De klanten prijzen vooral de kwaliteit van de producten en de betrouwbaarheid van de levering: velen melden dat de producten voldoen aan verwachtingen, van hoogwaardige oliën en planten tot accurate emballage, en dat leveringen snel en zorgvuldig verlopen. De service valt op door snelle verzending, uitstekende verpakking en attente klantencontact, met ervaringen zoals duidelijke opvolging, vriendelijke en beleefde ontvangst, en nauwkeurige levering. Consistente tevredenheid komt ook terug in herhaalde bestellingen en aanbevelingen, waarbij klanten de site en het aanbod prijzen en vertrouwen uitspreken in naleving van deadlines en kwaliteit. Al met al beschrijven klanten een betrouwbare winkelervaring met snelle, correcte leveringen en producten die aan hun wensen voldoen.
De aankomsttijd is te lang, zelfs als ik voor een afhaalpunt heb gekozen. Ik heb het op 6 MEI besteld, we zijn nu de 16e en het pakket is er nog steeds niet. Aan de andere kant, zeer goede ontvangst aan de telefoon.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 06/05/2019
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Uw pakket is beschikbaar op het afhaalpunt sinds 11/05 volgens de e-mails die door Mondial Relay zijn verzonden. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice indien nodig. Met vriendelijke groet, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 06/05/2019
Ik ben zeer ontevreden. Ik heb gekozen voor levering per colissimo door meer te betalen en het pakket heeft 5 dagen nodig gehad om aan te komen ******** ****** **********
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij vragen u om ons te verontschuldigen voor dit transportprobleem dat volledig buiten onze wil ligt. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice indien nodig. Met vriendelijke groet, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/05/2019
Zeer teleurgesteld over mijn bestelling. Het is helemaal niet de thee die ik had besteld.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, U heeft de volgende referentie besteld: Pu-Erh Tea Yunnan - Blad - de Afslankthee. Is dit niet wat u heeft ontvangen? In afwachting van uw antwoord, Met vriendelijke groet, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 27/04/2019
Bestelling van 27 april nog niet ontvangen op 6 mei, dus 10 dagen. Ik heb op andere sites dezelfde dag bestellingen gedaan, de producten zijn 4 dagen en 3 dagen geleden ontvangen. Bestelling verloren? Pakket verloren? Te lange wachttijd. Jammer!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, het lijkt inderdaad een probleem met Colissimo te zijn (pakket verloren). Een ander pakket wordt naar u teruggestuurd. We verontschuldigen ons voor dit transportprobleem. Met vriendelijke groet, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 12/04/2019
Goede levering goed verzekerd
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 07/04/2019
bestelling niet ontvangen
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 01/04/2019
De site zelf is goed
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 18/03/2019
Levering iets te lang!!! Beetje gebrek aan reactie. Goed ontvangen
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 29/03/2019
Jammer dat 3€ die nog verschuldigd is (terwijl ik een trouwe klant ben) een blokkade vormt voor de verzending van een product en dat dit leidt tot vertraging in een levering die 2 dagen later aankomt.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 16/03/2019
Snelle levering, klein minpuntje: het bestelde product verscheen met een Franse etikettering op de site, bij ontvangst was alles in het Nederlands, alleen een klein elastisch doosje om de fles was in het Frans.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 12/03/2019
NIET GEMAKKELIJK OM TE VINDEN IN WELKE RUBRIEK het product dat door de naturopath is aanbevolen, misschien ontbrak het aan uitleg van haar kant of uw site, u zou misschien alle pagina's kunnen vermelden waar dit woord voorkomt (fytotherapie, tinctuur of andere), ik moest de bestelling telefonisch met mijn naturopath doen
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/03/2019
Serieus
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/02/2019
De site zelf is perfect, eenvoudig in gebruik. Echter, ik heb opgemerkt dat de beschikbaarheidsdata van de ingrediënten niet altijd worden gerespecteerd/actueel zijn. Dat is jammer. De producten lijken me ook zeer correct.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 26/02/2019
Pakket niet thuis geleverd terwijl ik ervoor betaald heb. Het is doorgestuurd naar een afhaalpunt. Hetzelfde als bij andere bedrijven, de levering is rampzalig.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 17/02/2019
Teleurstellend, de smaak is niet goed, te fijngehakt, geen bloemen.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 06/02/2019
Een beetje lang tussen de verzending van uw depot en de aankomst bij het afhaalpunt. Een week in totaal.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw mening. De levertijd van Mondial Relay is tussen de 3 en 5 werkdagen. 13/02/2019 pakket geleverd 11/02/2019 Beschikbaar op het afhaalpunt Zondag 09/02/2019 Pakket overhandigd aan de bezorger 08/02/2019 In behandeling genomen in HUB LILLE 07/02/2019 Pakket in transport 06/02/2019 Bestelling geplaatst om 23:38 Met vriendelijke groet, Benoit.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 05/02/2019
Houdt de levertijd niet aan (8 dagen in plaats van 3).
