De klanten prijzen vooral de kwaliteit van de producten en de betrouwbaarheid van de levering: velen melden dat de producten voldoen aan verwachtingen, van hoogwaardige oliën en planten tot accurate emballage, en dat leveringen snel en zorgvuldig verlopen. De service valt op door snelle verzending, uitstekende verpakking en attente klantencontact, met ervaringen zoals duidelijke opvolging, vriendelijke en beleefde ontvangst, en nauwkeurige levering. Consistente tevredenheid komt ook terug in herhaalde bestellingen en aanbevelingen, waarbij klanten de site en het aanbod prijzen en vertrouwen uitspreken in naleving van deadlines en kwaliteit. Al met al beschrijven klanten een betrouwbare winkelervaring met snelle, correcte leveringen en producten die aan hun wensen voldoen.
Hallo, Bedankt voor uw beoordeling. Uw bericht is goed doorgegeven aan onze klantenservice, die zo snel mogelijk contact met u zal opnemen. Fijne dag verder. Gregory
C
christiane V.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 16/11/2024
Niets aan te merken op de verzending, ik vind de kruidenthee flauw en het houdt niet zijn beloftes van kerst smaak, jammer
Vertaalde beoordelingen
E
Eric R.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/11/2024
Een van de pakketten ontvangen, zeer slecht gesloten en een beetje gelekt in de doos
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling. Uw bericht is doorgestuurd naar onze klantenservice die zo snel mogelijk contact met u zal opnemen. Fijne dag verder. Gregory
G
Guy B.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 05/11/2024
Geen antwoord op een vraag over de analyse van de verkochte kruiden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling. Allereerst willen wij onze excuses aanbieden voor het feit dat wij aanvankelijk niet op uw vraag over de analyse van de kruiden hebben geantwoord. Na controle hebben we vastgesteld dat uw bericht onbeantwoord was gebleven, wat uiteraard niet de bedoeling was. Onze klantenservice heeft echter vandaag telefonisch contact met u opgenomen om uw vragen te beantwoorden. We hopen dat dit gesprek uw vragen heeft verduidelijkt en aan uw verwachtingen heeft voldaan. Fijne dag verder. Gregory
H
Hélène T.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 05/10/2024
Ik heb 19 dagen geleden voor de eerste keer besteld bij Herboristerie du Valmont. Ik heb nog steeds niets ontvangen! Geen e-mail of sms ter bevestiging van verzending! Ik moet zelf met de vervoerder zien te regelen terwijl er niets over staat in mijn orderstatus die ik, trouwens, nooit heb kunnen volgen!!!!! De ster is voor de presentatie van de site!!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw terugkoppeling en zijn oprecht sorry voor dit ongemak met betrekking tot uw bestelling. Zodra we uw bericht ontvingen, hebben we vastgesteld dat uw pakket niet correct door de vervoerder was opgepakt ondanks de voorbereiding en verzending. Na ons gesprek hebben we samen afgesproken om uw bestelling opnieuw naar hetzelfde afhaalpunt te verzenden. Deze is nu in behandeling zodat u deze zo snel mogelijk kunt ontvangen. Wij blijven tot uw beschikking voor verdere opvolging. Fijne dag. Gregory
D
Denis M.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 09/10/2024
Ik heb de kruidenwinkel gecontacteerd voordat ik mijn bestelling plaatste, mijn winkelwagentje bedroeg toen 120€, om een commerciële geste te vragen, namelijk gratis verzending, de klantenservice heeft zelfs niet de moeite genomen om te antwoorden, dus heb ik mijn winkelwagentje gehalveerd! Aan de andere kant denk ik dat dit bedrijf zijn voorraden zeer slecht beheert of dat het op een just-in-time basis werkt, veel onbeschikbaarheid van producten waardoor je meerdere bestellingen moet plaatsen en meerdere keren verzendkosten moet betalen! ...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te delen. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. Allereerst bieden we onze oprechte excuses aan dat we niet op uw oorspronkelijke verzoek om gratis verzendkosten hebben gereageerd. Dit was absoluut niet opzettelijk, en we begrijpen dat dit frustrerend voor u kan zijn geweest. We hebben gratis verzendkosten opnieuw ingesteld voor elke bestelling van 85 € of meer, geldig voor levering op een afhaalpunt (in Frankrijk). We hopen dat deze informatie nuttig voor u zal zijn voor uw toekomstige aankopen. Bovendien heb ik opgemerkt dat u spaarpunten heeft die kunnen worden omgezet in een kortingsbon. Dit kan u een extra korting op uw volgende bestelling opleveren. Wat betreft de voorraadtekorten begrijpen we uw ontevredenheid. Sommige planten kunnen soms niet beschikbaar zijn vanwege hun seizoensgebonden oogst of de bevoorrading van onze leveranciers. We doen ons best om voldoende voorraad te behouden. We hopen dat u, ondanks deze ongemakken, overweegt om ons opnieuw uw vertrouwen te schenken. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen of aanvullende verzoeken heeft. Fijne dag verder. Gregory
K
Kurt M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 03/10/2024
Hallo, Bedankt voor uw beoordeling. We begrijpen uw frustratie over de verzendkosten. Helaas zijn dit de tarieven die door onze vervoerder worden toegepast, ongeacht het gewicht van het pakket. We waarderen uw begrip en staan tot uw beschikking als u nog andere vragen heeft. Fijne dag verder. Gregory
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Goed gemaakte site en zeer snelle levering binnen 72 uur.
