Klantenbeoordelingen van Doctibike

Hallo,

Wij zijn oprecht sorry voor de slechte ervaring die u heeft gehad. Uw situatie weerspiegelt op geen enkele manier het serviceniveau dat wij onze klanten willen bieden.

Zoals aangegeven tijdens onze uitwisselingen, zijn wij helaas afhankelijk van de productieomstandigheden van onze fabrikanten, die soms vertraging kunnen oplopen.

Ook al was deze ervaring niet bevredigend, hopen wij dat u ons de kans geeft om u in de toekomst de kwaliteit van onze service te bewijzen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Het Doctibike-team.

Hallo Mevrouw,

We zijn blij te horen dat het bestelde product aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Inderdaad, de installatie van bepaalde specifieke onderdelen zoals de uwe vereist soms de expertise van een professional in de fiets.

Met vriendelijke groet.

Hallo en bedankt voor uw beoordeling! We bevestigen dat de batterij die u heeft ontvangen nieuw en niet gereviseerd is. Zoals veel elektronische producten kan het mogelijk in China zijn gemaakt, wat niets afdoet aan de kwaliteit: het voldoet aan strenge normen om prestaties en betrouwbaarheid te garanderen.
Het Doctibike-team

Hallo,

Bedankt voor uw feedback! We zijn blij te horen dat de nieuwe batterij perfect werkt op uw fiets.
Wat betreft de ontbrekende "esthetische" kap die verloren is gegaan tijdens de interventie, bieden we onze excuses aan. Ondanks onze vele zoektochten bij onze leveranciers, wordt dit onderdeel helaas niet meer geproduceerd.
Hoewel dit de goede werking van de fiets niet beïnvloedt, begrijpen we dat dit teleurstellend kan zijn. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als we u op een andere manier kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,

Hallo Maame,

Bedankt voor uw feedback, en we zijn blij te horen dat de tweede verzending de situatie heeft opgelost.

Onze excuses voor de oorspronkelijke fout en bedankt voor uw begrip en geduld gedurende het hele ruilproces.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor verdere vragen.

Met vriendelijke groet.

Hallo,

We zijn oprecht sorry voor deze ervaring en begrijpen uw frustratie volledig.

Inderdaad, na uw bestelling werden we geconfronteerd met een definitieve uitputting van het oorspronkelijk geselecteerde model, een informatie die ons niet vooraf door de leverancier was meegedeeld. We hebben u toen een perfect compatibel model aangeboden, dat goedkoper is, en hebben het verschil terugbetaald - een terugbetaling die, dat geven we toe, langer heeft geduurd dan verwacht, en daarvoor bieden we onze excuses aan.

Ons team doet elke dag zijn best om een reactieve en transparante service te bieden, maar het is duidelijk dat we in uw geval niet aan de verwachtingen hebben voldaan en we willen ons daarvoor verontschuldigen.

Met vriendelijke groet.

Hallo,

Het spijt ons te horen dat u geen kennis heeft genomen van ons antwoord. Helaas komt het voor dat sommige van onze berichten naar de ongewenste e-mail (spam) worden doorgestuurd, wat deze situatie kan verklaren.

Weet dat onze klantenservice zich inspant om elke aanvraag binnen 48 uur te beantwoorden, met gepersonaliseerde en relevante antwoorden. De tevredenheid van onze klanten blijft onze dagelijkse prioriteit.

Indien nodig nodig ik u uit om ons rechtstreeks te contacteren op 09.67.04.31.33

Met vriendelijke groet.

Hallo meneer,

Wij begrijpen uw teleurstelling volledig en willen allereerst onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat is veroorzaakt.

In uw geval is de vertraging in de levering volledig te wijten aan een tekortkoming van de vervoerder, onafhankelijk van onze wil. We hebben uw bestelling binnen de aangekondigde termijnen verzonden, maar helaas hangt het vervolg van het proces niet meer direct van ons af.

We delen uw frustratie, vooral omdat we weten hoe belangrijk het is om op tijd van uw materiaal te kunnen genieten, vooral voor het weekend.