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, De aangegeven levertijd bij het kiezen van de vervoerder is tussen de 3 en 5 dagen. Uw bestelling is geplaatst op 05/02 en we hebben deze op 06/02 aan Mondial Relay gegeven. Het was beschikbaar op het afhaalpunt op 12/01 (e-mail verzonden op 12/01). Deze termijn komt overeen met de aangekondigde termijnen, namelijk 4 werkdagen (de 2 dagen van het weekend niet meegerekend). U heeft uw pakket op 15/02 opgehaald, dus 3 dagen na beschikbaarstelling. Met vriendelijke groet, Benoit.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/01/2019
Verpakking van de producten in de leverdoos moet worden herzien en verbeterd (breuk), verder is alles zeer correct met deze leverancier
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Bedankt voor uw beoordeling. Als u schade heeft gehad, zou u dan zo vriendelijk willen zijn om een foto te sturen via ons contactformulier? https://www.herboristerieduvalmont.com/contactez-nous Onze klantenservice zal contact met u opnemen om, afhankelijk van uw wensen, het beschadigde product te vergoeden of opnieuw te verzenden. Met vriendelijke groet, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 28/01/2019
Zeer slechte ervaring die ik voor mij niet wil herhalen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Geachte heer, Wij bieden onze excuses aan voor deze vertraging in de levering die volledig buiten onze wil ligt. U heeft uw bestelling geplaatst op 28/01 en wij hebben deze op 29/01 aan Colissimo overhandigd. De weersomstandigheden (sneeuw) hebben helaas verschillende van onze zendingen vertraagd. Dit is wat we kunnen zien op uw pakket tracking: 04/02/2019 Uw pakket kon op deze dag niet worden geleverd, omdat het gekozen afhaalpunt gesloten was. Het zal zo snel mogelijk opnieuw worden geleverd. DISTRIBUTIECENTRUM PARIJS 14 04/02/2019 Uw pakket is in voorbereiding voor levering. DISTRIBUTIECENTRUM PARIJS 14 02/02/2019 Uw pakket is aangekomen op zijn distributiepunt DISTRIBUTIECENTRUM PARIJS 14 01/02/2019 Uw pakket is onderweg. Colis Platform 30/01/2019 Uw pakket is in behandeling door La Poste, het is onderweg. Colis Site 59 29/01/2019 Uw pakket is klaar voor verzending, het zal aan La Poste worden overhandigd. Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice als uw pakket niet binnen enkele dagen aankomt (https://www.herboristerieduvalmont.com/contactez-nous). Met vriendelijke groet, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 25/01/2019
Te lange leveringstijd, terwijl 24 uur aangekondigd was en 5 dagen verwacht. Verder ben ik tevreden over de bestelling.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Geachte mevrouw, U heeft Mondial Relay als vervoerder gekozen. Uw pakket heeft 4 werkdagen nodig gehad (besteld op maandag om 17.00 uur en ontvangen op vrijdag), wat goed overeenkomt met de aangegeven levertijd bij de keuze van de verzendmethode (Mondial Relay: 3 tot 5 werkdagen). Wij garanderen een verzending binnen 24 uur. Als u sneller geleverd wilt worden, is Colissimo een zeer goede keuze. Ik sta tot uw beschikking voor verdere vragen. Met vriendelijke groet, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 04/01/2019
soms planten verwelkt zonder smaak maar over het algemeen tevreden, met enkele goede verrassingen van uitstekende kwaliteit
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 15/01/2019
Geen serieuze ordertracking, ik ben nog steeds niet geïnformeerd over de aankomst van mijn bestelling, die ik dus nog steeds niet heb. Kortom, niet serieus!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo meneer, overeenkomstig ons bericht van vandaag bevestigen wij dat uw pakket beschikbaar is op het Relay-punt. Helaas hebben wij geen controle over de meldingen van Mondial Relay over de beschikbaarheid van pakketten. Deze worden rechtstreeks door Mondial Relay verzonden. Wij danken u voor uw begrip en staan tot uw beschikking. Met vriendelijke groet, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 16/01/2019
Ik ontving het pakket na 4 dagen en de kruiden zijn meer poeder dan bladeren. Als ik het boek van Breuss opnieuw lees, had ik dit allemaal niet nodig.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 11/01/2019
