Klantenbeoordelingen van HawaiiSurf

Vertrouwenscertificaat
9,4 /10
Algemene beoordeling: 9,4 van 10
Gebaseerd op 10 176 gepubliceerde beoordelingen
5 8 363 82% 4 1 145 11% 3 330 3% 2 130 1% 1 208 2%

Samenvatting van beoordelingen

HawaiiSurf levert snelle en zorgvuldige verzending, waarbij producten zoals skimboards en kombinasies in perfecte staat en volgens de beschrijving aankomen, met professionele en vriendelijke klantenservice die snel reageert. Klanten waarderen de betrouwbaarheid en duidelijke opvolging, inclusief snelle reacties per telefoon en e-mail, behulpzaam advies bij aankoop en uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. Het verpakkingsniveau is hoog en de verzending vaak sneller dan verwacht, met consistente aandacht voor veiligheid en correcte levering. De winkel wordt geprezen om toegankelijkheid, snelle levering, en betrouwbare service, waardoor klanten meerdere keren terugkomen en aanbevelen.

Beoordelingen 1, 2 en 3 sterren

Filters opnieuw instellen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 16/11/2020
Product niet conform de foto, retourkosten en geen antwoord van de klantenservice
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/10/2020
Een beetje lang omdat ik nooit een mail heb ontvangen die ze me zouden hebben gestuurd om de verzendmethode te wijzigen... Maar na uitleg aan de telefoon is het product de volgende dag aangekomen. Dat gezegd hebbende, de vervoerder GLS is ondermaats. Mijn pakket is over de omheining gegooid en heeft mijn haag van struiken verpletterd. Niet te vergeten dat iedereen het had kunnen ophalen voordat ik thuis kwam.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 06/11/2020
Ik heb eindelijk mijn wetsuit... maar wat moest ik ervoor doen! Bestelling geplaatst op zaterdag 7 november: de levering zou binnen 3 dagen moeten plaatsvinden. We zijn 19 november en ik moest persoonlijk naar het magazijn om de bestelling op te halen. Zeker, de vervoerder was misschien frauduleus, maar ik moest de klantenservice meerdere keren benaderen, anders verstreek de tijd zonder iets, er waren veel heen en weer reizen, ik heb geen enkele regeling of schadevergoeding aangeboden gekregen. Kortom, ik eindig met mijn bestelling, maar ik heb onnodig veel tijd verloren en de ervaring was onaangenaam.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 11/11/2020
Pakket goed ontvangen, product conform maar pakket gescheurd zonder binnenbescherming, de producten bewegen en botsen tegen elkaar
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 23/09/2020
Na een vertraging bij de levering van mijn skimboard, heeft de klantenservice mijn situatie opgepakt nadat ik het probleem had gerapporteerd. Na enkele stappen heb ik uiteindelijk mijn board teruggevonden dat erg leuk is. Kwaliteitsproduct, klantenservice is luisterend maar de levering moet worden herzien. Ik ben echter misschien de uitzondering...
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/09/2020
Parka zeer goed behalve dat deze zonder de bontkraag rond de capuchon werd geleverd... en nog steeds geen informatie van de klantenservice... maar verder top levering en product!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 20/08/2020
Er is een probleem opgetreden met een artikel van mijn bestelling dat defect bleek te zijn, het is snel teruggestuurd naar de winkel, sindsdien geen nieuws van hun kant, geen terugbetaling, geen artikel, en geen opvolging... Ga alsjeblieft eerder naar de concurrentie, de klantenservice is rampzalig.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
We hebben uw beoordeling genoteerd. We hebben u op 15/09 gecontacteerd om u te informeren over de goede ontvangst van uw lagers. Ze zijn echter in uitstekende staat bij ons aangekomen, er is geen defect vastgesteld door onze experts. Neem gerust contact met ons op voor verdere informatie.
