De klanten prijzen vooral de kwaliteit van de producten en de betrouwbaarheid van de levering: velen melden dat de producten voldoen aan verwachtingen, van hoogwaardige oliën en planten tot accurate emballage, en dat leveringen snel en zorgvuldig verlopen. De service valt op door snelle verzending, uitstekende verpakking en attente klantencontact, met ervaringen zoals duidelijke opvolging, vriendelijke en beleefde ontvangst, en nauwkeurige levering. Consistente tevredenheid komt ook terug in herhaalde bestellingen en aanbevelingen, waarbij klanten de site en het aanbod prijzen en vertrouwen uitspreken in naleving van deadlines en kwaliteit. Al met al beschrijven klanten een betrouwbare winkelervaring met snelle, correcte leveringen en producten die aan hun wensen voldoen.
IK HEB VOOR EEN LEVERING BETAALD MAAR IK HEB NOG STEEDS MIJN PAKKET NIET ONTVANGEN. DE POST BEHANDELT MIJN PAKKET ALS EEN KRAFTTEST DOOR EEN DOORGEVEN PAPIER IN PLAATS VAN HET PAKKET. VOOR INFORMATIE DE BRIEVENBUS IS ONDER HET HUIS EN ER IS ALTIJD IEMAND
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 14/07/2021
Snelle verzending, perfect.. Goed, de yohimbe van Valmont ter vervanging van sildenafil, eh.. nee dat werkt niet. Althans bij mij. Maar een soort van welzijn en lichtheid, dat wel. We hebben geen informatie over de gebruikswijze, noch over het percentage actieve stof. Dat lijkt niet serieus, verre van dat, maar goed, we begrijpen elkaar...
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 10/07/2021
Teleurgesteld over twee van de vier producten
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 03/07/2021
Tot nu toe verheugd maar nu totaal teleurgesteld!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 30/06/2021
Aan de telefoon voelde ik een gebrek aan empathie en een gebrek aan kennis van de producten (??) het was niet erg MOTIVEREND..... over DEPURAGEM (3 flessen van 50 ml) het is veel duurder dan op andere sites.... (is uw site misschien in België?) aan de andere kant en voor een bestelling van meer dan 80€ geen voorstel voor punten.... korting.... of betaling in 2 termijnen... tenminste zoals andere sites aanbieden...... en bovendien... het was de uitverkoopperiode....geen gebaar.....ik zal niet opnieuw bestellen maar bedankt dat je me ... gelezen hebt .....
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 29/06/2021
Mijn account heeft twee adressen, de facturering en de levering. Mijn eerste bestelling is zeer goed verzonden naar het afleveradres, de recente is naar mijn factuuradres in de Verenigde Staten gekomen.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 23/06/2021
Snelle levering, maar ik dacht dat ik had betaald voor levering aan huis en ik moest het ophalen bij een afhaalpunt...
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 16/06/2021
Levering rampzalig. Bestelling voor meer dan 85€. Ik ontvang de bestelling in een deplorabele staat. Open dozen en producten verspreid in het pakket en van de 5 bestelde artikelen ontbreken er 2. De klantenservice heeft vervolgens de ontbrekende producten opnieuw verzonden zonder enige commerciële geste of excuses.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 07/06/2021
na onderzoek, colissimo bevestigt dat mijn pakket goed in mijn brievenbus is afgeleverd dat conform is (afmetingen) de postmedewerkers zijn niet eerlijk, nog steeds geen pakket maar ik moet rechtvaardigen terwijl de fout van de bezorger komt die niet eerlijk is door te bevestigen dat hij het op 10/06 heeft afgeleverd. Ik had hetzelfde probleem met een andere levering maar dat werd snel opgelost, de verkoper heeft mijn artikel zonder probleem opnieuw verzonden. Ik voel me teleurgesteld. de klant betaalt maar heeft het artikel niet en moet rechtvaardigen alsof ik oneerlijk ben. Ik zou uw site niet aanbevelen aan mijn vrienden en contacten. Echt teleurgesteld.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, we zijn sorry voor dit transportprobleem. We hebben meer informatie aan de post gevraagd maar helaas hebben we geen terugkoppeling gekregen... Ik stuur uw mening door naar onze klantenservice die morgen contact met u opneemt voor een herverzending. Ik wens u een fijne avond, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 14/05/2021
Het is niet wat ik had besteld.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/05/2021
Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen en ik heb nooit antwoord gekregen op mijn e-mails. Ik raad het helemaal niet aan.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, bedankt voor uw beoordeling. We zijn sorry voor het leveringsprobleem en ook voor onze reactietijd: We hebben u op 15/05 geantwoord in afwachting van een reactie van Colissimo en sindsdien niets meer gehoord... Dit is niet acceptabel. Ik heb onze klantenservice opnieuw benaderd zodat zij actie ondernemen. Het zal, volgens onze procedures, ofwel een terugbetaling zijn, ofwel een herverzending op onze kosten, afhankelijk van uw keuze. Ontvang nogmaals al onze excuses. Ik wens u een fijne dag, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 12/04/2021
Pakket tegen handtekening gestolen door iemand uit mijn gebouw. Geen terugvordering aangevraagd door de site en dus geen terugbetaling. Het is een schande.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 26/04/2021