het product komt helemaal niet overeen met de beschrijving, noch met de foto
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, In overeenstemming met onze uitwisseling van berichten in onze klantenservice, hebben we uw wens om de producten terug te sturen genoteerd en we hebben u de terugbetaling bevestigd zodra het pakket is ontvangen en volgens onze algemene verkoopvoorwaarden. Niettemin willen we verduidelijken dat de producten die u heeft ontvangen goed overeenkomen met de foto en de beschrijving op onze website. Wij staan tot uw beschikking voor alle nuttige doeleinden. Met vriendelijke groet, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/01/2019
niet de beste computerervaring
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo meneer, Wij danken u voor uw opmerking. Heeft u technische problemen gehad met onze site? Zou u zo vriendelijk willen zijn om deze kort te vermelden? Wij danken u bij voorbaat. Met vriendelijke groet, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/01/2019
zeer lange levering, en vooral nooit korting ondanks mijn loyaliteit
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw opmerking en uw loyaliteit. Uw pakket is op 14 geleverd, dat is in 4 werkdagen. Dit is 1 dag meer dan het gemiddelde van Colissimo (2 tot 3 werkdagen). Wij vragen u om ons te excuseren voor deze lichte vertraging. Geleverd 14/01/2019 In behandeling: Uw pakket is overhandigd aan de vervoerder 10/01/2019 16:21:09 Voorbereiding in behandeling 10/01/2019 13:49:42 Voorbereiding in behandeling 10/01/2019 08:09:08 Voorbereiding in behandeling 10/01/2019 08:06:33 Betaling geaccepteerd 09/01/2019 19:03:44 Wat betreft het gebrek aan beloningen, vindt u hieronder een samenvatting van wat u heeft ontvangen: Gratis verzendkosten: 20,85 € Beloningen: 7,80 € Totaal: 28,65 € Onze positionering in termen van prijs-kwaliteitverhouding en de biologische certificering laat ons helaas niet beter doen. Wij danken u voor uw begrip, aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice als u hierover wilt praten. Met vriendelijke groet, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 02/01/2019
Levering te laat.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 20/12/2018
Goede reactietijd.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 04/12/2018
Het zou wenselijk zijn om gedroogde kruiden te hebben die niet te oud zijn.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 11/12/2018
Zeer serieus, vriendelijk en professioneel aan de telefoon, bestelling zeer snel geleverd.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 13/12/2018
Hallo meneer, Als we niet op een van uw vragen hebben geantwoord, bieden we onze excuses aan, maar ik kan uw vraag niet terugvinden in ons klantenservicensysteem. Helaas kunnen we in geval van een tekort op een referentie deze referentie niet op onze kosten verzenden zodra we deze ontvangen. We zijn afhankelijk van de klimatologische omstandigheden van het lopende jaar die onze bevoorrading beïnvloeden (positief of negatief), de kwaliteit van de ontvangen partijen, enz. Bijvoorbeeld, als een partij wordt geweigerd omdat deze niet voldoet aan onze kwaliteitsnormen, zal deze referentie niet op voorraad zijn totdat we een andere partij vinden die is goedgekeurd door onze kwaliteitsdienst. We zijn ons ervan bewust dat dit enige overlast veroorzaakt, maar we kiezen ervoor om een gelijkwaardig kwaliteitsniveau gedurende het hele jaar te handhaven. Bedankt voor uw begrip. Met vriendelijke groet, Benoit
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Perfect
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 07/12/2018
een beetje traag; de sms om te waarschuwen voor de levering kwam erg laat aan
