Klantenbeoordelingen van Itsara

Hallo Martine,
Het spijt me te horen dat onze sieraden u niet tevreden hebben gesteld...
Wat was het probleem? Aarzel niet om ons een e-mail te sturen naar contact@itsara met foto's indien nodig, of bel ons op 0749476876, we staan voor u klaar.
In de hoop uw probleem op te lossen,
Een hele mooie dag, Anaïs

Hallo Magali,
Het spijt me dat de armband niet naar wens is :( Voor het doffe aspect, een beetje afwasmiddel en een staalborstel en het is opgelost. Gewoonlijk laten we deze armband goed glanzen, maar het kan zijn dat deze door onze controle is geglipt, onze excuses.
Voor de kleine defecten, zou je ons alsjeblieft foto's kunnen sturen? Het zijn handgemaakte sieraden, het is waar dat ze soms niet perfect zijn of precies hetzelfde als de foto, omdat elk stuk uniek is.
Aarzel niet om ons een e-mail te sturen, we zullen kijken wat we voor je kunnen doen :)

Hallo Laëtitia,
Ik heb net uw tracking bekeken en het is inderdaad genoteerd op 29/11 dat de import/export formaliteiten zijn afgerond en dat het pakket zijn weg vervolgt. Gewoonlijk komen onze pakketten in Spanje goed aan... Heeft u contact opgenomen met uw postdiensten?
Stuur ons een e-mail op [email protected], dan kijken we wat we kunnen doen.

Hallo Marie,
Het lijkt erop dat we u de ringmaat hebben teruggestuurd, aangezien ik zie dat u een bestelling heeft geplaatst. Klopt dat?

Hallo Jacques,
Het spijt me te horen dat u teleurgesteld bent... de zwarte patina op het zilver kan worden verwijderd met afwasmiddel en een roestvrijstalen schuurspons.
Als u dat wilt, stuur ons dan een e-mail op [email protected] waarin u het probleem uitlegt en foto's bijvoegt, dan zullen we kijken wat we kunnen doen.

Hallo Brigitte,

Zoals ik u zei tijdens ons telefoongesprek, aangezien onze sieraden met de hand worden gemaakt, zijn al onze stukken uniek en kunnen ze dus niet perfect identiek zijn... Zoals afgesproken, zullen we u bellen zodra we de nieuwe armband hebben ontvangen, die iets dikker zou moeten zijn.
Ik hoop dat we u tevreden kunnen stellen.


Een zeer mooie dag,
Anaïs

Hallo Laurence,
Nogmaals, het spijt ons echt voor dat...
Aangezien al onze sieraden met de hand worden gemaakt, op ambachtelijke wijze, controleren we ze altijd voordat we ze verzenden, maar helaas komt het soms voor dat enkele fouten ons ontgaan.

Een zeer mooie dag,
Anaïs

Hallo Rachid,
Bij het raadplegen van uw Colissimo-tracking zie ik dat het op 13/11/23 is opgehaald.
Is dat correct?

Een zeer mooie dag,
Anaïs.

Estelle hallo,

Ik heb uw follow-up bekeken, inderdaad, uw pakket lijkt Frankrijk op de 18e te hebben verlaten,
het is waar dat het een beetje lang duurt; we zullen een onderzoek bij de post openen en snel bij u terugkomen :)

Hallo Philippe,

De zilverdraad is gemaakt van puur zilver. Het is inderdaad soepel, en dat is precies het belangrijkste voordeel van het vlechten. Soepel, zonder een mooie ronding te verliezen. We passen het gemakkelijk aan aan onze morfologie.

Zoals we samen telefonisch hebben besproken, had de haak een te sterk gemarkeerde stempel. Nu plaatsen we de stempel alleen op het lichaam van de armbanden. Ik stuur u maandag een nieuwe haak.

Wat betreft de "minder glanzende" kant die werd genoemd, het glanst elke dag meer. De vlechten met een dikte van fijne draden bieden veel ruimte voor het verouderde effect (oxidatie gedaan door de ambachtsman bij het tekenen). Dit type armband is dus in het begin inderdaad iets minder glanzend. Je moet het gewoon 3/4 weken zonder onderbreking dragen. Wat nu jouw geval is.