Met vriendelijke groet,
Het HawaiiSurf-team
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 24/09/2020
Ik heb een paar Seba E3-80 besteld en ik ben extreem teleurgesteld omdat de afbeelding totaal niet overeenkomt met het product dat ik heb ontvangen, in feite is de tussensteun een simpele klittenband terwijl op de afbeelding van het product een geprofileerde band te zien is. Ik vind het gewoon schandalig om de klant te misleiden over de goederen! Ik raad dit product absoluut niet aan! Anders is de levertijd perfect gerespecteerd en de verpakking verzorgd!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 05/09/2020
Zeer teleurgesteld over de levering! Dit is de tweede keer dat uw bezorger het doet: levering naar een ander afhaalpunt dan gevraagd. Aangezien ik geen auto heb, kies ik mijn afhaalpunten niet zomaar, en zonder enige reden of uitleg was ik verrast te horen via sms dat het pakket op een ander afhaalpunt was, dat uiteraard niet gemakkelijk toegankelijk voor mij is! Ik heb geprobeerd te klagen op hun site, en ze vragen me om een papieren brief te sturen per post... belachelijk! Ik raad u aan uw teleurstellende leveringsservice te herzien.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 06/09/2020
Ik heb mijn pakket nog steeds niet ontvangen... Is dat normaal ????
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 03/09/2020
Product conform, aangename telefonische ontvangst, helaas niet-conforme levering: terwijl de levering thuis was gepland en ik de hele dag aanwezig was, heeft de bezorger het pakket bij een afhaalpunt achtergelaten! Een beetje nonchalante houding, die hem misschien uitkwam, maar contract niet nageleefd. Voor de info, de dienstverlener was GLS die ik niet aanbeveel, terwijl de site Hawaisurf.com onberispelijk is.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/08/2020
De vervoerder GLS heeft het pakket op een ander afhaalpunt geleverd dan het geselecteerde
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 18/08/2020
Het bestelde t-shirt (picture basement cork Black) wordt in de beschrijving aangekondigd met een reliëflettering die ik had kunnen verifiëren op een model dat ik bij intersport (reims) had gezien, maar niet kon kopen omdat mijn maat er niet meer was. De versie die ik heb ontvangen heeft een volledig vlakke lettering. Ik ben teleurgesteld.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 13/08/2020
Ik ben teleurgesteld omdat er een artikel ontbrak in het pakket, niets dramatisch, er waren slechts 3 bouten terwijl ik er 4 had besteld... dat kan gebeuren, het is een goedkoop artikel, maar wat ik ongepast vind, is de afwezigheid van een reactie op mijn bericht waarin ik het probleem meldde!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 13/08/2020
Klantenservice is extreem traag, ondanks 6 telefoontjes nog steeds geen terugbetaling. Blijkbaar is 'het depot' overspoeld met retouren... slecht teken... De heroverweging van het beroemde depot moet worden overwogen, het terugbetalen van een PayPal-betaling duurt ongeveer 2 minuten en 30 seconden. Dankzij de retourtracking weet ik dat het pakket al meer dan 3 dagen bij het depot is.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 19/08/2020
Gebrek aan coördinatie met uw vervoerder die het bericht met het telefoonnummer dat ik had gegeven niet had ontvangen en dat u me telefonisch had verzekerd te hebben doorgegeven. Bovendien zei u me op donderdag 20 augustus ook dat de levering voor maandag 24 was en de bezorger kwam vrijdagochtend de 21e. Anders is het board in goede staat aangekomen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, de vervoerder was op donderdag 20 augustus op de hoogte gesteld van uw nieuwe nummer. Het is jammer dat hij dit niet heeft genoteerd en we danken u voor uw feedback zodat we hen deze informatie kunnen doorgeven. Wat betreft de levering, deze is inderdaad tussen de 4 en 7 werkdagen voor surfplanken. De maximale termijn was dus vrijdag 24 augustus. We danken u voor uw interesse en blijven beschikbaar voor verdere vragen.