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo mevrouw, Dank u voor uw opmerking. We doen ons best om u van een snelle service te voorzien, maar we konden uw pakket niet verzenden zonder betaling te hebben ontvangen. 13/12/2018 11:06 Verzending afgeleverd 13/12/2018 09:39 Verzending beschikbaar op het afhaalpunt 12/12/2018 12:28 Poging tot levering zonder succes. Bericht achtergelaten in de brievenbus 12/12/2018 08:04 Verzending onderweg voor distributie 11/12/2018 22:54 De verzending is gesorteerd 11/12/2018 08:32 Verzending 10/12/2018 Ontvangst van betaling 07/12/2018 Bestelling geregistreerd, betalingswijze per bankoverschrijving We wensen u uitstekende feestdagen. Met vriendelijke groet, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 26/11/2018
De bestelling die op maandag is geplaatst, werd pas op zaterdag geleverd... terwijl het product beschikbaar was en op dinsdag werd verzonden...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw opmerking. Uw bestelling is geplaatst op maandag 26/11 om 18:00 uur, we hebben deze de volgende dag, dinsdag 27/11, aan de vervoerder overhandigd. U heeft uw pakket op zaterdag 01/12 in ontvangst genomen, wat een levering in 5 werkdagen is, conform de informatie die werd gegeven bij de keuze van de vervoerder (levering in 3 tot 5 werkdagen voor Mondial Relay). We wensen u een uitstekende dag, Met vriendelijke groet, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 23/11/2018
Goede site, goede levering. Ontbreekt een uitleg voor elk product over de mogelijke toepassingen. De samenstelling...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling. Tenzij wij ons vergissen, beschikken de producten die u heeft gekocht allemaal over de gebruiksaanwijzing en hun samenstelling, in overeenstemming met de geldende wetgeving. Om de gebruikelijke controles uit te voeren, zou u zo vriendelijk willen zijn om, als dat niet het geval is, de betrokken producten te specificeren? Wij danken u bij voorbaat. Met vriendelijke groet, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 15/11/2018
Bestelling niet ontvangen ondanks meerdere klachten,
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 03/11/2018
Niets aan de hand, niets aan de hand
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 14/11/2018
mooie presentatie maar het zoek systeem is niet echt gemakkelijk. Ik heb mijn bestelling snel en in goede staat ontvangen. Ik kan nog geen mening geven over de producten.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 08/11/2018
Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, maar volgens uw e-mail zou de bestelling al minstens 5 dagen bij het afhaalpunt moeten zijn. Ik hoop dit flesje te ontvangen dat al betaald is, evenals de verzending.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo Mevrouw, Volgens de tracking van Mondial Relay is uw pakket beschikbaar (na onderzoek) bij het afhaalpunt. Hier is het bericht dat Joanny u daarover gisteren heeft gestuurd: Hallo, Na het antwoord van Mondial Relay heb ik zelf contact opgenomen met het afhaalpunt. Zij bevestigen dat uw pakket beschikbaar is bij hen. Helaas is het pakket geregistreerd onder uw voornaam in plaats van uw achternaam. U kunt dus de aanvraag doen op naam van MARIO. Ik dank u voor uw begrip en wens u een goede ontvangst van uw bestelling. Ik sta tot uw beschikking indien nodig. Met vriendelijke groet, Joanny, Voor de Herboristerie du Valmont
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 01/11/2018
Zowel het product is conform de bestelling, het pakket correct verpakt en beschermd, de bestelling is snel verzonden vanuit de kruidenwinkel (de volgende dag), als de levering een echte ramp is. Ik had gevraagd om levering op een afhaalpunt dicht bij mij, het afhaalpunt is veranderd vanwege onbeschikbaarheid van de gekozen optie (!) wat heeft geleid tot een grote vertraging in de levering en een verlengde reistijd van 20 minuten om mijn pakket op te halen. Het product is 15 dagen na de bestelling geleverd! In het geval dat een afhaalpunt niet bruikbaar is, bedankt om het niet in uw keuzelijst te tonen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Geachte mevrouw, Wij danken u voor uw beoordeling en delen uw onvrede. Helaas hebben wij geen controle over de lijst van afhaalpunten die op onze site wordt weergegeven, deze wordt rechtstreeks beheerd door Mondial Relay. Wij wensen u een uitstekende rest van de dag, Met vriendelijke groet, Benoit
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
Nederlands 