Klantenbeoordelingen van HawaiiSurf

Vertrouwenscertificaat
9,4 /10
Algemene beoordeling: 9,4 van 10
Gebaseerd op 10 176 gepubliceerde beoordelingen
5 8 363 82% 4 1 145 11% 3 330 3% 2 130 1% 1 208 2%

Samenvatting van beoordelingen

HawaiiSurf levert snelle en zorgvuldige verzending, waarbij producten zoals skimboards en kombinasies in perfecte staat en volgens de beschrijving aankomen, met professionele en vriendelijke klantenservice die snel reageert. Klanten waarderen de betrouwbaarheid en duidelijke opvolging, inclusief snelle reacties per telefoon en e-mail, behulpzaam advies bij aankoop en uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. Het verpakkingsniveau is hoog en de verzending vaak sneller dan verwacht, met consistente aandacht voor veiligheid en correcte levering. De winkel wordt geprezen om toegankelijkheid, snelle levering, en betrouwbare service, waardoor klanten meerdere keren terugkomen en aanbevelen.

Beoordelingen 1, 2 en 3 sterren

Filters opnieuw instellen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 25/08/2023
2 pakketten voor 4 artikelen. De tweede liet lang op zich wachten. Een artikel komt niet overeen met de bestelling.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 02/07/2023
Levering in 48 uur absoluut niet gerespecteerd, maar toch goed gecommuniceerd op de site.
Ik had gekocht voor deze snelle levering, maar het bleek veel langer te zijn dan normaal.
Echter, materiaal in goede staat, producten conform.
Ik zou niet op deze site aanbevelen, de belofte van een levering in 48 uur (werkdagen) is een valse belofte (pakket afgeleverd bij de vervoerder op dinsdag terwijl besteld op zondag, plus vertraging van de vervoerder).
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo mevrouw, Ik begrijp uw teleurstelling en het spijt me. De Tour de France is langs Bayonne gepasseerd, waar ons distributiecentrum zich bevindt, wegen zijn gesloten en sommige vervoerders konden onze pakketten niet ophalen. We doen er alles aan om uw bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, de levering is meestal een van de sterke punten van onze winkel. Ik hoop dat u ons opnieuw het vertrouwen zult geven bij een volgende bestelling. Ik wens u een fijne dag en een goed lang weekend. Cécilia van HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 26/06/2023
bestelling ok, maar informatie gevraagd per e-mail omdat er geen antwoord was op de telefoon, en geen terugkoppeling...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo meneer, het spijt me dat uw verzoek onbeantwoord is gebleven. Er is een antwoord gegeven, maar door een foutieve handeling is het bericht niet bij u aangekomen en daarvoor bied ik mijn excuses aan. Wij zijn beschikbaar van 9.00 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 18.00 uur voor alle verzoeken, wij helpen u graag. Fijne dag verder. Cécilia van Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 28/05/2023
Slechte ervaring met de klantenservice van Hawaii Surf
Mijn board arriveerde defect, 7 dagen om eindelijk de retour te regelen en de verzending van een ander board 7 dagen later
Het heeft 14 dagen geduurd om eindelijk het board te ontvangen
Er is geen commerciële geste gedaan ondanks de vertraging.
Ik raad het niet aan
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo meneer, ik begrijp uw onvrede over dit board dat een kwaliteitsgebrek vertoonde van het merk. Zodra we hun goedkeuring hadden, kwam er een bezorger om het board op te halen volgens uw beschikbaarheid en we hebben een nieuw board verzonden zodra het door de bezorger was opgehaald. Het spijt me voor de veroorzaakte vertraging, ik hoop dat dit nieuwe board u tevreden zal stellen. Ik wens u een fijne dag. Cécilia van Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 13/05/2023
De foto van het artikel kwam overeen met het model van dit jaar, maar het ontvangen artikel is het model van twee jaar geleden. Dus als je de artikelcode in de beschrijving controleert, is het inderdaad het oude model. Maar goed, de foto's zijn niet bindend, dat is best misleidend. Gemiddelde ervaring dus.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, het spijt me dat het artikel dat u heeft ontvangen niet overeenkomt met het model dat u heeft besteld, het is een fout. Deze informatie is doorgegeven aan de betrokken dienst en er is een wijziging van de afbeelding aangebracht. Ik heb rechtstreeks contact met u opgenomen via uw klantaccount om u een passende oplossing aan te bieden. Ik wens u een zeer fijne dag. Cécilia van Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/03/2023
Over het algemeen goed, goede prijs, goede klantenservice, maar jammer dat de retourkosten voor onze rekening zijn als de maat niet goed is...