I
Isaline L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 02/10/2024
Hallo, Bedankt voor uw beoordeling. Uw bericht is doorgestuurd naar onze kwaliteitsdienst die zo snel mogelijk contact met u zal opnemen. Fijne dag verder. Gregory
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Voldoet aan mijn verwachtingen
H
Hélène D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 01/10/2024
Hallo, Bedankt voor uw beoordeling. We constateren inderdaad dat uw pakket is geleverd op een afhaalpunt, ondanks uw verzoek om thuisbezorging. Dit is onafhankelijk van onze wil, en we verontschuldigen ons daarvoor. Fijne dag verder. Gregory
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Op tijd geleverd, goed verpakt. De producten zijn van uitstekende kwaliteit en heerlijk!!!
P
Pierre T.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 12/09/2024
Slechte levering! Meer dan een week om een klein pakketje van Wavre naar Luik te leveren!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor het delen van uw mening en bieden onze oprechte excuses aan voor deze ongewoon lange levertijd. We begrijpen uw frustratie volledig. Deze vertraging is te wijten aan de recente implementatie van een nieuw beheersysteem dat tijdelijk onze verzendtijden heeft beïnvloed. We verzekeren u dat we uw opmerking in overweging hebben genomen en dat er een commerciële geste aan uw klantaccount is toegevoegd ter compensatie van dit ongemak. We hopen dat uw volgende ervaring aan uw verwachtingen zal voldoen. Bedankt voor uw begrip en vertrouwen. Fijne dag. Gregory
D
Delphine B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 29/08/2024
Verwarring over afleveradressen in eerste instantie en gebrek aan levering in tweede instantie, ik heb uiteindelijk mijn aankoop geannuleerd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, naar aanleiding van een wijziging in ons informaticasysteem heeft dit helaas problemen veroorzaakt bij de levering van uw bestelling. Onze excuses hiervoor. Ik bevestig in ieder geval dat de terugbetaling van uw bestelling op 17/09 is gedaan. Fijne dag verder. Gregory
J
Jacques T.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 06/09/2024
Voorlopig heb ik geen positief resultaat. Ik ga door, we zullen zien?
Vertaalde beoordelingen
C
Corinne G.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 04/09/2024
Te lange levering.
Vertaalde beoordelingen
H
Henri D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/09/2024
De handleiding op de doos komt niet overeen met die in de catalogus.
Vertaalde beoordelingen
F
FRANCK Q.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 03/09/2024
Leveringstermijn.
Vertaalde beoordelingen
N
Nathalie D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 18/08/2024
Ik heb een alcoholische formule ontvangen met betrekking tot de meidoorn- en vijgenknoppen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Bedankt voor uw beoordeling. Ik bevestig dat u de producten heeft ontvangen die u had besteld. Het alcoholpercentage is aangegeven in de fiche van de twee producten die u noemt (meidoorn- en vijgenknoppen), bij de ingrediënten. Wij blijven tot uw beschikking voor verdere vragen of aanvullende informatie. Fijne dag verder. Gregory
F
Flament M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 12/08/2024
ik kan een bestelling niet annuleren als ik een fout maak, waarschijnlijk typfout, het wordt toegevoegd en ik moet opnieuw beginnen. dank u.
Vertaalde beoordelingen
M
Mary B.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 21/08/2024
Ik was erg teleurgesteld dat mijn bestelling 10 dagen nodig had om aan te komen (Engeland)... ik was daar niet van op de hoogte gesteld... bovendien waren 3 gloeilampen gebroken tijdens het transport... de gloeilampen zouden beter beschermd moeten worden...
Vertaalde beoordelingen
G
Giuseppe A.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 21/08/2024
Het heeft meer dan twee weken geduurd om het te ontvangen, en ik moest twee keer naar de boekhandel omdat mijn naam niet op het pakket stond
Vertaalde beoordelingen
A
Annie P.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/08/2024
Het spijt me, maar ik heb mijn bestelling nog niet gebruikt. Dank u.
