Klantenbeoordelingen van Bonbonrama

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Een kortingsbon om de schade van enkele lolly's te compenseren was inderdaad vergeten. Sorry voor deze vergissing, de fout was gecorrigeerd en dit was u per e-mail uitgelegd op 6 februari, na uw opmerking. Als u verwijst naar de loyaliteitspunten die zijn vervallen in oktober 2021 en die betrekking hebben op uw bestelling van 20 oktober 2020, houd er dan rekening mee dat dit niet zonder reden is. Inderdaad, zoals u per e-mail is uitgelegd, die u blijkbaar niet heeft gelezen, hebben loyaliteitspunten een geldigheidsduur van 1 jaar omdat ze bedoeld zijn om... uw loyaliteit te belonen. We beschouwen dat loyaliteit inhoudt dat er regelmatigere bestellingen worden geplaatst, vooral voor snoepprofessionals.

Hallo. Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons dat de Haribo-display die bij het pakket is inbegrepen, niet aan uw verwachtingen voldoet. Helaas, zoals u kunt raden, kunnen we deze displays die door Haribo zijn gemaakt niet aanpassen. We zullen echter vanaf nu op de beschrijving van het pakket vermelden dat ze licht gerookt zijn.

Hallo, wij danken u voor uw beoordeling, we zijn erg sorry voor dit voorval. We hebben uw bericht gezocht, maar er is geen e-mail onder uw naam gevonden. Weet dat we nooit een product verzenden waarvan de verpakking defect is, helaas kan de brutaliteit van sommige bezorgers de bescherming van de producten aantasten. We antwoorden altijd op berichten gestuurd naar [email protected]. Aarzel niet om het ons opnieuw te sturen als u het vindt.

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen.

We zijn blij dat de bestelling en de verwerkingstijd aan uw verwachtingen hebben voldaan. Aan de andere kant zijn we oprecht sorry voor de leveringsomstandigheden die u heeft ervaren. Het vinden van uw pakket op de trappen van de winkel, zonder voorafgaand contact en op een sluitingsdag, is absoluut niet acceptabel, en we begrijpen uw onvrede volledig.

Helaas, zodra het pakket aan de vervoerder is toevertrouwd, hebben we geen controle over hun organisatie of professionaliteit, maar wees gerust dat we deze situatie zullen doorgeven aan de betrokken vervoerder.

Voor toekomstige bestellingen, aarzel niet om ons uw sluitingsdagen te laten weten, zodat we dit kunnen specificeren in de instructies aan de vervoerder of een leveringsafspraak kunnen overwegen wanneer dat mogelijk is.

Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen, en we hopen u binnenkort weer te zien op Bonbonrama.

Met vriendelijke groet,
Het Bonbonrama-team

Bedankt voor uw beoordeling... en echt sorry dat we niet meer dan perfect waren! We hoopten op zijn minst een gemiddelde te hebben :p

Wij danken u voor het nemen van de tijd om uw ervaring te delen. Het spijt ons echt dat deze 2 producten ontbraken in deze bestelling en dat u niet zo tevreden bent als bij uw 9 eerdere bestellingen. Ik ben gaan praten met de klantenservice en tot mijn grote verbazing hebben ze me laten zien dat u op 12/10 goed heeft gesproken aan de telefoon en dat ze nog steeds uw e-mail wachten om het klantenserviceticket te openen. Inderdaad, e-mails stellen ons in staat om een betere follow-up te hebben door het hele team. Hoe dan ook, de video-controles zijn gedaan en zonder uw e-mail te wachten, moet een verantwoordelijke van de service u morgen bellen om een oplossing te vinden.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw gevoelens te uiten en het spijt me te horen dat u niet volledig tevreden bent. Uw bestelling is woensdag om 18:17 geplaatst. Het is donderdagmorgen voorbereid en dezelfde dag door GLS opgehaald. We melden, op basis van de verplichtingen van de vervoerder, 3 werkdagen na de afhaling van het pakket. Het pakket is u maandag overhandigd, dus 2 werkdagen na de afhaling van het pakket. De termijnen, evenals de maximale leverdatum, zijn duidelijk weergegeven op het moment van uw bestelling. En als u vragen heeft over de leveringen, hebben we een klantenservice die perfect Frans spreekt ;) Omdat we ook spijtig zijn dat u niet met de bezorger kon communiceren. Maar ik stel me voor dat GLS vooral vraagt om de Franse verkeersregels goed te begrijpen.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw indrukken achter te laten die ons kunnen helpen om te verbeteren. Uw bestelling is betaald op dinsdag 16 augustus om 15.00 uur, deze is voorbereid en opgehaald door de vervoerder op woensdag 17 augustus, en de levering is gedaan op vrijdag 19 augustus, terwijl de maximale termijn die werd aangekondigd op het moment dat u uw bestelling plaatste op 24 augustus uitkwam. 48 uur voor een pallet is het waardig aan een EXPRESS-vervoer in de transportwereld!! In dit geval, ondanks al onze goede wil, zal het voor ons zeer moeilijk zijn om sneller te gaan! Bij uw volgende bestelling, denk er gewoon aan om de geschatte leverdatum goed te lezen. En als we deze datum echt overschrijden, kunnen we ons richten tot de vervoerder die zich aan ons heeft verbonden om deze termijnen te respecteren.

