De klanten prijzen vooral de kwaliteit van de producten en de betrouwbaarheid van de levering: velen melden dat de producten voldoen aan verwachtingen, van hoogwaardige oliën en planten tot accurate emballage, en dat leveringen snel en zorgvuldig verlopen. De service valt op door snelle verzending, uitstekende verpakking en attente klantencontact, met ervaringen zoals duidelijke opvolging, vriendelijke en beleefde ontvangst, en nauwkeurige levering. Consistente tevredenheid komt ook terug in herhaalde bestellingen en aanbevelingen, waarbij klanten de site en het aanbod prijzen en vertrouwen uitspreken in naleving van deadlines en kwaliteit. Al met al beschrijven klanten een betrouwbare winkelervaring met snelle, correcte leveringen en producten die aan hun wensen voldoen.
BESTELLING GOED VERPAKT, MAAR HET DEKSEL VAN DE MOEDERTINCTUURFLES WAS NIET JUIST AFGELOPEN: DE HYDRO-ALCOHOLISCHE OPLOSSING WAS DUS IN DE VERPAKKING GELEKT.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling en verontschuldigen ons voor het probleem dat u heeft ondervonden. Zou u zo vriendelijk willen zijn om contact op te nemen met onze klantenservice om een commerciële oplossing te vinden? https://www.herboristerieduvalmont.com/contactez-nous Ik wens u een fijne dag, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/07/2020
Ik had besteld met een levering aan huis die niet is gerespecteerd.. mijn pakket is naar een afhaalpunt gestuurd en ik heb het nooit opgehaald. Ik heb geprobeerd de kruidenier van Valmont per e-mail en telefoon te contacteren zonder enige reactie. Ik raad echt af.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling en het spijt ons dat u niet tevreden bent met de service van de vervoerder Colissimo. Het blijkt dat u afwezig was tijdens de poging tot levering aan uw huis en, vanaf dat moment, heeft Colissimo uw pakket in het dichtstbijzijnde afhaalpunt achtergelaten. Dit maakt deel uit van de gebruikelijke procedure. Wat betreft het contact met onze klantenservice, u heeft ons een bericht gestuurd op 08/07/2020 14:19:51 en we hebben 17 minuten na ontvangst op 08/07/2020 14:36:35 geantwoord. Als uw pakket bij ons terugkomt, zullen we de terugbetalingsprocedure in gang zetten. Ik wens u een zeer mooie dag, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/06/2020
De fles Manuka-honing is erg beschadigd.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 20/06/2020
online oplichting! gevraagd om de code die zogenaamd al meer dan 2 weken in levering is - geen bevestigingsmail
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 22/06/2020
De verzendkosten zijn duurder dan het product, het wordt verzonden via het slechtste middel: La Poste Colissimo (die een manier heeft gevonden om het ergens anders naartoe te sturen en zich daarna heeft hersteld) in plaats van goedkopere en betrouwbaardere afhaalpunten te gebruiken.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/06/2020
Ik had graag gezien dat de verhouding van de ingrediënten op de verpakking werd aangegeven. Verder niets te melden, ik heb 4 dozen met theezakjes besteld, goed verpakt en snel verzonden. Bovendien een goede smaak.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/06/2020
niet in staat zijn om beide producten tegelijkertijd te bestellen veroorzaakt transportkosten en vaak uitverkocht
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 10/06/2020
Dit zijn de kruiden van de grote klis die ik wilde, geen gebroken wortels, jammer
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling. U heeft inderdaad de wortels van de grote klis ontvangen die u heeft besteld. Helaas hebben we de zaden niet in ons assortiment. We zullen het doorgeven aan onze kruidenier voor een mogelijke opname. Ik wens u een uitstekende dag, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 09/06/2020
Ik ben niet geleverd!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Uw pakket wacht op u in Lyon Montchat. Hier is de link voor de pakkettracking, ook beschikbaar in uw klantaccount: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=9L27298295642 Ik wens u een uitstekende dag, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 17/03/2020
Leveringstermijn zeer lang (buiten covid).