Ik heb mijn ontevredenheid geschreven. Ik wens een antwoord.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 24/04/2021
zeer slecht, ik heb mijn bestelling niet ontvangen, ik ben niet tevreden
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 16/04/2021
De site heeft me in de val gelokt. Ik wilde 2 dozen, geen 4! Een bevestiging bij een validatie? Niet top.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 09/04/2021
In de bestelling zaten beschadigde stenen, één met een splinter en de andere gebroken alsof hij gevallen was. Met vriendelijke groet.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 30/03/2021
Ik heb de bestelling niet ontvangen, ook al zei Bpost dat deze was geleverd!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 27/03/2021
Per ongeluk heb ik 2 armbanden besteld in plaats van één. 5 minuten later heb ik de klantenservice gecontacteerd om mijn bestelling te wijzigen. 2 dagen later: sorry, uw bestelling is verzonden. Kleinzieligheid? Vaarwel.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 24/03/2021
goed maar mijn laatste bestelling nog niet ontvangen
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 10/03/2021
Ik heb het pakket nooit ontvangen. Ik heb een klacht ingediend, ik wacht op een reactie van uw kant.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/03/2021
Hallo, ik ben belast voor een bestelling bij jullie en ik heb het pakket niet ontvangen. Ik denk dat er een fout is gemaakt, normaal ontvang ik alles wat ik bij jullie bestel, ik zou graag een herverzending of terugbetaling willen, bedankt.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, ik stuur uw bericht door naar onze klantenservice. Fijne dag, Benoit.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 17/03/2021
Bestelling zeer snel ontvangen. Zeer tevreden.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 14/03/2021
snelheid
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 01/03/2021
Dit zijn oplichters, ik had een partij stenen besteld en ik heb er maar één ontvangen
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/12/2020
Ik heb marshmallow besteld en ik heb damiana ontvangen.... Ik begrijp het niet...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling en bieden onze excuses aan voor deze fout bij de voorbereiding van uw bestelling. Ik zal het onmiddellijk doorgeven aan onze klantenservice zodat zij u het juiste product kunnen toesturen. Nogmaals onze excuses. Ik wens u een fijne dag, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 18/01/2021
Eenvoudige en duidelijke site. Goed product!! Ik begin met het gebruik van de producten, we zullen later zien.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 08/01/2021
Engelwortelzaad van zeer slechte kwaliteit, want ik heb uw engelwortelzaad laten trekken en ik werd erg ziek met hartkloppingen, dus ofwel is uw infusie niet conform of het is betoverd, want eerlijk gezegd ben ik niet de enige die deze engelwortelinfusie heeft gedronken, want een andere persoon in mijn huis had ademhalingsproblemen, dus ik raad uw kruidenverkoopsite niet aan, met spijt dat ik geen bestellingen meer bij u zal plaatsen, want als ik koop, wil ik dat het conform is aan een verkoop en dat we kwaliteit kunnen hebben, want dit is helemaal niet de kwaliteit.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 31/12/2020
Ik heb een fout gemaakt bij mijn bestelling door 2 zakjes kruidenthee te bestellen in plaats van één. Ik heb meteen een e-mail gestuurd om om terugbetaling van een van de twee zakjes te vragen, en men heeft me een tegoedbon voor mijn volgende bestelling aangeboden. Aangezien er verzendkosten zijn bij elke bestelling, was de voorgestelde oplossing helemaal niet geschikt.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo Mevrouw, Wij danken u voor uw mening. Hier is de laatste uitwisseling die u had met onze klantenservice: Hallo Mevrouw, Naar aanleiding van uw ervaring op onze site met betrekking tot uw bestelling van 31/12 zijn we jammer genoeg teleurgesteld te horen dat onze klantenservice u niet tevreden stelt. Echter, naar aanleiding van uw ontevredenheid over ons eerste voorstel, hebben we een zeer vriendelijke telefonische contact gehad waarin de terugbetaling van het product u werd aangeboden en u heeft gekozen voor de verzending van de twee bestelde zakjes. Wij verontschuldigen ons als ons eerste voorstel u niet volledig tevreden heeft gesteld. Ondanks dit misverstand, weet dat de tevredenheid van onze klanten een van onze prioriteiten is en onze teams staan altijd tot uw beschikking. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen indien nodig. Met vriendelijke groet, Catherine Klantenservice
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 10/12/2020
Zeer teleurgesteld!!! Vooral vanwege de oesterzwam!!! Ik raad deze site aan!!!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 30/11/2020
Op de site kan je geen verschillende hoeveelheden bestellen om het transport te optimaliseren voordat je betaalt.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 25/11/2020
Voorlopig doet het absoluut niets aan mijn wrat...
