De klanten prijzen vooral de kwaliteit van de producten en de betrouwbaarheid van de levering: velen melden dat de producten voldoen aan verwachtingen, van hoogwaardige oliën en planten tot accurate emballage, en dat leveringen snel en zorgvuldig verlopen. De service valt op door snelle verzending, uitstekende verpakking en attente klantencontact, met ervaringen zoals duidelijke opvolging, vriendelijke en beleefde ontvangst, en nauwkeurige levering. Consistente tevredenheid komt ook terug in herhaalde bestellingen en aanbevelingen, waarbij klanten de site en het aanbod prijzen en vertrouwen uitspreken in naleving van deadlines en kwaliteit. Al met al beschrijven klanten een betrouwbare winkelervaring met snelle, correcte leveringen en producten die aan hun wensen voldoen.
Bestelling niet ontvangen zonder uitleg van de kruidenier van Valmont. Ik heb gebeld, een dame zei dat ze het zou navragen en me op de hoogte zou houden zonder ooit terug te bellen, een maand later heb ik een andere dame, die me zegt dat ze het gaat navragen en me deze week terugbelt zonder ooit terug te bellen. Toen heb ik e-mails gestuurd zonder enige reactie, toen ik op een mooie ochtend werd terugbetaald op mijn PayPal-rekening, maar zonder de verzendkosten van 24€. Nee, ik raad deze site niet aan.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Wij danken u voor uw feedback over uw bestelling. Allereerst bieden wij onze excuses aan voor deze abnormaal lange terugbetalingstermijn en voor het slechte beheer van uw bestelling. Inderdaad, na bestudering van uw dossier moesten wij u ook de verzendkosten terugbetalen (wat nu is gedaan). Vanwege een griepepidemie heeft ons team met een zeer beperkt aantal medewerkers gewerkt en zijn alle middelen ingezet voor de verzending van de bestellingen, wat heeft geleid tot enkele administratieve fouten en/of omissies. Dit excuus ons uiteraard niet, we wilden u de redenen uitleggen. Ontvang nogmaals onze oprechte excuses. Ik wens u een uitstekende dag, Benoit.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/01/2020
Zeer goed
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Ik ben zeer verrast, teleurgesteld en boos. Mijn bestelling van 3.1.20 is geannuleerd om redenen die ik niet ken. En tot op heden, 14.2.20, ben ik nog steeds niet terugbetaald voor de 45 euro die ik op 3 januari heb gestuurd!! Ik heb dat geld nodig om een ander medicijn te kopen in plaats van datgene dat niet is verzonden. Ik weet niet hoe ik met deze kruidenwinkel moet communiceren. Ik heb zelfs gebeld via Skype (ik woon in Denemarken). Het antwoord is hetzelfde als dat van mijn e-mails: we zetten je in contact met de boekhouding :-). Zeer triest. Het haalt de vreugde uit het kopen per post.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 29/01/2020
Ik werd na 5 dagen geleverd. Ik dacht dat het binnen 24 uur zou zijn. Het zou beter zijn om de levertijd te specificeren
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling. U heeft Mondial Relay gekozen voor de verzending van uw pakket. Zoals vermeld bij de keuze van deze vervoerder: "Levering in afhaalpunten J+3 tot J+5", is uw levering inderdaad op tijd aangekomen. Wij verzenden binnen 24 uur, daar moet u de gemiddelde tijd van de gekozen vervoerder bij optellen. Ik wens u een uitstekende dag, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 31/01/2020
De geleverde producten zijn onbruikbaar of ondrinkbaar in kruideninfusies of thee. De thee-ei is niet symmetrisch en houdt niet vast: bij het maken van een infusie komen alle kruiden, die trouwens niet goed zijn, eruit en verspreiden zich in de kop, waardoor de drank ondrinkbaar wordt. Bovendien zijn de kruiden van diamana en slakken te grof en vulgair gesneden, onaangename geur en geen van de gewenste effecten is mogelijk te bereiken. Echt heel triest en teleurstellend. Ik heb geld verloren en ik zou graag een terugbetaling of vervanging willen van de drie elementen die buiten gebruik zijn of zeer slecht zijn om te vergiftigen, ziek te worden, en helaas geen effect. Jammer.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Mevrouw, Mijnheer, Wij hebben geen specifieke opmerkingen ontvangen over de referenties die u heeft besteld. Onze klantenservice, die contact met u heeft, wacht nog steeds op de foto's en de LOT-nummers. Met vriendelijke groet, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 06/12/2019
Altijd moeilijkheden om met creditcard te betalen met hun software. Gelukkig heb ik een andere leverancier gevonden.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 23/01/2020
Uw site is niet erg gebruiksvriendelijk en bovendien moet je in meerdere keren bestellen omdat de producten ontbreken en dus de prijs verhogen met verzendkosten elke keer.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 16/01/2020
Mijn pakket werd me meerdere dagen later bezorgd nadat ik was geïnformeerd dat het in handen van de distributeur was... veel te lang!!!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 20/01/2020
Het was mijn eerste bestelling op deze site, ik ben teleurgesteld.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 10/01/2020
Voor een bestelling op 10 januari had ik gehoopt op een snellere levering gezien het om een behandeling gaat.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/01/2020
Ik heb zojuist mijn bestelling ontvangen. Ik had het slechte idee om wierookstokjes tegelijk met kruideninfusies te bestellen. De geur van de stokjes heeft alle zakjes in het pakket doordrongen! Ik heb ze buiten veilig opgeborgen om de geur te laten verdwijnen, ik hoop dat de kruideninfusies niet doordrongen zijn van deze doordringende geur. Kunt u in de toekomst een hermetische verpakking voor de wierook overwegen om dit ongemak te voorkomen?