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, De lockdown begon op 13/03 en uw bestelling dateert van 17/03 midden in Covid. Fijne dag, Benoit.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/03/2020
goed geleverd maar reageren niet op de informatie
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 16/03/2020
Mijn enige spijt is dat jullie geen levering naar het buitenland doen. Dus laat ik de bestelling naar mijn familie sturen die de producten naar mij terugstuurt. Een beetje omslachtig.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 20/03/2020
Abalone ontvangen zonder zijn houten steun!!! teleurgesteld!!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 20/03/2020
product van goede kwaliteit maar aanvuldata niet geactualiseerd voor producten die uitverkocht zijn en in afwachting van aanvulling.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 15/03/2020
Bestelling slecht verpakt en gebroken aangekomen (2 glazen flessen onvoldoende beschermd) Verzoek om terugbetaling gedaan
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling. In de huidige omstandigheden (Corona Virus) merken we soms een zeer ongebruikelijke behandeling van onze pakketten door Colissimo (beschadiging). We vragen u om ons hiervoor te excuseren en we zullen de terugbetaling verwerken. Zorg goed voor uzelf, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 15/03/2020
Ik heb op 15 maart producten besteld (en betaald) en ik heb nog steeds niets ontvangen?? Op 16 maart ontving ik 's ochtends een e-mail waarin stond dat mijn bestelling in behandeling was en 's middags een andere e-mail waarin stond dat de bestelling was verzonden; dit bericht was vergezeld van een referentie om het pakket te volgen en dat is nooit operationeel geweest!! Ik heb op 19 maart een e-mail gestuurd voor informatie, vervolgens nog een op 20 maart, zonder antwoord te krijgen. Op 21 maart besloot ik te bellen en had ik een zeer vriendelijke contact met een medewerker van de klantenservice (Catherine Pondichy) die me vertelde dat ze een klacht bij de vervoerder zou indienen en me maandag zou informeren. Laten we tot dinsdag wachten en misschien????
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 15/03/2020
Ik ben nog steeds niet geleverd!!!!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo mevrouw, Wij danken u voor uw beoordeling. De maatregelen die zijn genomen als gevolg van het Corona Virus leiden tot vertragingen in de leveringen van onze leveranciers en in onze leveringen. We hebben verschillende veranderingen in de situatie moeten ondergaan die ons niet in staat hebben gesteld om de gebruikelijke opvolging te doen... Onze excuses hiervoor. Uw pakket wordt goed verzorgd door Colissimo en is onderweg. Wij danken u voor uw begrip. Zorg goed voor uzelf, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 06/03/2020
Moeilijkheden met de keuze van de levering. Ik had eerst geklikt om het pakket per post te ontvangen, maar omdat dat niet werkte, heb ik voor het afhaalpunt gekozen.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 23/11/2019
Bestelling niet ontvangen zonder uitleg van de kruidenier van Valmont. Ik heb gebeld, een dame zei dat ze het zou navragen en me op de hoogte zou houden zonder ooit terug te bellen, een maand later heb ik een andere dame, die me zegt dat ze het gaat navragen en me deze week terugbelt zonder ooit terug te bellen. Toen heb ik e-mails gestuurd zonder enige reactie, toen ik op een mooie ochtend werd terugbetaald op mijn PayPal-rekening, maar zonder de verzendkosten van 24€. Nee, ik raad deze site niet aan.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Wij danken u voor uw feedback over uw bestelling. Allereerst bieden wij onze excuses aan voor deze abnormaal lange terugbetalingstermijn en voor het slechte beheer van uw bestelling. Inderdaad, na bestudering van uw dossier moesten wij u ook de verzendkosten terugbetalen (wat nu is gedaan). Vanwege een griepepidemie heeft ons team met een zeer beperkt aantal medewerkers gewerkt en zijn alle middelen ingezet voor de verzending van de bestellingen, wat heeft geleid tot enkele administratieve fouten en/of omissies. Dit excuus ons uiteraard niet, we wilden u de redenen uitleggen. Ontvang nogmaals onze oprechte excuses. Ik wens u een uitstekende dag, Benoit.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/01/2020
