De online winkel Cosmé'Chic krijgt lovende feedback over de kwaliteit van hun producten, met veel klanten die specifiek het merk Essence en het gebruik van wenkbrauwpotloden waarderen vanwege hun goede prestaties en redelijke prijs. Klanten zijn ook zeer tevreden over de snelheid van de levering; veel vermelden dat ze hun pakket snel en op tijd hebben ontvangen. De zorgvuldige verpakking wordt ook positief opgemerkt, waardoor het product in perfecte staat aankomt.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, leveringsprobleem met mondial relais
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Hallo Cécile, bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je een leveringsprobleem hebt ondervonden met onze wereldwijde relaypartner. We hebben rekening gehouden met uw opmerking en zullen er alles aan doen om onze bezorgservice te verbeteren. Wij verontschuldigen ons voor dit ongemak en hopen u tevreden te kunnen stellen met uw volgende bestelling. Met vriendelijke groeten, Het Cosmé'Chic team.
C
christine W.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 24/10/2023
Onberispelijke snelheid
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Geweldige service! We zijn erg blij dat onze service snel en onberispelijk voor je was. Heel erg bedankt!
L
Laetitia L.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 01/11/2023
Het pakket was slecht verpakt en je kon de producten binnenin zien zitten.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Het spijt ons te horen dat het pakket niet goed verpakt was en dat de producten zichtbaar waren. Onze excuses voor dit ongemak. We nemen uw feedback ter harte en zullen ervoor zorgen dat we ons verpakkingsproces verbeteren. Bedankt dat je het ons hebt laten weten. Als u zich nog ergens zorgen over maakt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
G
Gulshan A.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 07/09/2023
Nee, en ik geef 1 ster omdat de bestelling nooit is geleverd. Op de dag van levering van mijn bestelling kreeg ik een melding dat mijn bestelling werd geannuleerd en ik zal mijn bedrag terugbetaald krijgen. Maar ik zou graag de reden van de annulering willen weten, zodat ik de volgende keer op de hoogte ben bij het plaatsen van de bestelling.
Vertaalde beoordelingen
E
Euridyce L.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 23/08/2023
Ik ontving het pakket halfopen. Zelfs de man die me het pakket gaf, zei dat ik contact moest opnemen met het bedrijf om ze te vertellen dat ze de pakketten beter moesten verpakken.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Hello Euridyce,
We're sorry to hear that your parcel was received half-opened. We will take immediate action to improve the packaging of our products. We sincerely thank you for alerting us and apologize for the inconvenience.
J
Jess K.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 31/07/2023
Geen e-mail om te zeggen dat ik mijn bestelling op het relaypunt heb ontvangen!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Dear customer,
We are sorry to hear that you have not been notified of the arrival of your parcel at the relay point. Mondial Relay usually sends an SMS and an e-mail to inform you of this step. We apologize for the inconvenience. Please note that sometimes e-mail notifications can end up in junk mail. We thank you for sharing your experience, and are working to prevent this from happening again. Your satisfaction is our priority.
Yours faithfully
Cosmé'Chic Customer Service
S
Sandrine G.
Opmerking: 2 van 5
na een aankoop van 10/07/2023
Ik heb op 13 juli een bestelling geplaatst voor 2 artikelen, ik heb er maar 1 ontvangen, ze hadden me de 2e moeten sturen, maar vandaag de 21e heb ik nog steeds niets 😡😡
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Dear customer,
We regret that you have not received your order in full.
We have already shipped the second missing product and after a thorough investigation, we have concluded that the second package was delivered on 07/21/2023.
Once again, we sincerely apologize for any inconvenience caused. Your satisfaction is our priority and we hope to regain your trust despite this incident.
Yours sincerely
Cosmé'Chic
A
aude D.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 01/07/2023
Levertijd niet nageleefd
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Thank you for sharing your experience with us. We understand your frustration with the late delivery. The delay was caused by the carrier, who encountered unforeseen logistical problems while processing the packages. We have been in contact with them to resolve the situation and ensure that such circumstances do not recur in the future. Please accept our sincerest apologies for this inconvenience. Your satisfaction is important to us, and we are doing everything we can to improve our delivery services. Thank you for your understanding.
E
Eric G.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 17/11/2022
1 product ontbreekt maar is nog niet vergoed
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
We are sorry that you have encountered a problem with your order and that the missing product has not yet been refunded. We will immediately check the status of your refund and take the necessary steps to resolve it quickly. Thank you for your patience and understanding.
F
Fatima O.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 05/11/2022
Zeer goed
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Thank you very much for your review, Fatima! We're glad you enjoyed the site.