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 21/02/2023
Kan nog verbeteren.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, We bedanken u voor uw bestelling bij Hawaiisurf. Uw bestelling is binnen 48 uur geleverd. Het pakket was goed verpakt en de producten waren conform. U heeft ons aangegeven dat er een zool ontbrak in de roller die u heeft besteld. Deze roller wordt echter zonder zool geleverd omdat de schuim van de schoen zich natuurlijk aanpast aan de voeten. We hebben de fabrikant toch gecontacteerd om u een officieel antwoord te geven. Zoals u heeft kunnen zien, hebben we ons best gedaan om u een kwaliteitsservice te bieden. Mocht u niet tevreden zijn, nodigen we u uit om ons verbeterpunten door te geven. We hopen u snel weer te zien op Hawaiisurf. Fijne dag, Tom van Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 02/02/2023
Ik heb mijn bestelling goed ontvangen, maar ik vind de verzendkosten wat te hoog.
Een ultra lichte zwembroek kan toch in een envelop passen?
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, Ik begrijp uw onvrede. We hebben ervoor gekozen om een vast tarief aan te bieden, dat geen rekening houdt met het gewicht of volume van de bestelde producten. Ik heb uw opmerking echter genoteerd en doorgegeven aan de logistieke dienst. Hopelijk bevalt de bestelde zwembroek u. Aarzel niet om contact met mij op te nemen voor meer informatie via uw klantaccount. Cécilia van Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 18/01/2023
Zeer teleurgesteld over de geboden service. Ik bestel een kwetsbaar object, en het wordt aan de klant geleverd door het boven een poort van twee meter te gooien. Ik hoop dat het object niet beschadigd is, gezien de prijs en de kwetsbaarheid van het product. Zeer teleurgesteld, als het object niet functioneel is, verwacht ik een commerciële geste.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, Ik heb uw bericht genoteerd. Ik bied mijn excuses aan voor de afwijking die u heeft ondervonden met uw bestelling. De bezorger die verantwoordelijk was voor uw levering heeft de procedure niet gevolgd, ik zal dit doorgeven aan onze accountmanager zodat er een herinnering aan de procedure aan de bezorger kan worden gegeven. Ik heb contact met u opgenomen via uw klantaccount om meer details te krijgen over de staat van de ontvangen jas. Tot snel. Cécilia van Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 09/01/2023
Niet meer dan dat
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 24/12/2022
De klantenservice weigerde me een prepaid label te sturen om de te kleine rollers voor mijn zoon terug te sturen, terwijl ze me geen grotere maat konden aanbieden.
Ik moest 21,30 euro betalen om ze terug te sturen. Ik ben zeer teleurgesteld en zal niet meer op deze site bestellen. Ik heb geen geld te verliezen op deze manier. Met vriendelijke groet.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 22/12/2022
De online afbeelding van het product komt niet overeen met het ontvangen artikel.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, Inderdaad, na controle is de trui die op de site staat donkerder en het spijt me. Na uw bericht zie ik dat mijn collega Tom u een prepaid retourlabel heeft gestuurd zodat u het naar ons kunt terugsturen. Zodra we het ontvangen, zullen we uw bestelling volledig terugbetalen. Ik hoop dat dit het vertrouwen dat u ons heeft gegeven niet zal schaden. Ik wens u een fijne dag. Cécilia van Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 18/12/2022
De nitro sokken op de foto komen niet overeen met de foto
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, Mijn excuses voor deze anomalie. Om u een passende oplossing te bieden, heb ik rechtstreeks contact met u opgenomen via e-mail op uw Hawaiisurf-account. In afwachting van uw reactie. Tot snel. Cécilia van Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 24/10/2022
Zeer goede reactietijd van de verkoopservice die snel het product vond dat ik zocht. Enige probleem was dat het licht beschadigd was bij aankomst...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, Het spijt me voor deze anomalie. We hebben je op 04/11 een bericht gestuurd waarin we om foto's van de verpakking vroegen om je klacht te kunnen behandelen en je een oplossing te bieden. Tenzij ik me vergis, is ons bericht tot op heden zonder antwoord gebleven. In afwachting van je reactie. Fijne middag. Cécilia van Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 11/12/2022
Ik heb het voor elkaar gekregen om te bestellen. 2 weken later ontving ik een e-mail waarin stond dat het model niet meer beschikbaar was in de voorraad.
