar om een kwaliteitsservice te bieden en zullen u graag een positievere ervaring bieden bij uw volgende bestelling. Nogmaals bedankt voor uw feedback, we nemen alle feedback van klanten ter harte zodat we ons kunnen blijven verbeteren.
M
Opmerking: 2 van 5
Producten verlopen twee maanden later, geen after-sales service terug, zeer teleurgesteld
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Beste Marion, hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons dat we u hebben teleurgesteld met onze CSD en het gebrek aan feedback van onze dienst na verkoop. We houden rekening met uw opmerkingen om onze service te verbeteren en hopen u snel weer te zien voor een betere ervaring bij Comptoir de Mathilde.
E
Opmerking: 3 van 5
Zeer goede producten en efficiënte levering. Als professional kreeg ik echter geen antwoord op mijn telefoontje waarin ik vroeg om een offerte voor onze teams in heel Frankrijk. Dat is echt jammer.
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 1 van 5
Helaas had ik een gelekte chocomel en heb hierover geklaagd, tot nu toe geen reactie ondanks twee klachten
Vertaalde beoordelingen
J
Opmerking: 3 van 5
De producten zijn geweldig, maar de levertijd was deze keer erg lang.
Vertaalde beoordelingen
V
Opmerking: 3 van 5
Hallo, ik ontving een e-mail voor mijn verjaardag de dag nadat ik mijn bestelling had geplaatst. Ik heb meteen per e-mail contact met u opgenomen om ervan te kunnen profiteren en tot op de dag van vandaag heb ik nog nooit een antwoord gehad.
Vertaalde beoordelingen
S
Opmerking: 3 van 5
Heel goed product, maar deze keer van de 5 bestelde tabletten, kwamen er 3 gebroken aan. Zonde om ze cadeau te geven!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo SANDRA, bedankt voor je beoordeling van onze website Le Comptoir de Mathilde. We zijn blij dat u onze producten mooi vindt. Het spijt ons dat sommige planken gebroken zijn aangekomen, we doen ons best om de kwaliteit van de verpakking te garanderen, maar het kan gebeuren dat producten beschadigd raken tijdens het transport. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor een omruiling of terugbetaling als je dat nog niet hebt gedaan. Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en voor uw feedback. We zullen uw opmerkingen meenemen om onze service te verbeteren.
R
Opmerking: 3 van 5
Let op het gewicht! Ik had grotere potten mosterd verwacht. Zo niet, lekkere producten!
Vertaalde beoordelingen
M
Opmerking: 2 van 5
Hallo, voor Pasen bestelde ik de beschilderbare chocolaatjes (eenhoorn en dino). Mijn kinderen vonden het geweldig om ze te beschilderen. Maar dan is het niet te eten, de stukjes chocolade zijn te dik en veel te hard voor de kindertanden. Voor de exorbitante prijs is het het helemaal niet waard. Misschien is een ei of chocoladereep (met een paasmotief) beter.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo Mélissa, hartelijk dank voor uw feedback. We zijn blij dat uw kinderen genoten hebben van de paaschocolade. We hebben rekening gehouden met uw opmerkingen over de dikte van de chocoladestukjes en gaan werken aan een oplossing om ze geschikter te maken voor kinderen. We bieden ook een ruim assortiment pralines in ei of reep voor alle gelegenheden, dus aarzel niet om ze op onze site te ontdekken. Tot binnenkort bij Le Comptoir de Mathilde.
L
Opmerking: 3 van 5
Zeer goed behalve de verzendkosten, die zijn te hoog
Vertaalde beoordelingen
L
Opmerking: 3 van 5
Goed maar niet uitstekend ....
Vertaalde beoordelingen
Z
Opmerking: 2 van 5
De molen van de zoutfles was kapot!
