Klantenbeoordelingen van HawaiiSurf

Hallo meneer B., U heeft uw bestelling nr. HS47602 geplaatst op vrijdag 15 maart om 14:49. U heeft waarschijnlijk niet opgemerkt, maar op onze website, in het tabblad verzendbeleid, staat vermeld dat alle bestellingen die voor 12:00 uur (GMT+1) op werkdagen worden geplaatst, dezelfde dag worden verwerkt. https://www.hawaiisurf.com/policies/shipping-policy Alle andere worden de volgende dag verwerkt. Het was toen het weekend. Onze teams waren met verlof en de vervoerder ook. Dus uw bestelling is op de eerste werkdag verwerkt, dat wil zeggen, maandag 18/03/24. Colissimo heeft uw pakket op maandag zelf in behandeling genomen, zoals u kunt zien op de Colissimo pakkettracking https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. Vanaf maandag 18/03 was uw pakket in handen van de vervoerder en inderdaad, Colissimo heeft het pas op 22/03/24 geleverd. Maar heeft u ons in de tussentijd gecontacteerd om ons op de hoogte te stellen van de vertraging van uw pakket? We hebben geen registratie gevonden van e-mails of telefoontjes die u heeft gestuurd om ons hierover te informeren. Met een telefoontje of e-mail van uw kant hadden we Colissimo eerder kunnen contacteren om te weten wat er was gebeurd. Begrijp dat we niet altijd alles kunnen beheersen. Logistiek is een zeer complex circuit dat afhankelijk is van de samenwerking van verschillende transportbedrijven om honderden zendingen elke dag overal in Frankrijk en daarbuiten te verzekeren. Dit betekent dat uw pakket in handen komt van andere vervoerders om uw levering te waarborgen. We zijn het erover eens dat dit de late levertermijn niet rechtvaardigt, maar u heeft nagelaten om ons eerder te contacteren zodat we uw probleem aan Colissimo hadden kunnen doorgeven. Bedankt dat u contact met ons opneemt zodat we uw geval kunnen herzien en samen kunnen nadenken over een bevredigende oplossing voor u over dit onderwerp. Met vriendelijke groet, Suellen Klantenservice HawaiiSurf