Hallo,

Bedankt voor uw feedback en opmerking.

We doen ons best om de voorraden up-to-date te houden, maar in periodes van hoge vraag kunnen sommige referenties inderdaad snel uitverkocht zijn. We hebben het geluk veel trouwe klanten te hebben, wat kan leiden tot tijdelijke uitverkocht situaties voor sommige zeer gevraagde producten.

Wanneer dit gebeurt, kunt u er zeker van zijn dat we altijd de moeite nemen om contact met u op te nemen om een passende oplossing aan te bieden: onmiddellijke terugbetaling, vervanging door een gelijkwaardig product, of iets anders volgens uw voorkeuren.

Nogmaals bedankt voor uw begrip en vertrouwen,
We kijken ernaar uit u binnenkort weer te zien op Bonbonrama

Met vriendelijke groet,
Het Bonbonrama team

Hallo. Bedankt voor uw laatste bestelling die minder dan een maand geleden is geplaatst. En zoals gisteren besproken met onze klantenservice, hebben we geprobeerd u meerdere keren te bereiken en we hebben zelfs een bericht achtergelaten met informatie over de mogelijkheid om grotere verpakkingen chocolade te kopen.

Hallo. We bedanken u voor het nemen van de tijd om uw mening te delen. Maar aarzel niet om ons rechtstreeks uw onvrede te laten weten als een van de producten die we u hebben verkocht niet overeenkomt met de beschrijving. We doen ons best om de beschrijving zo nauwkeurig en volledig mogelijk te maken, maar als we een fout maken, zullen we proberen onze fout te herstellen. We moeten gewoon op de hoogte zijn.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten. Het spijt ons dat u, in tegenstelling tot de meeste van onze klanten, een slechte ervaring heeft gehad met onze klantenservice. Inderdaad, bij het aanpassen van uw afgesproken korting omdat we niet hadden aangegeven dat de THT van de chocoladerepen 3 maanden was, realiseerden we ons dat de factuur een btw-fout bevatte. Door een verkeerde configuratie werd een van de producten exclusief btw verkocht en waren de totalen dus fout. Zoals u weet als professional, zijn facturatie- of boekhoudsoftware goedgekeurd door het ministerie van Financiën en kunnen facturen niet naar ons goeddunken worden gewijzigd. De factuur is automatisch gecorrigeerd om geldig en juist te zijn. Dus ik kan het niet met u eens zijn in dit geval, we kunnen niet zeggen dat we te sterk zijn geweest. Gelukkig hebben we onze fout gecorrigeerd en is uw factuur nu juist!

Hallo. Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons een beoordeling te geven. Het spijt ons voor de staat waarin de Lacasitos zijn aangekomen. Ik wilde u eraan herinneren dat onze klantenservice beschikbaar is per telefoon of per e-mail, om een oplossing te vinden in geval van een probleem (+33 4 69 96 63 36 of [email protected]).

We verontschuldigen ons voor dit transportincident. Uiteraard is onze opslag droog en verzenden we geen doorweekte producten of gescheurde dozen waarvan de goederen eruit komen. We hebben begrepen dat uw opmerking betrekking had op uw ervaring met de vervoerder en dat u ons professionalisme en sérieux in de manier van omgaan met incidenten nog niet heeft kunnen beoordelen. Inderdaad, als u opmerkingen heeft gemaakt bij de ontvangst van de goederen, zal onze klantenservice het nodige doen bij de vervoerder om de schade te vergoeden.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te geven. We willen eraan herinneren dat we wederverkopers zijn en geen fabrikanten. We werken met de bekendste fabrikanten, maar ook met lokale fabrikanten die ons kwaliteit garanderen, zoals voor degenen die ons de pralines leveren. Als u een afwijking met een product tegenkomt, laat het ons dan gewoon weten: dat zou ons in staat stellen om de informatie aan de fabrikant door te geven en vooral, we hadden u een oplossing kunnen aanbieden. Onze klantenservice is gemakkelijk en gratis bereikbaar per telefoon op 04 69 96 63 36.

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw mening te geven, en we zijn blij dat al onze inspanningen ervoor zorgen dat we u nooit teleurstellen, ook al zou uw beoordeling anders kunnen doen denken. Ik wil er echter op wijzen dat het transport wordt gefactureerd op gewicht en afstand, en dat, als groothandelaren die met wederverkopers werken, onze marges beperkt zijn. Er is dus een bepaald bedrag nodig om de verzendkosten te dekken die nooit door de vervoerders worden aangeboden.

Dank je voor het melden van dit meetverschil. De fabrikant heeft het model begin dit jaar veranderd en we hadden geen informatie ontvangen over de wijziging van de grootte van deze displays. Onze klanten zijn vooral wederverkopers en niemand heeft ons deze informatie eerder dan jij doorgegeven. We verontschuldigen ons voor deze fout. Natuurlijk, als je dat wilt, kunnen we deze producten die je niet passen terugnemen en je een terugbetaling geven.

Bedankt voor het delen van uw ervaring. Inderdaad, het adres was onvolledig bij invoering, en GLS moest contact met u opnemen voor meer precisie. Onze excuses voor deze fout die een vertraging heeft veroorzaakt: uw bestelling is in 4 werkdagen aangekomen, in plaats van de aangekondigde 3 dagen. Onze klantenservice is er om een oplossing te vinden voor dit soort ongemakken.