Klantenbeoordelingen van HawaiiSurf

Hallo Agnès,

U vermeldt een klacht die onbeantwoord is gebleven, maar aan wie heeft u deze gericht? We hebben tot op heden niets van u ontvangen.

Als ik uw opmerkingen goed begrijp, lijkt het erop dat u de verkeerde maat heeft ontvangen. Om dit te kunnen verifiëren, kunt u alstublieft reageren op de e-mail die ik u zojuist heb gestuurd, met een foto van het ontvangen artikel en een foto van het productlabel waarop we de referentie kunnen lezen?

Na ontvangst en analyse van deze elementen, kunnen we kijken welke oplossing we u kunnen bieden.

In afwachting van uw reactie, wenst het hele team u een fijne dag!

Sportief,

Juliette

Hallo,

Wij zijn oprecht sorry voor deze fout bij de voorbereiding van uw bestelling. Zodra wij hiervan op de hoogte waren, hebben wij onmiddellijk gereageerd om een snelle en passende oplossing te bieden.

Aangezien u in de buurt van onze winkel woont, hebben wij u voorgesteld om het juiste product direct in de winkel op te halen om u tijd te besparen. We hebben u ook uitgenodigd om de nieuwe bovenkant van de bikini op te halen op het moment dat u de artikelen die u niet bevielen terugbracht, om uw stappen zo veel mogelijk te vereenvoudigen.

Nadat we de referentiefout op onze site hadden gecorrigeerd, heeft u opnieuw de gewenste bovenkant kunnen bestellen, met de begeleiding van ons team om u te helpen bij uw online aankoop. We zijn blij dat u nu tevreden bent met de behouden bikini's.

Als u van mening bent dat de geboden oplossingen en uw huidige tevredenheid het waard zijn om benadrukt te worden, zouden wij u dankbaar zijn als u uw beoordeling in die zin zou willen bijwerken. Uw feedback is waardevol en weerspiegelt het belang dat wij hechten aan klantenservice.

Wij danken u nogmaals voor uw begrip en blijven tot uw beschikking.

Het team van HawaiiSurf

Hallo Baptiste,

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht te horen dat uw pakket beschadigd is aangekomen en dat de kleur van het masker niet overeenkwam met die op de productpagina online.

Uw tevredenheid is onze prioriteit en we hechten veel waarde aan uw feedback. Tot nu toe zijn uw retour en uw terugbetaling goed verwerkt. We hebben ook de informatie doorgegeven aan onze digitale en logistieke teams om de fout met betrekking tot het verzonden product te corrigeren.

We hopen de kans te krijgen om u een betere ervaring te bieden bij uw volgende bestelling.

Met vriendelijke groet,
Het HawaiiSurf-team

Hallo Jordan, we bevestigen dat de terugbetaling van de kosten voor expresslevering vandaag is uitgevoerd op uw oorspronkelijke betaalmiddel. Volgens uw bank zal het bedrag binnen 48 tot 72 uur zichtbaar zijn op uw rekening. We verontschuldigen ons voor deze vertraging en blijven tot uw beschikking voor verdere vragen. Fijne dag,

Hallo Maxence, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We begrijpen uw frustratie over de levering van uw pakket en het spijt ons te horen dat het niet veilig was. Uw feedback over het gebruik van betrouwbare vervoerders is waardevol en zal in overweging worden genomen bij onze toekomstige logistieke keuzes. We waarderen uw begrip en hopen dat uw volgende bestellingen zonder problemen zullen verlopen. We zijn blij dat we hierover telefonisch met u hebben kunnen overleggen. Tot snel bij HawaiiSurf en ... veel surfplezier! Met vriendelijke groet, Het hawaiisurf.com-team

Dank u Maria voor uw opmerking. We begrijpen de situatie. Na controle blijkt dat bijna alle cosmetische producten van SUN BUM die we verkopen verzegeld zijn, maar dat lijkt niet het geval te zijn voor de lijn die u heeft besteld. We zullen contact opnemen met het merk om de reden te achterhalen en u meer informatie geven. We wensen u een uitstekende dag! Tot ziens!

Bedankt voor deze feedback. We zijn oprecht sorry voor de opgelopen vertraging. Helaas was onze leverancier tijdens de feestdagen een week gesloten en wij ook enkele dagen, wat de bevoorrading, verzending en dus de levering aanzienlijk heeft vertraagd. We hopen echter dat de rollers u bevallen en dat we u weer zien op HawaiiSurf ;) Veel plezier!

We zijn sorry Nadia voor deze teleurstellende ervaring: de verwerkingstijd van je retourverzoek was inderdaad abnormaal lang vanwege een overbelasting tijdens de feestdagen. De terugbetaling van het betreffende artikel is nu twee dagen geleden uitgevoerd. We hopen echter dat de andere bestelde producten je bevredigen en dat we je weer zullen zien op HawaiiSurf!