Klantenbeoordelingen van HawaiiSurf

Hallo, u heeft op vrijdag 3 besteld. Uw bestelling is dezelfde dag door onze service voorbereid. In het weekend werken de vervoerders niet (zoals vermeld in de algemene voorwaarden, de levertijd betreft werkdagen, dus exclusief weekend en feestdagen). Uw pakket is dus op de eerste werkdag van de week, maandag, in behandeling genomen. Zoals u weet, was woensdag 8 mei een feestdag, de vervoerders werken niet op die dag (wij wel, maar wij zijn geen vervoerder). Dus als we samenvatten, met een bestelling op vrijdag 3, is het pakket de volgende dag (maandag dus, omdat de vervoerders in het weekend niet werken) in behandeling genomen en geleverd op de 9e, dus 3 dagen na de bestelling uiteindelijk... niet 5 dagen. Er was inderdaad een vertraging door de feestdag op woensdag 8 mei, onze excuses daarvoor, maar helaas kan Hawaiisurf de dictaten van de feestdagen niet negeren. Fijne dag verder.

Hallo, wat betreft de trackinglink van het pakket, het komt soms voor dat het een beetje hapert, maar dat komt alleen van DPD en niet van ons platform. Vervolgens, wat betreft de afgifte van uw pakket en waar u niet over bent geïnformeerd, dat is ook de verantwoordelijkheid van DPD, omdat zij u een sms moeten sturen wanneer het bij het afhaalpunt is. Wat betreft de grip is het inderdaad een fout van onze kant en ik bied mijn excuses aan. Heeft u iemand aan de telefoon gehad zodat we u er gratis een kunnen sturen? Wat betreft het probleem met DPD zullen we de informatie die u ons heeft gegeven doorgeven. Blijft tot uw beschikking. Met vriendelijke groet, Claude

Hallo, u heeft zaterdag om 22:15 uur besteld, we zijn gesloten op zondag en maandag, uw bestelling is op dinsdag in behandeling genomen, uw bestelling is op donderdag verzonden, u heeft het op vrijdag ontvangen, onze aangekondigde termijn is 24/48u, dat is een termijn die begint op het moment van verzending, dus inderdaad hebben we een kleine vertraging gehad maar niet van een week zoals u in uw beoordeling aangeeft, u heeft uw pakket ontvangen in minder dan 72u, wat helemaal niet hetzelfde is, dat zult u met me eens zijn.
Na het weekend hebben we veel bestellingen te verwerken, we zijn een menselijk formaat winkel met weinig personeel en soms kan er een lichte vertraging zijn, u heeft uw bestelling op vrijdag ontvangen in plaats van donderdag, ik denk niet dat dit een 1/5 waard is maar dat is uw gevoel, we nemen dit in overweging en verontschuldigen ons voor deze overschreden termijn.
Fijne dag verder

Hallo,
Onze excuses voor de problemen met de tracking, we hebben inderdaad problemen gehad met de overdracht in deze periode.
Voor het afhalen is normaal gesproken alleen een identiteitskaart op naam van de bestelling nodig, vreemd dat het afhaalpunt anders heeft besloten.
We hebben zelden vertragingen bij verzendingen, in het geval van een toekomstige bestelling, aarzel niet om ons te bellen als je binnen 48 uur na de aankoop geen nieuws hebt, onze adviseurs kunnen je meer vertellen over de bestelling.
Dit soort problemen met tracking komen echter zeer zelden voor, hoewel het behoorlijk vervelend is.
Geen reden om zo te overdrijven over de termijnen ;), je bestelling van vrijdagavond is op dinsdag daaropvolgend verzonden bij onze heropening en is op 27/03 aangekomen, niet eens een week voor het ophalen van het pakket op 02/04.

Hallo,
Onze excuses voor de vertraging in de levering als gevolg van dit probleem.
We hebben inderdaad een fout gehad bij een verzending, de plank was de laatste op voorraad op het moment van uw aankoop, we hebben een bord bij het merk besteld om het naar u te sturen.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
Onze excuses voor de vertraging bij deze laatste bestelling, we hebben inderdaad een probleem gehad met de verzending, de eerste verzonden envelop is verloren gegaan door de vervoerder, alles was verzonden en goed voor ons.
Voordat we uw reactie hadden, om ons te laten weten dat u niets had ontvangen, hebben we toen een spoedverzending gedaan. Het feit dat u 'niet blij' belt heeft niets te maken met de ontvangst kort daarna, door ons simpelweg te laten weten, of u nu blij bent of niet, we zouden in elk geval hebben gereageerd =) .
Ook is het niet nodig om een generalisatie van uitzonderingen te maken, vertragingen blijven zeldzaam, behalve deze die verband houdt met een probleem met de levering door de vervoerder. We hebben slechts één vertraging genoteerd voor een set lagers die tijdens de uitverkoop in juni zijn besteld.
Wanneer de code niet werkt, zorgen we handmatig voor, de terugbetaling van 10% van uw bestelling is trouwens vandaag uitgevoerd.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF

Hallo,
Welke maat heeft u ontvangen? In het geval van een fout van onze kant worden de retourkosten vergoed.
Met vriendelijke groet
Romain
HAWAIISURF