Klantenbeoordelingen van Itsara

Bedankt Émilie voor uw bestelling.

Onze ringen zijn handgemaakt door ambachtslieden, elk stuk is dus uniek en kan iets afwijken van de foto's.
Wat u als een doffe uitstraling beschouwt, is in werkelijkheid de patina.
Maar aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected], we zullen een retour of ruil zonder problemen organiseren.

Hallo Carole,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw gevoelens te delen. Het spijt ons oprecht te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we zouden graag meer begrijpen over wat u teleurgesteld heeft, zodat we onze diensten kunnen verbeteren. Aarzel niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen; we zijn er om u te helpen.

Met vriendelijke groet,
Het team van Itsara

Hallo,

Het spijt ons te horen dat dit sieraad niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Uw opmerking verrast ons echter, omdat dit model tot nu toe geen negatieve feedback heeft ontvangen over de kwaliteit. Het is een volledig handgemaakt sieraad, wat kleine variaties ten opzichte van de foto's met zich meebrengt, zoals aangegeven op onze site.

Daarnaast merken we op dat er enkele dagen later een nieuwe bestelling is geplaatst. We willen daarom gewoon zeker weten dat er geen verwarring is geweest met een andere site of een ander sieraad.

Aarzel vooral niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen als u een retour of ruil wilt bespreken.

Het team van Itsara

Hallo Muriel,

Zoals vermeld in ons ruilbeleid, moeten we wachten op de ontvangst van uw retour voordat we de nieuwe ring kunnen verzenden. Uw retour is inderdaad op vrijdag 21 juli aangekomen.
Aangezien ons team in het weekend niet werkt en de post op zondag niet levert, is de ruil op maandag 21 juli verzonden.
Dus, tussen verzending, ontvangst, verwerking en verzending zijn er enkele dagen nodig.
In dit geval zijn er 5 dagen verstreken.
Met vriendelijke groet
Bedankt voor uw begrip!
Het team van Itsara

Hallo Frederic,

Bedankt voor uw feedback. We verontschuldigen ons voor de fout in de dikte, en inderdaad, onze handgemaakte sieraden kunnen iets variëren van het ene stuk naar het andere, wat deze afwijking verklaart.

Dat gezegd hebbende, het dragen van een sieraad is niet hetzelfde als het passen, en zoals vermeld in onze algemene voorwaarden, als u een retour of ruil nodig heeft, staan we tot uw beschikking.
In de hoop u weer te zien

Met vriendelijke groet,
Tristan D'Itsara

Hallo,

We zijn echt sorry voor deze slechte ervaring. Een verzendfout komt zelden voor bij ons, maar we begrijpen uw teleurstelling volledig.
We hebben het nodige gedaan zodra we op de hoogte werden gesteld van het probleem, en we hebben u zo snel mogelijk een oplossing aangeboden, met een commerciële geste als aanvulling.
Dit verandert niets aan uw gevoel, dat we respecteren, maar weet dat ons team oprecht toegewijd blijft aan het bieden van een kwaliteitsservice en elke situatie serieus aanpakt.

Met vriendelijke groet,
Itsara Dolma

Hallo Jordan,
Naar aanleiding van onze e-mailcommunicatie hebben we de bestelling gisteren opnieuw verzonden. Deze zou dus niet lang op zich laten wachten.
Bedankt voor uw vertrouwen.
Met vriendelijke groet,
Tristan van Itsara

Hallo Julie,

We zijn sorry voor deze ongemakken die buiten onze controle liggen met betrekking tot de snelheid van de levering.
Echter, uw bestelling is nu gemarkeerd als geleverd op 07/02. Heeft u het goed ontvangen?

Met vriendelijke groet,
Itsara Dolma

Hallo Valérie,

De bestelling van de ringmaat is naar ons teruggestuurd omdat u uw achternaam niet had genoteerd voor de verzending, de postbode kon het dus niet bezorgen. We hebben u op 25/10 per e-mail gecontacteerd, de datum waarop we uw pakket hebben ontvangen, maar we hebben geen antwoord ontvangen.
Aarzel niet om op onze e-mail te reageren als u wilt dat we de ringmaat opnieuw verzenden.

