Klantenbeoordelingen van AquaBota

Hallo,

Bedankt voor uw feedback.

Naar aanleiding van ons gesprek hebben we uw opmerking over de levering genoteerd. We zullen de informatie doorgeven aan de vervoerder zodat deze situatie zich niet meer voordoet.

We blijven uiteraard tot uw beschikking voor verdere informatie.

Hallo,

U heeft geen recht op 5 € korting, maar op 5 %.

We hebben geprobeerd u twee keer te bereiken en hebben een bericht op uw voicemail achtergelaten, zonder reactie van uw kant tot nu toe.

Uw bestelling is niet verdwenen: u heeft gekozen voor de betaalmethode SEPA-overboeking, deze is dus in afwachting van ontvangst van de betaling.
Aangezien u uw kortingscode al op deze bestelling heeft gebruikt, is het helaas niet mogelijk om deze opnieuw te gebruiken voor de tweede.

Hartelijk dank voor uw feedback. We zijn blij dat de artikelen en hun verpakking u bevallen! Voor uw volgende bestellingen heeft u ook de keuze om DPD als vervoerder te kiezen.

Hallo,

We hebben uw opmerking goed ontvangen en, na controle, hebben we vastgesteld dat er een omkering heeft plaatsgevonden tijdens de voorbereiding van uw bestelling. Onze excuses voor deze fout.

Ik zie dat mijn collega u dezelfde dag heeft gecontacteerd om u een prepaid retourlabel aan te bieden en de ruil van het product te organiseren.

Goedendag,

U hebt een levering aan een afhaalpunt aangevraagd en betaald, maar aangezien dit afhaalpunt niet bereikbaar was, had u het pakket naar een ander afhaalpunt kunnen laten brengen. U hebt meerdere keren geprobeerd om het pakket thuis te laten bezorgen. Het is normaal dat de communicatie met de vervoerder niet goed verloopt als u voor een appel betaalt en een peer vraagt, dat werkt niet...

Hallo,

Bedankt voor uw bericht.

Na controle is de vervoerder inderdaad bij uw huis geweest en heeft een kennisgeving achtergelaten, zoals u vermeldt.
We begrijpen uw teleurstelling volledig en willen u graag enkele nuttige preciseringen geven.

In Frankrijk hebben de bezorgers van vervoerders zoals GLS, DPD of Chronopost geen professioneel telefoonnummer.
Ze zijn dus niet verplicht om de ontvangers te contacteren in geval van afwezigheid of onvoorziene omstandigheden, hoewel velen soms deze stap nemen met hun persoonlijke telefoon.

We betreuren oprecht dat deze ophaaltijd de versheid van de Vallisneria heeft aangetast.
Deze planten zijn bijzonder gevoelig voor temperatuurverschillen en de transportduur, wat helaas hun toestand kan beïnvloeden, ondanks de zorg die we aan de verpakking besteden.

Ter herinnering, de procedure in geval van beschadigde planten is beschikbaar:

in het pakket,

in de bevestigingsmail van de levering,

en op onze website op de FAQ-pagina: https://www.aquabota.com/fr/content/14-faq

"Dank u om ons binnen de 24 uur na ontvangst de volgende elementen te sturen naar het adres [email protected]:

Een foto van de gesloten zak

Een foto van de geopende zak"


Met vriendelijke groet,
Het Aquabota-team

Hallo,

Inderdaad, een van de bestelde artikelen was tijdelijk niet op voorraad, wat de verzending van uw bestelling iets heeft vertraagd. Bovendien heeft de dag van de Franse nationale feestdag ook invloed gehad op onze levertijden.

Met vriendelijke groet,

Kévin

Hallo,
Bedankt voor uw reactie.

Het spijt ons te horen dat de levertijden niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. Afhankelijk van de periode en de drukte van de netwerken, kan het inderdaad voorkomen dat Mondial Relay vertragingen ondervindt die buiten onze controle liggen.

Voor snellere levering in Frankrijk raden we aan om voor GLS te kiezen bij een afhaalpunt, die doorgaans binnen 2 tot 3 werkdagen levert. Het tariefverschil is minimaal (ongeveer 1,50 €) en kan een echt verschil maken in drukke periodes.

Met vriendelijke groet,
Het Aquabota-team

Beste klant,

Bedankt voor uw bericht.

We betreuren inderdaad dat de chauffeur het pakket op een verkeerde locatie heeft geleverd, zonder enige duidelijke informatie over waar het precies is achtergelaten. Dit is uiteraard niet de service die wij nastreven.

We hebben onmiddellijk de nodige stappen ondernomen bij de vervoerder en, in afwachting van duidelijkheid, hebben wij het aankoopbedrag alvast correct aan u teruggestort.

Onze excuses voor het ongemak en nogmaals bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groet,
Het Aquabota-team

Hallo,

Na controle bij de vervoerder blijkt dat uw pakket inderdaad is afgeleverd in uw straat, maar op een verkeerd adres. We hebben de informatie onmiddellijk doorgegeven aan GLS zodat deze fout zich niet meer herhaalt.