Bovendien is de keuze voor de vervoerder GLS niet relevant. We weten niet wanneer ze langskomen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo meneer, Allereerst wil ik mijn excuses aanbieden voor deze anomalie. We hadden een computerprobleem waardoor we niet eerder op de hoogte waren van deze voorraadfout, het spijt me echt. Deze anomalie is doorgegeven aan de betreffende afdeling zodat dit niet meer voorkomt. We hebben uw bestelling terugbetaald zodra we uw retour hebben ontvangen en ik zie dat u een nieuw gelijkwaardig artikel heeft kunnen bestellen. Ik bied opnieuw mijn oprechte excuses aan voor deze anomalie en ben beschikbaar voor verdere vragen. Hopelijk zien we u snel weer. Cécilia van Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 07/11/2022
Ik heb het gevoel dat ik ben bedrogen. Ik dacht een 4/3 te kopen en het is een 3/2 die naar me is gestuurd. Ze trekken je aan met een interessante prijs voor het product dat je zoekt en als je bij de reservering aankomt, veranderen ze het in een ander. Ik was niet oplettend genoeg en daardoor ben ik erin getrapt. Een keer is genoeg!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, We zijn sorry dat je ervaring op onze site niet goed was. Helaas kunnen de producten in je winkelwagentje alleen door jou worden geselecteerd. Onze klantenservice staat echter tot je beschikking voor eventuele verzoeken om ruil of retour. Het hele Hawaiisurf-team wenst je een fijne dag. Tom van Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 16/07/2022
Sommige artikelen zijn defect en de foto's komen niet overeen met de kleur van het product.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, Het spijt ons dat je niet tevreden bent met de producten die je hebt besteld. Onze klantenservice staat tot je beschikking voor vragen over je bestelling. Het hele Hawaiisurf-team bedankt je voor je loyaliteit en hoopt je snel weer te zien. Tom van Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 15/12/2022
De trucks zouden standaard per 2 moeten worden geleverd.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo Nicolas, We zijn sorry dat het aanbieden van trucks per stuk niet aan uw verwachtingen voldoet. We hebben ervoor gekozen om zo te werken om sommige klanten de kans te geven om slechts één truck te kopen als ze alleen dat willen vervangen. Het hele Hawaiisurf-team wenst u een fijne dag
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 07/09/2022
Mijn bestelling is goed verlopen, maar die van mijn zoon was veel minder goed: een board gebroken na 2 keer in kleine golven en de klantenservice is niet bestaand, geen garantie, ik zou niet bij Hawaii surf hebben besteld als ik dit had geweten.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, We zijn bedroefd dat de ervaring van uw zoon niet goed was. We hebben ons best gedaan om ervoor te zorgen dat het merk uw verzoek om service in overweging nam, maar zij concludeerden dat het geen defect van het board was. We blijven uiteraard beschikbaar voor verdere vragen hierover. Fijne dag. Tot snel, Tom van Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 12/10/2022
De wielen van mijn rollers zijn beschadigd terwijl ze nieuw zouden moeten zijn, ik heb contact opgenomen met de service en heb geen reactie ontvangen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo mevrouw, Het spijt me te lezen dat de ontvangen wielen gebruikt lijken te zijn. Na onderzoek kan ik geen spoor van uw klacht vinden. Ik heb u daarom een bericht gestuurd op uw Hawaiisurf-account om samen een passende oplossing te vinden. In afwachting van uw reactie ben ik beschikbaar voor eventuele vragen. Tot snel, Cécilia van Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 13/09/2022
Ik heb meerdere keren op de site besteld, normaal is het schoon, maar dit keer ben ik zeer teleurgesteld over de kwaliteit van de verpakking. De doos was precies gemaakt voor de grootte van een board (en het bevatte een board + een grip + 2 trucks independent hollow), dus de grip was helemaal gevouwen aan de randen onder het board, dus eenmaal uit de doos is het onbruikbaar, richting de vuilnisbak, de trucks die op het board waren gedrukt hebben mooie sporen achtergelaten op de voorkant van het board, echt teleurgesteld deze keer, niet zeker of ik opnieuw bij jullie ga bestellen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, Ik wil me verontschuldigen voor het probleem dat zich heeft voorgedaan. Om samen een oplossing te vinden, heb ik rechtstreeks contact met u opgenomen via uw Hawaiisurf-account. Wees gerust, ik heb het probleem doorgegeven aan de betrokken dienst zodat dit niet meer voorkomt. In afwachting van uw reactie wens ik u een prettige dag. Tot snel. Cecilia van Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 28/08/2022