Met plezier

Emmanuelle, ik heb zojuist ook in onze e-mailuitwisselingen uw volgnummer gezien, dat aangeeft dat u uw pakket op 12 oktober heeft ontvangen. Na verschillende omwegen is het eindelijk aangekomen :)

Hallo, het spijt me te horen dat uw ring een defect had. We zijn normaal gesproken zeer attent op dit soort defecten. De uwe moet door onze controle zijn geglipt, onze excuses daarvoor.


We hopen u weer te zien op Itsara.

Hallo Yvette,
Volgens uw opvolging zie ik dat het pakket op 23 augustus is opgehaald, is dat niet het geval?
Een zeer mooie dag.

Valérie hallo,
Het spijt me te horen dat u teleurgesteld bent...
De sieraden zijn gepatineerd, we reinigen ze om ze te laten glanzen, maar het probleem is dat het een beetje op goed geluk is, omdat sommige van onze klanten graag witte en glanzende sieraden hebben, terwijl anderen meer gepatineerd willen, het is een beetje ingewikkeld om al onze klanten in één keer tevreden te stellen.
U kunt ons een e-mail sturen naar [email protected] met het verzoek om het terug te sturen voor reiniging, we zullen het zonder probleem weer mooi laten glanzen :)

U kunt het ook zelf doen met een roestvrijstalen schuurbol en afwasmiddel.
Maar echt, geen probleem om het voor u te doen :)

Sandrine hallo,
Het spijt me te horen dat uw ring gebreken vertoont :(
Als u dat wilt, kunt u ons een foto ervan sturen naar [email protected] en ons vragen om een retourbon, we zullen een omruiling of terugbetaling regelen.

Wij bieden u nogmaals onze excuses aan.

Een zeer mooie dag,
Anaïs

Hallo,

Het spijt me te horen dat u niet tevreden bent :(
Kunt u me vertellen wat het probleem is?
Als we het probleem kunnen oplossen, doen we dat graag.

Aarzel niet om ons te vragen om een terugkoppeling op [email protected]

Een hele mooie dag,
Anaïs

Jocelyne goedenavond,
Het spijt me te horen dat uw ring gebreken vertoont :(
We zijn normaal gesproken zeer attent op dit soort details, maar het kan zijn dat de uwe aan onze aandacht is ontsnapt, en daar zijn we erg sorry voor...
Als u deze wilt retourneren, stuur ons dan een e-mail op [email protected], we zullen u een retourbon sturen.
Een zeer mooie avond, Anaïs

Zohra hallo,
U kunt een gratis ringmaat aanvragen op onze site, om fouten te voorkomen.
Echter, we voegen deze automatisch toe bij elke eerste bestelling.
Bij het lezen van uw beoordeling, stel ik me voor dat we vergeten zijn deze toe te voegen en bied mijn excuses aan.
Aarzel niet om ons een e-mail te sturen voor zowel de ringmaat als voor een eventuele retour als de ringen niet de juiste maat hebben.

We blijven tot uw beschikking :)

Stéphanie hallo,

Onze cadeauverpakkingen zijn geschenkzakken, die we bij de bestelling voegen met ringmaten wanneer dit is aangegeven, zoals u heeft gedaan. Heeft u ze goed ontvangen?
Wat betreft de loyaliteitsservice, inderdaad, we hebben momenteel geen echte, we werken eraan.
Echter, onze klanten ontvangen de promotionele mailings vóór nieuwe klanten en de percentages zijn verschillend. Dat is ons huidige loyaliteitssysteem :)
Wat betreft het certificaat, ik neem aan dat u spreekt over een echtheidscertificaat dat we inderdaad niet verstrekken, omdat al onze sieraden zijn gekeurd met ons importeurskeurmerk, geregistreerd bij de douane van Nice, wat de echtheid bevestigt en u de kwaliteit en oorsprong van de sieraden garandeert. Uw opmerking is echter relevant en we zullen deze kwestie dus bekijken.
In de tussentijd, voor de echtheid van het zilver, vindt u alle informatie op onze pagina https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als dat nodig is :)