Zeer goed
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Ik ben zeer verrast, teleurgesteld en boos. Mijn bestelling van 3.1.20 is geannuleerd om redenen die ik niet ken. En tot op heden, 14.2.20, ben ik nog steeds niet terugbetaald voor de 45 euro die ik op 3 januari heb gestuurd!! Ik heb dat geld nodig om een ander medicijn te kopen in plaats van datgene dat niet is verzonden. Ik weet niet hoe ik met deze kruidenwinkel moet communiceren. Ik heb zelfs gebeld via Skype (ik woon in Denemarken). Het antwoord is hetzelfde als dat van mijn e-mails: we zetten je in contact met de boekhouding :-). Zeer triest. Het haalt de vreugde uit het kopen per post.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 29/01/2020
Ik werd na 5 dagen geleverd. Ik dacht dat het binnen 24 uur zou zijn. Het zou beter zijn om de levertijd te specificeren
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling. U heeft Mondial Relay gekozen voor de verzending van uw pakket. Zoals vermeld bij de keuze van deze vervoerder: "Levering in afhaalpunten J+3 tot J+5", is uw levering inderdaad op tijd aangekomen. Wij verzenden binnen 24 uur, daar moet u de gemiddelde tijd van de gekozen vervoerder bij optellen. Ik wens u een uitstekende dag, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 31/01/2020
De geleverde producten zijn onbruikbaar of ondrinkbaar in kruideninfusies of thee. De thee-ei is niet symmetrisch en houdt niet vast: bij het maken van een infusie komen alle kruiden, die trouwens niet goed zijn, eruit en verspreiden zich in de kop, waardoor de drank ondrinkbaar wordt. Bovendien zijn de kruiden van diamana en slakken te grof en vulgair gesneden, onaangename geur en geen van de gewenste effecten is mogelijk te bereiken. Echt heel triest en teleurstellend. Ik heb geld verloren en ik zou graag een terugbetaling of vervanging willen van de drie elementen die buiten gebruik zijn of zeer slecht zijn om te vergiftigen, ziek te worden, en helaas geen effect. Jammer.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Mevrouw, Mijnheer, Wij hebben geen specifieke opmerkingen ontvangen over de referenties die u heeft besteld. Onze klantenservice, die contact met u heeft, wacht nog steeds op de foto's en de LOT-nummers. Met vriendelijke groet, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 06/12/2019
Altijd moeilijkheden om met creditcard te betalen met hun software. Gelukkig heb ik een andere leverancier gevonden.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 23/01/2020
Uw site is niet erg gebruiksvriendelijk en bovendien moet je in meerdere keren bestellen omdat de producten ontbreken en dus de prijs verhogen met verzendkosten elke keer.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 16/01/2020
Mijn pakket werd me meerdere dagen later bezorgd nadat ik was geïnformeerd dat het in handen van de distributeur was... veel te lang!!!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 20/01/2020
Het was mijn eerste bestelling op deze site, ik ben teleurgesteld.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 13/01/2020
hallo voor de planten geen probleem conform maar de levering was middelmatig besteld op de 13e en ontvangen op de 18e bij het afhaalpunt pakket opengebroken met vriendelijke groet
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 10/01/2020
Voor een bestelling op 10 januari had ik gehoopt op een snellere levering gezien het om een behandeling gaat.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/01/2020
Ik heb zojuist mijn bestelling ontvangen. Ik had het slechte idee om wierookstokjes tegelijk met kruideninfusies te bestellen. De geur van de stokjes heeft alle zakjes in het pakket doordrongen! Ik heb ze buiten veilig opgeborgen om de geur te laten verdwijnen, ik hoop dat de kruideninfusies niet doordrongen zijn van deze doordringende geur. Kunt u in de toekomst een hermetische verpakking voor de wierook overwegen om dit ongemak te voorkomen?