Met vriendelijke groet.
Joanna

Hallo Isabelle,

Heeft u uw armband kunnen schoonmaken zoals ik u heb uitgelegd in mijn e-mail van 17 september?
Het komt soms voor dat zilver zwart wordt wanneer het in contact komt met een product dat we op de huid hebben of met de zure pH van onze huid.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als dat nodig is

Ik wens u een fijne dag
Joanna

Hallo Christèle,
We hebben uw feedback ontvangen naar aanleiding van de bestelling van de ringmaat.
Uw bestelling is verwerkt en verzonden op 11 juli. Het komt soms voor dat deze onderweg verloren gaat, onze excuses voor het ongemak dat buiten onze wil om is.
We willen graag overgaan tot het opnieuw verzenden ervan, bedankt om te bevestigen dat uw adres niet is veranderd.
In afwachting van uw antwoord.
Fijne dag
Met vriendelijke groet
ITSARA Vanessa

Hallo Carole,

De ringmaat is op 8/07 goed teruggestuurd, we hopen dat deze veilig aankomt.
Ik wens je een fijne dag
Joanna

We hebben je deze keer niet kunnen plezieren Malika, het spijt ons oprecht. Ik zie geen e-mailwisseling over je twee laatste bestellingen, ik weet niet wat je teleurgesteld heeft. Het zijn echter modellen die we al heel lang volgen, die we als betrouwbaar kunnen kwalificeren.

Met plezier

Hallo Nathalie.

Zoals we samen hebben gezien en geregeld, had de naam van uw locatie de plaats ingenomen van uw achternaam. Ook al is Nathalie De Pégomas in Pégomas heel chic, het pakket heeft rondgedraaid.

Onze excuses voor de vertraging. Itsara is een klein team van slechts 5 personen. Wanneer er 2 ontbreken, hebben we soms moeite om bij te blijven, dat is waar. Maar we zijn sterk, dat is eerder zeldzaam.

Hallo Valérie,
Het spijt me dat u uw bestelling niet heeft ontvangen
Er is een onderzoek gaande om te zien waar uw pakket is.
Wees gerust dat we ons best doen om ervoor te zorgen dat u tevreden bent.
We zouden u vandaag of uiterlijk morgen moeten contacteren.
Een hele mooie dag,
Anaïs

Hallo Ana,
Uiteindelijk is uw bestelling goed bij u aangekomen, is dat zo?

Hallo Patricia,
Ik zie op uw tracking dat uw bestelling op 10/01/24 is geleverd.
Heeft u het goed ontvangen?

Hallo Catherine,
We zijn sorry voor het leveringsprobleem.
We sturen de bestelling vandaag nog opnieuw.

Een zeer mooie dag, Anaïs

Hallo Laëtitia,
Ik heb net uw tracking bekeken en het is inderdaad genoteerd op 29/11 dat de import/export formaliteiten zijn afgerond en dat het pakket zijn weg vervolgt. Gewoonlijk komen onze pakketten in Spanje goed aan... Heeft u contact opgenomen met uw postdiensten?
Stuur ons een e-mail op [email protected], dan kijken we wat we kunnen doen.

Hallo Marie,
Het lijkt erop dat we u de ringmaat hebben teruggestuurd, aangezien ik zie dat u een bestelling heeft geplaatst. Klopt dat?

Hallo Laurence,
Nogmaals, het spijt ons echt voor dat...
Aangezien al onze sieraden met de hand worden gemaakt, op ambachtelijke wijze, controleren we ze altijd voordat we ze verzenden, maar helaas komt het soms voor dat enkele fouten ons ontgaan.

Een zeer mooie dag,
Anaïs

Hallo Rachid,
Bij het raadplegen van uw Colissimo-tracking zie ik dat het op 13/11/23 is opgehaald.
Is dat correct?

Een zeer mooie dag,
Anaïs.

Emmanuelle, ik heb zojuist ook in onze e-mailuitwisselingen uw volgnummer gezien, dat aangeeft dat u uw pakket op 12 oktober heeft ontvangen. Na verschillende omwegen is het eindelijk aangekomen :)

Hallo Yvette,
Volgens uw opvolging zie ik dat het pakket op 23 augustus is opgehaald, is dat niet het geval?
Een zeer mooie dag.