Christine hallo,

Heeft u goed gekeken aan de achterkant van elke "peddel" voor het keurmerk?
Over het algemeen doen we dit in een hoek of op een discrete plek, zodat het niet opvalt op het sieraad om esthetische redenen. Voor deze oorbellen is het normaal gesproken ofwel een hoek aan de boven- of onderkant, aan de achterkant van de peddels.
Ik nodig u uit om op de volgende link te klikken, die u naar een pagina op onze site leidt waar u alle informatie over ons importeurskeurmerk enz. kunt vinden :)

https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als dat nodig is :)

Françoise hallo,
Op dit moment bent u waarschijnlijk op vakantie :)
Zoals beloofd, zijn uw sieraden apart gelegd,
we wachten op uw telefoontje om ze naar u te sturen :)
Nogmaals, we zijn echt sorry voor deze fout van de Chronopost-diensten...

Geniet goed van uw vakantie,

Een zeer mooie dag, Anaïs

Hallo Anne,

Ik ben een beetje verrast door uw beoordeling, we hebben altijd snel op u gereageerd, en de terugbetaling is al een week geleden uitgevoerd.
Ik had u de screenshot van uw adresinvoer gestuurd om u te laten zien dat we niet de nodige vermelding hadden voor de goede aflevering van uw pakket, dat naar ons is teruggestuurd. Inderdaad, we hadden u gevraagd om een kleine bijdrage voor de tweede verzending omdat de eerste gratis was.
We wachtten op uw beslissing na deze informatie.
Zonder antwoord van uw kant hebben we 6 dagen na de e-mail uw bestelling terugbetaald.

Het spijt me dat deze informatie die u dacht te hebben ingevoerd ons niet heeft bereikt.
Ik hoop dat u begrijpt dat we verplicht zijn om een kleine bijdrage te vragen in dit soort situaties.
Ik blijf tot uw beschikking als u hulp nodig heeft,
en wens u een fijne dag,

Met vriendelijke groet,
Leonel

Hallo Thérèse,

Allereerst spijt het me dat het model je niet bevalt, je kunt het gratis retourneren en je krijgt je geld terug. Of je kunt het ruilen voor een dikker ringmodel.

Dit model is echter door de jaren heen niet veranderd, het is altijd zo geweest. Het zilver is massief en van hoge kwaliteit, de redelijke dikte van de ring zorgt voor comfort.
De stijfheid wordt gegeven door de algemene vorm van de ring en zijn centrale 'ceintuur'.

De prijs is direct gerelateerd aan het gewicht; het is afhankelijk van de prijs van de grondstof. De prijs van zilver is in twee decennia verdrievoudigd en blijft stijgen. Ik begrijp dat wanneer je in 2016 een handgemaakte massief zilveren ring op onze site hebt gekocht, het vandaag de dag niet meer dezelfde prijs is... Ondanks dat houden we een zeer redelijke en eerlijke marge aan.
Maar het kopen van een sieraad bij ons blijft een goede investering, de kwaliteit is altijd aanwezig en het zijn sieraden die je een leven lang bewaart.

We staan tot uw beschikking als u hulp nodig heeft

Ik wens je een mooi en zacht jaar
Met vriendelijke groet
Leonel
Itsara Sieraden

Hallo Martine,
Het spijt me dat je niet van je korting hebt kunnen profiteren. Inderdaad, je hebt de kortingscode niet ingevoerd bij de betaling, maar bij het bekijken van je factuur zag ik dat je een opmerking had achtergelaten met de code. We hebben het gemist... en het spijt me. Ik heb zojuist de terugbetaling van de korting waar je recht op had op je rekening uitgevoerd.
Ik wens je een fijne avond
Ik kijk ernaar uit je weer te zien
Met vriendelijke groet
Isabelle

