HawaiiSurf levert snelle en zorgvuldige verzending, waarbij producten zoals skimboards en kombinasies in perfecte staat en volgens de beschrijving aankomen, met professionele en vriendelijke klantenservice die snel reageert. Klanten waarderen de betrouwbaarheid en duidelijke opvolging, inclusief snelle reacties per telefoon en e-mail, behulpzaam advies bij aankoop en uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. Het verpakkingsniveau is hoog en de verzending vaak sneller dan verwacht, met consistente aandacht voor veiligheid en correcte levering. De winkel wordt geprezen om toegankelijkheid, snelle levering, en betrouwbare service, waardoor klanten meerdere keren terugkomen en aanbevelen.
Snelle levering maar ik twijfel of het artikel voor verzending is gecontroleerd
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
Wij danken u voor uw feedback, heeft u een defect op de jas opgemerkt? Of missen we 3 punten op 5 voor een ongegronde twijfel?
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 07/11/2018
Mijn bestelling is niet op de exacte datum aangekomen. Ik had om een terugbetaling van mijn verzendkosten gevraagd, maar daar is niets mee gedaan.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 01/09/2018
goed
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 08/08/2018
Hallo, ik heb maat 38 besteld en u heeft me maat 42,5 gestuurd, dat is niet normaal
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, Helaas is er een etiketteringsfout geweest op het paar schoenen en daarvoor bieden we onze excuses aan. We hebben uw retour goed ontvangen en verwerkt en de terugbetaling is in gang gezet. We verontschuldigen ons voor deze etiketteringsfout. Met vriendelijke groet, Romain, HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 29/07/2018
De verpakking van mijn bestelling is open (de doos open, een wiel dat in de tas rondzwierf)
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
Onze excuses voor het pakket van de wielen, helaas snijden we ze omdat deze niet praktisch zijn voor opslag en verzending (ongeveer 2 keer zo groot als wat u heeft ontvangen), daarom stoppen we de wielen in een extra zak. Dit is echter niet echt een probleem, de bestelling zelf is binnen 24 uur geleverd en de wielen zijn perfect nieuw, waarom hebben we dan een 2/5?
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 22/06/2018
Moeilijkheden om de online aankopen service te bereiken. Goede aanpassingscapaciteit aan de leveringsproblemen van DPD Exapaq. Ontvangst van het pakket in goede staat, verpakking maat SM maar vinnen van maat XS terwijl SM besteld was. Product niet conform de bestelling. Voor het begin van een seizoen, dat maakt het moeilijk voor de redder met materiaal van de verkeerde maat... om te volgen!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 12/06/2018
de pivots komen niet overeen met een truck voor quad platen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, Inderdaad, u heeft geen quad pivots besteld maar skateboard pivots. U kunt ze naar het adres van de winkel retourneren en we zullen ze ruilen voor degene die geschikt zijn, wat is uw model van platen? Met vriendelijke groet, Romain, HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 05/05/2018
Ik werd niet gewaarschuwd voordat de bestelling dat het product niet op voorraad was, de datum is met 7 dagen overschreden
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo
De producten in exclusieve WEB zijn producten die rechtstreeks van de leverancier komen en niet uit ons magazijn, daarom is de levertijd verlengd.
Bovendien heeft het met de brugdagen in MEI niets verbeterd met de vervoerders die op de betreffende dagen gesloten waren.
Met vriendelijke groet
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 08/05/2018
Geen melding
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo
uw bestelling is geplaatst op 8 mei en met de twee feestdagen die er zijn geweest, is de bestelling op 11 mei verzonden.
hier is het volgnummer: 250494309072460862
met vriendelijke groet
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 30/03/2018
Product niet verzonden, probleem met de rits. Jammer dat dit niet voor de verkoop is opgelost... Terugbetaling in behandeling
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 05/03/2018
Geen klantenservice, dat is echt jammer... Een probleem met een geleverd product, wat kan gebeuren, maar het is onmogelijk om informatie te krijgen over de te volgen procedure. Een beetje ingewikkeld als je e-commerce doet!!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
we zijn bereikbaar per telefoon, maar ook en vooral voor een fabricageprobleem per e-mail en FB messenger, zodat u ons foto's kunt toesturen.