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling en bieden onze excuses aan voor dit ongemak. We zullen deze week de nodige maatregelen nemen zodat dit niet meer gebeurt. We danken u voor deze feedback. Ik wens u een uitstekende dag, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 03/01/2020
Wij danken u voor uw feedback over uw bestelling. Allereerst bieden wij onze excuses aan voor deze abnormaal lange terugbetalingstijd en voor het slechte beheer van uw bestelling. Dit is te wijten aan het feit dat ons team hard is getroffen door de griep. We hebben helaas wekenlang met een zeer beperkt personeel gewerkt... Dit excuus is uiteraard niet voldoende, we wilden u de redenen uitleggen. Ontvang nogmaals onze oprechte excuses. Ik wens u een uitstekende dag, Benoit
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 31/12/2019
Ik begrijp niet dat de levertijden helemaal niet overeenkomen met wat u op uw site aangeeft. Het is meer dan een week geleden en ik ben nog steeds niet geleverd. Bovendien heb ik geen enkele e-mail meer ontvangen met nieuws over mijn bestelling, ik heb zelf de informatie op de site moeten zoeken. Zeer teleurgesteld!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling. Gezien de datum van uw bestelling op 31/12 in de avond, is uw pakket op de eerste werkdag daarna, namelijk 02/01, aan Mondial Relay overhandigd. De gemiddelde aangegeven levertijd is tussen de 3 en 5 werkdagen. Als uw pakket op dit moment (09/01) beschikbaar is op het Relay-punt, dan zijn dat inderdaad 5 werkdagen. Ik zie echter dat het op 07/01 aan de bezorger is overhandigd en nog niet beschikbaar is op het Relay-punt. Ik breng dit onder de aandacht van onze pakketvolging service zodat zij de nodige stappen ondernemen. Mocht u problemen ondervinden, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice op 03 66 89 04 29. Ik wens u een fijne dag, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 31/12/2019
Had graag een bevestiging en een trackingnummer per e-mail gehad (wat voorkomt dat je elke keer de site moet bezoeken om de status van de bestelling te weten) evenals een veiligere betaling per creditcard: systeem met unieke validatiecode voor de transactie in plaats van direct door Valmont te worden afgeschreven. Positief punt, snelle verzending zoals altijd.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 29/12/2019
Goede uitleg op de site
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 25/12/2019
Snelle verzending, product goed verpakt
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/12/2019
Ik kon deze keer de telefonische diensten niet bereiken, over de datum van aanvulling (ruim overschreden) van bepaalde producten en ik betreur dat er geen mogelijkheid is om een bericht achter te laten in dit geval. Behalve dit specifieke punt, heb ik al meerdere keren bij jullie besteld en ben ik zeer tevreden over de kwaliteit van de producten, de levertijden en de kwaliteit van de interacties met het secretariaat wanneer mijn oproepen beantwoord worden. De site is aangenaam om te bezoeken, praktisch om gemakkelijk te kopen, de zoekopdrachten verlopen eenvoudig, de producten zijn talrijk en goed gedetailleerd.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 02/12/2019
Ik ontving mijn pakket drie dagen nadat ik het bericht ontving: "uw pakket is bij u thuis geleverd". Het was open, doorweekt van de regen en in het gras van mijn tuin gegooid.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/12/2019
Super. Maar we hebben altijd vragen..
