Klantenbeoordelingen van Fille au pluriel

Hallo Fabienne,
Ik zie inderdaad uw verjaardagsbon op uw account.
Om deze aan de winkelwagentoe te voegen, hoeft u alleen maar erop te klikken tijdens de betaling.
Aarzel niet om ons de volgende keer te bellen als u hulp nodig heeft, we helpen u graag.
Tot snel,
Anaïs

Bedankt voor uw reactie Christelle.

We begrijpen uw teleurstelling en willen u geruststellen: we hebben u hierover per e-mail gecontacteerd. Er is inderdaad een korting voor u opnieuw aangemaakt, en we hebben ook samen gesproken over de verschillende aanbiedingen die gedurende het jaar worden gedaan.

We blijven uiteraard tot uw beschikking als dat nodig is.

Dank je Martine

Bedankt voor uw bericht Margaux.

We begrijpen uw onvrede over de levering volledig. We zien de e-mailuitwisselingen met onze collega en willen u geruststellen: er is in december 2025 een terugbetaling aangemaakt om de verzendkosten te vergoeden.

We staan uiteraard tot uw beschikking als dat nodig is en danken u voor uw feedback, die ons helpt onze diensten te verbeteren.

Hallo Marine,

Heel erg bedankt voor uw feedback! We zijn blij dat uw bestelling snel is aangekomen en dat u de geur van de was leuk vindt.

Echter, het is niet normaal dat je meerdere keren moet overgaan - normaal gesproken is één keer voldoende, behalve in uitzonderlijke gevallen.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen op 04 67 36 10 15 zodat we samen kunnen controleren of er geen probleem is met de verwarming of de applicatie.

Tot snel,
Anaïs

Hallo Julie,

Bedankt voor je bericht en je feedback.

Het spijt me te horen dat de verpakking van de afneembare was Mademoiselle Jeanne beschadigd is aangekomen. Maak je geen zorgen, als de tabletten in de doos (schoon) zijn gevallen, kun je ze gerust gebruiken. Eenmaal verwarmd, is er geen probleem voor de ontharing.

Helaas kan het gebeuren dat sommige pakketten tijdens het transport een beetje geschud worden, vooral als ze onvoorzichtig worden behandeld tot aan het instituut. Aarzel niet om ons een e-mail te sturen met een foto van het beschadigde pakket: dit stelt ons in staat om de informatie door te geven aan de vervoerder en je een passende oplossing te bieden.

Tot snel,
Anaïs

Hallo Mathilde,

Bedankt voor uw feedback en uw eerlijkheid.
We zijn blij dat onze waxen u bevallen en nemen uw opmerking ter harte.
De cadeaus worden verzonden op basis van onze beschikbare voorraad. Uw tevredenheid is onze prioriteit, we hopen u een betere ervaring te bieden bij uw volgende bestellingen!

Hallo Anne Isabelle,
Het spijt ons oprecht te horen dat uw waspakket geopend was.
Uw tevredenheid is essentieel voor ons. Aarzel vooral niet om direct contact met ons op te nemen op 04 67 36 10 15 zodra u het minste probleem ondervindt: we zullen ons best doen om u te helpen en samen een oplossing te vinden.
Dank u voor uw vertrouwen.
Anaïs

Hallo,
Het spijt ons echt dat u een gescheurde zak van 800g was heeft ontvangen.
Helaas kan dit gebeuren wanneer de vervoerders niet erg voorzichtig zijn, ondanks alle zorg die we aan de verpakking besteden.

Wees gerust: de doos is schoon en helemaal nieuw, dus de was is niet blootgesteld. Het blijft perfect bruikbaar zodra het is verwarmd.
En vooral, aarzel niet om ons te bellen op 04 67 36 10 15. We zullen samen kijken wat we voor u kunnen doen.

We hopen echter dat de kwaliteit van onze producten aan uw verwachtingen zal voldoen.
Anaïs

Hallo Morgane,

Bedankt voor uw bericht en uw loyaliteit. Het spijt me oprecht te horen dat u vertragingen bij de levering heeft ervaren die u in de problemen hebben gebracht, dat is echt niet wat we voor onze klanten willen.

