Klantenbeoordelingen van Le Comptoir de Mathilde

Leuke, originele producten! Perfect voor Pasen :)
Onberispelijke verpakking, geen breuken bij aankomst!

Gemakkelijke productselectie. Snelle levering bij afhalen. Ik raad deze manier van leveren aan.

Erg lekkere chocolaatjes, maar hoge verzendkosten en een hoge minimumbestelling (€60) om die niet te hoeven betalen. In een tijd waarin sommige winkels gesloten zijn, zou dit vanuit commercieel oogpunt een goed idee zijn, maar gezien de prijzen is het jammer, want de producten zijn uitstekend.

De opmerking is in verband met de site slecht onderscheid tussen de ontvanger en de betaler: Site te herzien Resultaat de ontvanger heeft de rekening! Ik zou aarzelen om de operatie te herhalen voor een cadeau Rq deze opmerking heeft geen betrekking op de kwaliteit van de pralines die goed of zelfs zeer goed zijn.

Snelle, goed verpakte levering, ook al was er een chocoladeartikel kapot.

Bestelling snel ontvangen, goed verpakt, blij met mijn aankoop alleen een kleine teleurstelling op het product "pâques en folie" ik had verwacht 2 eieren te ontvangen die iets groter waren! De rest is erg leuk.

Snelle levering, goed verpakte producten en toch was één doos gescheurd en één olie slecht afgesloten, zodat hij lekte... Een beetje teleurgesteld op dit punt, maar voor de rest was alles prima.

Perfecte levering Zeer vriendelijke producten

Goed Het is jammer dat we de tekst niet als souvenir hebben Als je een cadeau geeft, is het alleen de persoon die het krijgt. Ik had het graag als souvenir gehouden.

Ik geef het maar 2 sterren omdat Colissmo echt waardeloos is. Ik heb 8 euro betaald voor een levering voor mijn oma. De 1e dag belden ze niet, de 2e dag lieten ze een afleverbericht achter. Uiteindelijk moest ze het zelf ophalen in het postkantoor. Dit is onaanvaardbaar. Ook al is ze oud en was ze er beide dagen!

Levering een beetje duur maar uitstekende producten

Geleverd in goede staat, zeer goed verpakt

sommige producten staan dubbel in de categorieën... Ik heb meerdere keren besteld, levering is in Duitsland, u bood levering aan bij een relaispunt voor 8 euro, en de laatste keer had ik deze optie niet, dus was ik verplicht om thuisbezorging te nemen voor 12 euro. (op het moment van betaling!!) kunt u spaarpunten geven? de promotiecode die u mij aanbood werd niet gevalideerd toen ik deze bestelling plaatste, wat heel vervelend is!

Optimale verpakking: je potten kunnen onmogelijk breken tijdens de reis!

De site is erg mooi, maar we hadden een groot probleem met de bezorging (waar we voor betalen) en het pakket was niet voor getekend en werd in beschadigde staat gevonden nadat we het zonder veel succes in de brievenbus hadden geprobeerd te stoppen. De brievenbus moest gedemonteerd worden om het pakket terug te krijgen.

nou

Goed maar verzendkosten te duur

De chocolade kwam gebroken aan.

Lolly's met warme chocolademelk gebroken tijdens transport. Een beetje doorsnee als je bedenkt dat ik €4,75 voor de verzendkosten heb betaald...

Zeer goede producten

De producten zijn van goede kwaliteit, geen probleem op dit punt, maar hoewel de producten goed verpakt waren, had ik een slechte verrassing toen mijn chocoladehart gebroken werd.

Klein probleempje: één potje was niet goed gesloten en kwam in het pakket terecht.

Zeer goede producten, snelle levering maar toch een enorme doos en tonnen verpakking...dus ja de bestelling komt heel aan maar er is echt te veel verpakking!

Heel tevreden ondanks de productfout Bestelde hazelnoot wit Kreeg kokos wit

De levering is niet in overeenstemming met mijn bestelling, klantenservice gecontacteerd, geen oplossing voorgesteld, antwoord mail boot ... Ik ben zeer teleurgesteld

Het is jammer dat je niet direct op de pagina's met productlijsten kunt zien welke producten op voorraad zijn en welke niet.

dure leveringskosten

Goed maar duur

Zeer goede producten maar de cadeaus ontbraken, ik wacht op antwoord van de klantenservice. Uitstekende spreiding

De site is erg goed, de levering kwam erg snel. Erg blij met mijn bestelling. Behalve de verzendkosten een beetje duur.