U
Une cavalière B.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 04/11/2022
Zeer teleurgesteld Ik bestel op de site Ik krijg een e-mail om me te vertellen dat mijn bestelling is verzonden en een paar dagen later krijg ik te horen dat ik mijn geld terug zal krijgen omdat mijn artikel niet meer op voorraad is Ik begrijp niet waarom ik in dit geval een e-mail kreeg waarin stond dat mijn bestelling was verzonden is onlogisch vooral als het niet meer op voorraad is Ik raad deze site niet aan.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Hello Cavalière, we understand your disappointment with your shopping experience on our site. We sincerely apologize for the confusion caused by the e-mail indicating the shipment of your order, when the item was actually out of stock. We are actively working to improve our inventory management system and avoid such situations in the future. Your refund has been processed and we look forward to regaining your trust. Your satisfaction is our top priority.
P
PATACCHINI S.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 31/10/2022
Bestelling geplaatst en verzonden op 2/11 met aangemaakt pakketnummer. Op 8/11 ontving ik een e-mail waarin stond dat mijn bestelling niet op voorraad was en daarom werd geannuleerd. Ik raad dit product niet aan.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Hello Patacchini,
We are very sorry that your order had to be cancelled due to a stock shortage. We take this situation very seriously and will do our best to avoid it happening again in the future. We want to provide you with a positive experience and, for this reason, we hope you will give us a second chance.
M
Marie-Claude M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 06/07/2022
Inconsistentie in de leveringsdatum en het adres met GLS. Het pakket kwam daardoor veel later aan. Voor de rest waren de bestelde producten bevredigend.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
We are sorry that your delivery experience has been affected. We take note of your feedback and are working hard to improve delivery processes. Thank you for sharing your experience with us and for choosing Cosmé'Chic.
A
Anaïs N.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 01/06/2022
Mijn bestelling beschadigd ontvangen, de schaduwen van mijn palet gebroken en toch pakahing goed sluiten, teleurgesteld
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
We are sorry to hear that you have received your damaged order. We take this very seriously and understand your disappointment. We apologize for the inconvenience. We make every effort to pack products carefully, but occasionally damage can occur during transit. We will investigate this with our carrier to avoid this happening again in the future. Please contact us so that we can find a satisfactory solution for you.
J
Julie P.
Opmerking: 1 van 5
na een aankoop van 04/05/2022
Erg teleurgesteld over mijn laatste twee bestellingen. In het bijzonder voor een waar ik een bericht met een foto op de app heb gestuurd omdat ik blushes had ontvangen die volledig waren ontploft! Ik wacht nog steeds op antwoord van de klantenservice !!!!! Echt teleurgesteld, ik denk niet dat ik hierdoor nog bij cosmé'chic zal bestellen, want ik ben producten kwijt omdat ze onbruikbaar zijn EN geld. 😡
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Hello Julie, We are sorry to hear that you have received your damaged order. We are also sorry that we did not respond to your message, this was unintentional. We apologize for the inconvenience. We do our best to pack products carefully, but sometimes damage can occur in transit. We will investigate this with our carrier to avoid this happening again in the future. Please contact us so that we can find a satisfactory solution for you.
Sincerely, Cosmé'Chic
N
Noemie M.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 18/04/2022
Pakket onvolledig. Ik mis een product. Ik heb u geschreven, maar u heeft nog geen antwoord gegeven.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Hello Noemie! We sincerely apologize for the shipping error that resulted in a missing product in your package. We also apologize for the lack of response to your message. Please contact us so that we can find a satisfactory solution for you. We will take steps to resolve this issue and provide you with full support. Your satisfaction is our priority.
D
Danielle A.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 16/02/2022
Ik had 2 producten besteld. Ik heb er maar één ontvangen. Maar de 2 producten werden in rekening gebracht en afgeschreven zonder uitleg? Ook al was de tweede niet meer op voorraad? Dus moest ik een claim indienen om dit product terugbetaald te krijgen, wat niet erg is! Jammer, want de producten zijn van goede kwaliteit. Ik zou ze opnieuw kunnen aanbevelen, op voorwaarde dat zo'n fout niet meer gebeurt.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
I understand your dissatisfaction and sincerely apologize. We will do our utmost to ensure that this error does not happen again.
C
Claire K.
Opmerking: 3 van 5
na een aankoop van 16/01/2021
Het pakket werd goed ontvangen, maar de levering duurde lang: besteld op de 16e en ontvangen op de 27e.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
We are sorry that your order was not delivered on time. We are aware of the importance of a fast delivery and we do our utmost to ensure that this does not happen again. Thank you for your confidence in Cosmé'Chic.
M
Marie-Laure P.
Opmerking: 3 van 5
Bestelling snel ontvangen maar een product ontbrak hoewel het beschikbaar was toen ik mijn bestelling plaatste... Ik bestelde omdat het was wat ik nodig had, dus als ik het had geweten had ik de bestelling nu niet geplaatst...
