De klanten prijzen vooral de kwaliteit van de producten en de betrouwbaarheid van de levering: velen melden dat de producten voldoen aan verwachtingen, van hoogwaardige oliën en planten tot accurate emballage, en dat leveringen snel en zorgvuldig verlopen. De service valt op door snelle verzending, uitstekende verpakking en attente klantencontact, met ervaringen zoals duidelijke opvolging, vriendelijke en beleefde ontvangst, en nauwkeurige levering. Consistente tevredenheid komt ook terug in herhaalde bestellingen en aanbevelingen, waarbij klanten de site en het aanbod prijzen en vertrouwen uitspreken in naleving van deadlines en kwaliteit. Al met al beschrijven klanten een betrouwbare winkelervaring met snelle, correcte leveringen en producten die aan hun wensen voldoen.
Verwarring over afleveradressen in eerste instantie en gebrek aan levering in tweede instantie, ik heb uiteindelijk mijn aankoop geannuleerd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, naar aanleiding van een wijziging in ons informaticasysteem heeft dit helaas problemen veroorzaakt bij de levering van uw bestelling. Onze excuses hiervoor. Ik bevestig in ieder geval dat de terugbetaling van uw bestelling op 17/09 is gedaan. Fijne dag verder. Gregory
J
Jacques T.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 06/09/2024
Voorlopig heb ik geen positief resultaat. Ik ga door, we zullen zien?
Vertaalde beoordelingen
C
Corinne G.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 04/09/2024
Te lange levering.
Vertaalde beoordelingen
H
Henri D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/09/2024
De handleiding op de doos komt niet overeen met die in de catalogus.
Vertaalde beoordelingen
F
FRANCK Q.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 03/09/2024
Leveringstermijn.
Vertaalde beoordelingen
N
Nathalie D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 18/08/2024
Ik heb een alcoholische formule ontvangen met betrekking tot de meidoorn- en vijgenknoppen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Bedankt voor uw beoordeling. Ik bevestig dat u de producten heeft ontvangen die u had besteld. Het alcoholpercentage is aangegeven in de fiche van de twee producten die u noemt (meidoorn- en vijgenknoppen), bij de ingrediënten. Wij blijven tot uw beschikking voor verdere vragen of aanvullende informatie. Fijne dag verder. Gregory
F
Flament M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 12/08/2024
ik kan een bestelling niet annuleren als ik een fout maak, waarschijnlijk typfout, het wordt toegevoegd en ik moet opnieuw beginnen. dank u.
Vertaalde beoordelingen
A
Annie P.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/08/2024
Het spijt me, maar ik heb mijn bestelling nog niet gebruikt. Dank u.
Vertaalde beoordelingen
P
Patricia L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/08/2024
Ik heb mijn bestelling goed ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
M
Marie-Claude R.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 20/08/2024
Ik verwachtte een snellere levering... levering gepland op 28 augustus... omdat ik geen leveringsbericht heb ontvangen, heb ik een e-mail gestuurd die een levering op 27 aankondigde...!?... maar beschikbaar bij het afhaalpunt pas op 29! In colissimo, maar voor 1 euro meer had ik de levering per post moeten vragen...
Vertaalde beoordelingen
P
Philippe L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 09/07/2024
Onmogelijk om in te loggen, het staat vermeld als verboden
Vertaalde beoordelingen
C
CHRISTELLE B.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/07/2024
Ik wilde salie-sticks om mijn huis te zuiveren, maar degene die ik heb gekocht zijn niet geschikt en branden moeilijk. Ik zal waarschijnlijk andere moeten kopen.
Vertaalde beoordelingen
A
Alain C.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/07/2024
niet slecht maar vaak ontbreken er producten in 'uitverkocht'.. net wanneer ik ze nodig heb..!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling. Wij begrijpen uw frustratie over de uitverkochte producten en het spijt ons. Helaas hangt de beschikbaarheid van onze producten van verschillende factoren af. We moeten niet alleen het voorraadbeheer van onze leveranciers beheren, maar we zijn ook afhankelijk van de oogstperiodes, die kunnen variëren afhankelijk van de seizoenen en de weersomstandigheden. We doen ons best om deze beperkingen te anticiperen en onze producten zo vaak mogelijk op voorraad te houden. We danken u voor uw begrip en loyaliteit, en we hopen u kwaliteitsproducten te blijven aanbieden. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor vragen of specifieke behoeften. Fijne dag verder. Gregory
A
ATALAY O.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 21/06/2024
De bloemen van malven die ik heb ontvangen zijn klein, dat viel me tegen.