Wees gerust dat we dit incident bij de vervoerder onder de aandacht brengen zodat dit zich niet herhaalt.

Nogmaals bedankt voor uw begrip,

Met vriendelijke groet,

Hallo meneer,

Wij danken u voor uw terugkoppeling.

Ondanks vele onderzoeken bij onze verschillende leveranciers, zijn wij helaas niet in staat geweest om u een compatibele 36V oplader voor uw batterij aan te bieden, aangezien deze bijzonder specifiek is.

Wij zijn oprecht sorry en vragen u om ons te verontschuldigen voor dit ongemak. Wees gerust dat we elke dag ons best doen om zo goed mogelijk aan de behoeften van onze klanten te voldoen en u volledige tevredenheid te bieden.

Wij blijven tot uw beschikking voor eventuele andere verzoeken,

Met vriendelijke groet,

Hallo Mevrouw,

Het spijt ons oprecht te horen dat de oplader die u heeft ontvangen defect is. Onze excuses voor het ongemak.

Ons doel is om nieuwe en kwaliteitsreferenties aan te bieden, en we betreuren het dat dit product niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.

Met vriendelijke groet.

Elia,

Hallo,

Het spijt ons te horen dat het ontvangen product niet aan uw verwachtingen voldeed. Na controle hebben we inderdaad een fout in de productfiche vastgesteld, en dankzij uw terugkoppeling hebben we deze kunnen corrigeren om een betere transparantie voor onze toekomstige klanten te waarborgen.

Wij danken u oprecht voor uw melding en staan tot uw beschikking om een oplossing te vinden die u tevreden kan stellen.

Met vriendelijke groet,

Hallo meneer,

Het spijt ons oprecht dat u deze indruk heeft gekregen. In tegenstelling tot wat u vermeldt, hebben wij meerdere keren geprobeerd contact met u op te nemen om een oplossing te vinden die bij uw situatie past, maar helaas hebben wij geen reactie van u ontvangen.

Onze prioriteit blijft de tevredenheid van onze klanten, en wij nodigen u uit om direct contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon, zodat we dit samen kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

Hallo mevrouw Miaux,
We zijn oprecht sorry dat uw ervaring met Doctibike niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Weet dat we elke klacht zeer serieus nemen en dat onze klantenservice alles in het werk heeft gesteld om u zo snel mogelijk te antwoorden.
Uw laatste e-mail dateert van 18 april om 15:08 en u heeft op dezelfde dag om 15:23 een antwoord ontvangen.
Daarna hebben we op 22 april geprobeerd u telefonisch te bereiken, waarbij we een voicemail hebben achtergelaten, gevolgd door een e-mail.
Een nieuwe oproep zonder antwoord is gedaan op 28 april, gevolgd door een nieuwe e-mail op dezelfde datum.
In deze laatste e-mail informeerden we u dat uw terugbetaling enkele dagen eerder was uitgevoerd en vroegen we of u de ontvangst op uw bankrekening had kunnen constateren.
Soms gelden er bankvertragingen en we wilden ervoor zorgen dat het goed was ontvangen.
Ondanks onze pogingen om contact met u op te nemen, hebben we helaas geen terugkoppeling ontvangen.
Het komt soms voor dat bepaalde e-mails naar de spam worden doorgestuurd, wat deze miscommunicatie zou kunnen verklaren.
We begrijpen uw teleurstelling over de verwerkingstijd van deze terugbetaling volledig en bieden onze excuses aan voor dit wachten.
Wees gerust dat we aan onze procedures hebben gewerkt om deze wachttijd op te lossen.
We blijven uiteraard tot uw beschikking als u opnieuw wilt communiceren.
De Klantenservice.

Beste Jose, hartelijk dank voor uw positieve beoordeling van onze site Doctibike. Uw opmerkingen zijn waardevol en moedigen ons aan om onze diensten verder te verbeteren. Aarzel niet om uw suggesties met ons te delen om de perfecte score te bereiken!