We hebben geen berichten over deze laatste twee met betrekking tot een fabricageprobleem met uw 686-riem (we hebben uw aanvullende productbeoordeling hierop goed genoteerd) de te volgen stappen zijn beschreven in het bijbehorende tabblad "Garantie & Klantenservice" in het onderste menu van de site.
Dit doet me de vraag stellen, aangezien we geen verzoek van uw kant hebben ontvangen vóór deze beoordeling, hoe komt u tot deze conclusie over de klantenservice en de te volgen stappen, die zwart op wit zijn geschreven zonder dat u ons zelfs maar hoeft te contacteren, hoewel dat altijd beter en welkom is in het kader van een klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 23/02/2018
2 om ze aan te moedigen...
Ik probeer de kleine doosjes te steunen... Maar er is nog veel werk aan de winkel... Het is nog niet erg vierkant
10 dagen na de aangekondigde leverdatum... Nog steeds geen nieuws
Geen antwoord op de e-mails
Heel erg moeilijk om de klantenservice te bereiken... Die me vertelt dat ze het bestelde artikel niet meer kunnen vinden
Niemand vriendelijk en terugbetaling in de tussentijd
Ik denk dat ik pech heb gehad
Ik zal het toch opnieuw proberen
Cyril
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
We zijn sorry voor uw aankoop, er was inderdaad een gebrek aan feedback over uw bestelling met betrekking tot de voorbereiding en klantenservice, we hadden u eerder moeten benaderen voordat het omgekeerde zich opdrong.
Gelukkig is dit geen algemeenheid, echter ontsnappen sommige bestellingen soms aan onze aandacht.
We verontschuldigen ons nogmaals voor uw bestelling, we hadden het leuk gevonden, net als u, dat u van uw skischolen had kunnen genieten, we danken u voor uw begrip en geduld en hopen u weer te zien op de site of in de winkel!
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 07/02/2018
Slechte voorraadbeheer! Met een klein budget en aangetrokken door de site bestel ik een model dat me bevalt, uiteindelijk wacht ik een week op een bestelling die nooit zal aankomen en ontdek ik dit omdat ik de winkel bel om te horen dat ze het model niet meer hebben... dus geen volgorde van de bestelling en een klant in afwachting en teleurgesteld. Geen tegenprestatie ook. Ze adviseren me om een terugbetaling te vragen omdat ze niet kunnen voldoen aan het oorspronkelijke aanbod. Dus teleurgesteld.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo meneer,
Wij willen onze excuses aanbieden voor het gebrek aan opvolging en deze voorraadfout. Het komt voor dat sommige oude producten een voorraadfout hebben vanwege hun ouderdom.
Helaas konden we u geen product voor dezelfde prijs aanbieden omdat het ging om een product uit een oude collectie met een korting van -70%, oftewel 21€ voor een paar SUPRA, wat een gouden aanbieding is. De merken die wij aanbieden liggen ver boven deze prijs en zonder korting is het onmogelijk om schoenen van dit merk voor minder dan 25€ te krijgen.
We nodigen u uit om tijdens de volgende uitverkoop opnieuw op onze site te kijken en te zoeken tussen onze oude collecties om binnen uw budget te blijven. We zullen ons best doen om geen fouten meer te maken in onze voorraden.
Fijn weekend.
Met vriendelijke groet
Kevin VPC
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 17/02/2018
Bestelling op tijd geleverd. Super. Ik pak het uit om de maat te proberen en daar.... Slechte verrassing. Het koord van de snelle sluiting van de schoen is losgekoppeld van de handgreep. Ik vraag de klantenservice om contact met me op te nemen om te weten wat ik moet doen. U heeft mijn gegevens. Met vriendelijke groet. LG Jérôme.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo meneer,
We hebben geprobeerd u telefonisch te bereiken en hebben een voicemail achtergelaten met instructies voor het beheer van de SVP.