Vertaalde beoordelingen
P
Patricia L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/08/2024
Ik heb mijn bestelling goed ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
M
Marie-Claude R.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 20/08/2024
Ik verwachtte een snellere levering... levering gepland op 28 augustus... omdat ik geen leveringsbericht heb ontvangen, heb ik een e-mail gestuurd die een levering op 27 aankondigde...!?... maar beschikbaar bij het afhaalpunt pas op 29! In colissimo, maar voor 1 euro meer had ik de levering per post moeten vragen...
Vertaalde beoordelingen
P
Philippe L.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 09/07/2024
Onmogelijk om in te loggen, het staat vermeld als verboden
Vertaalde beoordelingen
C
CHRISTELLE B.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/07/2024
Ik wilde salie-sticks om mijn huis te zuiveren, maar degene die ik heb gekocht zijn niet geschikt en branden moeilijk. Ik zal waarschijnlijk andere moeten kopen.
Vertaalde beoordelingen
A
Alain C.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/07/2024
niet slecht maar vaak ontbreken er producten in 'uitverkocht'.. net wanneer ik ze nodig heb..!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling. Wij begrijpen uw frustratie over de uitverkochte producten en het spijt ons. Helaas hangt de beschikbaarheid van onze producten van verschillende factoren af. We moeten niet alleen het voorraadbeheer van onze leveranciers beheren, maar we zijn ook afhankelijk van de oogstperiodes, die kunnen variëren afhankelijk van de seizoenen en de weersomstandigheden. We doen ons best om deze beperkingen te anticiperen en onze producten zo vaak mogelijk op voorraad te houden. We danken u voor uw begrip en loyaliteit, en we hopen u kwaliteitsproducten te blijven aanbieden. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor vragen of specifieke behoeften. Fijne dag verder. Gregory
A
ATALAY O.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 21/06/2024
De bloemen van malven die ik heb ontvangen zijn klein, dat viel me tegen.
Vertaalde beoordelingen
C
Claudine M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 01/06/2024
Snelheid van verzending... maar de gevraagde informatie heeft wel wat lang geduurd...
Vertaalde beoordelingen
M
Marie D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/05/2024
Hallo, het is goed gegaan behalve de inhoud van de tas bij de Rescue. Op uw foto's van het product zijn de gele Rescue-flessen te zien. Ik ben visueel en dat leidt tot verwarring. Met vriendelijke groet en een fijn weekend
Vertaalde beoordelingen
I
Isabelle M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 20/04/2024
Kwaliteitsproducten. Snelle levering. Echter, van de 2 ontvangen artikelen kwam het netto gewicht op de verpakking niet overeen met het geleverde gewicht.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, uw klacht is goed behandeld door onze klantenservice en kwaliteitsdienst. Er is een commerciële geste gedaan. Fijne dag verder. Gregory
M
Marie Z.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 09/04/2024
Komt helemaal niet overeen met het product dat ik had geselecteerd en dus gekocht. Bovendien geen handleiding binnenin. Zeer teleurgesteld, ik zal nooit meer op deze site kopen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw mening. Deze is goed doorgegeven aan onze klantenservice die zo snel mogelijk contact met u zal opnemen. Fijne dag verder. Gregory
D
Delphine D.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/03/2024
Ik heb zakjes met planten besteld en het systeem van de kleine nietjes om de zakjes te sluiten bevalt me helemaal niet. Om te voorkomen dat het in de planten valt bij het openen van het zakje, heb ik geprobeerd ze te verwijderen en ik heb me goed verwond met het nietje in mijn wijsvinger als een harpoen. Het heeft een paar dagen geduurd voordat de wond genezen was. Kortom, zeer teleurgesteld over dit sluitingssysteem dat waarschijnlijk goedkoper maar gevaarlijker is.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, we zijn oprecht sorry om te horen over uw onaangename ervaring met de sluiting van een van onze zakjes met medicinale planten en we betreuren diep de ongemakken die u heeft ondervonden. Uw feedback is waardevol en stelt ons in staat om onze producten en diensten te verbeteren. We begrijpen uw frustratie over het huidige sluitingssysteem van de zakjes. Wees gerust dat we momenteel andere sluitopties onderzoeken die zowel veilig als praktisch zullen zijn voor onze klanten. Uw feedback leidt ons in deze aanpak om de nodige verbeteringen aan te brengen. Ondertussen willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de veroorzaakte ongemakken. Fijne dag verder. De kwaliteitsdienst.