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Thank you for taking the time to share your review. We apologize for the missing product. We have put measures in place to prevent this from happening again in the future.
-
- C.
Opmerking: 3 van 5
Snelle levering maar teleurgesteld in het product
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze opmerking achter te laten. Heb je al contact opgenomen met de klantenservice nadat je het product in kwestie hebt ontvangen? Zo niet, doe dat dan, dan helpen we je graag verder! Tot snel!
P
Patricia J.
Opmerking: 2 van 5
Bestelling nog steeds niet ontvangen (besteld op 27/12 we zijn op 8/01) ondanks herinneringen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Hello Patricia, we are sorry that your order has not been received by this date. We are very sorry. We invite you to contact our customer service department so that we can compensate you for this long wait, at [email protected]. We would like to rectify this situation and offer you a positive experience.
-
- K.
Opmerking: 1 van 5
Ik heb een bestelling geplaatst die de volgende dag werd terugbetaald zonder me te vertellen waarom... Ik heb geen e-mail ontvangen en ik was erg teleurgesteld door deze annulering!!!!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Hi, sorry you were disappointed. We do our best to provide our customers with an excellent experience and we are very sorry that we did not succeed this time. We will do our best to ensure that this does not happen again in the future. We sincerely apologize for any inconvenience caused.
S
Sybil M.
Opmerking: 3 van 5
Hoe te bestellen
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Dank u voor uw vriendelijke commentaar. Tot snel!
C
Chantal J.
Opmerking: 1 van 5
Ik wacht nog steeds op iemand die terugbelt over mijn klacht. En ik krijg je niet aan de telefoon.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Geachte mevrouw ******* , Hartelijk dank voor uw opmerking. We hopen dat we tot nu toe aan uw verwachtingen hebben voldaan. Met vriendelijke groet
B
Brachet H.
Opmerking: 3 van 5
Goed gepresenteerde site, interessante prijzen en artikelen, maar de keuze is niet zo ruim. Ik had een leveringsprobleem met mondial relay.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Bedankt voor uw aangename commentaar! Het spijt ons dat u een probleem heeft ondervonden met Mondial Relay. Helaas, wanneer een relaispunt gesloten of overboekt is, kan Mondial Relay het relaispunt van bestemming wijzigen. We hopen u in de toekomst tevreden te kunnen stellen.
V
Virginie L.
Opmerking: 3 van 5
Deze site is erg goed mijn eerste bestelling ging erg goed en mijn tweede bestelling was een beetje anders want ik had 1 product waar ik voor betaald had en ik had niet de roll-on deodorant en ik had ook de deodorant voor het toilet die had ik maar helemaal ingedeukt half leeg en die werkt helemaal niet zelfs niet met de hand. Voor de rest zijn de prijzen erg goed en de levering snel.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Thank you very much for your comment, Virginie. We are very sorry to hear that you did not receive your products correctly. We take this very seriously and invite you to contact our customer service department so that they can offer you compensation.
J
Jean-philippe G.
Opmerking: 3 van 5
Korte leverings- en voorbereidingstijden, de verkoper reageerde snel. Slechts 2 van de 4 producten waren volledig verpakt, wat er niet erg professioneel uitziet en vragen oproept over de integriteit van het product, aangezien het niet meer verpakt is. Ik weet niet of ik deze site zou aanbevelen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Thank you for your review Jean-Philippe. We are sorry that your experience with Cosmé'Chic did not live up to your expectations. We are committed to maintaining the highest level of quality and packaging all our products correctly. We appreciate your feedback and are working hard to constantly improve our products and services.
L
Laura G.
Opmerking: 2 van 5
Zeer lange levering en nog steeds niet ontvangen, zeer teleurgesteld wachtend op deze .
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Hello Laura,
We're sorry your delivery is taking so long. Occasionally we experience delays due to carriers and we apologize for this. We will do our best to deliver as quickly as possible. Please do not hesitate to contact us if you have any questions. Thank you for your understanding.
P
Pauline P.
Opmerking: 2 van 5
Ik heb bepaalde producten niet ontvangen en niemand heeft gereageerd op mijn klacht hierover.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Beste klant, Na controle hebben we geen klacht van uw kant gevonden. Misschien is er een technisch probleem opgetreden tijdens de verzending? Aan de andere kant hebben we u op 23/07 een e-mail gestuurd met de mededeling dat de MISS COP borstel niet op voorraad was en zou worden terugbetaald. Ik kan bevestigen dat uw geld inderdaad op 25/07 is teruggestort. We hopen dat u ons uw vertrouwen blijft schenken.
-
- B.