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 24/11/2020
Het pakket heeft veel tijd gekost om bij het afhaalpunt aan te komen en ik ben niet gewaarschuwd bij de aankomst!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Bedankt voor uw beoordeling. Vanwege de sanitaire omstandigheden in combinatie met de toename van het aantal pakketten bij de vervoerders, is de levering inderdaad iets vertraagd. Bedankt voor uw begrip. Fijne dag, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 18/11/2020
We hebben nog niets ontvangen. De factuur is betaald.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Geachte heer/mevrouw, Wij danken u voor uw mening en betreuren dit transportprobleem. Volgens de pakkettracking is de levering geweigerd door de ontvanger. Ik heb de informatie doorgegeven aan onze klantenservice die contact met u zal opnemen om een oplossing te vinden. Ik wens u een fijne dag, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 20/11/2020
Relatief snel maar niet J + 2 !!!!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling. Inderdaad, uw pakket is geleverd in J+3 (dat is de gemiddelde tijd die wordt vastgesteld, geen tijdsverbintenis)... We zijn echt sorry voor deze vertraging, maar gezien de huidige sanitaire situatie (covid) lijkt de Colissimo-service me niet zo slecht, ons ook niet. 1/5 is de slechtste beoordeling, helaas zie ik niet wat we zouden kunnen verbeteren om deze J+3 te 'corrigeren'. Met vriendelijke groet, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 14/11/2020
Helaas is de klantenservice teleurstellend. Ik had te maken met een onaangename persoon.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling en het spijt ons dat de gegeven antwoorden u niet tevreden hebben gesteld. Volgens het telefoongesprek dat u met Catherine heeft gehad, heeft u per ongeluk 3 flessen TM van Alchemilla besteld in plaats van TM van beurs aan Pasteur. Catherine heeft u voorgesteld om ze terug te sturen voor terugbetaling. Aarzel niet om contact met ons op te nemen, wij staan tot uw beschikking voor alle nuttige doeleinden. Fijne dag, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 03/11/2020
Slechte orderverwerking: producten die als ontbrekend worden gemeld zodra de betaling is gedaan! Slecht!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 05/11/2020
Te lange levertijd
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/11/2020
Perfect!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 07/10/2020
Levering op tijd uitgevoerd.. Teleurstelling bij het openen van het pakket... Geen geur van de plant.. geur van stof... kan niet van de oogst van dit jaar zijn zoals op de site aangekondigd.. Ik denk niet dat ik het kan gebruiken... omdat ik de echte geur van deze plant ken. Zeer, zeer teleurgesteld.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo Mevrouw, We zijn verdrietig om uw teleurstelling te lezen, maar weet dat de Armoise - gesneden plant - die u heeft besteld, in september van dit jaar is geoogst en van goede kwaliteit is. Aangezien het geen bloemen bevat, zal de gesneden plant uiteraard minder geurend zijn dan de bloeiende top die we ook te koop aanbieden (https://www.herboristerieduvalmont.com/plantes-medicinales-en-vrac/4411-armoise-annuelle-artemisia-annua-sommite-fleurie-5425021016031.html). Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen heeft, Met vriendelijke groet, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 17/09/2020
Nooit mijn bestelling ontvangen, pakket verzonden sinds 18 september via colissimo!!! Betaald met creditcard 117 euro 04 voor 5 zakjes pepermunt. Bedankt dat u me de betaalde goederen toestuurt.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling en verontschuldigen ons voor het transportprobleem dat is opgetreden. Hier is de laatste communicatie van Catherine van de klantenservice (d.d. 13/10): Hallo meneer, Naar aanleiding van uw niet-ontvangen bestelling, heeft onze vervoerder ons nog niet teruggebeld met specifieke informatie. Echter, gezien de abnormaal lange wachttijd, bieden wij u aan ofwel een kortingsbon ter waarde van de bestelling aan te maken ofwel de bestelling terug te betalen. Wij bieden onze oprechte excuses aan voor dit ongemak dat buiten onze controle ligt. In afwachting ben ik beschikbaar als u aanvullende informatie wenst. Met vriendelijke groet, Catherine Klantenservice
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
Nederlands 