U hoeft ons alleen maar een foto per e-mail te sturen naar [email protected] zodat we de schade kunnen vaststellen en de leverancier kunnen contacteren om te weten of een reparatie mogelijk is of dat een ruil nodig is.
Met vriendelijke groet
Kevin VPC
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 14/02/2018
voor het model busenitz had ik 43.5 besteld, ik heb 42 ontvangen .....
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
We verontschuldigen ons voor deze fout, heeft u het paar al teruggestuurd? We kunnen u een ruil aanbieden als een ander model u interesseert of een terugbetaling voor de verkeerde maat die u heeft ontvangen.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 02/02/2018
Gebrek aan informatie over de producten.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
Welke informatie miste u?
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 30/01/2018
Zeer teleurgesteld bij de ontvangst van mijn wielen die beige zijn in plaats van paars. Zoals de persoon die ik aan de telefoon had me uitlegde, verandert dit niets aan de eigenschappen van het wiel, maar duidelijk had ik ze niet gekozen omdat ik gekleurde wielen wilde.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 14/01/2018
Bestelling te laat!!!!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 14/12/2017
Levering op dinsdag, na talloze pogingen om het pakket op verschillende afhaalpunten te vinden, pakket eindelijk op zaterdag opgehaald! Afhaalpunt Daloz in Drancy: niet erg vriendelijk en niet coöperatief bij problemen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo meneer,
We willen u onze oprechte excuses aanbieden, onze partner DPD die verantwoordelijk is voor de leveringen aan afhaalpunten kan soms problemen veroorzaken.
De afhaalpunten zijn onafhankelijk en kunnen pakketten weigeren naar eigen goeddunken, als het een te groot pakket is of als het afhaalpunt simpelweg geen ruimte meer heeft of niet open is, wordt de levering uitgesteld.
De afhaalpunten zijn slechts doorgeefluiken, DPD kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor hun dienstverlening en wij ook niet. Zoals overal kan het gebeuren dat je met onvriendelijke mensen te maken krijgt.
We hopen u ondanks dit voorval als klant te mogen behouden.
Wens u een aangename jaarafsluiting.
Met vriendelijke groet
Kevin VPC
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 03/12/2017
Een van de slechtste bestelervaringen in lange tijd op het internet. Ik zou mijn bestelling op 8 of 9 december ontvangen en op de 10e was deze nog steeds niet verzonden en was nog steeds in behandeling. Ik heb een e-mail gestuurd, geen antwoord, toen een tweede. Geen antwoord, toen een derde... nog steeds geen antwoord!
Ik heb geprobeerd 10, 15, 20 keer te bellen, maar de 'druk op 4 voor uw bestellingen' antwoordde nooit. Toen werd de telefoonlijn zelfs helemaal verbroken.
Na een enorme volharding en uiteindelijk een andere dienst gevraagd te hebben, lukte het me om iemand te krijgen die mijn verzoek in behandeling nam. Mijn bestelling was blijkbaar geblokkeerd, mijn e-mails nooit ontvangen...!!? Dat is toch wel veel. Uiteindelijk heb ik mijn artikelen vrij snel ontvangen, maar een t-shirt is te groot en ik durf het niet terug te sturen uit angst het nooit meer terug te zien. Slechte ervaring.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo meneer,
We willen u onze excuses aanbieden voor deze treurige ervaring bij HAWAIISURF.
Zoals u ziet, bestaat onze VPC-service uit slechts 2 medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van e-mails, telefoontjes, het controleren en verzenden van honderden bestellingen voor deze feestperiode en het verwerken van retouren.
We doen ons best, maar helaas kunnen we niet tegelijkertijd met een klant aan de lijn zijn; de lijnen zijn dus gemakkelijk bezet.
Voor een snellere behandeling is het beter om ons telefonisch te bereiken, omdat we enorm veel e-mails te verwerken hebben, telefonisch is het direct, als je ons maar in één keer kunt bereiken of anders via de Messenger-app van Facebook waar we soms zelfs buiten onze werktijden antwoorden.
Het is waar dat er ook een dag was waarop de lijn helemaal was verbroken, maar niemand is onfeilbaar, we hebben snel technici ingeschakeld om dit probleem op te lossen.