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling. Als u de minste vraag heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen per telefoon of via ons contactformulier. Ik wens u een uitstekende dag en fijne feestdagen. Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 05/12/2019
Een van de flessen is gelekt tijdens het transport
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw mening en bieden onze excuses aan voor het ongemak. Ik zal uw klacht doorgeven aan onze klantenservice die vandaag contact met u zal opnemen. Ik wens u een uitstekende dag en fijne feestdagen. Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 03/12/2019
goed
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 29/11/2019
De doos kwam in slechte staat aan. De verpakking van elke plant bevalt me perfect omdat het papieren verpakking is, maar het is jammer dat ze zijn gesloten met nietjes die heel moeilijk te verwijderen zijn zonder ze te scheuren! Het zou goed zijn om kleinere hoeveelheden dan 100 gram aan te bieden voor degenen die hun eigen mengsels van planten willen maken.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 20/09/2019
Hallo, wij danken u voor uw beoordeling en voor het vertrouwen dat u ons geeft. Ter transparantie, hier is het verloop: De bestelling is geplaatst op 20/09 om 12:23 (vrijdag) en we hebben deze voorbereid en op 23/09 (maandag) aan colissimo gegeven, dat is de eerste werkdag na de bestelling. Het pakket is op 25/09 op tijd geleverd. Ik wens u een uitstekende dag, Benoit.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Eerste bestelling. Lijkt serieus en efficiënt.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 25/11/2019
Uw factuur vermeldt moeder tinctuur Chélidoine Bio LADROME zoals besteld en vermeld in uw catalogus en u stuurt me een fles met een extract van verse planten bedoeld voor de goede werking van de lever (normaal gesproken onder toezicht voor dit soort problemen) en niet voor de behandeling van wratten. Voor de behandeling van wratten vermeldt LADROME normaal gesproken op zijn flessen de vermelding "moeder tinctuur" zoals gezien op de flessen aangeboden door andere leveranciers. Mijn vertrouwen is te snel aan u gegeven. Ik wacht op een schadevergoeding van uw kant, wetende dat ik onnodig verzendkosten heb gemaakt voor dit doel.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, hieronder vindt u het antwoord van 29/11/2019 dat Gaëlle Herboriste u heeft gegeven als reactie op uw bericht in onze klantenservice. U heeft het bestelde product ontvangen, een moeder tinctuur is een hydro-alcoholische oplossing van verse planten. Blijkbaar heeft ons antwoord u niet tevreden gesteld. Ik moedig u aan om een eenvoudige zoektocht op internet te doen met de volgende zoekopdracht "moeder tinctuur hydro-alcoholisch extract", u zult veel andere informatiebronnen vinden die u in staat stellen uw kennis over de kwestie te herzien. 29/11/2019 - 09:20 Product: Moeder tinctuur Chélidoine Bio voor Wratten 50 ml Ladrôme. Hallo, wij danken u voor uw bericht. De tinctuur van chélidoine kan ook intern worden ingenomen, maar op medisch advies. Extern is het een uitstekende behandeling tegen wratten. Gebruik voor wratten: 2 keer per dag aanbrengen met een wattenstaafje op de te behandelen wrat. De maceraat van verse planten wordt ook wel moeder tinctuur genoemd, u heeft absoluut het juiste product besteld en ontvangen om wratten te behandelen. Het luchtgedeelte van de plant komt overeen met de stengel evenals de bladeren en eventueel de bloemen. Aarzel niet om opnieuw contact met mij op te nemen indien nodig, ik sta tot uw beschikking als u aanvullende informatie wenst. Met vriendelijke groet, Gaëlle Herboriste Klantenservice.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 21/11/2019
Ik verwachtte mijn bestelling op het afhaalpunt in Grandéols te ontvangen en niet in Châteauroux
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling. Na controle is uw pakket inderdaad geleverd op het gekozen afhaalpunt tijdens het plaatsen van de bestelling. Ik wens u een uitstekende dag, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 16/11/2019
Waarom ben ik niet geïnformeerd over de levering van het pakket bij het afhaalpunt? Ik wacht al 15 dagen en als ik niet naar het afhaalpunt was gegaan om informatie te vragen, zou ik nog steeds wachten! Ik begreep uit de klantbeoordelingen dat mijn geval niet uniek is. Met vriendelijke groet.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling. Misschien staat de e-mail die u waarschuwt voor de beschikbaarheid van uw pakket in uw ongewenste e-mail? Mondial Relay heeft u deze e-mail op 20/11/19 om 18:08 gestuurd - NOTIF e-mail beschikbaar afhaalpunt. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice indien nodig, wij staan tot uw beschikking. Ik wens u een uitstekende avond, Benoit.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 12/11/2019
Meerdere maanden wachten om eindelijk de gevraagde plant (de kleefkruid) te krijgen, terwijl de site een totaal verkeerde leverdatum aangaf: in mei terwijl de plant in november werd geleverd. Ik geloofde er niet meer in en was op het punt om ergens anders te bestellen.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 11/11/2019