Françoise hallo,
Op dit moment bent u waarschijnlijk op vakantie :)
Zoals beloofd, zijn uw sieraden apart gelegd,
we wachten op uw telefoontje om ze naar u te sturen :)
Nogmaals, we zijn echt sorry voor deze fout van de Chronopost-diensten...

Geniet goed van uw vakantie,

Een zeer mooie dag, Anaïs

Hallo Anne,

Ik ben een beetje verrast door uw beoordeling, we hebben altijd snel op u gereageerd, en de terugbetaling is al een week geleden uitgevoerd.
Ik had u de screenshot van uw adresinvoer gestuurd om u te laten zien dat we niet de nodige vermelding hadden voor de goede aflevering van uw pakket, dat naar ons is teruggestuurd. Inderdaad, we hadden u gevraagd om een kleine bijdrage voor de tweede verzending omdat de eerste gratis was.
We wachtten op uw beslissing na deze informatie.
Zonder antwoord van uw kant hebben we 6 dagen na de e-mail uw bestelling terugbetaald.

Het spijt me dat deze informatie die u dacht te hebben ingevoerd ons niet heeft bereikt.
Ik hoop dat u begrijpt dat we verplicht zijn om een kleine bijdrage te vragen in dit soort situaties.
Ik blijf tot uw beschikking als u hulp nodig heeft,
en wens u een fijne dag,

Met vriendelijke groet,
Leonel

Hallo Patricia, we zijn erg sorry dat je niet tevreden bent met je sieraden. Je kunt ons rechtstreeks contacteren zodat we je kunnen uitleggen hoe je je oorbellen kunt schoonmaken of om volledig terugbetaald te worden. Weet dat we altijd luisteren naar onze klanten, ongeacht het probleem en de levertijd van de bestelling. Onze sieraden zijn gemaakt van puur massief zilver (99% en niet 92,5%) en natuurlijk, ze hebben geen behandeling ondergaan zoals rhodium plating (beschermende metalen coating). Ik nodig je uit om je verder te informeren over dit onderwerp als je deze procedure niet kent, het zou te lang duren om hier uit te leggen. Net als ongeplateerd 925 zilver, waardeert puur en natuurlijk zilver geen langdurige blootstelling aan vochtige omgevingen. Oxidatie kan dan optreden, verergerd door warmte en licht. Dit heeft niets te maken met de kwaliteit van het zilver, dat hier onberispelijk is. Elk zilver oxideert als het niet onder goede omstandigheden wordt bewaard. Daarom is het beter om bijvoorbeeld de badkamer te vermijden. Douchen is geen probleem, zolang je ze bij je houdt, of dat de sieraden gedroogd zijn voordat ze in een droge plek worden bewaard. En bij voorkeur uit de buurt van licht. Vermijd chloorhoudende producten (te veel chloor in het zwembad), die op basis van bleekmiddel en zwavel. Ten slotte, sommige mensen maken zilver zwart. Dit heeft te maken met de pH van de huid. Dit kan permanent of tijdelijk zijn, afhankelijk van de gevallen. Echter, zelfs geoxideerd, is het altijd te herstellen. We kunnen je schoonmaakmethoden geven, of het voor je doen als je echt niet durft. Weet dat ik sommige sieraden al meer dan 20 jaar draag. Ze zijn mooi als op de eerste dag. En dat zal ook het geval zijn voor mijn achterkleinkinderen als ze het erven. En als ze de minimale gebruiksvoorwaarden respecteren. Je kunt zeggen dat deze kwaliteit van puur zilver je niet bevalt. Maar gezien deze informatie kun je niet zeggen dat het slechte kwaliteit is. Ik zal je meteen een retourbon sturen voor schoonmaak, of volledige terugbetaling, afhankelijk van je keuze. Fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Léonel