Het lijkt erop dat u veel pech heeft gehad met deze bestelling, maar u kunt uw product gerust naar ons terugsturen voor een omruiling of terugbetaling, deze worden doorgaans binnen 24-48 uur na ontvangst verwerkt en de terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen ontvangen.
U heeft 100 dagen de tijd om uw producten naar ons terug te sturen, dus we hopen dat u uw angst overwint om de kwaliteit van de klantenservice van HAWAIISURF te proberen en ons de kans te geven om deze reeks complicaties goed te maken.
Wens u een aangename jaarafsluiting.
Met vriendelijke groet
Kevin VPC
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 20/12/2017
Voor de 2e bestelling ben ik erg teleurgesteld. Ik bestel dezelfde dag als de 1e, en ik moet zelf zorgen dat ik het ontvang. Want als ik niet bel, heb ik nog steeds niets ontvangen, omdat er een product ontbrak. Dit is niet erg professioneel. Het is niet moeilijk om te bellen of een e-mail te sturen om te laten weten dat er een probleem is en dus snel een oplossing te vinden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo Mevrouw, We willen onze oprechte excuses aanbieden. Inderdaad, onze teams voor het voorbereiden van bestellingen konden u niet bereiken vanwege het grote aantal bestellingen in deze periode, maar normaal gesproken is het vanzelfsprekend dat we onze klanten telefonisch contacteren om hen te informeren over een eventuele anomalie. Fijne jaarwisseling. Met vriendelijke groet, Kevin VPC
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 16/12/2017
De levering is niet aan huis gedaan, ik heb bijna 8 euro aan verzendkosten aan huis betaald, ik was thuis toen ik de e-mail van TNT ontving die me vertelde dat ik niet thuis was, ik moest naar het aangegeven afhaalpunt gaan.... niet leuk om voor 8€ naar een afhaalpunt te gaan...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo meneer,
Wij willen onze excuses aanbieden voor dit gebrek aan sérieux van onze partner TNT. We hebben al gerapporteerd aan TNT dat hun bureau in de regio Noord niet voorbeeldig is, omdat het niet zeldzaam is dat in de regio Lille onze bestellingen niet aan huis worden geleverd. Bovendien is in deze kerstperiode de stroom van pakketten veel hoger dan normaal, wat betekent dat om de levertijden te respecteren, sommige bezorgers hun laatste pakketten rechtstreeks bij afhaalpunten afleveren.
Hoe dan ook, we zullen de verzendkosten terugbetalen en bieden nogmaals onze excuses aan voor het ongemak.
Fijne dag en vrolijke feestdagen.
Met vriendelijke groet
Kevin VPC
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 24/11/2017
Ik heb een surfplank besteld, ik heb de verkeerde maat ontvangen en ik heb deze beschadigd ontvangen. De klantenservice sprak over een waardebon... ik wacht nog steeds.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo meneer,
Wij willen onze excuses aanbieden voor deze maatfout en ook onze partner GEODIS excuseren voor dit voorval met het pakket.
We hebben met u gesproken zodat u de plank die u heeft ontvangen, ondanks alles, kunt houden. We zullen u een waardebon van 50€ geven en u materiaal sturen zodat u deze kleine beschadiging op de verf van de plank kunt repareren.
We wensen u een goede jaarwisseling.
Met vriendelijke groet
Kevin VPC
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 24/11/2017
Alle producten waren aanwezig, behalve dat de bescherming van de producten ontbrak, resultaat mijn nieuwe skateboard deck heeft veel impact en krassen opgelopen door de trucks die ik ook had besteld en die in dezelfde grote doos zaten maar zonder iets om te voorkomen dat de trucks tegen mijn nieuwe deck (dat nu niet meer echt nieuw is) stoten, serieus wat schuim, of gewoon een karton om de trucks in te pakken is te duur... Dus verzending compleet maar niet verzorgd, en het ding dat ook een beetje teleurstellend is, is de afwezigheid van stickers behalve twee arme kleine dingen Hawaï surf, laten we zeggen dat voor het bedrag dat ik heb uitgegeven, ik een beetje zorg en moeite had verwacht om me als klant te binden.. Dus echt teleurgesteld ...