Opmerking: 3 van 5
Correcte reactie en levertijd. Toen ik mijn pakje opende, lag er echter overal zwart poeder, en het blijkt dat de donkerste kleur van het palet overal is verspreid en niet meer bruikbaar is. Ik heb echter alles bewaard.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een reactie achter te laten :) Zoals aangegeven per e-mail, is het product in kwestie aan u geretourneerd. We verontschuldigen ons voor het ongemak en hopen uw vertrouwen te behouden.
E
Elisabeth B.
Opmerking: 3 van 5
Product niet beschikbaar op de gevalideerde bestelling hoewel het beschikbaar was toen de bestelling werd geplaatst.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Hello, thank you for your comment. We are sorry that your product is no longer available. We take this very seriously and invite you to contact our customer service department so that they can offer you compensation.
B
Brigitte C.
Opmerking: 2 van 5
Bestelling voldeed niet aan mijn verzoek omdat de maybelline gemey blush niet in mijn pakket zat
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Beste klant, Wij willen u bedanken voor uw opmerking over het probleem met de levering van uw bestelling. Heeft u onze klantenservice al gebeld om dit probleem op te lossen en een commercieel gebaar te maken? Wij luisteren naar u en helpen u graag! Met vriendelijke groeten,
S
Sabrina C.
Opmerking: 3 van 5
Ik heb een product ontvangen dat niet overeenkomt met het product dat ik had besteld.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Beste klant, Bedankt voor uw opmerking. Het spijt ons zeer van het probleem met de levering van uw bestelling. Heb je onze klantenservice al gebeld om dit probleem op te lossen en een commercieel gebaar te krijgen? We helpen u graag verder! Tot ziens!
G
Gaelle T.
Opmerking: 3 van 5
Teleurgesteld omdat het al 2 keer is geweest dat ik bestel op deze site die ik zeer aantrekkelijk herken in vergelijking met de aangeboden producten en de lage prijzen, maar de bestellingen worden niet respéctées de 1e fout op de kleur van een mascara en de 2e bestelling miste 1 product, hoewel de prijzen niet erg hoog zijn is het niet gerechtvaardigd om bestellingen van klanten niet te behandelen zoals het hoort. Wat meer is, de klantenservice is niet erg responsief ondanks mijn berichten, geen antwoord van hen, kortom ik vind dit alles echt jammer!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
We are sorry that you were not satisfied with your experience with us. We strive to respond to all of our customers as quickly as possible and to treat every order with care and attention. We will work hard to improve your experience the next time you order. Please do not hesitate to contact us again if you have any questions.
-
- I.
Opmerking: 3 van 5
Ik heb niet dezelfde twee tubes foundation ontvangen die ik had besteld, maar de bestelling was op tijd binnen.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om deze recensie te schrijven. We hopen u de volgende keer nog meer tevreden te kunnen stellen.
C
Camille S.
Opmerking: 3 van 5
De site is gemakkelijk te gebruiken. Ik begrijp echter niet waarom het mogelijk is om producten te selecteren en te betalen die niet op voorraad/leverbaar zijn.
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Thank you for taking the time to leave us your feedback, Camille. We make sure that all our products are always available: we're sorry you had such a difficult time. If you have a problem with a specific product, please do not hesitate to contact us and we will do our best to help you find a solution.
L
Lemaitre N.
Opmerking: 3 van 5
Goed, maar gebrek aan uitleg over de producten
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Thank you for your feedback. We will work to improve our content and provide more information and explanations on the product sheets. We hope you enjoy your next visit.
N
Nathalie D.
Opmerking: 2 van 5
Klantenservice ontvankelijk Terugbetaling van porto snel Door nadelen levering via Mondial Relay, een ramp ... 12 dagen om mijn pakket te krijgen, een aberratie ... Ik zou aanraden, maar door een andere leveringsdienst ... algemeen teleurgesteld
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Beste klant, Het spijt ons zeer voor het ongemak veroorzaakt door Mondial Relay. We hopen dat u de volgende keer tevreden zult zijn. Met vriendelijke groet, Cosmé'Chic
E
Esther D.
Opmerking: 3 van 5
Ik had de aloë vera olie besteld en nu krijg ik de wortelolie - pas op voor bestelfouten!
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Beste klant, Het spijt ons van deze fout. Stuur ons een e-mail met een foto van het product dat je hebt ontvangen. We sturen je het bestelde product terug en je mag de wortelolie houden. Nog een fijne dag :)
E
Elodie G.
Opmerking: 2 van 5
Een pallet volledig kapot ontvangen....
Vertaalde beoordelingen
Antwoord van Cosmé’Chic
Geachte klant, Kunt u alstublieft bevestigen dat u uw terugbetaling heeft ontvangen als compensatie voor het breken van deze pallet? Hoogachtend
Wij gebruiken cookies voor het meten van het publiek en het verbeteren van de gebruikerservaring.
English 
Français 
Español 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 