Na controle wil ik u graag enkele verduidelijkingen geven, want de levertijden van de laatste twee bestellingen waren in werkelijkheid binnen de gebruikelijke normen:

Bestelling van juni: geplaatst op vrijdag 6 juni (na het vertrek van de vervoerder), verzonden op maandag 9, opgehaald door de vervoerder op de 10e, en geleverd op de 13e in de ochtend. De levertijden zijn dus goed gerespecteerd.

Bestelling van mei: geplaatst op 5 mei aan het einde van de middag (ook na het vertrek van de pakketten), verzonden op 7 mei (omdat we op 6 mei uitzonderlijk geen verzendingen deden - een informatie die duidelijk op onze sociale media is aangegeven).
8 mei was een feestdag, de vervoerder heeft het pakket op 9 mei opgehaald. Er is een leveringspoging gedaan op maandag 12, maar het lijkt erop dat er een probleem was met de aflevering (misschien was u die dag gesloten?). De levering vond dus plaats op 13 mei, wat een coherente termijn is gezien de context.

Ik begrijp nog steeds niet dat deze levertijden u hebben kunnen storen, vooral als u rekende op een snellere ontvangst.

Om de verzendingen te optimaliseren en dit soort problemen in de toekomst te vermijden, hier zijn enkele tips:

Plaats uw bestelling voor 12:00 uur voor verzending op dezelfde dag;

Geef de voorkeur aan het begin van de week, want bestellingen die op vrijdag worden geplaatst, worden opgehaald, maar blijven het hele weekend vastzitten in het sorteercentrum en vertrekken pas op maandag.

We doen altijd ons best om de levertijden te respecteren, maar feestdagen, weekenden of bepaalde drukke periodes kunnen deze soms iets verlengen.

Ik blijf uiteraard tot uw beschikking als u hulp nodig heeft bij het anticiperen op uw volgende bestellingen, of voor andere vragen.

Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en uw woorden over de kwaliteit van onze producten, dat raakt ons oprecht.

Met vriendelijke groet,
Anaïs

Hallo Céline,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een beoordeling achter te laten, ook al is deze negatief. Jouw feedback is waardevol voor ons en helpt ons onze service te verbeteren.

Het spijt ons te horen dat je teleurgesteld bent over je laatste twee bestellingen.

Wat betreft de gebroken producten, als je het hebt over de Jolie Môme, weet dan dat we op 7 november 2024 een nieuw zakje hebben gestuurd na jouw melding. Als je schade hebt geconstateerd op je bestellingen van maart 2025 of juni 2025, nodigen we je uit om direct contact met ons op te nemen zodat we jouw situatie kunnen bekijken en een oplossing kunnen vinden.

Voor de affiches moeten deze aan het winkelwagentje worden toegevoegd tijdens de bestelling, omdat ze apart worden verzonden met een specifieke etikettering. Aangezien dit niet is gedaan, is jouw verzoek helaas gemist. We hebben je een e-mail gestuurd om een verzending te organiseren met plezier.

Wat betreft de monsters, de AGEC-wet (Anti-Waste for a Circular Economy) verplicht ons om deze alleen op expliciet verzoek te verzenden om verspilling te voorkomen. Aarzel niet om dit aan te vragen bij je volgende bestelling.

Tot slot, de cadeaus worden verzonden op basis van onze beschikbare voorraad. Je had een paar sokken met Kerstmis ontvangen, en we hopen je binnenkort weer te kunnen verwennen.

Het spijt ons als een van je berichten onbeantwoord is gebleven. Dit is niet onze gewoonte en we danken je voor het melden.

Jouw tevredenheid blijft onze prioriteit en we hopen je volledig tevreden te stellen bij je volgende bestellingen.

Met vriendelijke groet,
Anaïs

Bedankt Virginie voor uw feedback. We zijn blij dat u de kwaliteit van onze wassen waardeert.

We begrijpen dat de prijs een belangrijke factor kan zijn. We besteden bijzondere aandacht aan het aanbieden van kwaliteitsproducten en hopen dat ze aan uw verwachtingen blijven voldoen.

Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Bedankt voor je mening Camille! 😊