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 19/11/2017
Ik weet niet of het stofzuigen, het opruimen van kleding of zelfs het praten met collega's belangrijker is dan het adviseren van een klant die klaar is om een jas te kopen.
Uw website is aangenamer dan uw winkel.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
We zijn sorry als u teleurgesteld bent over de ontvangst in de winkel, helaas zoals goed opgemerkt in uw bericht moeten we alles in de winkel regelen, en hebben we ook verschillende afdelingen, dus de verkoper van de roller of surfafdeling kan u niet meer helpen met een technisch kledingstuk, maar het verbaast me dat we u niet hebben geadviseerd of een competente collega hebben gezocht omdat we druk waren.
Kunt u ons de verkoper beschrijven waarmee u contact heeft opgenomen? Heeft hij u slecht geantwoord?
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 18/11/2017
Ik heb gevraagd om de bestelling op naam van mevrouw Warin in Bergerac te richten; en het is gericht aan de naam van Pugnet Eliane, zal deze bestelling aan mijn dochter worden gegeven?
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
Zij kan het pakket ophalen door een kopie van uw identiteitsbewijs te tonen, fysiek of een scan of leesbare foto op smartphone is geen probleem.
Om veiligheidsredenen kunnen we de namen van de afhalingen in de winkel niet wijzigen, via welk kanaal heeft u uw aanvraag gedaan?
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 06/11/2017
De bestelling is op tijd aangekomen, maar de retour en de klantenservice laten te wensen over. Geen nieuws sinds meer dan een week terwijl het pakket op bestemming is aangekomen, herinnering per e-mail en geen nieuws. Ook moeilijk om iemand aan de telefoon te krijgen. Jammer, ik was toch zeer tevreden over mijn eerdere bestellingen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
Uw retour is behandeld op 16/11 na ontvangst op 14/11, zoals aangegeven in onze algemene voorwaarden en op het retourformulier met de bestelling, we doen ons best om de terugbetaling binnen 15 dagen te verwerken. De terugbetaling is dit weekend goedgekeurd door de directie en zal worden uitgevoerd volgens de betaalmethode.
Welke informatie ontbrak u?
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 29/10/2017
Er ontbreekt een product bij de levering en lange levertijd, niet genoeg details over de producten.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
Wat is het ontbrekende artikel? Uw pakket is binnen 24 uur geleverd na verzending op 02/11 (de eerste november is een feestdag). Wat zijn de details die u mist?
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 04/09/2017
Ondanks de aanwezigheid op de leveringssite, is het pakket in een afhaalpunt afgeleverd. Bedankt TNT! Ik zal niet meer via TNT bestellen.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 27/08/2017
Jammer, product niet beschikbaar maar toch vermeld, factureringsfout dus iets beter doen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
Onze excuses voor uw bestelling, helaas zijn er tijdens de uitverkoop meer producten in de schappen geplaatst, en met de drukte van deze periode hebben sommige klanten zich ondanks de tarieven die we aanboden toch enkele cadeaus op onze kosten in onze schappen gegeven..
We zijn sorry voor het slechte nieuws en we zullen de rest van de bestelling verzenden en het verschil zo snel mogelijk terugbetalen.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 07/08/2017
Een van de artikelen van mijn bestelling is beschadigd aangekomen. De klantenservice is extreem traag en weinig reactief. Tot op heden is mijn probleem nog steeds niet opgelost.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 28/07/2017
Artikel niet meer op voorraad Bestelling geleverd met meer dan een week vertraging
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 02/07/2017
Ik had een kortingscode van 10€ die ik heb geregistreerd tijdens de betaling maar die niet werd gevalideerd tijdens het contact met de klantenservice, ze zeiden dat ze me zouden terugbellen, ik wacht nog steeds en anders zouden ze het van de volgende aankoop aftrekken. Dus bij aankomst is het altijd de klant die de dupe is. Persoonlijk zal ik jullie site niet aanbevelen.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 17/05/2017
De vermelding "Als je voor 15.00 uur bestelt" is alleen maar decoratie. Mijn bestelling werd verzonden op de dag dat deze zou aankomen... Flagrante gebrek aan professionaliteit, als je levertijden vermeldt, is het om ze te respecteren, anders vermeld je ze niet.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
Onze excuses voor de verzending van uw bestelling van 8 juni die op 9 juni met een dag vertraging is verzonden. U kunt op dezezelfde pagina met geverifieerde beoordelingen controleren dat de vermelding "Als je voor 15.00 uur bestelt" geen decoratie is.
