Klantenbeoordelingen van Itsara

Hallo Loïc, het spijt me dat de ring niet op jouw maat is aangepast, het is niet altijd eenvoudig om je maat te nemen, een millimeter fout en het is een maatverschil. Je kunt de ring echter gratis naar ons terugsturen en we zullen je ring aanpassen aan de gewenste maat. Met de ringmaat die we je hebben gestuurd, kun je ons je exacte maat doorgeven. Of ons laten weten of je een kleinere of grotere maat nodig hebt. We kunnen je ook telefonisch contacteren als je dat wilt? Aarzel vooral niet om ons hier of via [email protected] te benaderen, je hebt recht op gratis retour. In afwachting van je reactie wens ik je een fijne dag toe. Isabelle

Hallo Vanessa,

Het spijt me dat u teleurgesteld bent over de levertijd.
Mijn partner en ik doen ons best om onze klanten zo snel mogelijk te leveren.
We zijn een heel klein bedrijf (met z'n tweeën), en we hebben een paar dagen vrij genomen voor Kerstmis van 24 december middag tot 28 december ochtend,
wat heeft geleid tot vertraging in het verzenden van de trackingnummers.
Echter, aangezien u op 25 december heeft besteld, leek de tijd lang voor u,
maar in werkelijkheid was de levertijd slechts 5 werkdagen, u ontving uw pakket op 4 januari en
het postkantoor was gesloten op 25, 26, 27 december en 1, 2 en 3 januari.

In ieder geval, weet dat we uw teleurstelling begrijpen en we kunnen u verzekeren dat normaal gesproken
als u op maandag bestelt, u uw bestelling voor het einde van de week ontvangt.

We hopen dat de sieraden u bevallen en dat ze u op uw pad zullen vergezellen,

We kijken ernaar uit u weer te zien op Itsara.net,

Met vriendelijke groet,

Isabelle en Léonel

Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te geven, het is altijd interessant voor ons om de opmerkingen van onze klanten te kennen om te kunnen informeren en verbeteren. Ik hoor uw teleurstelling en begrijp dat het wat ruwe uiterlijk van sommige sieraden in de collectie kan verrassen, vooral in vergelijking met sieraden die zijn gemaakt met mallen, en met moderne machines en gereedschappen. Ik moet u informeren dat deze collectie uniek is, omdat deze volledig met de hand is gemaakt, zonder mallen en met rudimentaire gereedschappen, bijna zoals honderden jaren geleden. Deze ambachtslieden hebben de intentie om te werken volgens dezelfde technieken als hun voorouders, en zo een millennia oud ambacht voort te zetten. Een ander typisch aspect van deze collectie is de patina. Deze wordt verkregen door het sieraad te verzwarten en vervolgens met de hand te polijsten, met bergamotbladeren, of (voor de meest rigide stukken) metalen vezels. Deze polijsttechniek geeft een zeer bijzondere glans aan deze collectie. Dit geeft een sieraad een beetje ruwheid waar je de afdruk kunt raden van degene die het heeft gevormd. Maar niets weerhoudt je ervan om het sieraad opnieuw te bewerken, het zal dan volledig naar jouw smaak zijn. Van onze kant hebben we ervoor gekozen om deze collectie te verkopen zoals deze aan ons is toevertrouwd, ter respect voor deze ambachtslieden en hun knowhow. En ik ben er zeker van dat u onze positie zult begrijpen. Ik hoop dat ik u meer inzicht heb kunnen geven in onze aanpak en u snel weer op onze site te zien, Isabelle en Léonel.

Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen voor dit bericht, allereerst excuses voor de vertraging in de reactie, maar tijdens de lockdown hebben we enkele berichten gemist... Ik neem de vrijheid om u vandaag te antwoorden, om u te zeggen dat we het helemaal met u eens zijn. We zijn momenteel bezig met het opnieuw maken van onze hele site op een ander platform, voor een gemakkelijkere navigatie, een strakker visueel ontwerp, de keuze van de leveringsmethode voor u, een pagina per product, wat ons in staat zal stellen om meer informatie over elk sieraad te geven, enz. We hadden het graag voor Kerstmis afgemaakt, maar het is een groot werk... Het zal voor het jaar 2021 zijn. In afwachting van deze nieuwe navigatie, kunt u een snellere blik op het geheel van de sieraden krijgen door het tabblad

Hallo Patricia

Ten opzichte van het bestelde model zie ik niet echt wat u bedoelt met "markeringen"?
Aangezien alles handgemaakt is, zijn defecten mogelijk,
of als er iets is dat u niet bevalt aan de ring,
weet dat u ons zonder probleem om een ruil kunt vragen.
Aarzel vooral niet om contact met ons op te nemen, Patricia,

Met vriendelijke groet
Léonel

Hallo Antonin, Onze excuses voor deze gemiste afspraak. Normaal gesproken controleren we alle stukken voor verzending en nemen we de zorg voor onze bestellingen ter harte. Als het zeldzaam is, zie ik dat we deze keer naast elkaar zijn gegaan en ben ik des te meer bedroefd omdat het om een bijzondere gelegenheid ging. We hebben de ring goed ontvangen en hebben deze schoongemaakt, hopelijk zal deze geschikt zijn voor Nathalie, met onze oprechte excuses, Met vriendelijke groet Leonel Manager van Itsara

Hallo Charlotte
Onze excuses voor dit ongemak. We hadden inderdaad een probleem met dit model en hebben het uit de verkoop gehaald. De vrije buizen op een niet-geweven koord snijden het met de beweging. We sturen u een gratis retourbon zodat u een ruil kunt doen, een tegoed kunt krijgen of een terugbetaling kunt aanvragen. In dit soort situaties: een anomalie, slechte soldeerverbinding of duidelijke slechte uitvoering. Aarzel vooral niet om contact met ons op te nemen, zelfs na de termijn van een maand. Dit helpt ons om te verbeteren, voorkomt teleurstelling voor anderen en u krijgt compensatie. Tenzij de aanvraag ons ongepast lijkt.
Hopelijk heeft u ons vertrouwen behouden.
Met vriendelijke groet
Léonel

Hallo Virgine,

Na controle zien we niet wat er niet overeenkomt met de foto,
maar misschien missen we een bredere kijk.
Daarom zouden we het op prijs stellen als u ons uw mening zou geven.
Bovendien weet dat we altijd kunnen regelen en dat als de ketting u niet bevalt, het niet te laat is om deze te ruilen of te worden terugbetaald als dit soort juwelen u niet bevalt.
Bedankt voor uw antwoord, aarzel niet om contact met ons op te nemen
Met vriendelijke groet
Léonel en Isabelle
Itsara

Hallo Fabienne, we hebben geen ruil met jou. Alleen een bestelling geplaatst op de 22e en verzonden op de 24e. Heb je daarna een andere e-mail gebruikt? Met vriendelijke groet, Léonel