Vertaalde beoordelingen
G
Opmerking: 3 van 5
Allereerst wil ik zeggen dat de persoon met wie ik aan de telefoon sprak 5 sterren verdient. Ze luisterde naar me en probeerde me meerdere keren te helpen met mijn vragen. Bedankt voor uw hulp! De levering is echter te duur en je kunt de dag van levering niet kiezen (zoals Colissimo bijvoorbeeld), het is chocolade en het is niet de bedoeling om de producten te laten smelten... Bovendien kreeg ik een e-mail waarin stond dat het pakket maandag zou vertrekken, maar er was geen spoor van het pakket op de website van het postkantoor (waarschijnlijk een computerbug die ook de vestiging trof, denk ik), hoewel de ontvangstdatum anders was. Tot slot was de uiteindelijke keuze van de bestelling niet nauwkeurig genoeg: ik had graag de verschillende elementen in de gekochte tas kunnen integreren, maar dit werd niet aangeboden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Bedankt voor je feedback, we zijn blij dat ons team je heeft kunnen helpen met je vraag. Wat de bezorging betreft, begrijpen we uw frustratie en we kijken momenteel naar verschillende opties om deze service te verbeteren. Voel je vrij om de bezorgingstab te gebruiken om instructies achter te laten voor onze orderverzamelaars. Wij danken u voor uw constructieve commentaar en hopen u snel weer op onze site te zien.
N
Opmerking: 1 van 5
Hallo, ik heb u een e-mail gestuurd omdat er een pot defect was en u heeft nooit geantwoord. Vriendelijke groeten mevrouw Neveu Nathalie
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo Nathalie, Het spijt me echt dat je een probleem hebt gehad met een van onze potten. We hebben geen gegevens van een e-mail van jou naar onze dienst-na-verkoop. Zou je ons opnieuw kunnen contacteren op [email protected] zodat we samen een oplossing kunnen vinden?
Internet klantenservice
Internet klantenservice
T
Opmerking: 3 van 5
De levertijd was te lang
Vertaalde beoordelingen
A
Opmerking: 2 van 5
De bestelsite is niet erg gebruiksvriendelijk. Het cadeau werd achtergelaten zonder informatie over de afzender en zonder bericht voor de ontvanger!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo Anne, bedankt voor je feedback. Het spijt ons dat je problemen had met onze bestelsite. Bij het versturen van cadeaus kunnen we de naam van de afzender en een bericht voor de ontvanger toevoegen. Dit kun je aangeven op het tabblad 'bezorging' in het vakje 'bericht voor onze ordervoorbereiders of de ontvanger van je pakket'. We hopen je in de toekomst een betere ervaring te kunnen bieden. Met vriendelijke groeten, het team van Comptoir de Mathilde.
M
Opmerking: 3 van 5
Het was jammer dat het potje lavendelhoning slecht was afgesloten, waardoor het in het pakket lekte.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hoi Megan,
Het spijt ons te horen over dit incident met je potje lavendelhoning. We proberen onze producten altijd goed te verpakken om ongemak tijdens de levering te voorkomen. We zullen onze verpakkingsprocedures controleren om dit in de toekomst te voorkomen. We hopen dat u tevreden bent met de rest van uw bestelling. Als je nog vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij danken u voor uw vertrouwen.
Met vriendelijke groet
Het team van Comptoir de Mathilde
Het spijt ons te horen over dit incident met je potje lavendelhoning. We proberen onze producten altijd goed te verpakken om ongemak tijdens de levering te voorkomen. We zullen onze verpakkingsprocedures controleren om dit in de toekomst te voorkomen. We hopen dat u tevreden bent met de rest van uw bestelling. Als je nog vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij danken u voor uw vertrouwen.
Met vriendelijke groet
Het team van Comptoir de Mathilde
A
Opmerking: 2 van 5
Langere levertijden vanwege Black Friday (ook al was Black Friday meer dan 1 week geleden) en vooral: ze vertellen je er pas over als de bestelling is geplaatst. Vreemd genoeg werd de bestelling verzonden nadat ik contact had opgenomen met de klantenservice. Tijdens de feestdagen moet je duidelijk je levertijden aankondigen (voordat de bestelling wordt geplaatst) of je moet je personeelsbestand aanzienlijk uitbreiden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Le Comptoir de Mathilde
Hallo Angélique, bedankt voor je feedback. Het spijt ons van de langere levertijden, die inderdaad te wijten zijn aan de grote vraag in verband met Black Friday. We hebben rekening gehouden met je opmerking en zullen ons personeelsbestand versterken om de komende feestperiodes beter aan te kunnen. We wensen je veel plezier met je bestelling en staan tot je beschikking voor verdere vragen. Nog een fijne dag.