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling en bieden onze excuses aan voor dit ongemak. We zullen deze week de nodige maatregelen nemen zodat dit niet meer gebeurt. We danken u voor deze feedback. Ik wens u een uitstekende dag, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 08/01/2020
Nog steeds niets ontvangen, dus niet veel te zeggen over het product.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling en bieden onze excuses aan voor de vertraging in de verzending die volledig buiten onze wil ligt. Na controle is uw pakket vanaf vandaag 20/01 beschikbaar op het Realy-punt. Ik wens u een uitstekende dag, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 03/01/2020
Wij danken u voor uw feedback over uw bestelling. Allereerst bieden wij onze excuses aan voor deze abnormaal lange terugbetalingstijd en voor het slechte beheer van uw bestelling. Dit is te wijten aan het feit dat ons team hard is getroffen door de griep. We hebben helaas wekenlang met een zeer beperkt personeel gewerkt... Dit excuus is uiteraard niet voldoende, we wilden u de redenen uitleggen. Ontvang nogmaals onze oprechte excuses. Ik wens u een uitstekende dag, Benoit
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 31/12/2019
Ik begrijp niet dat de levertijden helemaal niet overeenkomen met wat u op uw site aangeeft. Het is meer dan een week geleden en ik ben nog steeds niet geleverd. Bovendien heb ik geen enkele e-mail meer ontvangen met nieuws over mijn bestelling, ik heb zelf de informatie op de site moeten zoeken. Zeer teleurgesteld!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling. Gezien de datum van uw bestelling op 31/12 in de avond, is uw pakket op de eerste werkdag daarna, namelijk 02/01, aan Mondial Relay overhandigd. De gemiddelde aangegeven levertijd is tussen de 3 en 5 werkdagen. Als uw pakket op dit moment (09/01) beschikbaar is op het Relay-punt, dan zijn dat inderdaad 5 werkdagen. Ik zie echter dat het op 07/01 aan de bezorger is overhandigd en nog niet beschikbaar is op het Relay-punt. Ik breng dit onder de aandacht van onze pakketvolging service zodat zij de nodige stappen ondernemen. Mocht u problemen ondervinden, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice op 03 66 89 04 29. Ik wens u een fijne dag, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 31/12/2019
Had graag een bevestiging en een trackingnummer per e-mail gehad (wat voorkomt dat je elke keer de site moet bezoeken om de status van de bestelling te weten) evenals een veiligere betaling per creditcard: systeem met unieke validatiecode voor de transactie in plaats van direct door Valmont te worden afgeschreven. Positief punt, snelle verzending zoals altijd.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 29/12/2019
Goede uitleg op de site
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 25/12/2019
Snelle verzending, product goed verpakt
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 09/12/2019
Levering te lang. Gebrek aan communicatie over de levering.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/12/2019
Ik kon deze keer de telefonische diensten niet bereiken, over de datum van aanvulling (ruim overschreden) van bepaalde producten en ik betreur dat er geen mogelijkheid is om een bericht achter te laten in dit geval. Behalve dit specifieke punt, heb ik al meerdere keren bij jullie besteld en ben ik zeer tevreden over de kwaliteit van de producten, de levertijden en de kwaliteit van de interacties met het secretariaat wanneer mijn oproepen beantwoord worden. De site is aangenaam om te bezoeken, praktisch om gemakkelijk te kopen, de zoekopdrachten verlopen eenvoudig, de producten zijn talrijk en goed gedetailleerd.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 02/12/2019
Ik ontving mijn pakket drie dagen nadat ik het bericht ontving: "uw pakket is bij u thuis geleverd". Het was open, doorweekt van de regen en in het gras van mijn tuin gegooid.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 08/12/2019
Super. Maar we hebben altijd vragen..
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw beoordeling. Als u de minste vraag heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen per telefoon of via ons contactformulier. Ik wens u een uitstekende dag en fijne feestdagen. Benoit
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 05/12/2019
Een van de flessen is gelekt tijdens het transport
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Herboristerie du Valmont
Hallo, Wij danken u voor uw mening en bieden onze excuses aan voor het ongemak. Ik zal uw klacht doorgeven aan onze klantenservice die vandaag contact met u zal opnemen. Ik wens u een uitstekende dag en fijne feestdagen. Benoit
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
Nederlands 