Correct
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/11/2019
Jullie kruidenwinkel is heel goed: één spijt dat ik de verschillende producten voor de kruideninfusies niet meer kan bestellen in andere hoeveelheden dan die jullie aanbieden. Voorheen kon je je kruideninfusie samenstellen, zelfs met hoeveelheden onder de 100g.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 07/10/2019
Bestelling snel geleverd, klantenservice reageert snel, het enige probleem is dat er geen mogelijkheid is om specifieke informatie over de planten te krijgen (leeftijd op het moment van de oogst, samenstelling, enz.) wat momenteel toch wel aan de orde van de dag is (vooral als de planten uit China komen). Ik betreur dit gebrek aan informatie dat toch belangrijk is voor de kwaliteit van de plant.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 17/10/2019
Niet erg efficiënt.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 30/10/2019
Verzending veel te lang. 8 dagen wachten, inclusief het weekend. Het is erg lang als je op een product wacht dat de situatie snel zou moeten verbeteren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo mevrouw, Dank u voor uw beoordeling. U heeft uw bestelling geplaatst op 30/10 om 18:29, we hebben uw pakket op 31/10 aan Mondial Relay gegeven. Zoals vermeld bij de keuze van de vervoerder, is de gemiddelde levertijd van Mondial Relay tussen de 3 en 5 werkdagen. 1/11 is een feestdag en uw pakket is beschikbaar sinds 06/11 op het afhaalpunt, de levertijd van uw pakket is 5 werkdagen, wat overeenkomt met de gemiddelde aangekondigde termijn. Als u een snellere verzending wenst, kunt u Colissimo kiezen met een gemiddelde termijn van 2 tot 3 werkdagen. Ik wens u een fijne dag, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 22/10/2019
Ik zou willen dat het bedrijf Herboristerie du Valmont preciezer was over de tracking van het pakket, dat wil zeggen me precies informeren over de datum waarop ik het pakket kan ophalen!! Bij voorbaat dank.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 01/10/2019
Leuk, bedankt dat je me 9€ hebt terugbetaald voor 12€ betaald...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, wij danken u voor uw mening. Na zorgvuldige bestudering blijkt dat het door Mondial Relay voorgestelde vervangpunt totaal ongepast was. Wij bieden onze excuses aan, maar helaas laat Mondial Relay ons geen keuze (ondanks onze verzoeken)... Wij hebben het volledige bedrag van de bestelling terugbetaald, inclusief verzendkosten. Ik wens u een uitstekende dag, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 02/10/2019
Ik dacht aan een andere smaak
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 14/10/2019
Het afhaalpunt voor levering is slecht gekozen voor mijn buurt, de reden is dat u geen dichterbij afhaalpunt had terwijl er eerder een was dat niet meer op uw voorstellen staat.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw mening. Helaas hebben wij geen controle over de Relay-punten, deze worden rechtstreeks beheerd door Mondial Relay. Het kan zijn dat het afhaalpunt niet meer samenwerkt met Mondial Relay of dat er een aanstaande sluiting (definitief of vakantie) is gepland in de komende dagen. Wij wensen u een uitstekende dag, met vriendelijke groet, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/10/2019
De kwaliteit is goed evenals de service en de levering.... Maar er ontbreekt altijd een product dat ik in afwachting heb en waarvoor ik een tweede keer verzendkosten moet betalen!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 08/10/2019
Ik ben ontevreden omdat het product niet overeenkomt met de gegeven beschrijving, en daardoor is het voor mij niet bruikbaar.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw mening. Kunt u ons iets meer vertellen, ik kan geen communicatie met onze klantenservice vinden. Alvast bedankt, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 24/09/2019
De Maté die ik ontving had geen smaak. Ik heb daarom een bericht op de site achtergelaten. Enkele dagen later ontving ik een verzoek van Amis Vérifiés om mijn mening te geven. Dat heb ik gedaan. Aangezien ik geen antwoord had gekregen van de kruidenier, was de beoordeling eerder ontevreden... Maar net nadat ik mijn beoordeling had achtergelaten, ontving ik een oproep van de kruidenier en hebben we vrijuit en zonder 'politiek correct' gesproken. Aan het einde van het gesprek bood de persoon me een terugbetaling aan zonder dat ik erom vroeg. Dat heb ik geaccepteerd. Dat zijn de feiten, de Maté had geen smaak, maar de klantenservice wel: de smaak van sérieux ;-).
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/09/2019
Hallo, het zou wenselijk zijn om bij de levering of op de pakketten de toepassingen, voordelen en risico's van het bestelde product en de bereiding toe te voegen. Ik weet dat dit allemaal op uw site staat.....
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 18/09/2019
Snelle levering. Ik ben tevreden.
Vertaalde beoordelingen
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
Nederlands 