Er ontbrak 1 artikel in mijn bestelling en bovendien was de verpakking al half open bij aankomst.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo meneer, Het spijt me oprecht dat uw pakket in deze staat is aangekomen. Om uw klacht te behandelen, heb ik u een bericht gestuurd op uw Hawaiisurf-account zodat we samen een oplossing kunnen vinden. In afwachting van uw reactie wens ik u een fijne dag. Cécilia van Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 18/08/2022
Slechte ervaring
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Goedemorgen, meneer, Na de retour van uw bestelling had u om een omruiling gevraagd. Echter, door een menselijke fout is er een terugbetaling gedaan en het spijt me zeer. We hebben alles gedaan wat nodig is om ervoor te zorgen dat u de originele prijs ontvangt. Uw bestelling zal zo snel mogelijk worden voorbereid en verzonden. Mijn excuses voor het probleem en ik wens u een fijne dag en een heel goed weekend. Cécilia van Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 11/07/2022
We hebben besteld via click and collect in een Hawaiisurf-winkel in Saint Jean de Luz. De post heeft ons geïnformeerd dat het pakket niet kon worden afgeleverd omdat ze het adres niet konden vinden, terwijl we nooit om een colissimo hebben gevraagd. We moesten opnieuw om levering vragen, maar we wisten de postcode niet... Een ellende zonder naam na 35 minuten aan de telefoon met de post om uiteindelijk te worden geleverd in een afhaalpunt op 20 meter van de winkel voor click and collect.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, Allereerst bedankt voor je bestelling en mijn excuses voor het probleem met de levering. Colissimo is de vervoerder die wordt gebruikt wanneer je kiest voor gratis levering via Click & Collect naar de gekozen winkel. Neem bij je volgende bestelling gerust contact met ons op, ons team helpt je graag. Ik wens je een fijne dag. Tom van Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 02/07/2022
Snelle leveringen maar het artikel was op twee plaatsen beschadigd...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo Auriane, We zijn sorry voor dit ongemak, we zullen deze informatie doorgeven aan onze logistieke dienst. We nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice die een oplossing voor dit leveringsincident zal vinden. Ik wens u een fijne dag. Tom van Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 29/06/2022
Hallo, ik heb een skateboard bij jullie besteld, het is licht beschadigd aangekomen op de tail door een slechte verpakking, anders was de levertijd gerespecteerd...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo Steven, We zijn sorry voor dit ongemak, we zullen deze informatie doorgeven aan onze logistieke dienst. We nodigen u ook uit om contact op te nemen met onze klantenservice die een oplossing voor dit leveringsincident zal vinden. Ik wens u een fijne dag. Tom van Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 15/06/2022
Afhalen in de Parijse winkel
Leveringstermijn niet gerespecteerd
Pakket geopend
Sticker ontbreekt op het pakket
Jammer dat het niet is gecontroleerd op het moment van afhalen ...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, het spijt ons dat de leveringstermijn niet is gerespecteerd, we zullen het nodige doen om ervoor te zorgen dat dit niet meer gebeurt. Uw pakket is geopend en daarvoor bied ik mijn excuses aan, onze verkopers in de winkel zijn verplicht uw pakket te openen om te controleren of de producten overeenkomen met uw bestelling. Ten slotte bieden we stickers op aanvraag aan, u kunt contact opnemen met onze klantenservice, zij helpen u graag met het versturen van stickers. We hopen dat we aan al uw verzoeken hebben voldaan. Het hele team van Hawaiisurf wenst u een fijne dag
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 16/06/2022
Probleem met informatie. Bij de aankoop worden 5 sites aangeboden voor click & collect. Bij de bevestigingsmail van de beschikbaarheid, GEEN herinnering aan het adres of bestelnummer. Op de site zijn er maar 4 adressen vermeld (de mijne was de 5e, uiteraard onvindbaar!)