Hallo AnneLaure,
Aarzel niet om contact met ons op te nemen om dit voorval op te helderen. Het is waar dat ik echt verrast ben door wat je me vertelt, want de ring in kwestie is een heel eenvoudige ring zonder enige patina... het is vreemd. Ik kan je al geruststellen over de kwaliteit van het zilver, de ring is gemaakt zoals de andere, van puur en massief zilver. Het kan echter gebeuren dat een zilveren sieraad zwart wordt, door een product (sommige schoonmaakmiddelen, bleekmiddel, chloor,...) of soms door je eigen zweet. Maar met massief zilver van goede kwaliteit is het altijd te herstellen ;-) .
Ik wacht op je bericht zodat we een oplossing voor je probleem kunnen vinden en weet dat je de ring ook kosteloos kunt retourneren en je kunt laten terugbetalen of ruilen.
Ik wens je een fijne avond
Met vriendelijke groet
Isabelle

Hallo Barbara

Zoals we samen hebben besproken, hebben we u aangeboden om het gratis terug te sturen en u heeft ervoor gekozen om het te houden. Dit is de eerste retour van deze aard die we voor deze armband hebben. Desondanks nemen we nota van het feit dat we het niet meer in grote maten zullen aanbieden.

Bedankt voor uw vertrouwen.
We kijken uit naar een nieuwe bestelling
Leonel

Hallo Réjane,

Tenzij we ons vergissen, hebben we geen retourverzoek voor deze bestelling ontvangen.
Kunt u me de e-mail doorsturen die u ons heeft gestuurd, want ik weet dat we aan het eind van juni een probleem met de mailbox hadden.
Uw bericht maakte misschien deel uit van die verloren e-mails.
We kunnen uw te grote ring altijd ruilen als u dat wilt.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet
Joanna.

Hallo Gisele,
We zijn sorry voor dit ongemak. Uw postbode had blijkbaar geen zin om zich te bemoeien die dag of misschien was het een vervanger. Gelukkig komt dat zelden voor. De postbode is niet verplicht om aan uw deur te bellen voor de levering per aangetekende brief, zolang deze maar in de brievenbus past. We wensen uw dochter een fijne verjaardag en hopen dat ze blij zal zijn met haar cadeau.
Met vriendelijke groet.
Joanna

Hallo Valerie,
Tenzij we ons vergissen, hebben we geen ruilverzoek voor uw bestelling ontvangen.
Misschien heeft u een ander e-mailadres gebruikt voor dit verzoek?
Is het de etnische ring 10 T.68?
In afwachting van uw antwoord.
Met vriendelijke groet.
Joanna.

Hallo Corinne,

Dit type zeer originele sluiting vereist inderdaad een goede hand en een beetje geduld. De meeste van onze klanten zijn tevreden, maar het is niet per se gemakkelijk voor iedereen. Aarzel niet om ons een e-mail te sturen als u dit artikel wilt retourneren voor een ruil of terugbetaling.
Ik wens u een fijne dag.
Joanna.

Hallo Mireille, ondanks hun schoonheid hebben sommige oorbellen dikke stelen. Ze zijn inderdaad bedoeld voor ervaren oren. Of voor degenen die de stap willen zetten. Het is allemaal een kwestie van training op dit gebied. Maar dat is niet jouw geval, wat we begrijpen. Ook al is de tijd verstreken, zoals we samen per e-mail hebben gezien, hebben we je een gratis retour voor een terugbetaling gestuurd. Met plezier, Leonel.