Hallo Patricia, we zijn erg sorry dat je niet tevreden bent met je sieraden. Je kunt ons rechtstreeks contacteren zodat we je kunnen uitleggen hoe je je oorbellen kunt schoonmaken of om volledig terugbetaald te worden. Weet dat we altijd luisteren naar onze klanten, ongeacht het probleem en de levertijd van de bestelling. Onze sieraden zijn gemaakt van puur massief zilver (99% en niet 92,5%) en natuurlijk, ze hebben geen behandeling ondergaan zoals rhodium plating (beschermende metalen coating). Ik nodig je uit om je verder te informeren over dit onderwerp als je deze procedure niet kent, het zou te lang duren om hier uit te leggen. Net als ongeplateerd 925 zilver, waardeert puur en natuurlijk zilver geen langdurige blootstelling aan vochtige omgevingen. Oxidatie kan dan optreden, verergerd door warmte en licht. Dit heeft niets te maken met de kwaliteit van het zilver, dat hier onberispelijk is. Elk zilver oxideert als het niet onder goede omstandigheden wordt bewaard. Daarom is het beter om bijvoorbeeld de badkamer te vermijden. Douchen is geen probleem, zolang je ze bij je houdt, of dat de sieraden gedroogd zijn voordat ze in een droge plek worden bewaard. En bij voorkeur uit de buurt van licht. Vermijd chloorhoudende producten (te veel chloor in het zwembad), die op basis van bleekmiddel en zwavel. Ten slotte, sommige mensen maken zilver zwart. Dit heeft te maken met de pH van de huid. Dit kan permanent of tijdelijk zijn, afhankelijk van de gevallen. Echter, zelfs geoxideerd, is het altijd te herstellen. We kunnen je schoonmaakmethoden geven, of het voor je doen als je echt niet durft. Weet dat ik sommige sieraden al meer dan 20 jaar draag. Ze zijn mooi als op de eerste dag. En dat zal ook het geval zijn voor mijn achterkleinkinderen als ze het erven. En als ze de minimale gebruiksvoorwaarden respecteren. Je kunt zeggen dat deze kwaliteit van puur zilver je niet bevalt. Maar gezien deze informatie kun je niet zeggen dat het slechte kwaliteit is. Ik zal je meteen een retourbon sturen voor schoonmaak, of volledige terugbetaling, afhankelijk van je keuze. Fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Léonel

Hallo Sarah,

Ben je er zeker van dat het om itsara.net gaat?
Ik denk dat je je vergist.
Je hebt op 28 februari twee zilveren weekkalenders gekocht en je bestelling is op 1 maart verzonden.
Van onze kant was er geen probleem met de levering, dat was twee maanden geleden en je hebt je niet bij ons gemeld.
Daarom denk ik dat je het met een andere site verwart.

In afwachting van je antwoord
wens ik je een fijne dag toe

Met vriendelijke groet

Isabelle

Hallo Vanessa,

Het spijt me dat u teleurgesteld bent over de levertijd.
Mijn partner en ik doen ons best om onze klanten zo snel mogelijk te leveren.
We zijn een heel klein bedrijf (met z'n tweeën), en we hebben een paar dagen vrij genomen voor Kerstmis van 24 december middag tot 28 december ochtend,
wat heeft geleid tot vertraging in het verzenden van de trackingnummers.
Echter, aangezien u op 25 december heeft besteld, leek de tijd lang voor u,
maar in werkelijkheid was de levertijd slechts 5 werkdagen, u ontving uw pakket op 4 januari en
het postkantoor was gesloten op 25, 26, 27 december en 1, 2 en 3 januari.

In ieder geval, weet dat we uw teleurstelling begrijpen en we kunnen u verzekeren dat normaal gesproken
als u op maandag bestelt, u uw bestelling voor het einde van de week ontvangt.

We hopen dat de sieraden u bevallen en dat ze u op uw pad zullen vergezellen,

We kijken ernaar uit u weer te zien op Itsara.net,

Met vriendelijke groet,

Isabelle en Léonel

Hallo Virgine,

Na controle zien we niet wat er niet overeenkomt met de foto,
maar misschien missen we een bredere kijk.
Daarom zouden we het op prijs stellen als u ons uw mening zou geven.
Bovendien weet dat we altijd kunnen regelen en dat als de ketting u niet bevalt, het niet te laat is om deze te ruilen of te worden terugbetaald als dit soort juwelen u niet bevalt.
Bedankt voor uw antwoord, aarzel niet om contact met ons op te nemen
Met vriendelijke groet
Léonel en Isabelle
Itsara

Hallo Fabienne, we hebben geen ruil met jou. Alleen een bestelling geplaatst op de 22e en verzonden op de 24e. Heb je daarna een andere e-mail gebruikt? Met vriendelijke groet, Léonel