Klantenbeoordelingen van Bonbonrama

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen.

We zijn blij dat de bestelling en de verwerkingstijd aan uw verwachtingen hebben voldaan. Aan de andere kant zijn we oprecht sorry voor de leveringsomstandigheden die u heeft ervaren. Het vinden van uw pakket op de trappen van de winkel, zonder voorafgaand contact en op een sluitingsdag, is absoluut niet acceptabel, en we begrijpen uw onvrede volledig.

Helaas, zodra het pakket aan de vervoerder is toevertrouwd, hebben we geen controle over hun organisatie of professionaliteit, maar wees gerust dat we deze situatie zullen doorgeven aan de betrokken vervoerder.

Voor toekomstige bestellingen, aarzel niet om ons uw sluitingsdagen te laten weten, zodat we dit kunnen specificeren in de instructies aan de vervoerder of een leveringsafspraak kunnen overwegen wanneer dat mogelijk is.

Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen, en we hopen u binnenkort weer te zien op Bonbonrama.

Met vriendelijke groet,
Het Bonbonrama-team

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen. Het spijt ons echt dat deze 2 producten ontbraken in deze bestelling en dat u niet zo tevreden bent als bij uw 9 eerdere bestellingen. Ik ben gaan praten met de klantenservice en tot mijn grote verbazing hebben ze me laten zien dat u op 12/10 goed heeft gesproken aan de telefoon en dat ze nog steeds uw e-mail wachten om het klantenserviceticket te openen. Inderdaad, e-mails stellen ons in staat om een betere follow-up te hebben door het hele team. Hoe dan ook, de video-controles zijn gedaan en zonder uw e-mail te wachten, moet een verantwoordelijke van de service u morgen bellen om een oplossing te vinden.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw gevoelens te uiten en het spijt me te horen dat u niet volledig tevreden bent. Uw bestelling is woensdag om 18:17 geplaatst. Het is donderdagmorgen voorbereid en dezelfde dag door GLS opgehaald. We melden, op basis van de verplichtingen van de vervoerder, 3 werkdagen na de afhaling van het pakket. Het pakket is u maandag overhandigd, dus 2 werkdagen na de afhaling van het pakket. De termijnen, evenals de maximale leverdatum, zijn duidelijk weergegeven op het moment van uw bestelling. En als u vragen heeft over de leveringen, hebben we een klantenservice die perfect Frans spreekt ;) Omdat we ook spijtig zijn dat u niet met de bezorger kon communiceren. Maar ik stel me voor dat GLS vooral vraagt om de Franse verkeersregels goed te begrijpen.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw indrukken achter te laten die ons kunnen helpen om te verbeteren. Uw bestelling is betaald op dinsdag 16 augustus om 15.00 uur, deze is voorbereid en opgehaald door de vervoerder op woensdag 17 augustus, en de levering is gedaan op vrijdag 19 augustus, terwijl de maximale termijn die werd aangekondigd op het moment dat u uw bestelling plaatste op 24 augustus uitkwam. 48 uur voor een pallet is het waardig aan een EXPRESS-vervoer in de transportwereld!! In dit geval, ondanks al onze goede wil, zal het voor ons zeer moeilijk zijn om sneller te gaan! Bij uw volgende bestelling, denk er gewoon aan om de geschatte leverdatum goed te lezen. En als we deze datum echt overschrijden, kunnen we ons richten tot de vervoerder die zich aan ons heeft verbonden om deze termijnen te respecteren.

Hallo,

Bedankt voor uw feedback en opmerking.

We doen ons best om de voorraden up-to-date te houden, maar in periodes van hoge vraag kunnen sommige referenties inderdaad snel uitverkocht zijn. We hebben het geluk veel trouwe klanten te hebben, wat kan leiden tot tijdelijke uitverkocht situaties voor sommige zeer gevraagde producten.

Wanneer dit gebeurt, kunt u er zeker van zijn dat we altijd de moeite nemen om contact met u op te nemen om een passende oplossing aan te bieden: onmiddellijke terugbetaling, vervanging door een gelijkwaardig product, of iets anders volgens uw voorkeuren.

Nogmaals bedankt voor uw begrip en vertrouwen,
We kijken ernaar uit u binnenkort weer te zien op Bonbonrama

Met vriendelijke groet,
Het Bonbonrama team

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten. We begrijpen uw probleem en hebben er zelfs over nagedacht door een oplossing aan te bieden ;) Als u niet in de gelegenheid bent om op de dag van levering aanwezig te zijn, kunt u, dankzij de service die u heeft gekozen, "Flex Delivery" van GLS, het adres en/of de dag van levering wijzigen. En u heeft zelfs de mogelijkheid om een afhaalpunt van het Mondial Relay-netwerk te kiezen (XL, dat grote pakketten accepteert). Aarzel niet om deze diensten te gebruiken bij uw volgende bestellingen.

Hallo. Bedankt voor uw laatste bestelling die minder dan een maand geleden is geplaatst. En zoals gisteren besproken met onze klantenservice, hebben we geprobeerd u meerdere keren te bereiken en we hebben zelfs een bericht achtergelaten met informatie over de mogelijkheid om grotere verpakkingen chocolade te kopen.

Hallo. We bedanken u voor het nemen van de tijd om uw mening te delen. Maar aarzel niet om ons rechtstreeks uw onvrede te laten weten als een van de producten die we u hebben verkocht niet overeenkomt met de beschrijving. We doen ons best om de beschrijving zo nauwkeurig en volledig mogelijk te maken, maar als we een fout maken, zullen we proberen onze fout te herstellen. We moeten gewoon op de hoogte zijn.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten. Het spijt ons dat u, in tegenstelling tot de meeste van onze klanten, een slechte ervaring heeft gehad met onze klantenservice. Inderdaad, bij het aanpassen van uw afgesproken korting omdat we niet hadden aangegeven dat de THT van de chocoladerepen 3 maanden was, realiseerden we ons dat de factuur een btw-fout bevatte. Door een verkeerde configuratie werd een van de producten exclusief btw verkocht en waren de totalen dus fout. Zoals u weet als professional, zijn facturatie- of boekhoudsoftware goedgekeurd door het ministerie van Financiën en kunnen facturen niet naar ons goeddunken worden gewijzigd. De factuur is automatisch gecorrigeerd om geldig en juist te zijn. Dus ik kan het niet met u eens zijn in dit geval, we kunnen niet zeggen dat we te sterk zijn geweest. Gelukkig hebben we onze fout gecorrigeerd en is uw factuur nu juist!