En toen ik eindelijk mijn pakket vond, was de vriendelijkheid van de verkopers, die tientallen afhaalpunten beheren, verschrikkelijk ...
De producten zelf zijn oké, maar de klantenervaring was vreselijk.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, het spijt me dat u de gevraagde informatie niet op onze site heeft kunnen vinden. U kunt het afleveradres van uw bestelling vinden in uw klantaccount / Mijn bestellingen / Bekijk de details. Om uw ervaring te vergemakkelijken, hebben we de genoemde informatie toegevoegd aan onze sectie "Winkels & Click & Collect". Ik heb uw opmerkingen genoteerd en zal de informatie doorgeven aan de betrokken personen om onze servicekwaliteit te verbeteren. Ik wens u een fijne dag. Tom van Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 24/05/2022
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, We hebben uw e-mail ontvangen over een probleem met de levering. We hebben u een verklaring op erewoord gestuurd om in te vullen zodat we de procedure voor een klacht bij GLS kunnen starten. Tot nu toe wachten we nog steeds op dit ingevulde en ondertekende formulier van uw kant. Zodra we het ontvangen, zullen we de procedure starten. Het hele team van Hawaiisurf wenst u een fijne dag
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 15/05/2022
Ik ben helemaal niet tevreden. Toen ik het pakket opende, merkte ik dat u zich had vergist in de artikelen die ik had besteld. Ik heb het artikel dus teruggestuurd om hetgene dat ik had besteld terug te krijgen. Tot nu toe heb ik nog steeds geen nieuws na 15 dagen, en bovendien had ik besteld voor een verjaardag die al goed voorbij is. Ik vind het niet al te serieus.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, Er is inderdaad een fout opgetreden bij de voorbereiding van uw bestelling. Zodra we op de hoogte waren van het probleem, hebben we een retour van de goederen georganiseerd en deze terugbetaald. Om u te compenseren voor dit probleem hebben we u een kortingscode gestuurd om de verzendkosten op een toekomstige bestelling te vermijden. We hopen dat deze oplossingen bevredigend voor u waren. Het hele team van Hawaiisurf wenst u een fijne dag
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 27/04/2022
Ik had gevraagd om in termijnen te betalen en dat is niet echt gebeurd, teleurgesteld omdat het mijn rekening in het rood heeft gezet en ik rente moest betalen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, We verontschuldigen ons voor dit ongemak, u heeft een klassieke PayPal-betaling gedaan. Wij hebben geen invloed op uw keuze van betaalmethode. We raden u aan om contact op te nemen met de betalingsprovider om een oplossing voor dit probleem te vinden. Het hele team van Hawaiisurf wenst u een fijne dag.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 20/04/2022
ik heb het gehaald, maar de site had wat bugs en elke pagina deed er meerdere minuten over om te laden.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo, We verontschuldigen ons voor dit ongemak, ons technische team zal contact met u opnemen om te begrijpen waar dit probleem vandaan kwam. We hopen dat u desondanks tevreden bent geweest met de service van Hawaiisurf. Het hele team van Hawaiisurf wenst u een fijne dag.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 20/02/2022
Ik ben tevreden met het ontvangen materiaal, met de ontvangst in de winkel. Echter, ik ben helemaal niet tevreden met de service van de website. De levering was meer dan slecht, pakketten verloren. Ik heb om een schadevergoeding gevraagd, maar ik heb nooit een reactie gekregen!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo Pierre Alexandre,
We zijn erg sorry dat u teleurgesteld bent over de ervaring op onze website. Uw pakket is verloren door de vervoerder, maar we hebben direct gereageerd om u een skateboard met expresslevering te sturen. Als u niet tevreden bent met onze service, nodigen we u uit om contact met ons op te nemen zodat we een bevredigende oplossing kunnen vinden.