Zeer goede site.

Snelle levering

Helaas ben ik behoorlijk ontevreden over de levering van mijn bestelling. Het werd afgeleverd op een relaispunt en vervolgens na amper 7 dagen teruggestuurd naar de afzender, en dit zonder mij vooraf te waarschuwen over deze zeer korte periode, noch om het te komen afhalen voor die en die datum (in vergelijking met andere ervaringen). Eenmaal het pakje teruggestuurd was, moest ik opnieuw de leveringskosten betalen, die ik al duur vond, om ze dan een tweede keer te laten leveren op een moment dat mijn aanwezigheid verplicht was, zonder na te gaan of ik me beschikbaar kon maken, of aan te bieden de datum te verschuiven als ik er niet kon zijn. Ik moest daarom een kennis vragen om het pakket voor mij op te halen... De klantendienst waarmee ik contact had, gaf me geen uitleg en maakte geen enkel gebaar. Ik raad eerlijk gezegd niet aan

In een van de potten was de spread gaan lekken. Ik heb de klantenservice hier een week geleden over geïnformeerd en tot op heden is er geen reactie gekomen.

Gecompliceerd

Goede producten

De site is niet altijd even gebruiksvriendelijk en er zijn een paar misplaatste tags.

Bestelling redelijk snel ontvangen voor een kerstperiode (10 dagen ongeveer) maar ik moet er een ster afhalen omdat een product werd vervangen zonder mijn mening te vragen of me zelfs maar te waarschuwen...
Ik haal er ook een ster af voor de 3 herinneringen (en 2 weken later) aan de klantenservice voordat ik een retourzending kreeg... maar ik voeg de 4e ster toe voor de nieuwe zending als compensatie.

Begin december besteld: op 27 december had ik nog steeds niets ontvangen: geen goederen, geen terugbetaling, geen antwoord op mijn meerdere e-mails (de eerste verzonden op 5 december om me te waarschuwen voor het probleem). Maar het was goed begonnen: de goederen werden heel snel verzonden. Maar omdat de verpakking te licht was, brak een van de potten tijdens het verzenden en morste in de coli. Dat gebeurt. Het is gemakkelijk te verhelpen. Maar mijn talrijke pogingen om contact op te nemen met de klantenservice (drie keer via e-mail, via het online formulier en via het paypal-formulier) bleven meer dan drie weken onbeantwoord. Ja, de omstandigheden zijn moeilijk, tussen de opsluiting en het overvolle postkantoor. Maar dat is geen excuus voor alles.
Het is niet juist dat, volgens de persoon die verantwoordelijk is voor het reageren op negatieve recensies op deze site, de telefoon in het luchtledige rinkelt (je zou op zijn minst kunnen investeren in een antwoordapparaat), noch dat e-mails naar de klantenservice en verzoeken om terugbetaling wekenlang onbeantwoord blijven. Vooral niet als tegelijkertijd de verantwoordelijke van Instagram de tijd vindt om te antwoorden zonder concrete hulp te bieden: hij verwijst me door naar de klantenservice, die niet antwoordt! Er is een prioriteitsprobleem en de klantenservice is niet aangepast aan de verkoopvolumes. Dit is een keuze van het bedrijf, en het zijn de klanten die de pech hebben een probleem te hebben (en de arme, overwerkte medewerker die blijkbaar als enige verantwoordelijk is voor de klantenservice) die eronder lijden. Andere online verkopers, die meer respect hebben voor de klant, kiezen ervoor om hun verkoop te beperken als ze weten dat ze niet meer dan een bepaald volume kunnen garanderen. Omdat ik het goede idee had om paypal te gebruiken, kon ik bij hen aankloppen voor een volledige terugbetaling. Het zou fijn zijn geweest als comptoir de mathilde had gereageerd op de paypal-procedure om de terugbetaling te versnellen in plaats van het volledig te negeren en de deadline te laten verstrijken: dit laat zien hoe weinig respect ze hebben voor ontevreden klanten, vooral als ze hun ontevredenheid niet openbaar hebben gemaakt.
Het heeft geen zin om op dit bericht te reageren, vooral niet als het is om mijn achternaam te publiceren, die avis-verifies in het antwoord zal hebben aangepast, of erger nog, zoals ik ook heb gezien, mijn e-mailadres. Zoals eerder vermeld, werd ik uiteindelijk terugbetaald en mijn mening is gemaakt.

prachtige site