★★★★★
op 667 beoordelingen gepubliceerd
Laatste klantbeoordelingen
Besteld een batterij, 1 maand later, terwijl het geld is geïncasseerd, wordt me verteld dat de batterij niet meer wordt geproduceerd... ze bieden me een ander model aan dat iets goedkoper is en een terugbetaling van het verschil... 3 weken om dit verschil terug te betalen en dus weer 2 maanden wachten op de batterij.. Geen excuses, geen commerciële geste en de klantenservice zegt me dat ik ze had moeten bellen voordat ik bestelde!! Een schande!!
We zijn oprecht sorry voor deze ervaring en begrijpen uw frustratie volledig.
Inderdaad, na uw bestelling werden we geconfronteerd met een definitieve uitputting van het oorspronkelijk geselecteerde model, een informatie die ons niet vooraf door de leverancier was meegedeeld. We hebben u toen een perfect compatibel model aangeboden, dat goedkoper is, en hebben het verschil terugbetaald - een terugbetaling die, dat geven we toe, langer heeft geduurd dan verwacht, en daarvoor bieden we onze excuses aan.
Ons team doet elke dag zijn best om een reactieve en transparante service te bieden, maar het is duidelijk dat we in uw geval niet aan de verwachtingen hebben voldaan en we willen ons daarvoor verontschuldigen.
Met vriendelijke groet.
Zeer reactief als er een probleem is, nemen ze de verantwoordelijkheid en proberen ze een oplossing te vinden.
Responsieve site en leveringstijd nageleefd
Prima, geleverd volgens plan!
Bestelling snel ontvangen en voldoet aan mijn verwachtingen
Ondanks mijn vele verzonden e-mails heb ik geen antwoord ontvangen over het diagnose rapport van 03/04/2025, dat volledig onjuist is. Na mijn verschillende opmerkingen concludeerde de technicus dat hij een fout had gemaakt en dat mijn batterij 50% van zijn autonomie had verloren, wat totaal anders is dan het rapport waarin staat: laad- en ontlaadspanning: 0 en dat de batterijpack buiten gebruik was!.......................
Het spijt ons te horen dat u geen kennis heeft genomen van ons antwoord. Helaas komt het voor dat sommige van onze berichten naar de ongewenste e-mail (spam) worden doorgestuurd, wat deze situatie kan verklaren.
Weet dat onze klantenservice zich inspant om elke aanvraag binnen 48 uur te beantwoorden, met gepersonaliseerde en relevante antwoorden. De tevredenheid van onze klanten blijft onze dagelijkse prioriteit.
Indien nodig nodig ik u uit om ons rechtstreeks te contacteren op 09.67.04.31.33
Met vriendelijke groet.
Heel goed, niets te melden
Zeer snelle ontvangst en product. Voldoet aan de verwachtingen, ik raad het aan.
5 sterren Bedankt voor de snelheid en de kwaliteit van de levering
Bestelling geleverd binnen 3 dagen, bedankt. Voor het product, ik test het momenteel en tot nu toe gaat alles goed. Bedankt aan Doctibike.
Ik heb op 15 april een levering betaald en op 22 april ontvangen, super paasweekend met de elektrische fiets. De aankoop was een fietsaccu.
Wij begrijpen uw teleurstelling volledig en willen allereerst onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat is veroorzaakt.
In uw geval is de vertraging in de levering volledig te wijten aan een tekortkoming van de vervoerder, onafhankelijk van onze wil. We hebben uw bestelling binnen de aangekondigde termijnen verzonden, maar helaas hangt het vervolg van het proces niet meer direct van ons af.
We delen uw frustratie, vooral omdat we weten hoe belangrijk het is om op tijd van uw materiaal te kunnen genieten, vooral voor het weekend.
Wees gerust dat we dit incident bij de vervoerder onder de aandacht brengen zodat dit zich niet herhaalt.
Nogmaals bedankt voor uw begrip,
Met vriendelijke groet,
Tevreden met het product dat heel goed werkt
Ik heb de service van Doctibike zeer gewaardeerd vóór de aankoop, door de e-mailwisseling waarin ik geadviseerd werd over de juiste secundaire batterij voor mijn Moustache-fiets en mijn gebruiksdoel. Bovendien zijn de prijzen aantrekkelijk en de levering zeer snel. Bravo.
Alles goed, bedankt!
Snelle termijn RAS
Product conform, uitstekende reactietijd. Ik ben extreem tevreden.
Zeer goed
Uitstekende service, snelheid en efficiëntie voor dit bedrijf.
Product conform, levering perfect
HEEL GOED MET VRIENDELIJKE GROET
Perfect!
Uitstekend
Batterij gestuurd voor diagnose nadat hij water had opgenomen (ik had twijfels geuit over de integriteit van de BMS voor verzending). Enkele dagen later kreeg ik de bevestiging dat de BMS defect was, maar dat ze deze niet vervingen. Waarom hebben ze de batterij geaccepteerd? Bijna 100 euro gemakkelijk verdiend voor hen. En toen was er de tussenkomst van de klantenservice met wie ik kon communiceren om te begrijpen wat er was gebeurd, zodat we een oplossing konden vinden en toekomstige problemen konden vermijden. De 5 sterren zijn voor hen, want het is de eerste keer dat een geschil zo goed wordt opgelost met zoveel beleefdheid en met het oog op verbetering. Bedankt.
Bestelling snel ontvangen
Ik ben tevreden, ook al ga ik mijn VAE FIT oplader terugsturen omdat ik me heb vergist, het is niet gemakkelijk om de aansluiting op jullie foto's te identificeren, vandaar mijn fout! Maar 50 euro boete is te veel!
Niets te melden, perfecte levering
Snelheid van reactie, en u communiceert de procedure om de juiste batterij te bestellen die overeenkomt met het merk van uw elektrische fiets.
Voldaan
Heel snel en efficiënt, en welkomstkorting toegepast na bestelling. Perfect.
De bestelling snel ontvangen en kwam precies overeen met de bestelling.
Een aanvankelijke misverstand is uiteindelijk perfect opgelost door Doctibike, bedankt.
Ik heb mijn batterij snel ontvangen, maar deze voldeed niet. Het bedrijf heeft contact met me opgenomen voor een retour en een terugbetaling. Bedankt!
Ontwikkel een lijst van competente mensen per sector. Het heeft me drie maanden gekost om iemand te vinden die in staat was om een display en de specifieke kabel correct te installeren.
Compatibele batterij arriveerde met een kleine vertraging van 3 weken, omdat de batterij niet op voorraad was. Hij lijkt goed te functioneren. Bedankt voor de tips om te besparen op de aankoop van een nieuwe batterij.
Zeer tevreden Goede prijs-kwaliteitverhouding Levertijd gerespecteerd
Zeer efficiënt en zeer snel, zeer goed materiaal
Zeer goed met Léon. Zeer reactief en luisterend
Bedankt voor de professionaliteit van de verkoper
Hallo
Snel en efficiënt