We doen ons best om ervoor te zorgen dat onze bestellingen op tijd aankomen, maar zoals alle online verkopers kan het soms gebeuren dat er iets misgaat met een bestelling.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 30/01/2017
Masker goed ontvangen
model al geopend met een bekrast scherm en dat zonder prijsverlaging
+ scherm minder blauw dan op de foto!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
We verontschuldigen ons voor de staat van het product dat u heeft ontvangen. Wat was het antwoord van onze klantenservice toen u hen contacteerde?
Met vriendelijke groet
Kevin
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 16/01/2017
Product ontvangen in een bal zonder verpakking in de doos
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo meneer,
Wij bieden onze excuses aan voor de slechte behandeling van uw bestelling.
Heeft u de twee bestellingen in dezelfde staat ontvangen?
De kartonnen doos is de verpakking.
We nemen uw opmerking in overweging en zullen deze situatie verhelpen.
Met vriendelijke groet
Kevin
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 03/01/2017
Mijn bestelling was helaas vergeten en ik moest deze dus in allerijl ophalen in de winkel... pech! Het is echt jammer...
Aan de andere kant herkende het personeel meteen hun fout, verontschuldigde zich en probeerde het nodige te doen om het goed te maken, dat is wat ik zal onthouden. Fouten zijn menselijk :-)
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
Wij verontschuldigen ons voor uw bestelling, blij dat u desondanks tevreden was met de ontvangst in de winkel,
Bedankt voor uw beoordeling.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 16/11/2016
Bestelling zonder problemen. Het product komt overeen met de beschrijving. Maar waar het pijn doet, is dat ik in 15 dagen ben geleverd omdat het bezorgbedrijf het product blokkeerde vanwege een geschil met Hawaii Surf. Onacceptabel en wetende het aantal telefoontjes en e-mails dat ik heb moeten doen om het pakket vrij te geven!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, Wij verontschuldigen ons voor de levering van uw bestelling, we hebben ons best gedaan om de levering zo snel mogelijk te laten plaatsvinden, maar helaas kan het tussen de verschillende gesprekspartners die we bij onze vervoerder hebben, een doofpotdialoog worden en het pakket niet op de verwachte snelheid vooruit helpen. We hebben een terugbetaling gedaan van de verzendkosten van uw bestelling vanwege deze levering. Met vriendelijke groet, Romain, HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 06/10/2016
Bestelling niet ontvangen binnen de aangegeven termijnen. Geen cadeau om te geven voor Kerst.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
We verontschuldigen ons voor uw bestelling, alleen de levering voor Kerst was gegarandeerd tot 20/12. Uw bestelling is voorbereid en op 22/12 aan de vervoerder overhandigd, de datum van de bestelling. Maar met de Kerstdrukte kon het niet binnen 24 uur bij het afhaalpunt worden afgeleverd, maar werd het de volgende werkdag, maandag 26/12, bij het afhaalpunt afgeleverd.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 14/09/2016
Ik vind dat de site goed is gemaakt, maar dat de opvolging niet gedetailleerd genoeg is, vooral wanneer je wordt verteld dat de bestelling op een bepaalde datum aankomt en deze pas 2/3 dagen later arriveert!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
Mijn excuses voor de levering van uw bestelling, zoals uitgelegd tijdens uw telefoontje in de winkel, hebben we op donderdag 15/09 een uitzonderlijk geval gehad omdat de vervangende chauffeur van DPD helemaal niet is langsgekomen om de bestellingen op te halen, we konden uw pakket pas de volgende ochtend, vrijdag 16/09, opnieuw verzenden..
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 