Met vriendelijke groet,
Het Hawaiisurf-team.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 17/08/2020
De bestelling is inderdaad op tijd geleverd, maar het leveren van een paar Oakley's, zelfs in de uitverkoop, in een zachte plastic tas is gewoon belachelijk: het paar is -miraculously- intact aangekomen, maar de doos was totaal verpletterd... dus dat moet worden herzien...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze beoordeling te schrijven. We zullen deze informatie doorgeven aan het depot. Fijne dag, tot snel op Hawaiisurf, Met vriendelijke groet, Het team van Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 03/08/2020
Hallo Na 3 weken wacht ik nog steeds op mijn pakket dat in een afhaalpunt geleverd had moeten worden. Het eerste afhaalpunt accepteerde geen pakketten van GLS, maar het was toch geregistreerd. Na contact met de site heb ik gevraagd om het afhaalpunt te veranderen. Geen melding over de wijziging, alleen een mondelinge toestemming per telefoon. De vervoerder bevestigt me dat het pakket is geleverd aan het nieuwe afhaalpunt, maar deze kan het niet vinden. Na meerdere telefoontjes geen nieuws en ik wacht nog steeds op mijn pakket en niemand neemt contact met me op over een nieuwe levering of een terugbetaling (ik moet alle stappen zelf ondernemen, ongelooflijk...)
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 05/08/2020
Bestelling ontvangen binnen de termijn maar met een defect. Sindsdien is het onmogelijk om het retourdocument te krijgen, de klantenservice is ineffectief
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 10/08/2020
Geen kennisgeving van passage, geen informatie over de aankomst van de bezorger, de grip is opgerold wat erg vervelend is om te plaatsen!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 21/07/2020
De bestelling is snel verwerkt en verzonden, misschien te snel want er ontbrak een zool (onmisbaar voor de goede balans in de roller). De informatie werd snel ontvangen door de klantenservice, maar de zool deed er meer dan een week over om aan te komen. Het complete product is van zeer goede kwaliteit.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 30/07/2020
verpakking niet consequent genoeg
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 24/07/2020
Gebrek aan keuze in Carver (skateboard)
Voor de rest praktische en duidelijke site
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
Inderdaad, het merk Carver is slachtoffer van zijn succes. Aarzel niet om regelmatig op onze website te kijken voor nieuwigheden.
Wij danken u voor uw interesse,
Het team van Hawaiisurf.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 30/07/2020
Ik geef maar 3 sterren omdat ik een levering aan huis heb betaald omdat ik gehandicapt ben. Echter, de bezorger heeft zich niet de moeite genomen om te leveren, hij heeft het bij een afhaalpunt achtergelaten. Ik ben op zoek naar een oplossing om mijn pakket te recupereren voordat het weer vertrekt.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 25/07/2020
Product conform maar geleverd op de verkeerde plaats!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 22/07/2020
Goed product maar levertijd veel te lang: een week in plaats van 48 uur...
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 20/07/2020
Product voldoet aan de verwachtingen en snelle verzending door de winkel, maar probleem met de bezorger GLS die blijkbaar niet aan de verwachtingen voldoet. Dus zolang GLS de leveringen verzorgt, zal ik geen bestellingen meer op deze site plaatsen.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 17/07/2020
Helaas heb ik de verkeerde maat surf schoenen gekozen. Ik heb daarom om een ruil gevraagd, maar de retourkosten zijn voor mijn rekening, voor schoenen van meer dan 250 euro vind ik dat een beetje overdreven. Verder een grote keuze aan producten en een zeer aangename klantenservice.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 07/07/2020
De site is gemakkelijk toegankelijk.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
Het is een waar genoegen om van u te horen, we bedanken u voor uw beoordeling en hopen u snel weer te zien :)
Het team van HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 30/06/2020
Werken voor een e-commerce site raad ik aan om de producten voor verzending te controleren omdat de afstand tussen de wielen van een van de rollers ontbreekt
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 29/06/2020
geen contact van uw kant, ondanks telefoontje en e-mail voor technisch advies voor de aankoop.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
Onze excuses voor dit ongemak, we proberen zo goed mogelijk op al uw oproepen en e-mails te reageren. Bedankt dat u ons uw mening heeft gegeven :)
Het team van HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 22/06/2020
Er stond nergens vermeld dat de cadeaubon van 10€ die op mijn account was aangeboden een minimumbedrag voor aankoop op uw site had!