Vertaalde beoordelingen
C
Claudine M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 01/06/2024
Snelheid van verzending... maar de gevraagde informatie heeft wel wat lang geduurd...
Vertaalde beoordelingen
M
Marie D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/05/2024
Hallo, het is goed gegaan behalve de inhoud van de tas bij de Rescue. Op uw foto's van het product zijn de gele Rescue-flessen te zien. Ik ben visueel en dat leidt tot verwarring. Met vriendelijke groet en een fijn weekend
Vertaalde beoordelingen
I
Isabelle M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 20/04/2024
Kwaliteitsproducten. Snelle levering. Echter, van de 2 ontvangen artikelen kwam het netto gewicht op de verpakking niet overeen met het geleverde gewicht.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, uw klacht is goed behandeld door onze klantenservice en kwaliteitsdienst. Er is een commerciële geste gedaan. Fijne dag verder. Gregory
M
Marie Z.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 09/04/2024
Komt helemaal niet overeen met het product dat ik had geselecteerd en dus gekocht. Bovendien geen handleiding binnenin. Zeer teleurgesteld, ik zal nooit meer op deze site kopen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw mening. Deze is goed doorgegeven aan onze klantenservice die zo snel mogelijk contact met u zal opnemen. Fijne dag verder. Gregory
D
Delphine D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/03/2024
Ik heb zakjes met planten besteld en het systeem van de kleine nietjes om de zakjes te sluiten bevalt me helemaal niet. Om te voorkomen dat het in de planten valt bij het openen van het zakje, heb ik geprobeerd ze te verwijderen en ik heb me goed verwond met het nietje in mijn wijsvinger als een harpoen. Het heeft een paar dagen geduurd voordat de wond genezen was. Kortom, zeer teleurgesteld over dit sluitingssysteem dat waarschijnlijk goedkoper maar gevaarlijker is.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, we zijn oprecht sorry om te horen over uw onaangename ervaring met de sluiting van een van onze zakjes met medicinale planten en we betreuren diep de ongemakken die u heeft ondervonden. Uw feedback is waardevol en stelt ons in staat om onze producten en diensten te verbeteren. We begrijpen uw frustratie over het huidige sluitingssysteem van de zakjes. Wees gerust dat we momenteel andere sluitopties onderzoeken die zowel veilig als praktisch zullen zijn voor onze klanten. Uw feedback leidt ons in deze aanpak om de nodige verbeteringen aan te brengen. Ondertussen willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de veroorzaakte ongemakken. Fijne dag verder. De kwaliteitsdienst.
M
Marie Christine L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 04/03/2024
Kruideninfusie tegen de zuurheid ineffectief
Vertaalde beoordelingen
H
Henri L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 04/02/2024
Navigatie op de site en levering correct - Gevraagd product op voorraad volgens de site was niet meer op voorraad, vervolgens vervangend product hetzelfde en uiteindelijk ander product maar gevraagd gewicht niet toegewezen - Maar gefeliciteerd met de verpakking en verzending
Vertaalde beoordelingen
C
Csilla G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 16/02/2024
De Moucharabieh diffuser in zwarte steen is gebroken aangekomen. De leverancier heeft het gebroken product niet vervangen en heeft me niet terugbetaald.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Onze klantenservice heeft uw bericht van 20/02 over de beschadigde diffuser in het pakket dat u heeft ontvangen goed ontvangen en heeft u de volgende dag op 21/02 geantwoord met het verzoek om aanvullende informatie (foto's, ...) maar helaas zonder antwoord van uw kant tot op heden. We nodigen u uit om opnieuw contact op te nemen met onze klantenservice. Fijne dag verder. Gregory
C
christine B.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/01/2024
Gemiddeld tevreden omdat er vertraging was bij de ontvangst van de bestelling.