M
Marie Christine L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 04/03/2024
Kruideninfusie tegen de zuurheid ineffectief
Vertaalde beoordelingen
H
Henri L.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 04/02/2024
Navigatie op de site en levering correct - Gevraagd product op voorraad volgens de site was niet meer op voorraad, vervolgens vervangend product hetzelfde en uiteindelijk ander product maar gevraagd gewicht niet toegewezen - Maar gefeliciteerd met de verpakking en verzending
Vertaalde beoordelingen
C
Csilla G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 16/02/2024
De Moucharabieh diffuser in zwarte steen is gebroken aangekomen. De leverancier heeft het gebroken product niet vervangen en heeft me niet terugbetaald.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Onze klantenservice heeft uw bericht van 20/02 over de beschadigde diffuser in het pakket dat u heeft ontvangen goed ontvangen en heeft u de volgende dag op 21/02 geantwoord met het verzoek om aanvullende informatie (foto's, ...) maar helaas zonder antwoord van uw kant tot op heden. We nodigen u uit om opnieuw contact op te nemen met onze klantenservice. Fijne dag verder. Gregory
J
Jacqueline B.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 16/02/2024
ik heb kilometers en problemen gemaakt voor een doos van 300 g omdat deze door een verkeerde verzender is verzonden: DE POST
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Ik bevestig dat uw bericht is verzonden naar onze klantenservice die zo snel mogelijk contact met u zal opnemen. Fijne dag verder. Gregory
C
christine B.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/01/2024
Gemiddeld tevreden omdat er vertraging was bij de ontvangst van de bestelling.
Vertaalde beoordelingen
D
David G.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 29/01/2024
Wanneer ik bestel, ontbreekt er altijd een product. Er is geen loyaliteitskorting. En ongeacht het bedrag is er geen gratis verzending.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Bedankt voor uw mening. We bevestigen dat we inderdaad een loyaliteitspunten systeem op onze site hebben. Uw beloningen zijn beschikbaar in uw klantaccount onder de rubriek "Mijn beloningen". U kunt ze dus omzetten in een kortingsbon wanneer u maar wilt. Helaas, met de stijging van de transportkosten, kunnen we geen verzendkosten meer aanbieden vanaf een bepaald aankoopbedrag. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als u vragen heeft. Fijne dag. Gregory
M
MYRIAM N.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/01/2024
Zeer goede ontvangst en efficiëntie van de bestelservice, maar een verzoek om informatie en uitleg over een product, dat geen antwoord heeft gekregen ondanks mijn herinneringen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo mevrouw, Volgens uw beoordeling betreurt u het dat u geen antwoord heeft gekregen op uw vraag binnen een redelijke termijn. U heeft uw vraag op 30/01/2024 gestuurd en wij hebben u op 12/02/2024 geantwoord. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak. Weet dat ons team alles in het werk stelt om aan de wensen van al onze klanten te voldoen en om alle verzoeken zo snel mogelijk te beantwoorden. Het komt echter voor dat het te grote aantal berichten of telefoontjes ons niet in staat stelt om u snel te antwoorden. We willen immers de kwaliteit van de verstrekte informatie prioriteit geven, wat inhoudt dat we de tijd nemen om iedereen zo nauwkeurig mogelijk te antwoorden. Sommige vragen vereisen onderzoek in de literatuur vanwege hun complexiteit of om de relevantie van de informatie te verifiëren. Alle verzoeken worden dan zorgvuldig in volgorde van binnenkomst behandeld. U begrijpt dus dat we prioriteit geven aan de kwaliteit van onze antwoorden boven de snelheid ervan. We hopen dat ons antwoord u de elementen heeft gegeven die u nodig had om van uw plant te genieten en we wensen u een fijne dag toe. Wij danken u voor uw begrip, Team van de Kruidenier
M
Muriel S.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 26/01/2024
Ik ben tevreden met de twee kruideninfusies die snel en goed verpakt zijn ontvangen. Desondanks zijn er vaak artikelen die niet op voorraad zijn, wat me dwingt om een tweede bestelling te plaatsen met verzendkosten wanneer de ontbrekende artikelen weer beschikbaar zijn. Ik neem het risico niet om te wachten tot ze op voorraad zijn om mijn bestelling te groeperen, want uit ervaring zijn het dan de eerste artikelen die ondertussen zijn uitverkocht...
Vertaalde beoordelingen
G
Georgina M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 04/01/2024
Een fout in de naam heeft bijna geleid tot een verkeerde levering van het pakket en mogelijk een retour naar het postkantoor of verlies. Let alstublieft op deze details die problemen kunnen veroorzaken. Onlangs maken postbodes veel fouten, maar als de namen ook niet correct zijn, is het helemaal mis.
Vertaalde beoordelingen
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
Nederlands 