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 21/06/2020
Niets aan de hand.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
Het is een waar genoegen om van u te horen, we bedanken u voor uw beoordeling en hopen u snel weer te zien :)
Het team van HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 15/06/2020
Wielen OK. Crash pad OK. Bezorger gaat weg in plaats van het pakket persoonlijk te overhandigen en gereedschap lichtjes roestig. Alles hersteld maar komt niet serieus over.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
Bedankt voor uw mening, we zijn oprecht sorry voor dit ongemak met uw gereedschap, we hopen u weer te zien voor een betere winkelervaring :)
Het team van HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 10/06/2020
Nooit ontvangen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
Uw bestelling is verzonden op 10/06 en verzonden op 11/06 naar het afhaalpunt dat u had gekozen, ditzelfde afhaalpunt heeft uw bestelling ontvangen op 16/06, een scan van de streepjescode bevestigt dat zij het inderdaad in hun bezit hadden. Uw pakket is eind vorige week naar ons teruggestuurd en is momenteel onderweg naar uw huis.
We willen u verzekeren dat we ons best doen om het zo snel mogelijk bij u te krijgen.
Met vriendelijke groet,
Het team van HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/06/2020
Groot aantal keuzes. Maar GLS ...vreselijke bezorgservice...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
We brengen de informatie over aan onze vervoerder, we danken u voor uw beoordeling en hopen u toch snel weer te zien :)
Het team van HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 10/06/2020
Slechte klantenservice, ik raad het af!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo meneer,
We zijn zeer begripvol over uw beoordeling, echter, de situatie die u ertoe brengt deze beoordeling te geven is in werkelijkheid niet onze schuld, want ik herinner u eraan dat het product dat u bij ons heeft besteld inderdaad per stuk werd verkocht en bovendien in de beschrijving werd vermeld.
We willen u geruststellen en u verzekeren dat we uw pakket goed hebben ontvangen en dat het nodige is gedaan.
Met vriendelijke groet,
Het team van HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 07/06/2020
Pakket goed verpakt, maar levering +1 dag langer dan op de site
Met vriendelijke groet
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
Het is een waar genoegen om van u te horen, we bedanken u voor uw mening en hopen u snel weer te zien. We brengen de informatie over aan onze vervoerder. :)
Het team van HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 28/05/2020
Grote keuze aan producten, effectieve adviezen per e-mail of telefoon, snelle verzending, aan hun kant is alles perfect BEHALVE de keuze voor GLS, de slechtste vervoerder die er is (geen andere keuze mogelijk)! Mijn pakket heeft 2 weken rondgedwaald op de wegen van Var, ze zijn onbereikbaar, respectloos, apathisch... ik kan doorgaan.
Jammer, jullie verliezen 2 sterren hierdoor. Wanneer andere verzendmethoden beschikbaar zijn, kom ik terug, maar niet eerder!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
Het is een waar genoegen om van u te horen, we bedanken u voor uw mening en hopen u snel weer te zien. We zullen de informatie doorgeven aan onze vervoerder
Het team van HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 26/05/2020
Ik heb het product niet ontvangen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
Het pakket is bij u geleverd, controleer bij de vervoerder. We kunnen u niet bereiken omdat u een verkeerd nummer heeft opgegeven.
Het team van HawaiiSurf.
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.