Vertaalde beoordelingen
D
David G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 29/01/2024
Wanneer ik bestel, ontbreekt er altijd een product. Er is geen loyaliteitskorting. En ongeacht het bedrag is er geen gratis verzending.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Bedankt voor uw mening. We bevestigen dat we inderdaad een loyaliteitspunten systeem op onze site hebben. Uw beloningen zijn beschikbaar in uw klantaccount onder de rubriek "Mijn beloningen". U kunt ze dus omzetten in een kortingsbon wanneer u maar wilt. Helaas, met de stijging van de transportkosten, kunnen we geen verzendkosten meer aanbieden vanaf een bepaald aankoopbedrag. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als u vragen heeft. Fijne dag. Gregory
M
MYRIAM N.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/01/2024
Zeer goede ontvangst en efficiëntie van de bestelservice, maar een verzoek om informatie en uitleg over een product, dat geen antwoord heeft gekregen ondanks mijn herinneringen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo mevrouw, Volgens uw beoordeling betreurt u het dat u geen antwoord heeft gekregen op uw vraag binnen een redelijke termijn. U heeft uw vraag op 30/01/2024 gestuurd en wij hebben u op 12/02/2024 geantwoord. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak. Weet dat ons team alles in het werk stelt om aan de wensen van al onze klanten te voldoen en om alle verzoeken zo snel mogelijk te beantwoorden. Het komt echter voor dat het te grote aantal berichten of telefoontjes ons niet in staat stelt om u snel te antwoorden. We willen immers de kwaliteit van de verstrekte informatie prioriteit geven, wat inhoudt dat we de tijd nemen om iedereen zo nauwkeurig mogelijk te antwoorden. Sommige vragen vereisen onderzoek in de literatuur vanwege hun complexiteit of om de relevantie van de informatie te verifiëren. Alle verzoeken worden dan zorgvuldig in volgorde van binnenkomst behandeld. U begrijpt dus dat we prioriteit geven aan de kwaliteit van onze antwoorden boven de snelheid ervan. We hopen dat ons antwoord u de elementen heeft gegeven die u nodig had om van uw plant te genieten en we wensen u een fijne dag toe. Wij danken u voor uw begrip, Team van de Kruidenier
M
Muriel S.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 26/01/2024
Ik ben tevreden met de twee kruideninfusies die snel en goed verpakt zijn ontvangen. Desondanks zijn er vaak artikelen die niet op voorraad zijn, wat me dwingt om een tweede bestelling te plaatsen met verzendkosten wanneer de ontbrekende artikelen weer beschikbaar zijn. Ik neem het risico niet om te wachten tot ze op voorraad zijn om mijn bestelling te groeperen, want uit ervaring zijn het dan de eerste artikelen die ondertussen zijn uitverkocht...
Vertaalde beoordelingen
G
Georgina M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 04/01/2024
Een fout in de naam heeft bijna geleid tot een verkeerde levering van het pakket en mogelijk een retour naar het postkantoor of verlies. Let alstublieft op deze details die problemen kunnen veroorzaken. Onlangs maken postbodes veel fouten, maar als de namen ook niet correct zijn, is het helemaal mis.
Vertaalde beoordelingen
C
Catherine S.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 16/01/2024
Levering was een beetje lang, termijn niet gerespecteerd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, wij danken u voor uw mening. De levertijd is tussen de 2 en 3 werkdagen. Helaas is de levering van uw bestelling in 4 dagen gebeurd. Onze excuses voor deze extra vertraging die buiten onze wil ligt. Fijne dag verder. Gregory.
J
Jennifer A.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 14/11/2023
Pakket niet ontvangen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Uw bericht is goed doorgegeven aan onze klantenservice die zo snel mogelijk contact met u zal opnemen. Fijne dag verder. Gregory
M
Maëlys M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 23/12/2023
Ik geef maar 3 sterren omdat de verzendkosten duur zijn
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling. Dit zijn helaas de kosten die onze vervoerder vraagt. Fijne dag verder. Gregory
V
Valérie L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 01/12/2023
Goed, het pakket rook heel goed, de artikelen waren goed beschermd, maar de oormerken waren een beetje beschadigd aan de zijkanten.
Vertaalde beoordelingen
S
Sonia C.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/12/2023
Verzendkosten veel te duur, vooral bij een afhaalpunt voor 4 kleine flessen van 10 ml elk voor een bestelling van 11 euro 80 meer dan 5 euro verzendkosten... Met vriendelijke groet
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Bedankt voor uw beoordeling. Dit zijn helaas de kosten die onze vervoerder vraagt. Fijne dag verder. Gregory
D
Dominique A.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 18/11/2023
Er ontbreken pakketten die ik heb betaald maar niet ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo,
Ik bevestig dat uw bericht goed is doorgestuurd naar onze klantenservice die zo snel mogelijk contact met u zal opnemen.
Fijne dag verder.