Hallo Patricia, we zijn erg sorry dat je niet tevreden bent met je sieraden. Je kunt ons rechtstreeks contacteren zodat we je kunnen uitleggen hoe je je oorbellen kunt schoonmaken of om volledig terugbetaald te worden. Weet dat we altijd luisteren naar onze klanten, ongeacht het probleem en de levertijd van de bestelling. Onze sieraden zijn gemaakt van puur massief zilver (99% en niet 92,5%) en natuurlijk, ze hebben geen behandeling ondergaan zoals rhodium plating (beschermende metalen coating). Ik nodig je uit om je verder te informeren over dit onderwerp als je deze procedure niet kent, het zou te lang duren om hier uit te leggen. Net als ongeplateerd 925 zilver, waardeert puur en natuurlijk zilver geen langdurige blootstelling aan vochtige omgevingen. Oxidatie kan dan optreden, verergerd door warmte en licht. Dit heeft niets te maken met de kwaliteit van het zilver, dat hier onberispelijk is. Elk zilver oxideert als het niet onder goede omstandigheden wordt bewaard. Daarom is het beter om bijvoorbeeld de badkamer te vermijden. Douchen is geen probleem, zolang je ze bij je houdt, of dat de sieraden gedroogd zijn voordat ze in een droge plek worden bewaard. En bij voorkeur uit de buurt van licht. Vermijd chloorhoudende producten (te veel chloor in het zwembad), die op basis van bleekmiddel en zwavel. Ten slotte, sommige mensen maken zilver zwart. Dit heeft te maken met de pH van de huid. Dit kan permanent of tijdelijk zijn, afhankelijk van de gevallen. Echter, zelfs geoxideerd, is het altijd te herstellen. We kunnen je schoonmaakmethoden geven, of het voor je doen als je echt niet durft. Weet dat ik sommige sieraden al meer dan 20 jaar draag. Ze zijn mooi als op de eerste dag. En dat zal ook het geval zijn voor mijn achterkleinkinderen als ze het erven. En als ze de minimale gebruiksvoorwaarden respecteren. Je kunt zeggen dat deze kwaliteit van puur zilver je niet bevalt. Maar gezien deze informatie kun je niet zeggen dat het slechte kwaliteit is. Ik zal je meteen een retourbon sturen voor schoonmaak, of volledige terugbetaling, afhankelijk van je keuze. Fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Léonel

Hallo Patricia, we zijn erg sorry dat je niet tevreden bent met je sieraden. Je kunt ons rechtstreeks contacteren zodat we je kunnen uitleggen hoe je je oorbellen kunt schoonmaken of om volledig terugbetaald te worden. Weet dat we altijd luisteren naar onze klanten, ongeacht het probleem en de levertijd van de bestelling. Onze sieraden zijn gemaakt van puur massief zilver (99% en niet 92,5%) en natuurlijk, ze hebben geen behandeling ondergaan zoals rhodium plating (beschermende metalen coating). Ik nodig je uit om je verder te informeren over dit onderwerp als je deze procedure niet kent, het zou te lang duren om hier uit te leggen. Net als ongeplateerd 925 zilver, waardeert puur en natuurlijk zilver geen langdurige blootstelling aan vochtige omgevingen. Oxidatie kan dan optreden, verergerd door warmte en licht. Dit heeft niets te maken met de kwaliteit van het zilver, dat hier onberispelijk is. Elk zilver oxideert als het niet onder goede omstandigheden wordt bewaard. Daarom is het beter om bijvoorbeeld de badkamer te vermijden. Douchen is geen probleem, zolang je ze bij je houdt, of dat de sieraden gedroogd zijn voordat ze in een droge plek worden bewaard. En bij voorkeur uit de buurt van licht. Vermijd chloorhoudende producten (te veel chloor in het zwembad), die op basis van bleekmiddel en zwavel. Ten slotte, sommige mensen maken zilver zwart. Dit heeft te maken met de pH van de huid. Dit kan permanent of tijdelijk zijn, afhankelijk van de gevallen. Echter, zelfs geoxideerd, is het altijd te herstellen. We kunnen je schoonmaakmethoden geven, of het voor je doen als je echt niet durft. Weet dat ik sommige sieraden al meer dan 20 jaar draag. Ze zijn mooi als op de eerste dag. En dat zal ook het geval zijn voor mijn achterkleinkinderen als ze het erven. En als ze de minimale gebruiksvoorwaarden respecteren. Je kunt zeggen dat deze kwaliteit van puur zilver je niet bevalt. Maar gezien deze informatie kun je niet zeggen dat het slechte kwaliteit is. Ik zal je meteen een retourbon sturen voor schoonmaak, of volledige terugbetaling, afhankelijk van je keuze. Fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Léonel

Hallo Sarah,

Ben je er zeker van dat het om itsara.net gaat?
Ik denk dat je je vergist.
Je hebt op 28 februari twee zilveren weekkalenders gekocht en je bestelling is op 1 maart verzonden.
Van onze kant was er geen probleem met de levering, dat was twee maanden geleden en je hebt je niet bij ons gemeld.
Daarom denk ik dat je het met een andere site verwart.

In afwachting van je antwoord
wens ik je een fijne dag toe

Met vriendelijke groet

Isabelle