Het hele Hawaiisurf team wenst u een fijne dag.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 26/02/2022
Ik heb een blote board besteld, zeer goede levering maar er ontbreekt bescherming binnenin de doos.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo Thomas,
Wij danken u voor uw interesse in onze website. Uw opmerking is doorgegeven aan ons logistiek team met het doel de aangeboden service te verbeteren.
Het hele Hawaiisurf team wenst u een fijne dag.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 07/02/2022
Niet zo goed, uiteraard omdat de retour niet gratis is.
Vertaalde beoordelingen
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 16/01/2022
Niets ging goed, maar aangezien ik het merk al ken sinds ik een kind was en ik mooie stickers heb gekregen, blijf ik vriendelijk... maar niets ging goed, door een voorraadfout heb ik 3 weken met hen moeten regelen voordat ik alles ontving wat ik had besteld... maar de klantenservice, hoewel zeer traag en weinig reactief (lui), heeft me begeleid zonder me schade te berokkenen. Ik had echter graag een meer betrokken klantenservice gehad, vooral voor een grote bestelling zoals de mijne.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
We zijn sorry dat uw ervaring negatief was. We nemen uw opmerkingen ter kennisgeving die ons zullen helpen onze klantenservice te verbeteren.
Het hele team van Hawaiisurf wenst u een fijne dag
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 29/01/2022
Zeer teleurgesteld door de vervoerder!
Ik moest verschillende buren vragen om mijn pakket te vinden dat open en getest is aangekomen!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
We zijn sorry voor dit ongemak. Daarom bieden we onze klanten verschillende vervoerders aan. Onze klantenservice heeft zijn best gedaan om ervoor te zorgen dat u het pakket terugvindt.
We hopen dat de ervaring op onze website niet teleurstellend is geweest.
Het hele team van Hawaiisurf wenst u een fijne dag.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 31/01/2022
Pakket slecht verpakt, de grip heeft tegen het board gewreven, ik ben teleurgesteld over het gebrek aan professionaliteit van uw bedrijf.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
We zijn sorry voor het ongemak, er is een fout opgetreden tijdens de voorbereiding van uw bestelling. U kunt contact opnemen met onze klantenservice voor een gebaar van goede wil. We hopen dat deze oplossing uw ongemak zal compenseren.
Het hele team van Hawaiisurf wenst u een fijne dag.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 02/02/2022
Enkele navigatiefouten zoals de fouten na het gebruik van de terugpijl.
Weinig informatie over de producten op voorraad in fysieke winkels
De site gaf maat 44,5 aan voor het bestelde product (enige beschikbare maat) en uiteindelijk is het ontvangen product maat 44.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van HawaiiSurf
Hallo,
Een etiketteringsfout heeft helaas geleid tot de levering van de verkeerde maat.
Onze teams hebben hun best gedaan om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en uw bestelling te vergoeden.
In de hoop dat u tevreden bent met onze service.
Het hele team van Hawaiisurf wenst u een fijne dag.
A
Acheteur Vérifié
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 27/01/2022
Ik moest 2 keer naar de winkel gaan; de eerste keer was hij donderdagmorgen gesloten tijdens de openingstijden...
Vertaalde beoordelingen
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.