Gregory
V
Véronique M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 21/11/2023
Bestelling niet ontvangen; onderzoek van Colissimo.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Uw bericht is goed doorgegeven aan onze klantenservice die zo snel mogelijk contact met u zal opnemen. Fijne dag verder. Gregory
S
Sinziana-Maria B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 21/11/2023
Ik heb mijn pakket nooit ontvangen, dus ik ben zeer ontevreden. De beoordeling is eigenlijk nul, waardeloos!!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Uw bericht is goed doorgegeven aan onze klantenservice die zo snel mogelijk contact met u zal opnemen. Fijne dag verder. Gregory
C
Cendrine B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 17/11/2023
Hallo, ik bestel vaak bij hen en meestal verloopt alles goed: levering en producten. Maar deze keer hebben ze helaas vergeten de gotu kola van €20 toe te voegen. Ik heb hen gevraagd om het naar me op te sturen of me terug te betalen. Ik wacht nog steeds tot op de dag van vandaag. Het is meer dan een maand geleden dat ik heb besteld (eind oktober en we zijn op 1/12/23). Ik ben zeer teleurgesteld.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo,
Wij hebben uw bericht van 22/11 ontvangen over een ontbrekend product in uw bestelling.
Wij hebben u op 23/11 geantwoord en om foto's gevraagd.
Op 15/12 heeft u ons een bericht teruggestuurd, maar we hadden nog steeds geen antwoord van u ontvangen op ons bericht van 23/11.
Op 18/12 hebben we uw foto ontvangen en op 19/12 konden we het ontbrekende product verzenden.
Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen indien nodig.
Fijne dag verder.
Gregory
Klantenservice
M
MALKHAZ D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 15/11/2023
Hallo, Er zitten levende maden in het product. Naar mijn mening zijn de artikelen over de vervaldatum, ze zijn niet vers, er is geen specifieke geur en de kleur is niet goed. Ik heb meerdere keren e-mails gestuurd om een oplossing te vinden, maar geen reactie van de verkoper. Wat kan ik in dit geval doen?? Terugbetaling krijgen of het artikel terugsturen??
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo,
Wij danken u voor deze informatie.
Het probleem van ongedierte is helaas terugkerend in ons vak en heeft op geen enkele manier invloed op de kwaliteit van het product. Onze planten en poeders zijn bedoeld voor voedsel- en farmaceutisch gebruik. Ze ondergaan daarom geen behandeling door ionisatie, wat een proces is dat zorgt voor de uitroeiing van alle schadelijke organismen, maar ook leidt tot verlies van de actieve bestanddelen van de plant.
Elke plant heeft een minimale houdbaarheidsdatum. Deze datum betekent dat de producent de conservering van de eigenschappen van de plant tot deze datum garandeert. Na het verstrijken van de DDM begint de plant geleidelijk aan zijn kwaliteit en actieve bestanddelen te verliezen. Maar hij blijft volledig consumeerbaar zolang hij niet van geur of kleur verandert.
De aanwezigheid van insecten betekent dus niet dat de DDM is overschreden of dat de plant niet meer vers is.
Wij zijn verrast dat u vermeldt dat u ons meerdere keren heeft geprobeerd te bereiken, want we hebben geen e-mail van u ontvangen. U kunt uw berichten sturen via ons klantenserviceplatform dat beschikbaar is op de volgende link: https://www.herboristerieduvalmont.com/contactez-nous
We zullen contact met u opnemen om de traceerbaarheid van de betreffende plant te waarborgen en op uw verzoek te reageren.
Fijne dag verder.
Gregory
Klantenservice
K
Karim B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 02/12/2023
Transportkosten zijn twee keer zo hoog als andere leveranciers, zelfs vanuit Duitsland. Ik heb al de kans gehad om dit aan het bedrijf Valmont te schrijven, maar heb geen antwoord van hen ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, helaas zijn dit de kosten die onze vervoerder vraagt voor een levering van België naar Frankrijk. Fijne dag verder. Gregory Klantenservice
S
Sophie G.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/11/2023
Snelle levering, ik was nog nooit teleurgesteld door deze site, maar deze keer was een product niet consumptiewaardig.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, we bevestigen dat we uw bericht goed hebben doorgestuurd naar onze kwaliteitsdienst. Deze heeft u op 11/12 een bericht gestuurd om bepaalde aanvullende informatie te vragen, maar tot nu toe heeft hij geen antwoord van u ontvangen. Fijne dag verder. Gregory Klantenservice
M
Milica T.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 25/11/2023
Hallo, het zakje van de kruideninfusie dat ik heb besteld zit vol met kleine larven en is niet meer goed...
Vertaalde beoordelingen
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
Nederlands 