Klantenbeoordelingen van Doctibike

Klantenservice en verzendsysteem zeer efficiënt, maar hun diagnose blijkt fout te zijn

Zeer goed, dank u wel

.

Alles is perfect verlopen. De batterij komt overeen met de advertentie en is binnen 3 dagen geleverd.

Niet correcte goederen

snel

RAS, product dat overeenkomt met de vraag, snelle service

Slechte handelspraktijken. Geen commerciële houding. Klantenservice telefonisch is top. Echter, ik raad het niet aan.

Het aangekochte product voldoet volledig aan mijn behoefte dankzij een zeer goede communicatie met doctibike. Jammer alleen dat ik mijn oude batterij niet heb kunnen reconditioneren (offerte duurder dan een nieuw product)

Goed. Een van de twee stickertjes waarop staat "als deze sticker er niet meer op hangt is de garantie niet meer geldig" is er wel al na 1 dag vanzelf afgevallen. Ik hoop dus dat hier geen rekening mee gehouden wordt als ik de garantie zou nodig hebben.

Ondanks dat de levering lang op zich liet wachten vanuit de fabriek kreeg ik altijd snel antwoord op de mail. Ook werd vanuit het bedrijf voorgesteld om het betaalde bedrag retour te storten.

Heel goed. De mensen zijn erg vriendelijk aan de telefoon. Heel goed contact, bedankt.

Zeer blij dat ik mijn batterij heb kunnen laten repareren in plaats van deze weg te gooien. Aan de andere kant zorgt een klein uitlijnprobleem ervoor dat hij nu een beetje moeilijk in zijn basis past.

zeer goed contact

Is snel en correct verlopen

ontvangst zonder probleem

Er waren wat problemen maar het werd netjes opgelost.

Ik heb de oplader goed ontvangen. Hij werkt goed en is stil. De vorige (oktober 2023) heeft niet lang meegedaan en maakte geluid (ik geloof dat hij gereviseerd was).

Perfecte product en verzending

Ik geef 4, ik had 3 kunnen geven, omdat er nogal wat problemen waren. In het begin ontving ik 2 verschillende adviezen (de ene zei dat ik het moest laten repareren en de andere dat het de moeite niet waard was, terwijl het zeker de moeite waard is als je een batterij koopt, omdat de prijs van de diagnose wordt afgetrokken). Vervolgens kwam de diagnose van mijn batterij binnen zonder verdere opmerkingen dan dat de circuit defect was. Toen wilde ik een batterij bestellen, maar ik moest erachteraan bellen, en de batterij was niet voor de juiste prijs omdat er uiteindelijk een aanbieding van 20 EUR was om de oude terug te kopen. Ten slotte ontving ik mijn nieuwe batterij zonder oplader, en Doctibike heeft ook mijn oude oplader niet teruggestuurd. Dit werd snel gedaan na een herinnering. Kortom, het leek me dat er goede wil was, maar niet genoeg professionaliteit.

Ze hebben me de oplader die ik vroeg niet gestuurd

Ik heb de vervangmotor ontvangen die als compatibel met de oude was gecertificeerd, maar deze staat in de degradeermodus omdat de snelheidsensor niet wordt herkend, terwijl na een verbindings test op de oude motor de snelheidsensor goed functioneert.

Serie, betrouwbaar, tijdige levering en verpakking die geschikt is voor het bestelde artikel. Gefeliciteerd. (eerste aankoop)

Het is al meer dan een maand geleden dat ik probeer mijn herroepingsrecht te laten gelden, ik heb alle verzoeken van Doctibike uitgevoerd, zoals het invullen van formulieren en andere zaken. Zonder antwoord heb ik de klantenservice gecontacteerd die me opnieuw vraagt om het formulier in te vullen. Het is eindeloos en uiteindelijk geen terugbetaling ondanks de retour op mijn kosten van het product begin augustus 2025. Ik ben erg teleurgesteld.

Ik wacht op de coupons om het pakket terug te sturen.

Hallo, de bestelling heeft veel te lang geduurd. Ik hoop dat de volgende sneller zal zijn, fijne dag verder

hoe kan een verkoopmaatschappij zo nalatig zijn tegenover zijn klanten. Een bestelling geplaatst eind mei met bovendien de bevestiging dat mijn levering binnen 15 dagen zou plaatsvinden en dat 3 maanden later nog steeds geen levering en geen uitleg ondanks mijn verschillende herinneringen. Men biedt me dus eind augustus de annulering en terugbetaling aan zonder enige schadevergoeding voor de geleden schade. Twee dagen na deze annulering wordt de levering bevestigd!!! Ik heb ondertussen een andere leverancier gevonden, levering in 5 dagen en voor een prijs van materiaal dat 2 keer goedkoper is. Ik zal geen goede reclame maken voor Doctibie.

Niets te melden voor nu

Defect product upon delivery. Long customer service that I have to follow up on

Het product past niet op mijn Bosch Power Tube 400 (ref. nr. 0 275 007 55).

bestelling snel ontvangen

Het personeel is vrij aangenaam, maar 1 vraag per e-mail ... en 5 e-mails! Dan opnieuw vragen zodat mijn bestelling wordt verwerkt en opnieuw vragen zodat deze wordt geleverd ... en hulp vragen van de verkoper van de fiets om de batterij aan te passen (een draad integreren in de fiets die als adapter fungeert! middelmatig, maar de gesprekspartners zijn ondanks alles aangenaam.

Het veranderen van de oplader was perfect omdat deze goed werkt zonder problemen. Dankzij uw geduld was het vervangingsproces zeer bevredigend

Hallo, ja ik ben blij dat ik een batterij bij jullie heb gekocht en mijn vtc weer aan de praat heb gekregen, maar ik ben een beetje teleurgesteld dat ik minder kilometers achter elkaar kan maken. Met de oude batterij kon ik honderd kilometers maken. Toch bedankt.

De batterijindicatoren gaan niet aan tijdens het opladen en het resetten door lang op de batterijknop te drukken werkt niet

Aangezien het niet duidelijk was of het product toch gebruikt was, heeft Doctibike zich zeer ingespannen om alle twijfels weg te nemen en ook een retour aangeboden. De behuizing van het display was vlekkerig, maar de weergave was beter dan bij mijn oude, daarom heb ik het gehouden.

Ik betreur gewoon dat de batterij gereviseerd is in China !!

Batterij zeer snel ontvangen en vervangt perfect de oude. Ik miste de oplader, de zeer professionele klantenservice bood me een passende oplossing aan. Ik kan niet wachten om alles weer aan de praat te krijgen.

Zeer reactief na mijn verzoek.

Een batterij die ter reparatie is gestuurd, als irreparabel beoordeeld door Doctibike en incompleet teruggegeven. Antwoord van Doctibike: "het spijt ons voor het ontbrekende onderdeel, maar we kunnen het niet vinden". Niet erg professioneel, vooral omdat dit onderdeel (stofkap) niet wordt verkocht met de nieuwe batterij. Ik heb nu een "gat" tussen het frame en de batterij op mijn fiets van 4000€. Bedankt Doctibike!